请教交通银行面试技巧_百度知道
请教交通银行面试技巧
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我银行解请教仙指点比面试银行系统知识~~ 自我介绍类容技巧
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发布时间： 09:41:11 来源：
记者 黄敏 实习生 李其敏
ATM取款机扣款不出钱?甚至连卡也给吞了?多地同时出现ATM系统崩溃?这简直像电影中黑客攻击银行电脑系统的情节竟然匪夷所思地在现实生活中真实地上演了。
9月21日，北京、上海、南京等多地市民反映，交通银行ATM取款机出现吞卡、取款吞钱等现象。当日下午5点49分，交通银行方面发布消息称，21日下午，交行业务系统出现短暂故障，约持续半小时，下午接近6点时恢复正常，涉及客户的信息是完整和安全的，并对由此给客户带来的不便表示歉意。交行表示，银行系统故障造成的扣款将在几个工作日之后返还持卡人账户。
银行没有预警吗?不应该承担责任吗?《投资快报》记者观察到，不少市民朋友及网民称，交行取款机出现故障，并非第一次，给储户造成了诸多不便。虽然交行已给出解释，做出道歉，但似乎还是少了一个说法。储户利益至上，资金安全无小事，包括交行在内的众多银行有必要修补漏洞，避免重蹈覆辙。
有行业分析专家也认为，虽然这类故障不会导致用户数据丢失或被盗，但交行此次事故影响到了持卡人对ATM机的信任度，出现如此&重大事故&实在应该查明原因，防止此类事故再次发生，并给客户一个公开合理的解释。
多地交行ATM系统现崩溃扣款吞钱 客服热线拨不进
9月21日下午2点左右，岳先生向记者报料称他在北京市海淀区小营桥桥东交通银行的ATM机上取款，本打算取500元，但是在确定金额之后，ATM机屏幕上先是显示&请稍后
系统正在处理&，继而没过多久，又显示&系统错误 请稍后再试&，再试一次依然如此。岳先生在查看了卡里余额之后发现，卡上少了1000元。
在交通银行身上，这不是一例&意外&个案，《投资快报》记者梳理发现，与此同时，全国多地网友通过微博、微信等渠道报料称，自己通过交通银行ATM机进行取款，结果出现银行卡被吞、钱却取不出来等情况。还有网友反映当时95559也打不通，有打通客服的网友反映，客服工作人员对其表示交通银行总行还没有接到系统异常的通知。
《投资快报》记者统计发现，截至下午4点40分，微博网友上传的遭遇显示，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港(601008,股吧)等地，均不同程度出现上述状况。
多地市民反映交通银行系统出现故障约半个小时，随后系统逐步恢复正常，被扣款项陆续返还卡上。
交行：至昨晚6点恢复正常，误扣款客户可获退款
对此，交通银行官方微博9月21日17点49分表示，该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已经恢复正常。涉及的账户信息、交易信息完整安全，同时就为客户带来的不便表示深深的歉意。交行表示，银行系统故障造成的扣款将在几个工作日之后返还持卡人账户。
事后，交通银行相关负责人对媒体表示，9月21日出现故障的为银行借记卡系统，贷记卡系统没有受到影响，之所以会出现故障，是因为当天下午故障时间是客户交易较多的节点，系统出现短暂波动，客户交易信息和账户信息一切安全。不过，交行并未在其网站上发出对此故障的说明公告。
《投资快报》记者咨询交行客服得知，系统恢复后，客户可致电95559或到柜台登记账户信息，将扣除的钱退还。
专家：引发持卡人惊慌 交行难辞其咎
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，这种大范围的故障，一般是银行后台账务系统问题导致，&如总行后台系统的电脑出现故障，钱肯定没法动了。&郭田勇称，这类故障不会导致用户数据丢失或被盗，即便真的出现问题，&银行都有数据备份系统，遇到临时性故障，经过调试和重启，也不会出现资金丢失或被盗现象。&
但是，也有银行业内人士指出，交行没有及时向市民告知ATM吞卡后的处理方式，造成一部分市民惊慌失措，交行也难辞其咎。
据《投资快报》记者了解，现行《银行卡业务管理办法》(日)并没有对ATM吞卡后金融机构的处理方式作出明确规定。目前，各金融机构均自行规定处理方式，建立了被吞银行卡登记簿，统一登记保管，客户想要领走自已的银行卡，均需出示身份证等有关身份证明，方可取回。
另外，如果超出金融机构的保管期限，均须办理挂失、补办手续、补办新卡。各金融机构均规定银行卡被吞超过规定时间后，客户没有按规定时间领取被销毁后，如需使用，则要办理挂失、补办手续，并需要按规定缴纳挂失费和补卡费。借记卡可以在开户行补办，而贷记卡和准贷记卡需要到各金融机构的银行卡管理(发卡)中心补办，所需时间与办理新卡的时间相当。目前，威海辖区除商业银行挂失需交10元挂失费外，其他各行均收取5元的挂失手续费;补卡时间和卡工本费则基本一致。
质疑一：不该有预警吗?
多地网民遭遇了交行此次的无预警故障。北京网民&李堃konlee&称，拿招行卡去交通银行取钱，被吞了钱，好几个不听劝的&以身试法&，也被吞了。
上海网民&哈以奔&也遇到同样问题&&交行取款机不吐钱，还自动扣款，95559也打不通。
网民&bingley0&说，无锡北塘区交通银行各种问题，网银余额为零，存取款机存不了取不了查询不了，95559电话各种打不通。
网民&Mr-Tempolan7&说，福州地区的交通银行也出现故障，全面断线，不能操作任何业务。本来还想去交通银行办一张银联卡呢。难道银行不该有预警吗?可怜可恨。
质疑二：不用承担责任吗?
&这算是严重安全事故了吧?&网民&ayumiqi&表示。网民&中殷&则调侃道：&21日交通银行系统故障事件提醒我们，钱放在银行也是会心惊肉跳的。&
&储户多取钱判刑，银行多扣钱不承担责任吗?&网民&h6789&说。网民&秉烛难夜游&说，如果取款机坏了，我拿钱走人，怎么说?
网民&zd7317119&也追问：&交行就ATM系统出现故障致歉。ATM机自动吐钱，客户拿了就触犯法律，但ATM机吞了客户的钱款，银行是否触犯法律?&
网民&壶坛&说，针对交行以及银行业出现这种风险都是用户承担责任的管理系统，我个人作为交行的忠实用户表示可笑，为什么每次系统错误都是用户百费周折，而不是银行自食其果?
质疑三：系统内控不需要检视吗?
&道歉能当钱用吗?&网民&万万大仙&追问。网民&新闻不发炎&也表示，交行的柜员机系统出了问题，一个轻描淡写的道歉就算&危机公关&?如果因为这次故障客户遭受了经济损失呢?就对此避而不谈?交行应该有个说法。
网民&个性车友&说，交通银行ATM机取钱被指扣款吞钱并非首次见诸媒体，此前曾发生过多次。先前银行方面给出的解释是：卡无法识别，回家等消息;无法保证信用卡延期还款成功，建议补还欠款。如此信誉度，让公众如何信任?
网民&hujun75_75&说，交行ATM等系统崩溃事件，给中国企业内控特别是信息系统内控敲响警钟。软件天然是有漏洞的，用传统的内控手段已经无法应对业务对信息系统特别是电脑软件系统进行全面风险管理的需要了。
支招：银行ATM吞卡怎么办?
日常生活中，市民在银行ATM上存取现金或办理其它业务的时候，因操作不当以及其它原因，很可能会造成ATM吞卡。像这次事件，就有相当一部分市民表现得毫无经验与惊慌失措，甚至打电话报警求助。
对此，银行人士建议，如果遇到ATM机吞卡，首先要仔细查看现场，不必慌张，留在原地，等待一会儿，看ATM是否有吞卡凭条吐出，如果有，要保管好吞卡凭条。如果存款或取款进行了一半，担心卡内资金数额不对，或有其它担心，可以拨打ATM屏幕上的银行客服电话进行咨询。然后，要及时去银行网点取卡，3日内携带身份证和吞卡凭条(也可能没有)，去ATM所属银行网点办理领卡手续。记住越快越好，如果逾期没人领取，银行网点会把银行卡送交总行，总行可能会做剪卡处理。最后，为了账户安全，领回卡后有必要更改银行卡密码。
【责任编辑：Lusa 】
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