中国移动10086客服有哪些专席？
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楼上同志说的基本正确，但各省情况不一。我只知道江苏这边的情况，江苏的客服专席是按职能和客户等级混分的，分类繁多，如果从客户接触触点来看，首先接入的专席有两种，分成VIP专席（客户等级为VIP的来电10086会直接接入此专席，VIP客户是要求在专席内处理完毕，不允许转接至其他专席的。当然如果同一时间话务量过高会有部分下溢至普通前台）、一线普通前台（大部分客户来电10086如选普通话会首先接入此类，如果属于普通前台无法处理的情况再根据具体的需求转接至其他专席）。如果客户需求属一线普通前台无法处理情况，前台将客户电话转接至专家台席。目前的专家台席分类繁杂，属于各个省省内维护也有，属于各个基地维护的也有。总体来说，江苏省的有这么几类，按业务分类的话，有集团专席、数据专席、梦网专席、宽带专席、终端专席、游戏专席等。当然还有最关键的，投诉处理专席。所有前台难以处理或者安抚的投诉，都会转接到投诉专席专业处理。
各省情况不同，专席也不会一样。专席就是为了个性化服务和接通率，所以由此考虑，一般按品牌分专席（全球通、神州行、动感地带），按客户等级分专席（普通、VIP、集团、宽带、终端购买），按职能分（一线话务受理、宽带专席、终端专席等等）。10086再升级 中国移动推专席服务
来源：河北新闻网
在广为人知的中国移动九大业务基地背后，一支不同与普通热线服务的专业服务力量浮出水面。记者日前从中国移动获悉，为了充分发挥集中化规模优势，着力培养客户服务专家团队、高效解决客户疑难问题，中国移动分别在广东、江苏、河南和重庆分别建设了互联网、终端、积分及农信通专席话务基地，充分利用各基地组织优势和专业优势，为客户提供高品质的热线服务。
记者了解到，当前中国移动各专席基地共有人员共1104人，较2011年同期增长了67%；月承接话务量284万，较2011年同期提升了192%。各专席基地整体客户满意度96.0%、一次解决率94.1%；20秒接通率94.8%。
位于江苏的终端服务基地成立于2010年10月，目前人员规模334人，负责承接全国31个省市终端话务服务，给使用中国移动定制终端、集采终端及主流品牌终端机型的客户提供专业化咨询服务，主要服务与终端相关的操作、应用、故障排除指导及各项终端自有业务的操作指导。截至2012年2月，终端服务基地月转接话务达89.7万起，客户满意度达97.5%。
来自江苏终端基地胡琳萍表示：众多的终端产品、复杂的操作系统以及终端应用软件，对客户服务能力和水平提出了更高的要求，中国移动终端专席基地将全面提升终端服务能力以快速适应客户需求。
2010年4月起，中国移动在位于广东的互联网基地着手建设全网互联网专席。目前，服务人员达到近400人，专席承接全网飞信、手机报、139邮箱专席服务。截至目前，已提供360余万次专家服务，月均20秒接通率为93.84%，一次问题解决率为93.86% ，挂机满意度为97.10% 。
据悉，2010年11月和2011年8月，互联网专席还先后为亚运会和大运会提供多语服务。此外，互联网专席还先后完成全网无线音乐、手机阅读、手机游戏、国际漫游等业务的集中化筹备和工单运营，近10项全网业务的集中化运营已逐步勾勒出全网互联网业务的专席服务蓝图。
【责任编辑：范婧睿】
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10086家宽网络专席招标公告
10086家宽网络专席招标公告
来自：中国采招网（.cn/）
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中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司（以下又称采购人）近期就10086家宽网络专席外包项目进行公开比选，热忱欢迎符合条件的潜在参选人（以下又称申请人）积极报名参加。本次比选为公开比选，为保证比选的公开、公平、公正性，现就有关事项通告如下：
一、比选项目：10086外包家宽网络专席。
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二、资金来源：单位自有资金。
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三、比选项目简介：
拟设立台席数量
10086家宽网络专席
3个投诉处理台席，2个外呼台席
四、参选人应具备的资格要求（为实质性条件，下列有任何一项不满足的视为实质性不满足）：
本公开比选采用资格后审方式，资格审查于开选后进行。
1. 在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，具有第二类增值业务许可证，话可证业务种类为呼叫中心业务（关于许可证地域使用等条件需遵循《电信业务经营许可证管理办法》）；
2、 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选项目的比选；
3、2011年至2013年期间，与央企或大型企业国内地市级分公司合作案例两个及以上，且合作情况良好，没有投诉，2013年至今仍持在开展此项业务；
4、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近3年在经营活动中没有违法、违规记录；
5.、报名代理人需提供企业法人针对本次集中比选报名的授权代理委托书并签字盖章以证实其合法性；
6. 参选人必须具有合法有效的企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证。营业执照上经营范围须覆盖本项目类型的服务，注册资本不低于100万元，且执照已通过最新年检。
8、本项目不接受联合体参选。
&（上述提供的复印件需加盖公司公章，未加盖公章的视为无效）
五、采购方式：公开比选
六、报名时间、地点以及比选文件获取：
1、时间：本次报名截止时间为 日17：00分以前（工作时间上午09：00-11：30，下午13：30-17：30，节假日除外）。
& 2、地点：乐山市信息路1号乐山移动2楼市场部客户服务室
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3、比选文件获取：凡有兴趣且符合上述要求的潜在参选人自带U盘在乐山移动市场部持通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件,法人委托书等（所有复印件均应加盖公章并装订成册），向乐山移动市场部了解有关信息并领取比选文件。
七、参选截止时间与地点：详见比选文件
八、评选时间与地点：详见比选文件
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九、申请人应提交的资料（以下涉及须扫描或复印的资料均要求提供彩色版）：
&&&& 1.《报名申请表》，模板见附件。
&&&& 2.《申请人综合信息表》，模板见附件。
&&&& 3.《报名承诺书》，模板见附件。
&&&& 4.申请人的针对本项目的法人授权书原件及被授权人身份证明原件及复印件（要求盖章和签字）。
&&&& 5. 2014年度已经年检的营业执照、税务登记证副本扫描件或复印件（均需加盖公章）。
&&&& 6.近两年符合本公告要求的认证、证明或同类服务项目合同证明材料主件复印件（或影印件）。
上述材料所有复印件（或影印件）确保清晰可辨并盖章、签字。
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各申请人必须保证上报材料的真实性，采购人保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，各供应商应自己承担由此引起的各种后果和责任。
请各申请人按照上述要求提交报名材料并按照上述顺序装订成册，有封面和目录。所有彩色扫描件和打印件均使用A4纸张，材料整装要求以平装方式，确保牢固、整洁。建议双面普通打印封装，不建议精装或豪华包装。整装后的申请材料需加盖骑缝章。未按上述要求整装的申请文件恕不接受。
十一、说明
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本公告内容若出现与正式发出的比选文件不一致时，以比选文件为准。
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十二、联系方式：
采购人地址：四川省乐山市市中区信息路一号。
邮编：614000
联系人：林莉
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10086终端专席客户代表江苏泰盈信息服务有限公司 招聘
信息由“职业圈职位预警”发布
工作性质：全职
工作地点：淮安
需求人数：999人人
职位月薪：元/月
年龄要求：不限
工作年限：无经验
学历要求：大专
专业要求：不限
性别要求：不限
发布日期：
职位描述作为中国移动外包全国最大的战略合作企业，为更好的服务于中国移动广大客户，现向社会诚聘10086终端专席（呼出）与普通台席客服代表（呼入）。一、工作岗位终端专席：工作内容为通过10086客服电话主动为中国移动客户提供终端、数据订制、受理服务。普通台席：工作内容为接听10086客服电话，为江苏移动用户提供热线咨询、服务。二、工作时间：终端专席：日工作均8小时，工作时间 8：30-12：00，13：00-17：30，五天休一天。普通台席：日工作8个小时，工作时间早晨 8：00-晚上21：30，每月休息六天。　　三、招聘条件：　 　1、大专学历，18-35岁男女不限（优秀者学历可放宽至高职，、优秀考虑）；&&&&&& 2、形象端庄、嗓音甜美、口齿清楚、普通话流利；&&&&&& 3、反应敏捷，善于沟通，有较强的语言理解和表达能力；&&&&&& 4、能熟练，熟练掌握计算机中文录入；&&&&&& 5、有良好的综合素质及心理承受能力，身体健康；&&&&&& 6、了解通信行业以及相关知识，有强烈客户服务及团队合作意识。&&&&& 四、报名方式：&&&&& 1、请将简历发送至13952******@**.***&&& 联系电话：***& 13952******2、淮安人才市场每周二、周五，上午9点，一楼大厅6号用工服务窗口接受报名面试（地点：淮安市开发区韩泰南路留学生创业园）3、淮安市会一楼大厅长年接受报名，统一组织面试。（地点：淮安市淮海南路123号老动物园旁 电话：***）4、QQ通知群：45005****&&&&&& 五、招聘流程：投递简历—面试—-—-体检—-实习—-转正&&&&&& 六、工作地点：江苏淮安市高教园区承德南路266号｛淮安软件园｝35路公交车可直达&&&&&& 七、用工形式:：录用后与江苏泰盈信息服务有限公司签订合同。　　 八、工资待遇：1、(1)终端专席：培训期7天，发放培训补贴300元，试用期2个月，试用期工资1350元+车补150元+订单奖，上不封顶，正式入职后基薪与补贴1850元+超产奖金，平均工资元之间。（2）普通台席：培训期7天，试用期2个月，试用期工资1280元+车补180元+话务量补贴，正式入职后基薪与补贴1500元+话务量绩效工资，平均工资在元之间。2、根据录用人员应聘条件和实际工作能力提供具有竞争力的薪酬待遇和具有成长性的职业发展空间&3、补贴：转正后每月均可享有工作餐、交通补贴、住房补贴、全勤奖、工龄，国家法定节假日正常休息；　　& 4、交五险1金：符合条件者，公司按国家规定为员工缴纳基本养老、保险、工伤保险、生育保险、失业保险，住房公积金，全面保障员工无后顾之忧。　　& 5、节日福利：春节、中秋节等节假日发放福利。　& && 　&&& &&&& 如果您充满激情，如果您胸怀理想，如果您拥有强烈的服务意识，欢迎加入我们，这里将成为公司人才诞生的摇篮，也将成为您职业生涯灿烂的起点！
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