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核心提示:  2003年  尚德机构成立  年  依靠平面广告招生,面授提供服务  2005年  营收300多万  2006年  全部广
  2003年
  尚德机构成立
  依靠平面广告招生,面授提供服务
  2005年
  营收300多万
  2006年
  全部广告投放至互联网
  营收890万
  2010年
  营收达到1亿
  创立嗨学网
  2013年
  嗨学网营收
  7000万
  尚德机构营收约4亿,狐逻学院上线
  就这样,经过反复&打磨&,小娜的业绩也在逐渐增长,她也渐渐地摸索出一套自己的销售&方法&。&反正就是为了签约,什么都能说,什么都敢承诺。&小娜对新金融记者说,官网上也会不停地显示&XX考试报名XX日截止&。但实际上,截止日期还没到,&这样只是为了让学员快点签单啊&。
  按小娜所说,新金融记者于20日打开尚德机构官网,发现在自学考试课程简介的网页上显示&2014年自学考试8月22日截止&,负责电话咨询的老师也表示,北京大学2014年人力资源自考的报名截止日期是8月22日。而当记者23日再次打开该网页时,发现此前的字样更改为&2014年自学考试8月24日截止&。
  查阅北京教育考试院网站的《2014年10月北京自考报考工作安排通知》可得知,考生注册、报考、缴费时间为8月25日0时&9月5日24时,截止日期既不是8月22日,也不是8月24日。
  除了&提前&报名截止日期之外,小娜发现还有其他的&花样&。&一样的课程,说不定是不同的收费。&在新金融记者地一再追问下,她道出了实情,&反正是能多收就多收,一般是用授课老师的押题来作为噱头,其实也不怎么靠谱。有的时候,业绩不怎么好,那就利用打折来吸引学员,或者给学员一些赠品,但其实这些赠品基本每个报名的学员都会有。&
  在尚德机构工作的日子,小娜加班很频繁,工作时间一般为早九点到晚八点半。&因为很多学员都是上班族,所以普通人的下班时间我们会很忙。&问及薪水,她表示,&一般在四五千左右,还是要看业绩。每签一个单,会有一定的提成,但不会超过百分之二,这一单收得钱越多,我们赚得越多。&
  还有一件事让小娜觉得压力很大,那就是很多很多的投诉电话。当新金融记者问到每天接到的投诉电话数量时,她无奈地说:&这个我算不出来,反正特别多。因为学员想投诉经常找不到人,只能打销售电话来解决。&但这些投诉电话却占用不了太多她的工作时间,&上面说我们可以不理,也可以推给客服。&而在小娜看来,客服解决不了学员投诉的根本问题。&客服就是负责拖,反正很少能有真正解决问题的。&
  而小娜朋友的遭遇,成为压垮她的&最后一根稻草&。&他在尚德报名了一份一级建造师课程,当时的承诺是第一年没通过考试,第二年可以免费学。结果他第一年真的没过,第二年也没有人给发课程表,完全没有人管了,最后这件事情就不了了之了。&
  &我们也很委屈。&这件事给小娜的打击很大,她坦言,实际上尚德机构还存在其他问题。&有时候上课的地点会不固定,负责教室的同事会租很多地方,有的学员坚持不下去,这样就会导致有的班人变少,最后合并到一起。&
  小娜觉得,在尚德机构的工作量大,并且和待遇不成比例,再加上学员的满意度太低,让她对这份工作没有留恋。在工作了半年之后,她终于向领导提出了辞职,不过她的离职对于尚德机构来说只是一个小小的涟漪。&(尚德机构的员工)流动超级大,工作一年的人不怎么多。&
  就在她办理离职的时候,还发生过一个小插曲。&我离职的时候,发的工资不够,不过这都过去了,经过一番&扯皮&,我还是要到了属于我的钱。&
  不过这一切在尚德机构创始人欧蓬看来都是尚德机构的一种企业文化。
  欧蓬日前对媒体表示,从成立的第一天,尚德就一直处在冲突中。&我从不相信和谐,有冲突你就让它发生,发生后再去确定,或者在内部释放出来。&
  尚德:奔跑中忘记停下
  11年的时间,让尚德机构从一个启动资金只有两万元的小机构变为年收入四亿元的庞然大物。&学习就是一种信仰&的广告语,在地铁里铺天盖地。而它给外界的印象则是一个线下培训机构。而随着在线教育概念的兴起,尚德机构也在积极谋求在线教育转型。
  &我坚持的一个理念就是黑暗森林法则。在特别强大之前不要走出来,一旦走出来会被很多人看到,你将被PK、被模仿,会失去优势。我们的一个经营策略是:无限隐藏自己。&或许因为对现有体系成竹在胸,欧蓬逐渐从幕后走向台前。
  两年前,尚德推出了嗨学网,据了解,嗨学网去年的销售额为7000万元,这在以录播为主的在线教育或能排到前三位。
  和其他大多数在线教育一样,嗨学网采用录播的方式,学员完成度成了其最棘手的问题。据业内人士透露,录播课程的完成度甚至不到20%。即使是在业内大热的MOOC,据宾夕法尼亚大学对三大MOOC平台之一Coursea上面16门课程的100万名用户抽样调查结果显示,去年底真正完成率正由6%-7%下降至4%左右。
  尚德机构在线教育转型的下一步将转向以直播为主的狐逻学院,目前狐逻学院已于去年9月秘密上线。欧蓬对媒体表示,为此尚德机构不得不减员调整,作为尚德机构战略调整中的重要一环,今后狐逻学院将承担尚德机构的直播教学。
  狐逻学院首页数据显示,目前只推出会计和自考这两门课程,截至发稿前,两门课用户分别为1.9万余人、4200余人;据欧蓬透露,相较于嗨学网,狐逻学院的用户出勤率有了很大提高,平均达到75%左右。
  在&黑暗森林&中不停地奔跑,让尚德机构忘记了停下来看一看。森林不是仅靠宣传渠道这个&肥料&就能枝繁叶茂,真正让它赖以生存的还是学员们,就像水,润物细无声。&
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