关于一个连95588和支行网点都无法回答的工行星级制度的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-23 00:56 标签：
工行绍兴国贸支行以星级网点创建为契机提升服务水平
日 23:02:52
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　　根据上级行服务工作安排和具体要求，工行绍兴国贸支行认真对照《中国工商银行浙江省分行优质服务星级网点评定办法(2014年版)》和《中国工商银行浙江省分行优质服务星级网点评价标准》的内容，从评价标准的10个模块方面对网点的服务工作现况开展了一次彻底自查自纠工作。
　　首先，网点邀请了支行服务办相关人员来网点讲解《中国工商银行浙江省分行优质服务星级网点评定办法(2014年版)》和《中国工商银行浙江省分行优质服务星级网点评价标准》，通过对10个模块的评价标准，分析了星级网点创建工作面临的疑点、难点以及参加评选时的注意事项。
　　其次，整治网点环境，标识展示清晰到位。通过大堂布局的合理变换，改变了较拥挤的状况，座椅卫生清洁更易到位，为客户提供更舒适的区域环境。有意识地引导客户使用自助设备，加快业务办理速度。各类物品的摆放定位，严格参照评价标准进行定位；标识、展架完整性上，如新要求的&小心烫手&、&95588操作说明&、&业务高峰提示&等，全部以中英文对照格式展示，力求清晰、到位。扎扎实实做好台账整理，网点负责人和现场经理加班加点，根据10个模块，一项项对照标准整理；完整打印电子保管的，确保一页不落。让台账以全新、整洁、充实的面貌展现。
　　星级网点的评选能真实反映网点服务质量和服务水平，该行将以星级网点评选工作为契机，不断强化服务意识，大力提升服务水平，打响优质服务的金字招牌。
中国工商银行绍兴支行
工行绍兴支行
中国工商银行股份有限公司绍兴支行 地址：浙江省绍兴县柯桥鉴湖路29号
中国柯桥网设计维护当 iu，银 行 排 队 问题 已经 逐 渐 成 为社会 关注 的热 点 问题 ，如 何 解 决..
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工商银行网点排队问题研究
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3秒自动关闭窗口关于工行星级，我在网银欢迎页面，今天刚刚更新，显示的是6星，打95588查也是6星。可是到柜台去办信用卡_百度知道
关于工行星级，我在网银欢迎页面，今天刚刚更新，显示的是6星，打95588查也是6星。可是到柜台去办信用卡
会不会是柜台这边数据还没有进行同步，实物贵金属递延业务每万元就有100星点值的话。，显示的是6星，今天刚刚更新。？有没有这种可能。可是就是柜台那边显示不出来，打95588查也是6星？我是七月份开的卡，我现在升到6星是完全足够的，按照95588客服说法。可是到柜台去办信用卡的时候显示双三星以下。是数据不同步造成的吗，一直在做实物贵金属递延，我在网银欢迎页面？如果是，那过几天他那就会同步吗关于工行星级。每天交易量挺大的
柜台更新会晚几天，楼主到8号以后再去看，网点一般是8号以后更新星级。
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其他1条回答
欢迎界面上显示的是服务星级，服务星级是可以快速上升的
然而贡献星级不是这么好上的
贡献星级一般是半年左右调整一次
每天你卡里的钱流动较大的话到一定的时间他会自动帮你升级！还有
在工行办理信用卡不是光凭一张身份证以及6星客户证明就能办的
而且工行办出来的信用卡一般额度都很低
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出门在外也不愁中国工商银行嘉兴分行
工行嘉兴海盐支行实现平安金融创建目标
根据市分行和嘉兴银监分局的要求，工行嘉兴海盐支行认真贯彻落实关于深化平安建设的决策部署，切实加强内部控制和案件防控，通过平安金融创建工作，实现了“三个确保”的总体目标，即：确保全员安全和合规经营意识有进一步增强，遵章执制的能力有进一步强化，全行内部控制力、制度执行力和风险防控力有进一步提升，经营管理和服务水平有明显增强，保障全行安全稳健运行，维护经营秩序，促进经济社会和谐发展；确保全行无各类案件、无重大安全责任事故、无重大金融风险事件和无重大不良影响事件；确保全行“平安金融单位”创建工作在全县各家银行中名列前茅。
一、结合实际 精心组织
工行嘉兴海盐支行紧紧将平安金融创建工作与本行的安全保卫、内控防案机制结合起来，突出主题，精心宣传、筹划和组织相关活动。成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各部门网点负责人为成员的工作领导小组。制定创建工作方案，工作目标明确，针对性强。同时以安全保卫、内控防案等平安金融创建为内容，层层签订工作责任书，层层落实工作责任。把平安金融创建目标作为绩效考核中重要内容，占一定权重，直至一票否决制，按月检查，按季考核，按年评比。
活动期间，该行利用各种宣传平台开展创建活动的宣传，包括宣传橱窗、专刊、省市《网讯》、嘉兴日报（海盐新闻）等，其中《工行海盐支行：提高社会公众自防意识从“心”做起》、《工行海盐支行成功阻止多起打工者向不明人士汇款》、《请不要给陌生人汇款》、《十万存款保卫记》等有关在平安金融创建中涌现出来的事迹材料在浙江在线、浙江分行通讯、嘉兴报等媒体上刊登。今年还开展了青年员工的以内控为主题的辩论赛，全行员工观看了比赛，通过寓教于乐的多种方式开展教育活动。
二、整章建制 巩固长效
建立健全案防安保体系，明确各环节、各岗位责任，严格落实责任追究制度。由行长负总责，分管行长指导抓，办公室具体抓，办公室专职保卫干部落实抓，责任落实到部门，落实到每个岗位。有完善的案防安保管理政策、制度和流程。网点每天开门前按“保卫安检十法”检查，无论是员工“二道门”出入，还是机具设备、环境巡查，均有严格的操作流程。网点每月开展防爆、防暴、防火、防诈骗、防抢劫和防劫持等预案演练和桌面推演，有预案、有推演、有演习、有讲评。职能部门按月检查考核通报，与考核挂钩。
今年来，针对网络金融的日益普及，网络诈骗层出不穷。为增强市民防范意识，该行在所有网点、24小时自助银行的每个窗口设立了提醒宣传品，包括《警方提醒》、《银行汇款常见“十大骗术”》、《防范“四招”》等120余个，橱窗宣传牌30个，全行21个文字“跑马灯”24小时滚动提示……银行保安、大堂经理队伍在接受专门培训后，成为各个网点现场的“游动哨”，以灵敏的职业嗅觉，辨别着种种可疑行为。今年堵住类似的诈骗行动近30多次。
定期召开案防分析会，查找薄弱环节，明确和落实案防工作重点和要求。今年按规定召开防案分析会四次，每次会议前通过调研确定主题，分析问题，提出措施，同时对上期的措施落实情况进行反馈、检查。今年分别围绕“当前业务经营和管理中存在的主要风险和防控措施”、“当前信贷业务存在的主要风险和防控措施”、“违规办理柜面、ATM和理财业务存在的主要风险隐患和防控措施”、“中间业务管理中存在的风险隐患及防控措施”等主题开展分析。通过分析查漏补缺，巩固体系，建立长效的监管机制。
三、稳健经营 持续发展
工行嘉兴海盐支行的各项管理制度、操作流程健全完善，与现行监管法律规定保持一致，并得到严格执行。由于各项业务制度、规定由上级行专业部门审核，没有与现行监管法律规定冲突的现象发生。
加强管理把关，业务经营和员工操作规范。今年以来，工行嘉兴海盐支行开展了“建设人民满意银行”的活动，着重在规范经营、文明服务等方面开展检查、整改和提升。尤其在临柜服务效率提升专项整治月活动中，工行嘉兴海盐支行根据各网点柜员业务办理时间测算表，明确阶段性提升目标和奖惩措施。同时将“员工岗位练兵”、“业务处理效率分析及改进”作为竞赛的一项重要内容，进一步提升了客户服务体验感知和满意度。
今年以来，工行嘉兴海盐支行迎接了省市分行的内控专项检查和综合评价，也迎接了省市分行的文明服务星级网点评审，同时县银监、公安等部门也对工行嘉兴海盐支行开展相关的督查。在各种检查督查评议中，该行无论是规范经营、文明服务，还是安保、内控等方面，一直处于同业领军地位。
95588投诉处理、舆情应对和风险事件处置机制健全，采取措施及时有效。今年工行嘉兴海盐支行接受95588电话近200个，均得到了及时响应和妥善处理，未发生重大投诉事件。
四、创新方法 自具特色
平安金融的创建，除了硬件建设外，更重要的是人，是人的素质决定了一切。工行嘉兴海盐支行紧紧抓住“以人为本”的主线，在争先创优、弘扬正能量方面做足功夫，也形成了自己的特色。
1、平安文化根植最基层
以部门网点为单位，开展安保、内控的教育和竞赛活动，形成了相互监督、相互提携的“网格式”管理，年度评选内控先进集体和先进个人，使各网点干部工作更主动，员工团队意识更强烈，良好氛围，平安文化根植支行的最基层。
今年以来，工行嘉兴海盐支行在工人先锋号、青年文明号、巾帼建功示范岗、星级网点、党员示范网点、工人先锋号、十佳文明服务网点和全市的系列劳动竞赛活动中，平安金融的工作自始至终贯穿其中，成为“一票否决”的红线。
2、创优标杆聚焦最近距离
以网络微信、省市网讯为平台宣传平安金融各项工作，开展专题宣传，引导员工弘扬正能量，激发创优争先主动性。
年初开辟了支行信息报道投稿中心的微信群《信息交流》，引导员工围绕不同时期的业务中心工作，实时报道员工的工作动态，激发员工创优争先的主动性，树立先进典型，弘扬正能量。其中在网讯中发布工行嘉兴海盐支行各网点开展各种演练活动110条。在相互交流、聚焦身边事例，弘扬正气上起到了积极的作用。
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