什么是企业文化，名词解释定义是？_考试资料网
hot热门搜索
名词解释企业文化参考答案
是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。企业文化对企业经营思想和领导风格，对职工的工...
你可能喜欢
名词解释 参考答案
是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
名词解释 参考答案
即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。
名词解释 参考答案
是指企业建立组织职位的合理数量。
名词解释 参考答案
是指每个职位在组织中地位的高低。
名词解释 参考答案
每个职位的设立都必须与市场营销组织的需求以及内部条件相吻合。企业文化精品课程欢迎您！
& & & & & & & &
&&&&&&&&&&&&&&&&当前位置：试题库--浙江师范大学《企业文化》试卷(5)
浙江师范大学《企业文化》试卷(5)
考试类别: 闭卷考试
使用学生：选课学生
考试时间:120分钟
出卷时间:年月
说明:考生应将全部答案写在答题纸上,否则作无效处理.
一． 填空题：（10%）
1． 企业文化理论产生并成为世界性潮流的客观基础是____________。
2． 企业核心价值观的内容大致包括两个方面即________和_________。
3． 企业文化对企业员工具有_____功能、_____功能、_____功能、_____功能。
4． 企业文化建设中，一般要涉及的三类重要主体是______、________、_________。
二． 名词解释：（12%）
1、企业文化
2、企业精神
3、麦肯锡7S模型
4、企业文化建设
三． 辨析题：（30%，先判断下列观点的对错，再加以分析）
1． 许宏对企业文化如此表述：“企业文化不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处世的哲学；不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机；不是社交活动，而是社交方式；不是运动会的奖牌，而是奖牌所折射出来的荣誉观；不是新闻，而是对新闻的评论；不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是企业的管理活动，而是造成那种管理方式的原因。总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西。你对此作何理解？
2． 诺贝尔经济学奖得主密尔顿 弗里德曼认为：企业的社会责任就是使利润最大化。他认为，企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，而且要以最有效的方式进行，只要企业不从事欺诈行为，即是尽了社会责任。对此观点你作如何评价？
四． 论述题：（20%）
请述评丹尼森组织文化模型。
五． 案例分析：（28%）
顾客是老板
在沃尔玛企业文化中，由两句十分响亮的口号：一句是“顾客就是老板”；另一句是“顾客永远是对的”。这是沃尔玛多年来一直恪守的信条。创始人山姆 沃尔顿如此解释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”
沃尔玛的每一个新员工上岗之前都被要求严格遵守下列两条规则，并用此来处理自己和顾客的任何纠纷。第一，顾客永远是对的；第二，如有疑义，请参看第一条。
为了让顾客满意，沃尔玛一方面是硬件要求，即必须由足够多的商品品种、一流的商品质量、低廉的商品价格；另一方面是软件表现，必须有完善的服务、方便的购物时间、免费停车场以及舒适的购物环境。二者密不可分，相辅相成。
1.天天低价
沃尔玛的低价策略是众所周知的。山姆曾经给沃尔玛做出定价指导，就是把货物的进价加30个百分点。通常沃尔玛的商品价格要比同一镇上的竞争对手要低20％。
山姆注重顾客的利益，认为沃尔玛获得的任何额外好处，都应该回馈给顾客。沃尔玛的低价，是天天低价，始终如一，是与顾客分享利润的低价，是真心实意的低价。结果山姆并没有当了一个好心的傻瓜，当顾客自沃尔玛商店获得不能从其他商店获得的好处时，他们都懂得投桃报李，忠诚地支持沃尔玛商店。
如何能保持低价呢？沃尔玛想出了种种办法：
其一，压低商品进价。
山姆曾经说过：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们为他们省下一块钱，就应得了顾客的一份信任。”为此，沃尔玛苛刻地挑选供应商，坚决地讨价还价，他们要“从供货者那里为顾客争取利益”。为了保证进货低价，沃尔玛严禁采购员收礼，下班搭顺风车也会受严厉处罚。
其二，降低营业成本。
沃尔玛上上下下实行反消耗战，以降低成本。办公用纸，必须两面用完，很少用正规的打字纸；办公室小而又小；办公室里只提供水，不提供一次性纸杯；让所有的管理人员接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，成为“空降兵”，星期天实行“飞鹰行动”，在第一时间“飞”到前台，上岗收银，以减少人手；首席执行官开的是甲壳虫车，出差在外几个人合住一间房。
其三，零成本推销。
沃尔玛很少做广告。印发的广告很少有彩页。广告模特都是自己的员工或员工的子女。
其四，采购本土化。
比如在中国，沃尔玛商品的95％都是中国制造。既降低成本，又符合当地的消费习惯。
其五，实现高科技现代化管理。
沃尔玛建立了现代物流配送中心，实现了高科技电脑化管理，使物流、商流、信息流通过配送中心实现了同意，大幅度地提高了效率，降低了成本。
2.保证质量
商品保质期快到之前，沃尔玛一般会降价30%促销。每天十点都要对过期食品进行清理，撤架并销毁。
3.微笑服务
山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。
4.“10英尺态度”
“10英尺态度”即“无论什么时候当顾客与你的距离在10英尺之内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这已成为沃尔玛的员工准则。
5.周到的服务
在零售行业中，顾客的需求有很多。比如能否在店中一次性购齐所有需要的货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，顾客遇到的问题是否都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一家商店优劣的重要标志。
为了满足顾客的这些要求，沃尔玛公司推出了“一站式购买”新模式，即在商品结构上，力争富有变化和特色，以满足顾客的各种需求；商品结构力求丰富，经销的商品应有尽有，例如食品、玩具、新款服装、化妆品、家用电器、日用百货、肉类果菜等。
另外，沃尔玛还专门为到沃尔玛购物的顾客提供了多项特殊的服务类型，如设立停车场；为顾客免费解答商品情况，以减少顾客盲目购买带来的风险；提供食品服务；送货上门；办理代理电信业务；设立办公商务中心等。
6.日落原则
在沃尔玛，有一个极富特色的理念，那就是“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的“日落原则”。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌。但是每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡村的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。有一次，一个星期天的早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉夫正在家休息，突然接到同事的电话，说他的一名糖尿病的顾客不小心把她购买的胰岛素仍进垃圾处理箱里了。要知道糖尿病人如果缺了胰岛素，那将是非常危险的。尽管是休息时间，吉夫还是很快赶回商店，取出胰岛素，马不停蹄地给顾客送去……
6.完美的售后服务
沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都让你满意。如果不满意，可以在一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货原则：
（1）如果顾客没有收据DD微笑，给顾客退货或退款；
（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品DD微笑，给顾客退货或退款；
（3）如果商品售出超过一个月DD微笑，给顾客退货或退款；
（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过DD微笑，给顾客退货或退款；
结合案例分析
(1)沃尔玛对 “企业利润与顾客利益”的价值观，这种价值观对沃尔玛发展的影响。
(2)山姆 沃尔顿对沃尔玛企业价值观产生的影响。
本网站为纯公益性网站，无任何商业目的，因部分文章来源于网络，如无意中发生了侵权，请来邮来电告之，本站将立即改正。企业文化试题与答案
单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是( )
A．企业名称
B．企业标准字
C．企业标准色
D．企业标志
2．在企业物质文化诸要素中，处于首要地位的是( )
A．企业产品要素
B．企业技术
C．企业环境
D．企业制度
3．评价企业文化优劣的标准是( )
A．时代性标准
B．社会性标准
C．生产效率和绩效标准
D．综合性标准
4．最初的管理理论产生于( )
A．18世纪中期
B．18世纪末19世纪初
C．19世纪中期
D．19世纪末20世纪初
5．在企业价值观引导过程中，表率首先是( )
A．普通员工的表率
B．管理人员的表率
C．科技人员的表率
D．企业家的表率
多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1．企业文化的特征包括( )
A．以人为中心
B．具有管理功能
C．员工共同享用
D．是企业家的个人文化
E．在发展过程中不断积累形成
2．企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有(
B．标准字和标准色
E．服装、名片
3．就企业文化而言，比较容易形成下注文化的行业有( )
A．石油开采
B．风险投资
C．航空航天
D．投资银行
E．计算机设计
4．古典管理理论的代表人物包括（ ）
5．企业文化的所有构成要素是一个有机的整体，具体包括（ ）
A．企业制度文化
B．企业精神文化
C．企业价值观
D．企业社团活动
E．企业物质文化
三、名词解释（本大题共5小题，每小题5分）
1、企业文化结构
2、企业精神
3、营销文化
4、企业家的素质
5、清洁生产
四、填空（本大题共20个空格，每空格1分）
1、文化起着规范、导向和推动社会发展的作用，它具有
、实践性、
2、企业文化现象是以人为载体的现象，由一个企业的全体员工
3、麦肯锡7S框架中的七个变量是结构、
体制、人员、作风 、技巧和
处于中心地位。
4、企业价值观的特点有经济性、固定性、
5、企业文化按性质可分为
6、企业家的心理素质包括
7、企业家最重要的能力是
8、企业文化由
9、“企业家”不仅是一种
，而且是一
10、建设绿色企业文化最重要的是树立
五、简答（本大题共5个小题，每小题6分）
1、简述营销文化的内容。
2、美国学者斯蒂芬?P?罗宾斯把群体规范划分为哪几种类型？
3、非正式文化有哪些功能？
4、简述企业文化构成要素及关系
5、企业如何进行绿色企业文化建设？
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
三、名词解释（本大题共5小题，每小题5分）
1、企业文化结构
是指企业文化系统内各个要素之间的时空顺序\主次地位与结合方式,它表明各个要素如何联系起来,形成企业文化的整体模式。
2、企业精神
是指企业员工在长期经营中，在正确价值观念体系支配和影响下，逐步形成和发展起来的现代意识和企业个性相结合的一种群体意识。
3、营销文化
是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业价值目标，渗透于企业营销过程的各个环节。
4、企业家的素质
是指企业的领导者在领导工作中经常起作用的共同特征，是企业家具备的各种条件和质量的总和，包括德、识、才、学等。
5、清洁生产是将污染预防战略持续地应用于生产全过程，通过不断地改善管理和技术进步，提高资源利用率，减少污染物排放，以降低对环境和人类的危害
四、填空（本大题共20个空格，每空格1分）
1、 人本性 民族性
2、 共同营造 共同享受 普遍享用
3、 战略 共有价值观 共有价值观
4、 均衡性 束缚性
5、 优质文化 劣质文化
6、 强烈的创业信念和热情 风险的心理承受能力
7、 创新能力
8、 企业家
9、 经济现象 精神现象
10、 企业绿色核心价值观念
四、简答（本大题共5个小题，每小题6分）
1、简述营销文化的内容。
企业营销文化的内容包括以下几点：
产品文化。是企业提供给市场，在人们选取、使用或消费中满足人们某种欲望或需要的一切实体和价值观念的总和体现。
品牌文化。品牌是市场竞争的强有力手段，消费者购买产品，不仅只是选择产品的功效和质量，也同时选择了产品的文化品位。文化使品牌更有内涵，提升品牌的附加值，竞争力。 促销文化。表现在企业在广告文化和公关文化中，在营销文化中，促销文化形式最为丰富，是最直观、最具活力的文化艺术形式，直接营销消费者的消费行为和消费心理。
包装文化。包装对商品具有美化作用，可以体现商品的魅力价值，直接影响商品的价值。
2、美国学者斯蒂芬?P?罗宾斯把群体规范划分为哪几种类型？
群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准，斯蒂芬?P?罗宾斯的分类如下：
第一类大多与群体绩效方面有关。群体会明确告诉员工：他们应该怎么努力工作，应该怎样完成任务，应该有什么样的产量水平。
第二类是群体成员形象规范。包括如何着装，表现忠诚，何时该忙碌，何时可以聊天等。 第三类是与资源分配有关的规范。主要涉及员工报酬、困难任务的分配，新型工具和设备的分发等。
3、非正式文化有哪些功能？
第一种功能是维护禀延续成员的文化价值观念和团体的生活方式，团体的准则与团体有赖于这种职能得以在一个很长时间内延续。
第二种功能是为成员提供社会需求的满足。非正式组织可以给人一定的社会地位和社会承认，为人们提供更多的活动机遇。
第三种功能是沟通。为团体成员提供各种沟通系统。
第四种是社会控制职能。团体运用自己的社会控制职能以影响并调节他人的行为。
4、简述企业文化构成要素及关系
广泛的企业文化系统可划分成三大类，假物质文化要素、企业制度文化要素和企业精神文化要素。
企业物质文化要素是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化；
企业精神文化是企业生产过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果结合文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌E以下试题来自：
名词解释企业文化
参考答案<img src="http://img./ExamPaperRes//924bbcda87dc28a7b3fb66e/c66c239b-c48c-434f-8db8...
为您推荐的考试题库
你可能感兴趣的试题
1.问答题 参考答案
2.名词解释 参考答案
3.填空题 参考答案功能4.名词解释 参考答案
5.名词解释 参考答案
热门相关试卷
最新相关试卷关于企业文化的概念和名词解释编写 蔡彧尧一、企业文化精神层这是企业文化组成的核..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
关于企业文化的概念和名词解释
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口