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华南国际访问供应商管理系统及标准介绍
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华南国际全国访问高级经理 钱海晨&&&&&&&&行业背景&&&&&&&&中国市场研究的需求不断的增长，根据协会统计数据显示，近年行业年增长率为30％左右&&&&&&&&华南国际近年来业务量过亿，并保持每年两位数的增长&&&&&&&&市场研究涉及行业除传统的快速消费品外，新行业不断增多&&&&&&&&汽车、金融、医药、房地产、IT、通讯&&&&&&&&市场研究的区域不断拓展&&&&&&&&更加注重中、西部城市&&&&&&&&更加注重二、三线城镇&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&和协会一起推动整个市场研究行业的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& －－是我们的使命&&&&&&&&和同行共同推动和发展中国访问的行业标准&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& －－是我们的责任&&&&&&&& 访问供应商管理－策略&目标&&&&&&&& 华南国际：推动行业良性发展&&&&&&&& 和供应商建立合作伙伴关系&&&&&&&& 在各主要业务区域，营造公平竞争环境&&&&&& &&分享知识和技术，推动访问标准统一性进程&&&&&& &&集中化分包业务，让有竞争力的供应商有条件做强、做大&&&&&&&& 供应商：成为执行专家&&&&&& &&质量卓越、效率高、成本领先、盈利能力强&&&&&&& &网络辐射范围广&&&&&&& &成为发包公司乐于使用的供应商&&&&&&&& &&&&&&&& 供应商管理—甄选&&&&&&&& 甄选范围（共向227家公司发出招标邀请）&&&&&&& &在国内注册，并提供市场研究服务的企业&&&&&& &&协会会员和获得涉外调查许可证的企业优先考虑&&&&&&&& 甄选方式&&&&&& &&书面文件评估（共94家公司通过书面评估）&&&&&&&&实地或者电话评估（目前正在进行中，估计淘汰率为30%）&&&&&&&&项目合作测试（尚未进行，预期将与40家公司签署长期合作协议的）&&&&&&&&&&&&&&&&评估人：由访问部和协调部联合评估，确保评估客观、公正&&&&&&&& 甄选评估内容&&&&&&&&项目质量控制流程和标准：主要评估系统的科学性和稳定性&&&&&&&&专兼职人员管理系统：主要评估其数量、结构和管理是否合理&&&&&&&&报价和成本控制：主要评估其价格水平以及成本结构是否合理&&&&&&&&合作意向：评估合作方式双方能否接受&&&&&&&&保密安全 ：主要评估是否能够保证客户的资料安全 &&&&&&&& &&&&&&&&供应商管理—培训&&&&&&&& 华南国际项目操作流程和质量标准的培训&&&&&&&&项目的具体操作方法和流程&&&&&&&&各个工序操作的时间指标&&&&&&&&每个工序达到的质量指标&&&&&&&&如何检验各主要工序是否达到质量指标&&&&&&&&华南国际项目复核流程和质量标准的培训&&&&&&&&复核的具体操作方法和流程&&&&&&&&与相关工序的衔接方法和要求&&&&&&&&每个工序操作的时间指标&&&&&&&&每个工序需要达到的质量指标&&&&&&&&对复核结果的判断标准&&&&&&&&如何检验各主要工序是否达到质量标准&&&&&&&&华南国际新数据收集方法的应用培训（如 PDA、CATI、CAPI 等）&&&&&&&&经营经验的交流&&&&&&&& 供应商管理—合作&&&&&&&& 项目发包的原则&&&&&&&&根据供应商的项目运作优势进行项目合作&&&&&&&&尽量将大部分的业务（如当地业务总量的70%）发包给综合能力强的供应商&&&&&&&&根据市场价格水平，制定项目长期合作的价格标准&&&&&&&&年合同额在20万以上的供应商&&&&&&&&常规项目按照标准价格进行合作&&&&&&&&非常规项目采用双方议价的方式决定项目合作价格&&&&&&&&年合同额在20万以下的供应商&&&&&&&&参考价格标准，采用双方议价的方式决定项目价格&&&&&&&&华南国际项目监控人员将监控供应商项目运作是否达到项目标准 &&&&&&&&项目的前期准备（兼职人员新旧比例为4:6以下等）&&&&&&&&项目培训、模拟、试访、陪访（是否已经100%理解项目要求）&&&&&&&&项目的质量控制（问卷合格率是否达到95%，作弊率低于5%等）&&&&&&&&项目中合作态度&&&&&&&& 供应商管理——项目评估&&&&&&&& 项目评估方法：&&&&&&&&由华南国际项目负责督导负责评估&&&&&&&&按照统一标准的评估指标进行评估&&&&&&&&评估结果将知会供应商，供应商如有异议可向华南国际供应商监督管理部门进行申诉，申请仲裁&&&&&&&&项目评估的主要指标&&&&&&&&质量指标&&&&&&&&资料真实性（复核合格率95%以上）&&&&&&&&资料合格性（如审卷合格率95%以上）&&&&&&&&项目执行时效性指标（如提供资料的准时率）&&&&&&&&项目合作态度指标&&&&&&&&项目评估结果的使用&&&&&&&&确定项目最终的价格（激励机制的主要依据）&&&&&&&&重大质量事故将暂停合作&&&&&&&&对年度评估结果产生影响&&&&&&&&评估文件、资料双方存档备查&&&&&&&& 供应商管理——年度评估&&&&&&&& 年度评估内容&&&&&&&&所有合作项目的评估结果&&&&&&&&供应商承诺在业务资源方面的建设情况&&&&&&&&业务运作流程和标准系统的执行效果&&&&&&&&年度评估方法&&&&&&&&统计全年项目评估结果&&&&&&&&飞行检查，评估资源、流程和标准的建设和执行情况&&&&&&&&年度评估结果的使用&&&&&&&&对表现突出的代理商进行奖励&&&&&&&&将来继续合作的资格认定&&&&&&&& &&&&&&&&供应商管理－激励机制&&&&&&&& 项目激励机制&&&&&&&&根据项目评估结果，对样本单价进行5-10%的奖惩&&&&&&&&如有重大质量事故，决定是否终止合作&&&&&&&& 长效激励机制&&&&&&&&增减发包的项目类型，以调整双方合同金额&&&&&&&&增减业务区域，以调整双方合同金额&&&&&&&&提高或降低合作价格（调整幅度在±5-10%）&&&&&&&&加深或降低知识和技术的分享程度（如实习、代培等）&&&&&&&&供应商管理－监督机制&&&&&&&& 华南国际成立独立的监督部门&&&&&&&&部门设立在总公司&&&&&&&&由经验丰富、公信力杰出人员组成&&&&&&&& 监督部门的主要职能&&&&&&&&受理访问供应商的投诉&&&&&&&&项目评估失实&&&&&&&&索取或收受回扣/礼品&&&&&&&&项目异常情况未得到公正处理&&&&&&&&进行独立的调查取证&&&&&&&&根据客观事实对有关责任人或者机构进行处理&&&&&&&&监督华南国际各访问部与供应商的合作，对违规现象进行处理&&&&&&&& &&&&&&&&供应商管理——利益点&&&&&&&& 有稳定的业务来源&&&&&&&&访问技术水平提高&&&&&&&&质量水平稳定&&&&&&&&营运效率提高&&&&&&&&形成科学、规范的公司运作体系&&&&&&&& 达到以上几点，我们才能和代理商形成共赢局面。
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供应商评估过程中调研方法效用研究.docx103页
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北京物资学院
2010级硕士研究生学位论文
供应商评估过程中调研方法效用研究
Study on utility of research methods in the process of supplier evaluation
专 业:管理科学与工程
研究方向:采购与供应链管理
采购管理作为供应链的核心环节,直接影响到企业核心竞争力。供应商作为供应链上的起点,是采购管理不可分割的一部分,选择适合企业的供应商是供应链高效运行的有力保证。采购管理环境下的供应商评估与选择是供应商管理的关键环节,因此采用科学的方法来评估和选择供应商对企业的长远发展尤为重要。
目前,供应商评估多采用公开信息、拜访供应商、调查问卷以及供应商的客户证明人的方法来进行调研,每种调研方法在供应商评估时所供给的信息量有所不同;企业可以利用供应定位模型将采购品项划分为四个类型:常规品、杠杆品、瓶颈品和关键品,然而不同的采购品项对信息的需求量也有所不同。企业如何根据不同的采购品项来选用合适的调研方法成为困扰供应商评估与选择的难题。
本文在总结国内外供应商评估和市场调研方法研究的成果上,进而确定了供应商评估时应该考虑的两个重要因素:能力和积极性。通过对供应商评估方法和评价指标体系的系统分析,结合市场调研方法的特点,应用供应定位模型研究供应商评估过程中四种调研方法的信息需求与供给,建立了一套体现供应商评估过程中调研方法的效用模型。对供应商评估过程中调研方法的效用模型构建进行了重点分析:在分析传统评估指标体系的基础上,初步构建供应商评估过程中调研方法的效用指标体系;采用专家打分法对指标进行筛选,最终确立了供应商评估过程中调研方法的效用指标体系;接着运用层次分析法确定准
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