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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-29 05:52 标签： 郑州联通公司营业厅
竞聘联通客户经理演讲稿_精品范文_文秘热线
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内容预览：竞聘联通客户经理演讲稿　　各位领导、同志们，大家好：　　今天我非常荣幸地在这里参加联通公司集团客户经理竞聘。在此，我首先感谢公司领导给我提供这次竞聘的机会。无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质能够得到更进一步的提高。同时也借此机会，向所有关心、支持我成长的领导和同事，表示衷心地感谢。很高兴能够站在这里，与一些力求上进的同事一起展示自己，证明能力，阐述个人观点。我本着锻炼自己、提高自己、更好为公司服务的宗旨来竞聘这个岗位。我叫xxx，大专学历 ，2004年进入联通公司，工作中我通过不断地学习和实践，使自己的理论水平、业务技能得到了明显提高。在公司工作的这些年里，我服从领导安排，都能严格按照岗位工作职责，严格要求自己，严格自律，在日常工作中我踏实做事，诚实待人，团结同事，在工作中我有较强的敬业精神，能够全身心的投入到工作当中去。如果此次本人竞聘成功，本人将一如既往地追求思想道德素质和业务素质双过硬这一目标，并且会严格要求自己，加强思想道德素质和业务素质的提高，使自己成为一个德能双过硬的联通人。&　　随着经济的发展，要搞好集团客户管理工……本文共1050字，网站会员可查阅、复制排版规范的全部文档新来的客人请【】查看文章已注册会员请【】阅读全文文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[]
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联通分公司政企客户经理竞聘报告
本人于2000年10月进入公司，分配在大客户部从事大客户的维护和服务工作，后公司成立四区营销中心，我被调入XX区营销中心从事销售工作。2005年10月合肥分公司成立集团客户部，从四区三县抽调人员，我有幸加入其中，一直在该部门工作至今。我参加工作以来，加强学习，努力工作，积极打开营销局面，取得了良好的工作业绩，获得公司领导的肯定与客户的满意...2、做好服务工作。做好政企客户经理工作，关键是要服务好客户。我要注重综合知识的积累，认真学习公司业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧，用专业取信客户。我要全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的服务需求施以不同的营销策略，务必争取到客户。我要充分尊重客户，维护客户，为客户提供最优的服务，用真诚赢得客户。我要不知疲惫地奔走，上下游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户。通过这些服务工作，实现自己的工作目标&&移动员工竞聘
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联通公司客户经理竞聘上岗演讲
在座的各位领导，同事： 　　大家好！ 　　今天这是一个舞台，一个充满机遇的舞台，一个充满着竞争的舞台，一个检验自己的舞台，一个展现自己的舞台，所以，今天的这个舞台我必须要站在上面，而且要尽善尽美的展现自己的能力，把我竞争客户经理岗位的优势 实力尽情的展现出来，用实力征服大家手中的选票！我是今天的1号竞职者-张强！ 　　竞聘理由： 　　我之所以要竞聘这个岗位,是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作.因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件: 　　1,本人具有正直的人品,良好的修养以及完善的工作作风.做为部门负责人,必须先做人.一个管理人员无能,最多是件次品,而一个品德不好，心态不正的人用作中层管理,则是危险品. 将会把一个团队带成一个团伙。 　　2, 我先后从事过会计、物资管理、稽核管理、服务管理等岗位工作，有着饱满的工作热情和很强的工作责任心与进取心，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客服部经理。用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的服务质量更上一层楼. 　　3,随着公司各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。因此一丝不苟的执行服务管理，认认真真对待客户提出的每一个问题，全心全意的为客户服务。才能让客户满意，也是客服部的宗旨.我有着19年的社会实践和7年联通丰富的工作经历,并且从事客服部工作也将近一年，对公司客服管流程和部门人员都比较熟悉,我坚信在公司领导的正确领导下与同事的配合和支持下，我和部门员工的共同努力之下,肯定能把彭水联通公司的服务水平提升一个台阶。 　　竞职思路： 　　目前,我认为公司的服务工作主要有以下几点不足: 　　1、装维服务不规范，缺乏主动性和工作热情。 　　2、合作代理商服务意识差。 　　3、营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来. 　　4、各岗位人员面对用户的问题处理能力和沟通能力明显不足。 　　5、缺乏相互学习，形成业务知识单一，自信心不够，这次本部门员工无一人敢参与竟聘就是个例子。 　　如果能够得到领导的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下五个方面着手工作: 　　1、加强营业厅基础管理，统一标准化的服务行为，体现联通统一对外服务形象，把客户满意作为我们的我们的服务理念。严格执行员工九项服务行为准则，通过营业前全检、营业中巡检、营业后督检方式提高营业厅现场管理能力。 　　2、加大对客户投、申诉处理的管理，通过对客户投、申诉处理技巧培训，根据不同问题采用不同的处理方法，办法很多，不能局限于单一的方法，在实际工作应穿插使用，因地制宜，灵活应对，结合彭水当地行为习惯，采用太极拳方式以达到四两拔千斤的效果，及时弥补问题，改善提高，促进良性循环，正确合理的解决因某种失误引起客户投申诉问题，以提高客户满意度，完善服务质量，改善客户感知 。对公司重点监控指标：&客户投诉率、重大申诉率、企责事件&，可通过月度通报、季度考核、重大事故问责方式进行改善。 　　3、建立有效的信息收集整理与反馈机制，加大贵宾用户关爱力度，建立从客户入网开始的维系关爱体系和产品体系，延长用户在网时长 　　简化维系挽留流程，采取统一的服务规范、标准用语，制定出标准的固定的流程同VIP客户进行服务，加强客户经理的管理与培训工作，建立客户经理的选拔、晋升机机制和合理的考核方案，并拟定日常服务工作计划，针对不同级别用户，不同接触方案，提升用户尊崇感，全面覆盖，加大沟通力度；做到心中有&数&，目标明确，3G与2G必须进分开营销；建全监控机制，根据数据类型、内容，分批次下发，每日下发新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：两天内拨打完毕，接触率&80%，2G每日关注拨打量、接通量，拨打量&80户；接通量&40户，每月下发流失、预警用户数、满意度关爱、生日关爱，IPHONE流量运用或提升与其他当月维挽产品办理量是否增长，每天关注客户经理存在的问题与需客户经理解决的问题，向客户经理下督办工作，三天后再次回访用户，形成督办闭环，保障执行规范性，力争接触点全覆盖监督。 　　4、使行A、B、C岗转换制，以现岗位工作为主，学习并熟悉其它岗位为辅，其目的是提高部门员工的工作能力和各方面知识得以提升，起到人才储备的作用。 　　如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司的要求，但我将继续为公司发展做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也使我有机会进一步奉献联通事?，服务他人。 　　以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。&--博才网
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