71《企业管理》学期作业――顾客满意度调查问卷及调查报告书写要求
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71《企业管理》学期作业――顾客满意度调查问卷及调查报告书写要求
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（中华绘图铅笔）顾客满意度调查为了解中华绘图铅笔产品及相关服务，烦请您填写此问卷。非常感谢您的支持与配合！
顾客满意度调查报告班级：小组成员： 调查对象：调查内容： （姓名，学号）（什么专业，几年级的学生等）（什么产品，针对产品的哪些方面进行调查）调查报告主要内容：一、 调查目的（总体上对本次调查进行概述，为什么要调查，基本的调查思路是什么等。）二、调查内容（调查的具体产品是什么，对品牌做基本介绍；调查中主要涉及产品的哪些方面等。并对填写问卷的人群做简要介绍。）三、调查结果分析（对问卷内容做整理，根据数据进行分析，包括：调查对象对产品的各方面的满意程度，反映的问题，程度如何等内容。）四、结论 调查报告正文部分小四宋体。 包含各类专业文献、应用写作文书、中学教育、外语学习资料、高等教育、行业资料、幼儿教育、小学教育、71《企业管理》学期作业――顾客满意度调查问卷及调查报告书写要求等内容。
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手机逛国美点击或扫描下载2012年全国液态奶用户满意度为75.91分
中国质量协会
全国用户委员会
改革开放特别是近几年以来，乳制品已逐渐成为人民生活的主要食品之一。与此同时，我国奶牛养殖业和乳制品工业发展迅速，奶牛存栏、奶类产量、乳制品产量成倍增长，乳制品工业成为我国改革开放以来增长最快的重要产业之一，也是推动第一、二、三产业协调发展的重要战略产业。目前，我国乳制品工业正处在由数量扩张型向质量效益型转变的关键时期，在迅猛发展的同时仍然存在一些问题，如加工能力过剩；养殖水平低，生鲜乳供应不稳定；有效需求不足，消费结构失衡，市场竞争失序等。2011年以来，为了确保乳制品食品安全，国家对乳制品工业生产许可证进行了重新核发，淘汰了一批落后产能，以促进行业健康发展。
液态奶是我国乳制品的主流产品。为了进一步了解消费者对液态奶的质量评价、满意程度以及消费认知，引导消费者形成科学理性的消费观念，促进乳制品行业和谐有序发展，中国质量协会、全国用户委员会第四次组织开展了液态奶消费者满意度测评。本次液态奶调查中共选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。全国性品牌调查区域包括北京、上海等22个大中城市；区域性品牌调查范围限于其生产地及周边城市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。
测评结果显示，2012年液态奶行业的用户满意度为75.91分（满分100分），比2011年略有提高。其中，在全国性品牌中，伊利位列满意度、品牌美誉度第一；在区域性品牌中，龙丹、辉山、得益三个品牌位列满意度前三位。伊利也是所有品牌中知名度最高的品牌。从行业角度看，消费者感知质量对满意度的影响最大，品牌形象的影响次之，同时消费者对奶源地也极为关注，表明消费者对液态奶的质量和品牌最为看重，并从关注产品本身深入到更深层次。
业内专家指出，满意度作为期望和感知质量的差异函数，不仅取决于消费者对产品质量的评价，也取决于消费者的期望高低。由于全国性品牌销售范围广，需要满足不同消费群体的多样化需求，消费者对大品牌的期望值也比较高，因而即使其产品质量与区域性品牌相同甚至略高，满意度也存在一定差异。
调查显示，消费者对食品成分及产地、保质期等标注的详细清晰，包装的安全卫生情况，均匀度、新鲜度评价较高，而对浓度，口味，袋装奶标识、保质期、产地、厂址等标识易掉色，生产日期更改，袋装奶包装易破损等问题表示不满意。
此次调查还显示，液态奶消费市场有二个方面的问题需要引起相关方重视：
第一，消费者对液态奶浓度较为关注，且对液态奶的浓度评价较低，是所有质量特性中评价最低的（72.56分）。这就需要行业一方面加强自律，确保合格的产品浓度，另一方面要会同有关方面加大宣传的力度，使广大消费者了解合理的浓度值和判断方法。
第二，消费者对“食品安全的放心程度”以及“食品安全监管的信心”仍然较低，分别为73.44分和67.44分，低于上次有检测记录的2009年的水平。这表明，国家监管力度的加强及乳企对乳业质量安全所做的正向改进，尚未完全传导到消费者，想要迎来市场信心的全面恢复还需要政府、乳企以及销售商的进一步努力。
附件：液态奶各品牌满意度（按销售区域排序）
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(编 辑：胡春燕)
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