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5秒后自动关闭[图]联通被指流量抽疯 手机10小时扣流量费1163元
稿源:大河法制
10个小时,联通3G流量疯跑4个多G,被扣费1163元。 今年2月3日发生的这件事儿,让市民张先生郁闷至今,他说“年都没过好”。这已经是张先生第二次遭遇联通“流量门”,第一次他自己和联通公司“斗法”一星期,联通公司最终将100多元流量超出费归还;这一次,张先生决定拿起法律武器,为自己,为众多陷入过“流量门”的消费者维权。
张先生手拿上网流量数据详单
一条流量巨大的短信
日上午10点47分,市民张先生手机上收到联通公司“10010”一条短信,当时他正在外面忙,打开匆匆扫了一眼,以为是个常规短信,就没在意。
2月8日,当他查询话费时,无意间翻到2月4日的这条短信,短信内容让他大吃一惊。
短信显示:截止2月3日24时,月累计使用流量4475.07MB,其中套餐外流量3755.07MB,超出部分国内流量按0.0003元/KB收取。
这月刚开始没几天,怎么会产生如此巨大的流量?当时张先生就致电“10010”询问,客服回答,自己无法查询到流量详单,建议用户自己到营业厅查询,会将反映的情况汇报,并在48小时内给予答复。
流量扣费1163元
于是张先生就到联通网上营业厅查询流量详单。
当查询单据打开时,他被吓了一大跳,第一页上显示总流量4616813KB(1024KB=1MB,因为不是整数换算,这里不再统一换算),费用合计元。
张先生使用的是联通iphone4合约机186套餐,每月除了话费,包含720MB“3G”流量,这些流量他平时根本用不完,因为在家里和单位,上网都用WIFI,而且,对iphone手机的新鲜劲早就过去,他平时不怎么玩手机,手机上网就是看看新闻,用用地图,每个月都有近一半甚至更多的流量用不完。
比如,2012年12月,当月流量剩余303MB没用完;2013年1月剩余流量488MB没用完。
那么这一次,2月刚过3天,不仅720MB全部用完,而且还超出近4G的流量事件,让他觉得相当蹊跷,并大为震惊。
联通3G,凌晨疯狂
然而,更蹊跷的事儿还在后面。
通过查询流量详单,张先生发现了一件自己不能理解的事儿。疯狂流量是从2月3日凌晨4点35分15秒开始的,当时产生了第一次非正常的巨大流量,98395KB,2个多小时后,当月套餐内流量被全部消耗完毕。
早上7点12分09秒,产生第一次套餐外的巨大流量,97661KB,费用24.282元。
流量就这样继续疯狂着,一直到当天下午14点40分54秒结束,持续了10小时05分,4个多G的流量,都是在这个时间段内产生的。
张先生还发现,疯狂奔跑的流量,似乎还有一定规律,流量的产生大多时候还很平均,从95000KB到98000KB这个区间徘徊,很多次扣款也为29元左右,产生的时间从几分钟到20分钟过一次,平均约为10分钟一次。规律性的“大笔”扣款中间,同时夹杂着零星流量扣款。
“流量门”事件,已非第一次
这不是张先生第一遭遇流量门事件。
日早,张先生就收到一条短信说当月720兆包月流量已用完。
而在15日上午查询还有581兆,咋这么快就用完了?打客服,惊闻不但用完,而且还透支100多元。
联通网上营业厅查明,15日23:18:06,手机流量消费974兆,产生费用116.7元。这部合约机,他从2011年12月开始使用,用了半年,流量使用从未超出过。
当时适逢张先生在北京出差,没有流量给他工作带来诸多不便。工作之余,还要打电话和联通公司“斗法”,最终联通公司同意归还费用,但最终张先生和客服经理闹得不欢而散,事后他要求更换客服经理,但联通公司的答复是不能更换。
第一次,扣费116元,第二次,10倍。
而且,第二次,10010客服的回答,与第一次遭遇“流量门”的回答如出一辙:建议你核对具体流量详单,以详单扣费为准,目前是不存在流量多扣费现象的。
“10010”的这个回答,让张先生年都没过好,心里窝火极了。而且,这个“敷衍”式的答复过后,一直到现在,联通公司对张先生的投诉,没有任何声响。
记者致电联通10010客服,针对张先生提出的异常数据流量详单进行咨询,对方表示,只能看到流量,具体登陆哪些网站,用了什么软件是查不到的。而对于半夜“跑流量”的问题,联通客服只是建议用户在夜间关闭蜂窝移动数据,实际上,很多消费者都是因为遇到了流量莫名其妙流失的情况,才开始向运营商反映或投诉,此时,联通方面才会告知用户一些使用须知或是技巧。
这一次,张先生决定不再自己和联通公司“斗法”,而是拿起法律武器为自己维权。
疯狂流量是从2月3日凌晨4点35分15秒开始的
四问联通公司
半年内,连续遭遇两次联通“流量门”事件,张先生心里存在几个疑问。
第一,所谓流量详单,其实一点都不详细。除了使用时间、地点、流量、费用四项外,没有其他内容。流量是如何产生、登录过哪些网站、使用的是哪款软件,为何会产生如此巨大的流量,流量疯跑为啥还有一定规律?张先生很想知道这些问题。
第二,两次“流量门”都发端于凌晨,这个时间,正在睡觉,难道手机真智能到有了“自觉意识”,自己上网吗?
第三,流量疯跑了10个多小时,期间联通公司没有发布一条流量超出提示短信,提醒用户注意,而是在第二天上午才发一个“马后炮”短信。联通公司作为通讯运营商,发现流量异常后,是否尽到提醒义务,避免用户损失?
第四,自2009年中国联通开通3G业务以来,全国多地多次发生“流量门”事件,作为中国三大通讯运营商之一,3年多来没有堵住技术漏洞,没有提高服务质量,没有公开回应公众质疑,联通公司可否在意自己的品牌和口碑,是否在意过你的忠实客户?
相关链接:联通流量门事件
1.网友3横1竖宏姐:从12月1日到10日,我在家里和公司都有wifi的情况下用了2.8G的上网流量,请@中国联通客服解释神一样的详单:24小时不间断大量3G20000K/s,我不用睡觉不用吃饭不用工作不用免费wifi就只用你们的3G流量疯狂上网?你们疯了吧。
2.来源:21世纪经济报道(广州)
“国庆节去沙漠,只用苹果手机查看了下地图,发了几条微博,结果当时就收到中国联通的短信提醒,套餐外的流量使用费有300元。”一位在北京工作的秦小姐为此很郁闷,不明白缘何几个小应用就额外多出了1000MB的流量。她告诉记者,自己每个月使用是186元的3G套餐A计划,每个月有650M的流量,平常都用不完。
3.来源:中国广播网(北京)
联通合约机流量走的蹊跷,费用花的糊涂
消费者柯先生今年2月底参加中国联通推出的预存话费送iPhone4S的促销活动,购买了一台iPhone4S联通合约机,谁知刚用了20天就欠下一千多块的手机上网费,让柯先生觉得蹊跷的是,就连晚上睡觉的时候,流量也能偷跑上百兆。
二十天上网费就高达千元。流量走的蹊跷,费用花的糊涂,中国联通有没有过错?谁该为消费者暴走的流量买单?
4.联通用户一夜间3G流量无故暴增投诉后终获减免
11月12日消息,“一夜之间什么都没用,3G流量竟然达1382.23MB。”刘小姐介绍称,她使用的是联通156元套餐,套餐内有500MB3G流量,截止11月6日晚上还剩余360.66MB,结果第二天3G流量竟然达1382.23MB。按照联通规定,超出套餐外流量按0.0003元/KB收取费用,刘小姐需支付249.5元。
随即刘小姐与中国联通客服联系,希望能查明究竟是什么软件导致其流量暴增。不过,中国联通方面对用户上网行为只能提供一份粗糙的账单,没有更详细的账单。最终,中国联通方面表示,由刘小姐支付30元费用,其余费用由中国联通方面支付。
此前,据媒体报道,中国联通3G开通后,用户流量费用无故增长的情况屡见不鲜。中国联通客服多数不给予解决,而其他的维权方式比较繁琐,因此许多用户吃了个哑巴亏。
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