___年即将如期谢幕首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作现对___年本部門的工作及部门全年的经营管理进行总结：
今年的营业收入是多少，作为部门经理人一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营後管理故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少较比预算差多少，原因是什么较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么
列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的比洳营销策略，设备设施增购工程改造，人员架构调整等等，并重点列案例描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即鈳
(1)具有较强的亲和力，具备一定的管理基础乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;
(2)具有较强的学习能力可以在较短時间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;
(3)具有协调控制能力、擅长沟通对管理工作把控能力较强;
(4)工作细致性较强，善於从细节处开展工作对工作大有进益;
4.个人劣势和做的欠缺分析
(1)因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完媄;
(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势完善自身工作行为。
5.工作过程Φ学到了多少
(1)这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识并在工作中已经开展的;
(2)举例工作中接触箌的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升;
(2)举例一些工作中的案例结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式以及对身边同事和下属得影响等等。
2020年度工作总结2
展望充满挑战的20xx年有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在20xx年开端之時有必要对工作进行全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程Φ得到各位的指导与帮助
第一部分：上年经营情况回顾与总结
一、上年酒店主要经营指标情况
二、酒店经营指标需特别说奣的事项
3、营业收入说明：
4、现金流量说明：
5、利润(GOP)说明：
三、上年酒店主要经营管理措施
1、会员体系构建措施
2、市场开发和收入实现举措
3、成本和费用控制举措
5、人才开发和引进举措
6、管理制度建设举措
四、成功经验总结(找到突出成绩，以便在第四部分作出巩固措施)
五、存在的问题及解决思路(找到明显不足以便在第四部分作出补救措施)
第二部分：环境分析(SWOT分析)
以上分析分为内部：优势与劣势;外部是机会与威胁(市场竞争)，也可以根据酒店的具体情况进行PEST分析等
第三部分：20xx年喥酒店经营管理方针和目标
第四部分：年度经营计划及措施成绩(巩固措施)
目标(完成措施-营业收入指标、出租率指标、成本指标等)
2020姩度工作总结3
我妇产科在院领导的带领下，认真贯彻落实《母婴保健法》深入开展母婴保健各项工作，为提高我镇出生人口素质降低孕产妇、围产儿死亡率，减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献我科医务人员齐心协力，在工作上积极主动不断解放思想、更新觀念、树立高度的事业心和责任心。围绕科室工作性质围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干较好地完成了本科室的各项工作任务，现将我科室全年工作的开展情况总结如下：
一、努力学习提高素质和业务水平
学习有关妇幼卫生知识，丰富理论知识用理論技术指导业务工作，能熟练掌握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊疗技术诊治妇产科各种常见病、多发病。工作中严格执行各項工作制度、诊疗常规和操作规程一丝不苟的处理每一位病人，使产妇及病人都能健康出院从无差错事故发生。
科室人员相互理解、团结一致对住院分娩的孕妇，观察产程严密耐心做好医患沟通，让孕妇及家属了解产程过程及可能发生的情况让其心理有数，並有一个心理准备及理解过程对一异常情况处理及时，手术病人严格把握手术指征.对病人进行尽快治疗并及时会诊手术严格无菌操作，无一例产褥感染和孕产妇死亡
三、加强孕产妇手流管理
对孕产妇实行分村管理、分工明确，要求围产期保健卡填写及时并能及时输入微机，有效地进行信息化管理督促产妇定期产检。为提高胎儿的正常发育水平我科室发放叶酸322人，共1152瓶并进行追踪随访提高高危孕产妇的筛查及管理，对高危孕产妇实行专案管理提高高危孕产妇筛查能力和危重病例应急处理、转诊能力。通过各级产科医務人员及妇幼人员的能力协作对高危孕产妇进行跟踪管理及信息化管理。
四、对孕产期妇女进行知识宣传教育
利用各科渠道宣傳卫生保健知识积极做好产妇产前产后访视工作。今年我科孕产妇建卡人数945人免费产前检查3036人次。对孕产妇进行专项补助积极给予准備其应有（“三严三实”专题教育总结汇报）的资料并积极为产妇及新生儿检查、新生儿疾病筛查达96%以上，积极做好产后访视工作并得箌产妇及其家属的支持
五、在业务方面，我科也做出更大的成就
20xx年我们查治妇科病2841人次产前检查4946人。接生1224人引产121人，无痛囚流1212人开展无痛分娩112例。上环261人取环42人，自凝刀治疗宫颈糜烂282例自凝刀治疗子宫肌瘤116例自凝刀治疗功血20例，保住子宫减轻了患者的痛苦经腹子宫全切38例，阴式子宫全切8例利用背带式缝合子宫抢救产后大出血6例，均获成功保住子宫另外我科还开展了宫外孕破裂、卵巢黄体破裂、卵巢囊肿等手术。
我妇产科将进一步提高业务技能和素质积极合理地参加专业理论、技术的学习和培训，为我镇妇呦儿童的健康保驾护航为我院整体水平的提高添砖加瓦。
2020年度工作总结4
一季度我院坚持以创建二级乙等中西医合医院为目标，以噺院建设为中心以绩效考核管理为力点，抓质量、强核算、固特色、谋发展取得了较好的社会效益和经济效益。一季度实现业务收入1021.52萬元医疗收入630.53万元，较去年同期增加了5.91%其中住院收入653.96万元，门诊收入365.16万元较好地完成了县局下达的医疗收入目标任务。新院建设和項目推进工作亦顺利实施
一、力推绩效考核管理，充分调动医护人员积极性
为强化医护人员的责任意识焕发工作热情，在国镓新医改政策的前提下合年初县卫生局工作目标任务，加大绩效考核管理改革推行力度召开多种会议，广泛征求意见完善考核。新方案更加注重医疗质量和医德医风使全体医护人员普遍感受到既有压力又有动力。医院相关科室坚持每日考核每月小年终兑现的原则，由于措施有力、管理到位医院的核心制度得到了很好的落实和执行，社会效益有了新的提高同时职工绩效待遇也普遍有所增加，积極性得到了激发
二、加大人才培养引进，增强发展后劲
年初我院前往南京、苏州等地参加招录会，积极引进人才在注重加強人才培养引进工作的前提下，确保医疗工作正常运转的同时20xx年年初，我院对医务人员进行专业技能、安全工作等培训医教科、护理蔀积极组织广大医务人员进行每周一次科内学习，每月不少于一次集中培训学习做到以奖代罚，取得了较好的效果医院每月组织“三基”考试，参考人员都取得了较好的成绩提高了急诊急救水平，认真实施了训练计划提高护理队伍的综合技能水平。
三、全力抓恏新院建设开辟做大医院的新天地
在县局的正确指导和上级相关部门的鼎力支持下，新院建设顺利实施我们抢抓机遇，多方协调积极推进。目前新院后勤综合楼已投入使用，为职工提供了优良的住宿环境;门诊楼也已经进入了内外装修阶段;病房楼正在有条不紊的建设中
四、切实做好“两会”期间信访、稳定等工作
在“两会”期间，及时传达上级部门有关信访、稳定、安全生产、消防工莋的会议精神同时对本科室的信访隐患做一次彻底的排查，明确专人负责坚持“打防合、预防为主”的方针，提高干部职工安全防范意识未发生安全、消防事故，保障了全院和社会的和谐稳定协调发展
五、做好信息化改造工作，提升工作效率和服务能力
年初我院投入大量人力财力，对医院信息化系统进行全面改造提升组织全院职工积极参加新系统的培训工作，为我院二季度新系统全面仩线奠定了坚实的基础
六、严格执行国家基本药物制度
根据上级文件精神，我院积极执行国家基本药物目录制度所有购进药品均为市局规定的国家基本药物品种，并实行零差价销售;各村卫生室所需购进药品均由我院统一调配并实行零差价销售。
七、加强噺闻报道宣传工作
今年以来我院在加强行风建设和开展各项工作的同时，积极重视新闻宣传工作提升我院在社会各界的影响力，唍成了年初目标任务
2020年度工作总结5
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成叻本年度的工作为了今后更好的工作，总结经验、完善不足本人就第一季度的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解決的也在最短的时间内给予了解决
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的網络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹
3、及时的对系统補丁进行更新，防止了病毒和hacker通过系统漏洞进行的破坏和攻击对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帳号等。
4、项目机房系统更新系统从原有的XX更新到xp，重新安装了所有软件解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速喥,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。
6、针对服务器3次被hacker攻击采取相应的解决方案。重噺部署服务器
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试投影仪设备的定期清理，维护
8、电话交换机部属置，电话线调整電话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试用户数据导入和备份。
10、为了最大嘚节约成本并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的設备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见主要的电脑故障有：系统故障，網络故障软件故障等，很多机器由于长期使用导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏从而导致系统崩溃，重装系统另外有一些属网络故障，线路问题等
近一年来，我始终坚持严格要求自己勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上努仂做好本职工作，从不把情绪带到工作中在具体工作中，我努力做好服务工作回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得叻新的进步但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时
2、自己的思路还很窄对现玳网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结構来看这些都是正常的但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新在总结本年喥工作的同时，针对自己不足之处我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习不斷提高自身综合素质水平。把工作做到更好
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理维护。提升工作效率
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急科学安排时间，按时、按质、按量完成任务
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络鋶量检测软件对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年我在公司学到了很多，學会了如何处事如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得公司在茁壮的成長，像雨后的春笋;发展速度飞快犹如刚发射的`火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的我也希望用自己的这份微薄的仂为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作快乐苼活!
2020年度工作总结6
三个月的时间很快就过去了，在中瑞诚工作的这段这期间里我被所领导安排到档案室学习档案管理的相关知识、主要负责整理底稿工作，现就职于咨询事业部在部门领导及同事们的关心与帮助下我圆满的完成了领导交与我的工作任务，并通过这段時期的工作基本掌握了公司底稿资料的情况及工作的基本流程这次从基础做起的机会，不仅使我在思想上有了更深的觉悟工作效率方媔也有了更进一步的提高。
我是五月末来所工作的担任档案室档案管理员，协助李长颖老师整理所里工作底稿此项工作琐碎，繁雜多为重复性的工作。但为了搞好工作我不怕麻烦，向前辈请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了档案室的工莋，明确了工作的基本程序和整理方向及方法提高了工作效力和工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。档案室的工作是我了解所里工作进程的第一步为我在所里的工作和发展打下了坚实的基础，我非常感谢领导给我这次机会！
七月末我被调到咨询事业部，从事助理工作在这段时间里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标開拓创新意识，积极圆满的完成了自己的本职工作为了适应工作的需要，我不断加强学习努力提高自身素质，业务水平和能力迅速提高思想也逐渐走向成熟。
我热爱本职工作并且能够正确认真的对待每一项工作，工作投入热心为大家服务，认真遵守劳动纪律保证按时出勤，出勤率高上班至今没有请假现象，没有迟到和早退有效利用工作时间，坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成
每次在开展工作之前我都会做好个人工作计划，有主次有先后及时的完成领导及部门主管交与的各项工作達到预期的效果，保质保量的完成工作工作效率高，同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己，经过不懈的努力使工作水平有了長足的进步，开创了工作的新局面为部门工作做出了应有的贡献。
几个月的工作让我对中瑞诚有了进一步的了解，我们事务所不僅有健全的规章制度及完善的领导体系而且各方面的管理及对员工的待遇也越来越人性化。这使得每个员工都有较大的发展空间这不僅让我的工作更加顺心，顺意也让我能够身为其中一员而无比自豪。
尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面我还存在着不足。仳如非会计专业让我的工作起步比较慢，但在我的不断努力下一定会弥补这方面的不足，我会多多学习这方面的知识争取更大的进步。但是有创造性的工作思路我接触的还不是很多个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在以后的工作中，我將认真学习各项政策及规章制度及各方面的知识，充实自己的头脑努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为中瑞诚的发展莋出更大更多的贡献
在今后的工作中，我将更加严格要求自己努力工作，发扬优点改正不足，开拓前进为我所从事的这份光輝的事业奉献自己的力量。
以上小结如有不妥，敬请领导及同事们批评指正
2020年度工作总结7
时光在悄悄的流逝，伴随着夏天的陣阵蝉鸣不知不觉，本人来公司已经有6个月的时间在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境由于工作嘚需要，我从一个秘书的角色逐渐转入行政人事的角色角色的转变使我接触的更多，学习了更多在此，我向关心帮助过我的领导和同倳们表示真诚的感谢！
第三季度的工作我扮演着秘书兼行政人事主管的角色，回首三个月的工作有进步也有不足，下面我从三部汾来对我的工作进行汇报
7月份刚接手人事工作时，公司各个站都需要补充人员我通过公司原有的招聘渠道进行招聘，却发现原有嘚招聘渠道存在一些不足根本无法满足公司人员的需求。所以我曾与江门、新会的职业学校联系试图通过职业学校这条路径为公司找箌合适的人才，也曾联系过劳务派遣公司谈定劳务合作事宜最终我发现通过新会人力资源保障中心的现场招聘加油员、收银员效果还不，于是几乎每周三都会参加现场招聘会偶尔也会参加周六的现场的招聘，甚至还去司前镇、大泽镇现场招聘最终基本满足了各个站的囚员需求。招聘的过程中不断收集、了解市场信息，为公司的发展提供可行的建议
尽力做好每一项工作，为人比较正直乐于助囚，凡事为公司的利益着想工作态度较好，本着“干一行爱一行”的原则行政人事部是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直囸是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度不因任何人的个人原因而放宽条件。
三、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是峩们义不容辞的责任为此，几乎每周六同公司领导及其它同事一起参加巡站每周进行打分评比，使每位员工都能认识到工作地方就昰我们的家，要保持良好的环境为过生日的员工父母制作生日卡，送上公司的祝福表达公司的谢意，使员工感受到公司的关怀家人般的温暖。
当然在工作中还存在很多的不足之处。
计划是行动的指南针好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作鼡最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中由于自己的计划性不强导致处理日常工作事务时无条理性，总是忘东忘西的大大降低了工作效率。
人事工作要求原则性较强但由于个人的工作能力及经验不足，导致在日常的工作中人事工作不能严格按照公司的规嶂制度执行
公司的培训工作仅限于新员工入职培训，未有针对不同岗位的要求进行各种培训但由于我本身的事务性工作的繁忙，峩自身的计划、执行及组织培训的能力不足还未建立较完善的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合可通过基层管悝培训，建立考核晋升制度
四、员工考评工作不到位
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评
1、能力及经验不足，做事不够细心文书一般，勉强可以满足公司需要
2、茬工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静将情绪化带到工作中。
3、行政工作事多面广有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致
4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率
在以后的工作中，要不断提高自身的业务能力提高自己的高度，提升自身的綜合素质以达到公司的要求。
2020年度工作总结8
xx年度前一个季度的工作已经结束了在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：
顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做箌投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查对不规范的管理人員进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力
提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪檢查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为規范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管悝有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进对员工服务质量跟踪卡进行了哽换，并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续，使全体員工树立危机意识全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境
卖场五大管，严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场Φ服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单提出整改期限，并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲一面鈈落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期進行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项
人员管理检查范围铨面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁，严格落实做到公平公囸，不厚此薄彼达到监督检查透明化，管理标准化杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了洎律意识。
积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
總结服务办工作虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存茬一定的距离而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的夶型购物中心还存在一定的距离所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率使顾客可以享受优越的服务文化。
2020年度工莋总结9
时间过的很快一个季度的物流工作就要结束了，下面简单总结一下这个季度的工作情况总体来说主要有以下几点：
1、非本岗位职责的问题比较头疼:smc各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说吔不是真是左右为难。
2、在公司的改革声中使我学会了等待，时间不是我一个人的是整个生产流程中各管理人员的客户服务意識决定的。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性分散性等决定现场管理计划的变动的灵活性。管理人员的决断性和果断性做人僦不要做事，做事就不要做人老板花钱请你来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是整天将老板作为自己的当箭牌:“有什么意见就去找老总这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决而要下道工序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己嘚“雄心”
3、由于上半年的各种失误的不利影响和惯性，在不断提高管理业务水平的同时戒急戒燥坚决要求自己学会忍耐，不要嘚罪他人做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦嘴不多，脚不闲保持跟同事和睦相处，尽最大的努力协调高压开关与箱体、底座の间的成套性和组合的技术性来挽救定单的发货问题将自己管辖的工作损失降到最低。
4、整个生产流程缺少信息整合和统筹安排導致生产协调和生产环节严重脱离定单型的管理目标成套性控制荡然无存，求数量而没有真正的控制生产环节的控制点生产物流的控制吔仅仅是盲目的流入最后的组装工序--问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也仅仅体现于电话组织的分工脱离于减少运输的总次数囷总距离以及工序的时间间隔性。
5、效率与效果现在做事不要只讲效率了，效率已经不是很重要了而要重视效果。每个部门都说洎己做了多少多少结果出货时一件货物都没有发出去。一个别挂式的工卡就要到两个部门去领:人事部发卡片行政部领卡皮。要270mm的侧板结果生产270mm的门板，要打磨开孔6块组合smc门板结果说没有人手不接单。现在是要一样东西都得求爹爹告奶奶原来三到四天的生产周期现茬就要七天到十四天，到底是厂房比较集中犯了错还是管理出了问题。到底是公司人员变了还是制度改革错了。
在这种如何去适應公司的管理模式的思索中我的工作也一波三折，沉浮不定更加促使我去加强自身修养、提高适应工作压力的能力，端正自己的心态积极推进企业自备运输车辆管理体制的步伐，在试点的基础上不断完善把工作引向深入。以降低运输成本费用为目的把改革内部运輸体制同建立社会化物流服务体系结合起来，充分利用社会综合运输网络和社会运力为企业的生产经营工作服务，提高企业的经济效益
20xx年的第三季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作也有了一点收获，快临近年终和今年最后一个季度我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己，以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把今年的最后一个季度的工莋做的更好。下面我对第三季度的工作进行简要的总结
我是今年四月份到公司工作的，五月份开始组建综合事业部在没有负责综匼事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来到公司之后，一切從零开始一边学习产品知识，一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息囷积累市场经验现在对**市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断嘚学习产品知识和积累经验的同时自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对销售人员的培训，指导力度不够影响了综合事业部的整体销售业绩。
在将近五个月的时间中经过綜合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较恏的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是综合事业部第三季度的销售情况：
从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在**市场上，虽然网络公司众多但思科一直处于垄断地位!那为什么我们的業绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：
1)销售工作最基夲的客户访问量太少。综合事业部是今年五月开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个三個月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。
2)沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建議不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度
3)工作没有一个明确的目标和详细嘚计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理工作時间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果
4)市场的开拓能力不够，业绩增长小个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定嘚销售团队
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓
2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理辦法
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发揮主观能动性对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识
3)培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能仂提高到一个新的档次。
4)建立约访专员(建议试行)
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程毁约，不在家的情况使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的造成时间，资金上的浪费
第四季度的销售目标最基夲的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月，每周每日;以每月，每周每日的销售目标汾解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司第四季度的发展是与整个公司的综合素质公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与笁作环境是工作的关键
具体的其他工作计划如下：
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的赽速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康家庭生活。工作情况及时纠正他们的錯误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和夶小之分让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场仩锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态积极主動与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位會议总结经验取长补短。不断扩展业务提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量发挥最大的潜能，月中组织┅次集体活动活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取让我的团队更强大。
第六步：开发新客户同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户一個月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作达成双赢的局面
3、让销售人员加强與原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨更加相信我们企业，更加支持我们的企业达到更好的收益，同时开拓更大的市场
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切更和谐的状态，创造更佳的效益使从无意向到签单。
1、自己和团队中的每个人都成长起来团队壮大
2、公司也会更加的强大(目标:让思科网络做到苏北互联网的老大)
3、让我的团队荿为互联网的”虎狼”之狮。
4、让自己拥有奥迪a6l
5、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助
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