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?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&打电话回访客户的技巧话术大全_客户服务_保险营销_圈中人保险网
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打电话回访客户的技巧话术大全
&&& &&& 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？
&&& 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋...........
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All Rights Reserved电话回访是在签收到保单之前，还是之后？_问吧_向日葵保险网
共12个回答
一个月前在线
你好，回执是合同生效送的，必须投保人签名，如不是投保人签名，可以说保单无效，你可以打公司电话，保单上有
一个月前在线
&你好，你的代理人看来是职业道德有些问题，投保单上那一段话必须是投保人本人自己抄写；签名必须是投保人本人签名，这样才有法律效力。回访电话有时候会在你收到合同之前打来，你只需告知你还没收到合同，，那么，回访电话会隔几天再打来，直到你收到合同，签了回执，并且代理人告知了犹豫期，免责条款等信息后为止。你最好直接到你所买保险的公司去咨询能否全额退保事宜。
赞同，如果真是代理人误导，有证据的还可以投诉，我们也不希望这样的代理人破坏了整个行业形象！
一个月前在线
你好，客户拿到保单签回执，犹豫期是在业务交掉回执起算，犹豫期是10天，在犹豫期退保是不是损失的，如果过了犹豫期以不是自己签名为由退保是要损失的。
一个月前在线
您好，感谢您对本网的信任！首先回访电话是您本人签收回执之后，有三天左右时间才会打给您，表示确认合同送达您手中。同时也给了一定时间，让您本人再次细看保险条款全部内容，同时再给十天时间让您对照自己的需要分析，不适合可以全额退款。另外保险合同是有法律效益，所以要您本人签名，包括那段话也是要您本人抄写，那是对保险公司红利不确定的认可。因为回访电话是全程录音，现在您的保单已经过了犹豫期，如果要退保，您先拿出您的合同，投放公司全国免费咨询电话，如实反映您当时的实际情况，因为我们不知道您当时的回访电话是如何回答的，他们会播放您当时的回访录音。希望我的回答能够帮得到您！如果感觉我的回答对您有点帮助，需要更详细的咨询，可以直接联系本人或打电话，本人竭诚为您服务！谢谢关注！
一个月前在线
您好：回执代签名 ，是不允许的，可以找保险公司诉求，先送保单，客户在回执上亲笔签名后交回保险公司后保险公司才做回访，一般是2天后，收到保单10天犹豫期内您有全额退保的权利，只扣10元工本费，如果符合您的需求建议保留，如果不符合您的需求可以去找保险公司维护您作为消费者的正当权益，希望可以帮到您，祝太平健康。
一个月前在线
&&&&& 一般回访电话是在保单收到前后都有可能的，但是你在保单收到之前接到回访电话肯定会问你是否收到保险合同，我不知道你当时是怎么回答的？还有在收到保单的时候回执是必须有投保人亲笔签收的，否则视为合同无效
&&&&& 你的这个业务员品质有问题，在你接到回访电话的时候，可能保单已经下来了，只是你没有拿到，而是在业务员手里，是故意在犹豫期以后给你的。如果回执不是你亲笔签字，。那么你可以要求全额退保
一个月前在线
回访都是有录音的，不知道您当时是如何回答的，具体的您可以拨打客服电话咨询一下！
一个月前在线
你好，公司的回访电话是在收到合同之后的，而且都是有录音的。
一个月前在线
&&&&& 如果你所说的无误，那么这个合同是无效的。已经有人替你签了名，回复了保单回执。建议你拨打保单合同电话进一步申诉自己的情况再做处理、、、、、、
&&&& 电话回访是在你保单回执上交以后就会来的。
&&&& 希望你能处理好此事，祝平安，合家欢乐、、、、、、、
一个月前在线
您好，回访是在签收回执之后的，而且代签字是决不允许，因为您过了犹豫期，能否全额退这就不好说了，建议您不要退，退了不仅经济上有损失，保障也就缺失了，双损哪！还是慎重考虑一下吧！
一个月前在线
电话回访肯定是在您保单合同签收后才会打过来，如果不清楚情况，可以让保险顾问给你合同的时候立刻电话回访保险公司；
第二个问题，合同里面的有些条文，是必须您本人签署的，就需要您本人签署，不需要您本人签署的，那么保险顾问给您签署也行，如果必须你签署的你本人没有签署，那么就是违规了，跟保险顾问确认好所有的情况先；
你所了解的与保险顾问不同，那么就让保险顾问给你提供计划书作一下对比，有问题的，就跟保险公司柜台去查询一下，一定要清楚是哪个步骤有问题，才能确定怎么解决。
一个月前在线
我到很想知道哪家保险公司的代理人敢这么做呢？这种行为是非常危险的，您慎重考虑下。
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好评成功！关于电话回访的监管规定
&&&&1、保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。对通过电话确实无法取得联系的投保人，可通过信函、电子邮件、短信等方式进行回访。对通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。（关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知）
2、各人身保险公司要加大回访力度。对新签发的投资连结保险保单必须在犹豫期内实行100%电话回访。通过电话确实无法取得联系的，可以通过信函或者派人上门的方式进行回访。电话回访应当进行电话录音；通过信函或派人上门回访的，必须制作回访记录，详细记录回访内容，并由投保人签字确认。各人身保险公司必须妥善保管回访录音和回访记录，保存时间不得少于5
年。《关于加强投资连结保险销售管理有关事项的通知》
3、保险公司在开办农村人身保险时，必须提供客户权益告知书或进行投保风险提示，并在犹豫期内对一年期以上人身保险的投保人进行100%回访。回访应包含责任免除、退保条款和犹豫期等项内容。《关于促进农村人身保险健康规范发展的通知》。
&4、保险公司销售费用补偿型个人医疗保险产品，应当在犹豫期内对投保人进行回访。《健康保险管理办法》
5、各公司应采取犹豫期内对投保人进行100％客户回访方式，了解投保人是否阅读了条款及产品说明书，是否正确理解了以下内容：保险责任和责任免除、各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法及犹豫期内自身的权利等。《关于加强万能保险销售管理有关事项的通知》
6、对于客户投诉较多，处理不及时，市场反映强烈的保险公司分支机构，保监办可以要求其就新签发的人身保险新型产品的保单在犹豫期内对投保人进行100%的电话回访。《关于人身保险新型产品信息披露有关问题的通知》（保监发〔2002〕77
7、销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访，确保自己的利益得到切实保障。提示投保人在回访中对各项问题要如实回答，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释。（人身投保提示制度）
已投稿到：保险销售和回访用语全攻略
作者：祝剑禾
北京保险行业协会近日举行规范人身险销售及新单回访用语活动。 本报资料图片
　　为进一步规范保险公司销售人员的销售行为，切实保护保险消费者合法权益，维护北京保险行业诚信服务的良好形象，在北京保监局的指导下、在充分征求各会员公司意见的基础上，北京保险行业协会（以下简称：协会）近日制定了北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语。
　　协会在对各保险公司下发的通知中指出，保险销售人员在介绍、推荐时须主动向客户告知强调语所包含的内容，但不限于强调语所包含的内容。新单回访基础用语是北京保险行业规范新单回访用语的基本要求，各公司应对照基础用语对公司原有用语进行修改。修改后的公司回访用语须包含回访基础用语的内容，但不限于回访基础用语的内容。
　　保险合同是最大诚信合同，保险经营遵循的是最大诚信原则。诚信是保险业的生存之基、发展之本，也是和谐社会、和谐保险建设的本质要求。“清清楚楚卖保险，明明白白买保险”。协会实施“两语”举措，旨在加强行业对保险销售误导的自律，让广大保险消费者在买保险时不再“雾里看花”，要听得明白，买得放心。同时，通过加强保险公司的内部管理，提高保险销售人员的专业素质和依法合规经营的自觉性，做到诚信经营、用心服务，树立保险行业的整体形象，进一步推动北京保险业的健康、可持续发展。
　　北京地区保险销售强调语（2011版）
　　一、保险销售人员在介绍保险产品之前，必须向准客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。
　　“我是XX保险公司的营销员XX（姓名），这是我的执业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品（产品全称）。”（适用于个险渠道）
　　“我是XX银行的员工XX（姓名），现在我向您推荐的是XX保险产品（产品全称），这款产品是XX保险公司委托我们银行代理销售的。”（适用于银行代理渠道）
　　“我是XX公司的员工XX（姓名），我公司是一家兼业保险代理机构。现在我向您推荐的是XX保险产品（产品全称），这款产品是XX保险公司委托我公司代理销售的。”（适用于其他兼业代理渠道）
　　“我是XX保险公司的电话销售人员/我是XX公司的电话销售人员，我的工号是XX，现在我向您推荐的是XX保险公司的XX保险产品，包括主险XX和附加险XX。”（适用于电话销售渠道）
　　“我是XX公司的员工，我公司是一家专业保险代理机构，这是我的执业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品（产品全称），这款产品是XX保险公司委托我公司代理销售的。”（适用于专业代理渠道）
　　二、保险销售人员在介绍期缴保险产品时，必须明确告知客户缴纳期限及每期缴纳金额。
　　“这款保险产品的缴费期限是XX年，每年/每月您需要缴纳保费XX元。”
　　三、保险销售人员在介绍完产品时，必须明确告知客户享有的犹豫期无条件退保权利。
　　“从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取10元的成本费（各公司可根据实际收取退保成本费的情况进行调整）。犹豫期后解除保险合同您会有一定的损失。”
　　四、保险销售人员在销售人身保险新型产品时除强调以上内容外，还必须如实告知以下事项。
　　&&分红险
　　1.“分红保险的红利分配是不确定的。”
　　2.“您所看到的高、中、低档红利演示是一种假设，不代表未来的实际收益。”
　　&&万能险
　　1.“这款万能保险产品的最低保证利率是X%，在此之上的投资收益是不确定的。”
　　2.“您所看到的高、中、低档利益演示是一种假设，不代表未来的实际收益。”
　　3.“万能保险产品的结算利率仅针对投资账户中的资金，并不针对全部保险费。”
　　4.“您所缴纳的保险费将被扣除一定费用后进入投资账户，这些费用包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费等。”
　　&&投连险
　　1.“投资连结保险的实际投资收益会有波动，可能赢利，也可能亏损，投资风险将全部由您承担。”
　　2.“您所看到的高、中、低档利益演示是一种假设，不代表未来的实际收益。”
　　3.“您所缴纳的保险费将被扣除一定费用后进入投资账户，这些费用包括初始费用、保单管理费、资产管理费等。”
　　五、在客户进行后，保险销售人员必须告知投保人保险公司将对其进行电话回访。
　　“为保护您的合法权益，我公司会在您收到保单后XX天内（各公司根据实际情况）对您进行电话回访。”
　　（说明：引号部分为销售强调语，销售人员必须在相应销售环节使用。）
　　北京地区保险新单回访基础用语（2011版）
　　一、明示电话回访人员身份
　　“您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。”
　　二、提示投保人本次电话回访涉及的保险产品名称以及购买渠道
　　“感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在向您做一次服务回访”。（适用于银行及其他兼业代理渠道）
　　“感谢您近期通过XX营销员购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在向您做一次服务回访。”（适用于营销员及专业代理渠道）
　　“感谢您近期通过电话方式投保了我公司的保险产品，为了维护您的权益，现在向您做一次服务回访。”（适用于电话销售渠道）
　　三、正式保险合同是否签收以及合同回执、投保单、投保提示书是否为投保人、被保险人亲笔签名
　　1.“请问您是否已经收到了正式的保险合同？”
　　2.“请问保险合同回执、投保单和投保提示书的签名都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔签名的吗？”
　　四、是否了解合同条款，特别是保险责任、除外责任等内容
　　“请问投保时您是否已经了解这个保险产品的合同条款，特别是保险责任、责任免除（除外责任）等相关内容？”
　　五、对保险期间、缴费期限进行重点提示
　　“您所购买的XX保险产品的保险期限是XX年，是一次性缴费/缴费期限是XX年（按趸缴和期缴区分），您需要每年/半年/季/月缴纳保费XX元。这点您清楚吗？”
　　六、对犹豫期权利进行重点提示
　　“从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取10元的成本费（各公司可根据实际收取退保成本费的情况进行调整）。犹豫期后解除保险合同您会有一定的损失。这点您清楚吗？”
　　七、人身保险新型产品新契约回访须增加的内容
　　&&分红险
　　“您所购买分红保险的红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？”
　　&&万能险
　　1.“您所购买的万能险最低保证利率是XX%，在此之上的投资收益是不确定的，最低保证利率的约定仅针对投资账户中的资金。这点您清楚吗？”
　　2.“公司每月公布的结算利率只能代表一个月的投资情况，不是对全年投资状况的预期和保证。这点您清楚吗？”
　　3.“您所看到的高、中、低档利益演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？”
　　4.“万能保险产品需要扣除一定的初始费用、保单管理费等费用。这个情况您了解吗？”
　　&&投连险
　　1.“投资连结保险的实际投资收益会有波动，可能赢利，也可能亏损，投资风险将全部由您承担。这点您清楚吗？”
　　2.“您所看到的高、中、低档利益演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？”
　　3.“投资连结保险产品需要扣除一定的初始费用、保单管理费、资产管理费等费用。这个情况您了解吗？”
　　（说明：引号部分为新单回访基础用语，其中涂黑的部分，各公司在制定或调整电话回访用语时必须采纳，不得更改。）
(责任编辑：HN031)
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