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　1、装修的时候，什么地方需刷防水涂料，需要刷几遍? 　　一般是在卫生间的地面，以及墙面的下半部分，需要刷防水涂料，各种防水涂料的施工要求不同，可具体参考使用的防水涂料。 　　2、由于新房子卫生间面积比较小，装修人员建议马桶移位，那么是否可以移位呢，假如移位需要注重些什么呢? 　　可以移位的，在移动距离在15CM以下可以用专用的移位器，以上的就要考虑地坪抬高了。 　　3、选择带有S型的弯下水道的坐便器好还是直接冲下的好? 　　带S型的弯下水道好，它能增加吸力。 　　4、我想问一下，地面找平层是什么概念?不
　1、装修的时候，什么地方需刷防水涂料，需要刷几遍?
　　一般是在卫生间的地面，以及墙面的下半部分，需要刷防水涂料，各种防水涂料的施工要求不同，可具体参考使用的防水涂料。
　　2、由于新房子卫生间面积比较小，装修人员建议马桶移位，那么是否可以移位呢，假如移位需要注重些什么呢?
　　可以移位的，在移动距离在15CM以下可以用专用的移位器，以上的就要考虑地坪抬高了。
　　3、选择带有S型的弯下水道的坐便器好还是直接冲下的好?
　　带S型的弯下水道好，它能增加吸力。
　　4、我想问一下，地面找平层是什么概念?不存在高度差问题的普通铺地砖还用找平吗?在预算单中一般是看不到地砖基层的报价项，是不是统一算在了地砖铺设项里了呢?
　　因为家里地平有可能不是平整的，所以在安装墙地砖的时候，首先要将地平用水泥铺平整，这个工作就是地面找平。假如地平比较平整，这个工作是可以省去的。这个因为，要根据每家人家不同情况再做的，所以，是单独列出来的。
　　5、毛坯房除厨卫外的天花、内墙面都已经刷过乳胶漆了，假如想重做，墙面该如何处理?
　　毛坯房一般都只是刷了层防水腻子，假如想重做就要把原来的全部铲掉，重刮腻子后再涂刷乳胶漆。
　　6、厨房地面是水泥砂浆找平的，地面可以刷防水涂料后再在这一层上铺地砖吗?
　　当初交房的时候，厨卫防水一般都是做好了的，假如没有破坏原有的防水就不用做了。
　　7、抽油烟机应该离灶台多高?
　　一般净空70厘米为佳。
　　8、请问购买淋浴房的花洒龙头的时候需要注重什么?
　　龙头品牌非常多，一般比较高档的有科勒、高仪、汉斯格雅等，中档的有摩恩、美标、得而达等，低端的有绿太阳、索村等。这个要根据自己对龙头的功能、价位等因素综合进行考虑。功能上分为：恒温、感应、智能(可调空水温水量)等等。还有龙头购买主要关注的是龙头的球筏是什么材质，有陶瓷的和钢制的，陶瓷比较好。还有就是表面处理的光洁度和水印等等。至于款式需要自己选择了。
　　9、我的卫生间面积有十个平方，这样的卫生间该怎样去装修?地面和墙面是否在颜色上有什么要求?喜欢个性一点的怎么样设计?
　　建议：采取规格尺寸大一点的墙地砖，这样看上去比较整洁。卫生间大，建议安装大的浴缸;个性，可以考虑比较前卫的洁具，比如：卡西奥。色调上，黑色假如设计的好，非常雍容华贵，可以考虑。也可以考虑木桶浴缸、桑拿地板等产品。关键是要有好的设计思路。
　　10、总看到有人提到腻子，能介绍一下腻子的知识吗?另外墙衬、821腻子和耐水腻子有什么区别?家装应选用哪种腻子比较合适?
　　821腻子缺点附着力差，粘结强度低没有韧性等，因此现在市场上基本不用821腻子。墙衬是821腻子的一种最佳高质替代产品，其关键原料为进口产品。使用墙衬的墙面手感细腻、观感柔和、质感好附着力强，粘结强度高，有一定的韧性，透气性好等。
　　11、番龙眼和龙脑香哪个比较好一些?
　　龙脑香巴布木材特性：木质坚硬，纹理美观，耐磨防蛀，稳定。番龙眼亚新几内亚心材褐色至红褐色，边材色浅。气干密度：0.68-0.75g/cm3。从使用的性价比来看龙脑香更高。
　　12、木芯板和夹板有什么区别?
　　共同性都是由胶水和压制而成，区别在于前者是由竖向压制，而后者是由横向压制，厚度是前者大些，用途则不相同，一个是用于表面的的，一个用于内在的。
　　13、我的新房子总面积为160平方，要刷多少底面漆?
　　像这种情况一般要三桶5L的底漆。
　　14、toto的台下盆一定要配toto的水龙头么，装修工说普通龙头无法安装的，是这样吗?绿太阳的水龙头能配TOTO的台下盆么?
　　一般情况下龙头和台盆不一定要同一品牌，除非是某一品牌的非凡产品，这种一般在产品说明书上有注明。
　　15、听说甲醛的污染源主要来自木器，我打算装修尽量减少对木材的使用频率，可是再少，家具也打算换换新的，地板打算铺好的，这样的话该如何解决?
　　甲醛主要是存在于一些粘胶之中，尤其是风干效果较好的胶甲醛含量较高，而像较难干的百乳胶的甲醛含量较少，表层像油漆的材料甲醛的含量也较少，大约风干 2、3天就没有什么危害了。装修之中粘胶的使用主要在一些内在材料之中，底板等需要的粘胶较多，在贴上面饰板之后即使风干一段时间内部的残留物质仍会挥发出来。为此，在装修之中要尽量少用粘接剂使用频率较多的材料，买质量好点的夹板和油漆，尽可能使用百乳胶，另外最重要的是在装修期间保持通风。
　　16、入冬以后，我家的墙面开始起皮，开裂，这是怎么回事?我该怎样处理呢?
　　这种现象很大程度上是刷墙时基层处理不当造成的。刷墙前应将原墙面的涂料、腻子铲除干净;刷一遍底漆后再抹腻子，以增强涂层与墙面的黏合性;选择黏结度高的耐水型腻子，至少刮两遍，而且要等上一遍干燥后再刮第二遍。假如是小面积掉墙皮，可将掉皮部分及四周墙皮铲掉，仅表层脱落的话，用同色涂料补上即可;要是连同腻子一同脱落，先用腻子补平，待其干燥后用砂纸打磨，然后再补刷涂料即可。假如墙面大面积起鼓、脱落，就只能将墙面的涂料、腻子全部铲掉，找专业工人施工。
　　17、订金与定金有何区别?
　　定金”与“订金”虽只一字之差，但法律上的含义却截然不同。“定金”含有一种保证金的性质，《合同法》第115条规定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”而“订金”一词在法律上没有明文的规定，一般仅只表示一种预先支付的价款，不存在违约责任的赔偿问题。
　　18、贴砖水泥是否标号越大越好?
　　标号越大，抗压、抗拉强度越好。贴砖一般用325#就可以了。标号太高，轻易将砖拉裂。
　　19、墙壁的裂纹较宽怎么治理?
　　将每个裂缝处铲开成v字形，用903胶合石膏粉将v字裂口填平，干后用网格胶带封上，刮石膏、找平，再帖上的确良布(满帖)刮腻子、找平、砂光、刷五合一。
　　20、玻化砖施工，使用应该注重什么?
　　玻化砖的唯一缺陷就是经打磨后，毛气孔暴露在外，油污、灰尘等轻易渗入。有的产品出厂前就做好表面防污处理，将毛气孔堵死，使污物不致渗入。但并不是所有这类产品的厂家都有这道防污处理的工序。铺装使用时不在意，就会发生污迹斑斑的情况。我们常常看到有不少TX问，发生污迹斑斑的玻化砖怎么办?要知道油污渗透进去，要完全清理干净是很困难的。消费者要在购买时问清晰，未做防污处理的玻化砖在使用中要打蜡，一般的地板蜡就可以。铺装前为避免施工中损伤砖面，应用编织袋等不易脱色的物品把砖面盖好。
　　21、怎么判定瓷砖的好坏?
　　1.用手摸：釉面应平滑、细腻，用手摸无颗粒;光泽面应晶莹亮泽，无光面则应柔和、恬静。
　　2.看：看色差，将几块陶瓷砖拼放在一起，在光芒下仔细察看，好的产品色差很小，产品之间色调基本一致;而差的产品色差较大，产品之间色调深浅不一。
　　看是否有裂纹，针孔。是否平整。变形可用肉眼直接观察。要求产品边直面平，四角为90度，这样产品变形小，施工方便，铺贴后砖面平整美观。图案花色图案要细腻、逼真、没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。
　　3.量：规格可用卡尺测量。好的产品规格偏差小，铺贴后，产品整洁划一，砖缝平直，装饰效果良好。差的产品规格偏差大，产品之间尺寸不一。贴出来难看。还有一个简朴的办法，把砖一块一块竖立起来对齐比较，小砖允许正负0。5mm,大砖1mm
　　4.测吸水率：经久性陶瓷砖铺贴后，长时间不龟裂、不变形、不吸污。您可以用下面简朴方法判定：用墨水滴在产品背后，看墨水是否自动散开。一般来说，墨水散开速度越慢，则吸水率越小，内在品质越优，产品经久性越好;反之产品经久性越差。
　　5.听：用坚硬物体敲砖，响声清脆，象金属声音，为好砖。声音不正常，说明内有裂纹或重皮现象。
　　6.防滑陶瓷砖的防滑性是很重要的。一般在卫生间和厨房等洗浴的地方应当选用具有防滑功能的陶瓷砖。卫生间和厨房，应选择吸水率小的瓷砖头。
　　22、插座内电线的排列是怎样的?
　　左边零线、右边相线、上边地线，不可接错;零线、相线、地线应用不同颜色的电线。
　　23、铺复合木地板，地面不平，怎么办?
　　1.用水泥砂子找平。2.可以用铺垫宝。3.假如是局部小面积不平，可以用石膏粉加胶找平，或快粘粉找平就可以了。
　　24、选购复合木地板时，应了解的主要技术指标有那些?
　　耐磨指标;家装达到6000转就可以了。2。甲醛释放量，越小越好。3吸水后，体积膨胀率;越小越好。优等品的吸水厚度膨胀率在2.5%以下;一等品的吸水厚度膨胀率值在4.5%以下。
　　25、墙砖为什么不宜作地砖?
　　严格讲墙瓷砖属于陶制品，地砖通常是瓷制品，它们的物理特性不同，两者从选黏土配料到烧制工艺都有很大区别，墙面砖吸水率大概10%左右，比吸水率只有1%的地面砖要高出数倍。卫生间和厨房的地面应铺设吸水率低的地面砖，因为地面会常常用大量的清水洗刷，这样瓷砖才能不受水汽的影响、不吸纳污渍。
　　26、原来地面已经铺了瓷砖，现在想改铺别的瓷砖，原来的瓷砖要不要铲掉?改铺复合地板要不要铲掉?
　　贴瓷砖，需要把原来的墙砖铲掉，不然难贴牢。铺复合地板，只要原来地面平整，可以不铲掉!
　　27、用大芯板做完的东西可以直接刷漆吗?
　　质量不是非凡好的最好不直接刷，这样轻易起泡。贴饰面板再刷!
　　28、底漆有什么作用?
　　用于提高面漆的附着力、增加面漆的丰满度、提供抗碱性、提供防腐功能等，同时可以保证面漆的均匀吸收，使油漆系统发挥最佳效果。面漆质量好就可以不用底漆，这种说法不对，因为面漆与底漆的功能不同，面漆更加侧重于最终的装饰与表观效果，而底漆则侧重于提高附着力、防腐功能、抗碱性等。
　　29、固定马桶，可不可以用水泥?
　　不可以!因为将来维修马桶轻易把马桶弄坏。应该用玻璃胶!
　　30、室内装修主要的污染有那些。是怎样造成的?
　　甲醛。主要来源于人造板材，苯系物。包括苯、甲苯和二甲苯等，主要存在于油漆、胶以及各种内墙涂料中。
　　氨气。室内氨气主要来源于混凝土防冻剂。
　　氡。氡存在于建筑水泥、矿渣砖、装饰石材以及土壤中
　　天然石材中的镭、钍、钾三种放射性元素在衰变中产生的放射性物质。
　　31、怎样检查电线质量?
　　1。要看。看有无质量体系认证书;看合格证是否规范;看有无厂名、厂址、检验章、生产日期;看电线上是否印有商标、规格、电压等。还要看电线铜芯的横断面，优等品紫铜颜色光亮、色泽柔和，铜芯黄中偏红，表明所用的铜材质量较好，而黄中发白则是低质铜材的反应。否则便是次品。
　　2。要试。可取一根电线头用手反复弯曲，凡是手感柔软、抗疲惫强度好、塑料或橡胶手感弹性大且电线绝缘体上无龟裂的就是优等品。
　　3。截取一段绝缘层，看其线芯是否位于绝缘层的正中。不居中的是由于工艺不高而造成的偏芯现象，在使用时假如功率小还能相安无事，一旦用电量大，较薄一面很可能会被电流击穿。
　　4。是一定要看其长度与线芯粗细有没有做手脚。在相关标准中规定，电线长度的误差不能超过5%，截面线径不能超过0.02%，但市场上大量存在着在长度上短斤少两，在截面上弄虚作假(如标明截面为6平方毫米的线，实则仅有4.5平方毫米粗)的现象。
　　32、怎样选择坐便器?要注重那些地方?似乎坐便器看起来都差不多。
　　1.择适合您的尺寸，所以根据坑距选择一个适合的尺寸至关重要。
　　2.排污是否顺畅
　　3.要注重卫生间的排水口。是下排，还是横排。
　　4.注重选择不同的排水方式;
　　5.注重选择节水型。
　　6.分体坐便器和连体坐便器两种。
　　33、怎样验收墙地砖工程?
　　必须牢固，空鼓率在3%以内。无歪斜、缺棱掉角和裂缝等缺陷。墙砖铺粘表面要平整、色泽协调，图案安排合理，无变色、泛碱、污痕和显著光泽受损处。砖块接逢平直、宽窄均匀、颜色一致，阴阳角处搭接方向正确。非整砖使用部位适当，排列平直。预留孔洞尺寸正确、边缘整洁。用靠尺检查平整度，误差小于2毫米，立面垂直误差小于2毫米，接缝高低偏差小于0.5毫米，平直度小于2毫米。
　　34、怎样验收墙漆工程?
　　1.腻子平整、牢固，无粉化起皮、掉粉
　　2.墙漆涂饰均匀、牢固，不得漏涂、透底、起皮掉粉。
　　35、怎样验收水电工程?
　　电路验收：
　　1.电气产品材料必须是符合有关标准的合格产品。
　　2.电气布线宜采用暗管敷设，导线在管内不应有结头和扭结，禁止将电线直接埋入抹灰层内。电线在导管内畅通。
　　3.开关、插座安装牢固，位置正确，盖板端正，表面清洁，紧贴墙面，四面无空隙，同一房间开关或插座高度一致。严格按照图纸施工施工。
　　4.电线槽必须在墙上是横平竖直，暗盒的高度也应一致。
　　5.强弱电路必须分开。强电与弱电线间距要在50厘米
　　6.插座用电笔检查插座线序，必须是左零线、右火线、上地线。开关必须控制火线。
　　7.用摇表测量绝缘电阻，表检测各回路绝缘电阻值不小于0.5M欧姆。
　　8.做电器通电，灯具试亮、开关试控制等。有条件的作短路试验，空开应正常动作。
　　9.工程竣工时应提供配线竣工简图，标明导线规定暗管走向。
　　水路改造：
　　1.水路改造完毕要做管道压力实验，实验压力不应该小于0.6MPa。只有做了打压实验之后才能封闭水槽。
　　2.防水做后要做闭水实验，做了闭水实验后，才能贴砖。
　　3.水路改造一般要分清冷热水管.热水管出口一般为左热右凉，冷热水出口中间距一般为15CM。冷热水出口必须平行。水口是否正常。一般水管出口都是4分标准接口。
　　4.水路走线开槽应该保证暗埋的管子在墙内，地面内，装修后不应外露。开槽要注重只要能埋进管子就行，不要破坏结房屋构层。
　　5.PPR管，此管在加工时需要进行加热焊接。
　　6.所有下水管有无堵塞现象。
　　7.水路改造后最好有一份水路图，以免后来的装修中误打到水管。
　　36、怎样判定大芯板的质量好坏?
　　一、看是否是正规生产厂家的产品。
　　二、看产品检测报告中的甲醛释放量是否符合国家标准
　　三、看大芯板的外观质量。看大芯板表面是否平整，有无翘曲、变形，有无起泡、凹陷;可以在现场或施工时将细木工板剖开观察内部的芯条是否均匀整洁，缝隙越小越好;板芯的宽度不能超过厚度的2.5倍，否则轻易变形;芯条应无腐朽、断裂、虫孔、节疤等。
　　芯条排列是否均匀整洁，缝隙越小越好，芯条有无腐朽、断裂、虫孔、节疤等，一般情况下，外观质量好的大芯板内在质量就相应好一些。
　　四、看是否有气味。假如大芯板散发清香的木材气味，说明甲醛释放量较少;假如气味刺鼻，说明甲醛释放量较多，还是不要购买。
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关于漫游通话费调整及其它移动业务等方面的问题
直播时间：日下午15:00-17:00
直播地点：市政府第一会议室
直播嘉宾：六安移动分公司副总经理 刘源
主办单位：六安市人民政府
承办单位：六安移动分公司
访谈简介：
　　本期访谈特邀请六安移动分公司副总经理刘源就市民所关心的漫游通话费调整及其它移动业务等方面的问题，采用直接问答的方法，与广大网友在网上交流，敬请参与，积极发言。
六安移动分公司简介
　　一、主要职责：　　六安移动公司扎根于皋陶圣地、英才辈出的安徽省六安市，下辖霍山、舒城、霍邱、金寨、寿县等5个县级分公司和1个市区营业部，上级公司中国移动通信集团安徽有限公司是中国移动（香港）有限公司全资子公司。截至目前，中国移动的网络规模和客户规模均居世界首位，其上市公司市值也一举超越沃达丰，成为目前全球市值最大的电信运营公司。安徽移动于日随集团公司在香港及海外上市，企业性质为外资企业，在安徽省企业50强中名列前列，多次获“省级文明单位”“省级诚信标兵单位”等殊荣,下属17个市级分支机构、61个县级分支机构。　　六安移动分公司是安徽移动17个市级分支机构中的重要一员，自1999年成立发展至今已有800余名员工，企业规模不断扩大，社会影响力与日俱增。公司拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大著名品牌，移动电话自动漫游通达国内所有地市县。公司除提供话音业务外，还可为客户提供中文短信息、呼叫转移、来电显示、呼叫等待、语音信箱、WAP、IP直通车、GPRS、MMS彩信等多项服务，多年来一直致力于加速六安信息化进程，从而带动了地方经济的快速增长。　　二、机构设置：　　六安移动分公司共设10个部门和5个县公司，具体如下：　　市场经营部、综合办公室、财务部、人力资源部、工程部、运行维护部、市区营业部、数据业务与大客户部、IT技术中心、工会、霍邱分公司、舒城分公司、霍山分公司、金寨分公司、寿县分公司。　　三、联系方式：　　地&&&&址：六安市梅山南路电信大楼三楼　　邮　　编：237000　　传　　真：　　服务热线：10086
主持人：各位网友，大家好！欢迎点击访问市政府网站“在线访谈”栏目！今年4月1日，工业与信息化部（原信息产业部）和发改委出台了新规，对手机漫游资费的上限进行了下调。安徽移动按照有关要求，也对我省移动业务资费进行了适当的调整。为了使广大网友进一步了解漫游资费调整情况及其他移动业务，我们邀请六安移动分公司刘源副总经理做客六安政府网接受专访，并以“漫游资费调整和移动业务等方面问题”为主题与网民进行在线交流。本次访谈采取直接问答的方式，时间为2个小时，由市政府网站进行图文直播！大家可以就漫游资费调整和移动业务相关问题进行提问，由刘总进行现场解答。先请刘总跟各位网友打一个招呼。&刘总：各位网友，大家好！因我公司朱玉成总经理须赴省里参加一个重要会议，不能按计划参加本次在线访谈。朱总让我代他向大家致歉。受其委托，今天由我与大家进行在线交流。我首先感谢市信息办为我提供这个平台与大家进行交流。借此机会，我代表六安移动分公司向社会各界和移动用户朋友们，长期以来对移动业务的关心、理解和支持表示感谢。漫游资费调整是近期电信行业的大事，相关移动业务的发展也是大家一直关注的热点。很高兴今天能与各位网友在政府网上进行互动交流，我非常愿意回答大家的提问。主持人：谢谢刘总，下面我们接受网民的提问，并与网友进行互动交流。
自动刷新间隔：
【吴宇】 为什么政务中心没有营业厅，&其他地市的政务中心都有营业厅，&可以方便我们朝九晚五的人，谢 [16:58:07]
【刘总】 我公司新建的办公大楼位于政务中心旁，预计今年可建成投入使用，届时可满足您的业务办理需求。 [17:01:32]
【月亮岛】 我是皖西学院的学生，&我希望你们对我们多开展点优惠。 [16:55:54]
【刘总】 每年开学期间，我公司都会在各高校开展优惠活动。我们将针对像您这样的学生用户继续开展多种优惠活动，感谢您的关注。 [16:58:47]
【淑女屋】 我今年来六安做生意，在解放路办了一个号码。不对比是感受不出来。以前在广州，移动的服务没有这样好，想不到内地的服务也做的很不错，周到。你们要表扬一下，只记得是个戴眼镜的男营业员。谢谢 [16:53:26]
【刘总】 谢谢您的鼓励。 [16:54:37]
【发短信要钱吗】 我的手机上开了个移动的飞鸽，说是发短信不要钱，是不是真的不要钱？ [16:50:39]
【刘总】 您说的应该是我公司推出的飞信业务。目前飞信业务通过WAP方式、PC客户端方式、手机客户端方式发送短信均为免费（手机客户端将收取GPRS流量费），但直接通过手机短信方式发送短信则需要正常收取短信通信费。 [16:55:08]
【kk】 我想您只回答了我的部分问题。满意服务与否，应该是广大用户的评价。祝你愉快。 [16:50:11]
【刘总】 谢谢。 [16:51:13]
【kk】 移动的领导，我只是路过，看到你们在搞这个在线，委婉地提出你们存在的问题，坦白地说，你们的现场服务并不是做到了尽善尽美，还有，你们是企业，企业就是追求最大的利益，我和我的朋友都出现过在不知情或者说是未经我们本人允许被你们开通了某些业务，希望你们以后注意。 [16:44:23]
【刘总】 感谢您的关心。我们将竭力为广大客户提供满意的服务。 [16:47:35]
【过客匆匆】 随意行是什么？解放路营业厅在哪里？ [16:42:38]
【刘总】 随E行是中国移动推出的无线上网服务，把无线网卡插入笔记本电脑即可实现随时随地上网。解放路营业厅位于六安市五牌里天城大厦（邮政局对面）。 [16:45:51]
【随便问问】 前天我拿着你们发的短信，到你们营业厅存了300块钱话费，营业员说办了10个月返还，赠送了我100块钱话费。我想问问要是10个月用不完，你们不会收回去吧？ [16:40:35]
【刘总】 不会的。 [16:41:35]
【QQ黄钻四级】 移动领导好，我用手机包月QQ钻了，但不是很记得有没有其他的包月了，也不晓得可退了，请你们告诉我有没有其他法子查？ [16:38:00]
【刘总】 您可以编辑短信“502”到10086查询所定购的梦网信息，您也可以前往沟通100营业厅查询。 [16:42:50]
【过客匆匆】 我看朋友在用不用线就能上网的业务，速度也还行，说是你们移动公司的。是怎么办的？ [16:34:48]
【刘总】 您所说的应该是我公司推出的“随意行”业务。您若有办理需求，可至我公司解放路营业厅2楼咨询办理。 [16:37:06]
【浮洲】 我在晚上看电视的时候，会有葛优广告，说移动充值中大奖，我去营业厅问了，可惜发现，买100元充值卡就不可以拿富光杯了，难以取舍呀！ [16:33:48]
【刘总】 确实有点难以取舍。 [16:34:54]
【KK】 你们的工作人员总体不错，但是印象中有的营业厅工作人员态度不是很好。 [16:33:48]
【刘总】 客户的满意始终是我们不懈的追求。我们一方面在不断的提升我们服务人员的服务意识和能力，一方面在不断的完善省、市两级服务监督机制。欢迎广大客户对我们的服务进行监督，以便我们不断改进。 [16:41:19]
【误会】 有一天我的客户经理给我打电话，问我服务有什么不满意的地方？要我提意见。我说没有不满意啊，他说你们省公司回访我说不满意，我说没有啊。像这样的情况不知道是怎么回事？ [16:20:52]
【刘总】 为了监督我们服务人员为客户提供的服务是否符合服务标准，我们会定期抽取一定比例的客户了解对我们服务的意见，并根据回访的情况改进我们的服务。 [16:26:13]
【南风】 前天，&我接到10086的电话，说是对我进行回访，还问了我几个问题，征求我的意见，对于移动这样积极主动的沟通方式，&我看还是不错的，&确实把我们用户放在很重要的位置。顺便问一下，&天盈星城这边的信号塔可有辐射？谢谢~ [16:17:28]
【刘总】 经省辐射环境监督站对移动基站测试，在移动天线10米前的功率是0.6微瓦/平方厘米，远低于40微瓦/平方厘米的国家标准，仅为欧洲大部分国家标准的1/100。其次，电磁波在空中衰减很快。当电磁波穿过一般砖墙时要衰减6分贝，而穿过带钢筋的墙体时要衰减20分贝左右，因此将GSM基站天线建在一般住宅楼顶时，居民是绝对安全的。而且，高踞楼顶的基站电磁波向水平方向发射，在垂直方向的强度几乎为0，楼下居民是辐射死角，不会对健康造成影响。 [16:31:26]
【客户经理】 我是你们的大客户，好象是从05年开始，我的客户经理经常给我打电话、发短信，不是问候，就是提醒我话费快用完了，还有提示我各种优惠活动。态度是好的，也很热情，可是我觉得有些太多了，有些不自在的感觉。能不能让他们少联系点？有需要服务的我会主动找他们的。 [16:15:53]
【刘总】 首先感谢您对我公司的长期支持，您是我公司大客户，因此享有客户经理专属服务，为确保能向您提供满意周到的服务，我公司客户经理会以电话或短信的方式向您主动提供日常问候、话费提醒或其他优惠活动告知等服务。若您有其他相关需求您可直接与您的客户经理联系反馈。再次感谢您的支持。 [16:24:34]
【优惠】 “神州行”打长途有优惠时段吗？如何优惠？ [16:13:35]
【刘总】 直拨长途优惠时段为00：00：00至06：59：59，长途资费为0.04元/秒。建议您开通12593长途新干线业务，享有长途优惠，闲时（22：00：00至次日07：59：59）0.19元/分钟，月功能费2元。 [16:42:03]
【查询话费】 “神州行”、“如意通”手机用户怎样查询话费余额？ [16:13:12]
【刘总】 “神州行”及其他品牌的移动用户可以拨打10086查询，短信查询（发送301至10086），登陆安徽移动网站（www.）网上营业厅查询，掌上营业厅，或者是前往沟通100营业厅查询。“如意通”属于联通业务，请咨询联通公司。 [16:19:50]
【IP卡用户】 137网手机用IP卡拨打国际长途要办什么手续？ [16:12:06]
【刘总】 你无需办理任何手续，直接拨打IP接入号，按卡上说明进行拨打即可，移动手机号码仅收取基本通话费，长途费从IP卡上支付。 [16:18:44]
【便利店】 我是六安一便利店负责人,已做了两年,然而我家旁边距离不到5米又开了一个便利店,经查,此便利店是从叶集便利店自动移过来的,六安移动无法干涉,他们充值号用的是叶集的,放的号也是叶集的,号码比我们的都好,放的价格比我们都低。这样造成比较混乱,资源浪费。请问刘总如何处理这件事.此事已向公司做过反映。 [16:09:57]
【刘总】 请您之后与我公司市场部联系，提供具体的位置。我们将根据您提供的情况进行调查处理。联系电话：（市场部办公室）。 [16:15:33]
【TT】 彩铃一个月要多少钱？ [16:04:13]
【刘总】 我公司彩铃标准资费5元/月，目前推出彩铃优惠使用2个月套餐，您可至我公司沟通100营业厅或拨打10086凭密码（或有效身份证件）办理。 [16:07:24]
【全球通】 我从2000年开始就是移动的“全球通”客户，从感觉来讲移动这些年的服务是有进步的，各种业务也不错。有几次人家让我换号码我都没换。不过，像我这样的老客户是不是可以多给点优惠？让我心里好过些 [15:58:39]
【刘总】 非常感谢您对中国移动长期以来的支持。对于向您这样的忠实客户，我们将给予更多的关注，提供更多的优惠。目前，我们正在针对日前入网，并至今在网的客户，开展回馈喜点活动，并可参加抽奖，嬴取奥运门票，具体活动内容，可拨打10086咨询。今后，我们会经常性的针对老客户开展多种形式的回馈活动。
[16:06:54]
【FL】 请问一下，国内漫游通话费调整后，漫游通话费按什么标准收取？ [15:57:36]
【刘总】 请见问题2回复内容。 [16:00:56]
【用户】 目前本地通话已基本实现了单向收费，为什么漫游费上限调整方案中被叫还收取费用？ [15:54:32]
【刘总】 国家工业与信息化部下发的最终方案中已考虑本地单向收费因素，由于漫游状态被叫会占用长途中继资源，所以收取的费用是长途费用。例如，一北京用户A漫游到上海，北京的另一用户B在北京拨打A用户， B用户并不知道A用户已漫游到上海，B用户支付的费用只是本地通话费；A用户接听电话需要占用长途，发生长途费用，若由B用户支付则不尽合理，因此长途费用应由A用户承担，所以国内漫游状态下被叫需要收取一定的费用。 [16:02:12]
【GPRS用户】 中国移动通信GPRS费用的是怎么算的 [15:53:50]
【刘总】 目前我公司推出GPRS实用套餐及多种包月套餐。其中实用套餐10M流量以内按0.03元/KB收取，10元封顶，超出10M流量部分按0.01元/KB收取。另我公司GPRS包月套餐主要有5元套餐、20元套餐、100元套餐及200套餐，具体资费您可至我公司沟通100营业厅或拨打10086免费服务热线详细了解。 [15:59:37]
【F4】 我在沟通100营业厅购买了移动心机，用了一段时间后发现手机质量有问题，请问移动公司是否提供售后维修服务，维修周期为多长时间？ [15:50:14]
【刘总】 我们为沟通100营业厅销售的移动心机提供行业规定的售后服务，执行“三包”政策。手机只要存在质量问题，我们将联系进行维修。一般维修周期在10天左右。如果超过10天，我们将尽可能提供备机。 [15:53:47]
【救灾】 想问一下，移动的号码能不能通过短信方式捐款？这样我们更方便些还有我一直想换个铃声，不知道怎么换？ [15:44:53]
【刘总】 可以，编辑短信1或2至，即可为灾区捐款1至2元。另更换铃音的方式主要如下：1、语音搜索方式：拔打，说出你想要发歌曲名称，即可找到并设置成默认彩铃（收取正常通话费），2、12530IVR方式：拔打12530，将最热门最流行的彩铃变为自己的彩铃（收取正常通话费），3、短信搜索方式：发送短信歌曲名至12530，即可找到并设置成默认彩铃（收取正常短信通信费），4、按键复制方式：在电话接通前，按1#键，即可将对方的彩铃变成自己的默认彩铃。 [15:48:56]
【无】 为什么移动的每个业务品种都有消费限制呢？如全球通规定了每月最低消费额，神州行畅听C400必须绑定每月5元的彩铃，神州行畅听C500不仅月租较高，而且需要绑定来电提醒，神州行家园卡又必须绑定短信包，动感地带，市话费又太高，为什么移动不可以取消这些限制，让消费者真正享受消费呢？ [15:43:44]
【刘总】 我们的全球通、动感地带和神州行三大品牌，提供了十几种主流套餐供客户选择。应该说，不同的套餐针对了不同消费特点和业务需求。您可以根据自己的消费特点和业务需求，从中自由选择。 [15:50:32]
【王王】 请问刘总：我的电话量不多，而且基本上都在六安，不怎么的漫游，请问我办理移动的什么业务最理想，能最大限度节省话费？ [15:43:30]
【刘总】 您可以办理神州行畅听卡C400(08版），C400主要资费如下：月固定费用13元，包含来电显示3元/月和彩铃5元/月；本地主叫基本通话费0.16元/分钟，本地被叫免费；国内漫游主叫0.6元/分钟，国内漫游被叫0.4元/分钟。适合不怎么漫游，电话量不是很多的用户！ [15:54:51]
【小席】 咨询您一个问题，&我以前在解放路缴费要排队，现在我发现在大厅，多了2台自助缴费机，工作人员也交我如何使用，我感觉很方便，想请问你们其它移动营业厅是不是都有？ [15:43:22]
【刘总】 自助缴费机自去年年底正式使用，大大缓解了缴费等候时间，目前市区在我公司解放路营业厅有2台可供使用，另外每个县县城中心营业厅也可提供自助缴费机，我们将逐步将此项服务推广到更多的营业厅。 [16:01:33]
【移动用户】 刘总，六安豪门花园住房里的信号太差了，在里面真是一格信号都没有，不走到窗户边把窗户打开根本打不了电话。我家也没装固定电话，通信真是太不方便了。你们能不能解决一下这个问题？？谢谢。 [15:42:40]
【刘总】 因为无线信号衰落性可能会造成室内信号较弱，豪门花园近期正在建设室内覆盖系统，预计七月份可以解决您的问题。感谢您对移动的信赖！ [15:45:26]
【畅言网民】 刘总：按照相关要求，手机卡入户需要对方本人办理并提供其身份证，但经查在六安市齐云西路移动业务点却为一客户办理了这张卡（4月9日办理）：号码为。其入户资料，户主：ZC，住址：六安市裕安区城南镇花园村花园组，身份证号为023652，经查这里的信息全是假的，在公安户籍上根本没有此身份证号。请贵公司对这种不负责任的员工查处，并望给本人回复为谢！（此用户用此卡乱发假短信，严重影响到本人的工作、生活和声誉，带来很多负面影响！） [15:42:24]
【刘总】 对您反映的情况，我们将认真调查。如果属实，将严肃处理。 [15:47:28]
【小黄】 请问刘总5月份新入网有什么优惠活动？ [15:40:57]
【刘总】 本问题已答复，详见问题10。 [15:45:41]
【小席】 前天晚上收到一条短信，说我成功定制了××新业务，其实我根本没有定购，请问是怎么回事？ [15:39:02]
【刘总】 因无法获知您所反映的具体是何种业务，建议您至我公司沟通100营业厅查询核实，我公司将给予您满意的答复。 [15:44:54]
【小黄】 我想知道我本月用了多少钱话费怎么查？ [15:35:12]
【刘总】 您可以通过以下几种方式查询：拨打10086查询、短信查询（发送301至10086）、登录安徽移动网站www.网上营业厅查询、掌上营业厅查询、自助机查询，您也前往营业厅查询。 [15:39:29]
【为受灾的兄弟姐妹加油】 刚才看到说拨打12580可以查询到救灾捐赠的信息，是不是现在就可以了？ [15:34:23]
【刘总】 现在拨打12580即可查询。 [15:37:14]
【手机】 我的手机通话记录，被移动的内部工作人员向外透露了，我该怎么办？ [15:34:19]
【刘总】 对于我们的客户资料，我们有严格的保密制度，广大客户可以放心。查询手机通话记录，需要用户凭密码，通过自办营业厅自助打印机，或登陆安徽移动网站查询。移动公司内部工作人员是获取不到客户的通话记录的。如果对您现在使用的手机密码不放心，您可以携带本人有效证件至沟通100营业厅变更密码。 [15:44:52]
【TY】 我到济南的时侯，发现手机没法接通，是不是网络信号有问题。 [15:33:48]
【刘总】 鉴于您反映的问题可能性原因较多，建议您到我公司沟通100营业厅查询核实。 [15:40:53]
【消费者】 5.17就要来了，贵公司有什么活动？我们还能全额预存话费拿手机吗？ [15:31:26]
【刘总】 5月份，我们已经在开展一系列的营销活动，如果感兴趣的话，您可以到我们的营业厅了解活动内容。全额预存话费赠手机活动是针对大客户提供的一项服务。 [15:40:53]
【要实惠】 请问刘经理，老客户存话费有什么赠送活动吗？ [15:25:07]
【刘总】 在5月～6月份，六安移动老用户预存50元话费，赠送刮刮卡一张，多存多送。100元话费，赠送富光太空杯一个，同时赠送刮刮卡一张，多存多送。预存200元，办理10*12分月返还套餐，赠送福临门调和油和刮刮卡一张。您可以前往各移动沟通100营业厅和专营店办理。 [15:34:03]
【MOTO】 你好!我想问一下!开发区这边有没有你们的营业厅!如果没有,能不能不我这边开一个!每次办理业务都要跑市区!太麻烦了!能不能给我们解决一下? [15:20:23]
【刘总】 六安移动在开发区汽车东站附近金凤凰财富广场内开设了一家沟通100营业厅，您可以就近前往办理业务，无需到市区。 [15:36:50]
【www】 现在在营业厅你们都会向我介绍12580业务，想咨询下现在12580具体有哪些业务是干什么的？ [15:19:59]
【刘总】 12580现在主要提供以下服务：下载彩铃、查询列车时刻、查询天气预报、车主商旅用户订机票订酒店、便民查询信息共分享、查邮编、查体彩和福彩中奖情况、查询奥运信息等。最近还新上线了赈灾捐赠各种方式的信息查询功能。 [15:30:15]
【移动号码】 请问刘总，为什么我以前办理的免月租套餐，现在都办不了了？这样做，是不是有点“霸王条约”的感觉？ [15:19:30]
【刘总】 我们的产品线是根据绝大多数客户的需求来设计的，不是一成不变的。目前，我们也有免月租的套餐，比如“神州行家园卡”。 [15:38:46]
【客户】 我想知道我本月用了多少钱话费怎么查？ [15:18:50]
【刘总】 您可以通过五种方式查询：拨打10086查询、短信查询（发送301至10086）、登录安徽移动网站www.网上营业厅查询、掌上营业厅查询、自助机查询； [15:23:53]
【游客】 近期我们在很多新闻媒体上看到中国移动为奥运加油的相关宣传，我们六安移动具体有哪些活动呀？ [15:18:49]
【刘总】 今年是奥运年，奥运会很快就要开幕了。中国移动作为北京奥运会合作伙伴，积极参与奥运通信服务与支撑工作。在集团公司统一部署下，我们正在开展“移动为奥运加油”系列活动，包括“用拇指为奥运加油”、“用音乐为奥运加油”、“用文明行动为奥运加油”、“用心机为奥运加油”、“奥运火炬传递地面活动”、“奥运喜充天”等活动。另外，我们还将开展全球通奥运计划，包括“奥运套餐任我选”、“奥运好礼由我定”、“VIP服务我专享”、“积分捐赠献爱心”四项活动。各项活动已陆续启动。详细活动内容，我们将通过报纸、电视及营业厅海报等形式公布。您也可以拨打10086咨询。 [15:35:49]
【008】 我现在听说你们提供了网上缴费服务，是怎么回事？ [15:18:15]
【刘总】 为广大客户提供快捷方便的交费方式，我公司基于网上营业厅的网上交费业务已正式上线。-8.31期间，只要您拥有工行、招商银行、建行、农行、等银行卡，登陆安徽移动网上营业厅进行网上缴费，每次成功交费50元立即获赠2元话费，多缴多送。 [15:30:31]
【回复】 请问移动公司为什么不在政府网百姓畅言里回复广大网民提出的问题？请刘副总回复！ [15:17:12]
【刘总】 您提的意见很好。我们将关注百姓畅言内广大网民提出的意见和建议，及时予以回复。 [15:29:49]
【小刘】 我每个月打话费发票报销，但上面有好多收费项目，我都看不懂，比如什么是数据业务费？ [15:16:43]
【刘总】 我们现在一直在对您提供清晰透明的帐单，您所说的数据业务费一般包括：网内、网间点对点短息通信费，GPRS通信费等。您还可以凭密码（或有效证件）前往沟通100营业厅打印明细帐单或详细话单了解您的具体消费情况。 [15:29:24]
【tui963】 请问刘总:我的一个朋友在美国,我想给他发短信，请问该如何发,要不要开通国际长途？ [15:16:17]
【刘总】 发送短信给国外的朋友不需要开通国际长途业务，若发送短信给美国朋友，直接编辑短信内容发送至对方手机号码即可；发送给其他国家朋友，编辑“00”或“+” +国家代码+对方手机号码就可以发送国际短信了。 [15:34:51]
【不知道】 请问六安移动公司：联通公司的漫游通话费自3月份开始已按照原信息产业部的规定降下来了。你们打算执行不执行漫游费降价政策？ [15:15:20]
【刘总】 我们已经执行了。 [15:28:10]
【mm520】 我是移动你们移动老客户了，我家住在三十铺以前每月都有边界漫游费，每月都要去你们哪退，现在你们网搞好了，每月我查都没有，真好，谢谢啊？ [15:14:39]
【刘总】 随着网络覆盖不断扩大和完善，在我们市边漫问题已逐步解决，为客户提供优质的服务是我们不懈的追求。 [15:25:05]
【流星】 请问你们5月份新入网有什么优惠活动？ [15:14:18]
【刘总】 新入网用户预存100元话费，赠送富光杯一个＋刮刮一张；预存200元，办理10*12分月返还套餐，赠送1.8升福临门调和油一瓶＋刮刮卡一张。刮刮卡参与现场刮奖活动，详见营业厅店堂海报。 [15:22:09]
【123】 我是中国移动用户，最近经常接到宣传录音电话，号码都是+0192...或者显示“专网”，询问1860说是境外的，为什么移动公司不能切断信息源？ [15:14:03]
【刘总】 您反映的这个情况，主叫方可能确实来自境外，或者来自其他运营商的IP电话卡；或者是一些非法SP与一些非法组织勾结，宣传一些反动信息。我们将收集有关情况，积极研究能否在网络层面加以拦截。 [15:27:30]
【用户】 请问，我经常收到一些短信，是办假证、卖走私车等内容，这些人是怎么知道我的号码的？怎么样消除这些垃圾信息呢 [15:13:55]
【刘总】 您所反映的情况确实存在，这属于垃圾短信。中国移动从去年开始，就开展了携手治理垃圾短信，让消费更舒心的服务举措。具体来说，有以下几项措施：一是向全社会发起“绿色通信环境，你我共同营造”的倡议，引导广大客户通过短信平台和10086人工服务等免费途径举报垃圾信息。二是积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人及时处理和回复。三是及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。如果您再次收到此类信息，我们建议你把短信转发到举报。 [15:21:25]
【过客】 我收到一条短信说，可参加六安移动5-6月份预存话费回馈活动，回馈比例最高33%，请问是不是真的？ [15:13:35]
【刘总】 同第6问的答复。 [15:16:30]
【pq598】 我收到一条短信说，可参加六安移动5-6月份预存话费回馈活动，回馈比例最高33%，请问是不是真的？ [15:13:22]
【刘总】 这是我们5－6月份针对中高端客户开展的一项回馈活动。对符合参加本次活动条件的中高端客户，我们以短信方式进行了告知。活动是真实的。您可随时前往六安移动各沟通100营业厅参与活动。 [15:16:02]
【9110】 漫游月租是怎么调整的？是不是加收了漫游月租费？ [15:12:31]
【刘总】 从日开始，国内漫游通话费主叫上限调整为0.60元/分钟，被叫上限调整为0.40元/分钟。客户目前使用的套餐，国内漫游通话费如果高于上述标准，降低到此标准；低于上述标准的，维持现有资费。本次调整不涉及漫游月租费。 [15:24:01]
【侯蕾】 漫游费降价后，本地资费是否会相应调整&？ [15:09:44]
【刘总】 暂不涉及。 [15:12:05]
【la007】 漫游费用降价了,月租涨不涨？ [15:09:20]
【刘总】 这次漫游资费调整，暂不涉及月租费。 [15:11:45]
【512】 漫游后，手机主、被叫如何计费？主叫又分打漫游地和异地？我办理了3元的12593业务，漫游后又如何计费？ [15:06:02]
【刘总】 本次漫游费上限调整以后，在漫游地，主叫上限资费是每分钟0.60元，被叫上限资费是每分钟0.40元。不区分拨打漫游当地还是异地。办理12593以后，漫游费同前面的资费。 [15:11:12]
【移动用户】 听说漫游费降价了，那我们本地拨打长途时的资费如何？ [15:05:27]
【刘总】 这次漫游费上限调整不涉及到本地拨打长途的资费调整。实际上这几年来，本地拨打长途的资费已经是越来越优惠。目前，我们提供了1等长途优惠的业务。建议您选择开通。 [15:08:44]
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