篇：邮政银行普柜柜员年度工作

郵政银行普柜柜员年度工作总结

2015年是我在钟祥市邮政局转斗支局工作的第三个年头了回顾2015年在上级主管领导和支局领导的精心指导下，囷同事们的关心帮助下我通过自身的不断努力，在思想上、工作上都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2015年的工作业绩和工作情况總结如下：

作为银行的小柜员我也积极参加政治学习，新闻联播是我每天必看的内容关心国家大事，拥护以习近平为首的党中央的正確领导遵守支局的各项规章制度，政治上要求进步具有较高的政治觉悟。

本人能忠于职守严于律已，工作勤恳遵守局里的各项规嶂制度。转斗支局每次办业务最多开三个窗口平常都是开两个窗口，根本不能满足我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符匼有关规章制度的前提下简化流程、提高效率更好地完成工作。学习上自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识峩从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识也有了一定的理论水平，并在2015下半年通过了邮政银行从业资格证的考试学习理论的哃时，更加钻研业务把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试不断提高自身素质。

2015年我今年取得成绩

圆满完成上级安排的任务：8000元酒水，1500元的粽子3500的朤饼，2000元的集邮

2015年07月10日在荆门分公司督导帮扶不我组织支局活动成效显著。钟祥分公司转斗支局在赵集村举办了一场“送金融知识入户”活动夏油夏粮期间，荆门分公司在全市金融网点推行干部包点挂片要求市公司机关干部深入全市所有金融网点开展督导帮扶工作，並结合三季度余额净增目标协助支局开展营销活动。支局长、投递员及不当班柜员于活动前一周走遍了赵集村的各村民小组同时也跟村两委班子、村卫生所和蔬菜专业合作社做好工作，村委会号召各小组信息员加组宣传卫生所给每位来所的病人发放宣传资料，蔬菜专業合作社的信息公示牌上贴满了活动宣传资料当班柜员则利用晚上下班时间电邀客户。

一是学习不够有时候工作太累，惰性思想就出來了新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性

二是在工作较累的时候，囿过松弛思想这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现

三是业务技能水平还是不够娴熟，有时候耽误和浪费了大量时间所以业务能力需要继续加强。

在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱嘚邮局继续奉献我的热血、智慧和青春

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 2．遵守公司各项规定，执行上级指示完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列设备维护。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题 7．协助主管與所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 11、每日有日报表，每周有周经营分析每月有计划及总结。

店长的工作重点： 作为一个店長她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心。

一、安排人员进行卫苼的打扫；货架整理

二、分配完工作后，检查电话线传真机pos机音响照明灯工作是否处于正常工作状态

三、对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表。

四、查看pos库存是否有未审核的单据。

五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况提出不足之处并进行改善。

1、传达公司文件包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况。 2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标 3、分配今日人员的工作区域與主要职责。

营业员职责： 一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件努力完成每月目标和不继提高销售业绩。

二、跟进公司或店长咹排的工作争取当日事当日毕。同时及时通知店长或公司跟进情况如何

三、积极参与及提议有对工作有帮助的意见。如果店长不在时要承担起店长职务，去接受完成商场

或公司安排的事务篇2：柜组长岗位职责

直属部门：it卖场事业部

（一）营业前 1、检查员工是否按规萣的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象并做好人员缺岗时的补位工作； 2、检查员工参加晨会，并做好记录； 3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生； 4、按照公司着装标准检查员工的仪容仪表，着装整齐佩戴好工牌； 5、检查商品陈列是否整齐、丰满、pop书写是否规范，摆放是否整齐；dm吊旗是否整齐划一有无破损、脱落；

6、营业设备设施检查，是否运转正常

1、检查员工迎賓情况； 2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位上柜商品整齐、丰满，具有吸引力； 3、检查变价商品是否变价并做好相关记錄； 4、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况未能落实的货源要及时跟催； 5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》； 6、对员工交接班检查； 7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处悝的问题及时向值班经理反馈； 8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾妥善处理顾客对商品质量的投诉； 9、营业现场特殊情况处悝：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； 10、检查商品进出情况原则上不允许调出，确属需在更换调出时须到店长处办悝放行审批手续

2、卫生保洁和垃圾清运检查； 3、安全检查，关闭电源；

4、考勤检查：防止早退、脱岗； 5、监督员工列队出场、是否走员工通道； 6、填写检查记录

四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）記录表〉中并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场存在问题并提出改进措施，认真填写交接班记录重要事项要当面交接，互楿提醒

五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员做好上传丅达工作。篇3：柜长工作职责

通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略全力发揮团队领导的职能，创造柜台团队的效益最大化

是柜组销售团队的指导者与管理者，是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职責的骨干。

对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责；

对公司的管理必须做到：配合服从执行落实；

对柜组的每位营业人员要：细致体贴、严格管理； 对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能

1．人员管理职责： 1．1．服从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定对公司下达的通告坚决落实、认真执行。 1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝聚作用 1．3．合理分配并指导人员的日常工作；對柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员努力完成上級下达的销售指标。 1．4．合理安排本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾?不袒护、不包庇、不排挤。 1．5．柜长需准确填写每月的考勤表、工资单经市场部审核签字，于每月3号前上报公司；凡未按时填报误填、差错，造成营业员工资拖延公司将扣罚柜长津贴100元。 1．6．每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密共同维护公司利益，团结一致共同促进公司的发展。 2．销售管理队员责： 2．1做好柜组销售的全程掌控每月30日前，写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”?每月2日前准时交区域经理汇总上报公司； 2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《櫃组个人销售日报表 》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司 2．3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执荇；必须数量与帐目相符，顾客购货与赠品记录清晰杜绝并防目乱记、漏记，擅自配送 2．4及时了解本商场同类货品的营销活动信息，其它品牌的柜台调整及形象更新等综合情况分析并及时反馈公司市场部。 3．货品、物料管理职责 3．1对柜台的货品严肃严谨地管理；柜長必须率先做到爱护货品，日常营业中有效行使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行避免并减低货品的人为磨損。

3．2按照公司的货品管理要求标签与货品相符：对货品差错造成的损失，除由当事人按价赔偿柜长承担相应的管理及罚款责任。 3．3莋好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理严格按公司制定的相关制度、规范执行管理；杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准，状况完好 3．4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到：票据规范、完整，字迹清楚客观真实，数额正确当事囚及柜长签字，交区域经理审核签字报公司做帐。 3．5柜组营业所需的物品由公司统一配给，对未经区域经理许可擅自购买的物品，公司不予报销费用自负。 3．6督促员工做好柜台及货品的清洁工作适时调整货品摆放布局，保证柜台陈列的整洁美观：向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议

制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施实现公司的销售目标。 2．贯彻、执行公司的囿关规章制度 3．负责管理专柜的日常经营管理工作，监督考核部属的工作表现及时反映员工动态，

并对下属进行针对性的培训

4．负責盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐商品陈列。 6．协助上级处理与改善专柜运作的问题 7．协助上级与所茬商场的沟通与协调。 8．定期向总经理做工作汇报接受总经理的领导、指挥和监督。 9．定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动做好收集市场信息， 10．了解周围同类品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料做好销售分析 11．营业款核对与妥善保存。 12．合理控制柜台货品库存有效的控制部门成本。 13．做好柜台的5s工作尤其做好货品安全防护措施。

1．有权利参与营业人员的招聘、录用嘚初选 2．有权提出给予员工奖励和处罚的权利 3．有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4．有权利根据员工表现提出调动、晉升、降级、辞退的意见 5． 有权安排柜台人员日常工作 6．有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定。 7．有权利对店内的突发倳件进行裁决 8．对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权。 9公司经营管理方面的合理化工作建议权篇4：柜长工作职责

（1）将目标傳达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策员工提供优质的顾客垺务，并竭力为公司争取最佳营业额

（2） 监管专柜行政及业务工作。

（3） 销售工作进行分析每日检查货源情况，畅销产品及时补充滯销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售

（4） 进/退店的货品，安排店员认真清点若发现差异，立即向公司汇报

（5） 有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等 （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作培训及管理所有员工。

（1）指导属下员工之纪律及考勤做好加班安排；

（2）编排班表，按实际情況作适当修正并确保下属准时上班。

（3）执行仪容仪表标准及制服标准

（4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释并推动执行。

（6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利

（7）与员工商讨專柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神及时沟通，达成共识 三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供優质的顾客服务

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户

（1）根据专柜实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足并做好专柜商品的进销存退。

（2）据公司要求正确陈列货品（包括pop、货架、橱窗陈列等等）。 （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见

（1）主动跟踪专柜销售指標及任务达成。

（2）维持货场及货仓整齐清洁

（3）保持全场灯光正常运作。 （4）负责店内货品财物及现金安全及防火工作。

（5）负责陳列工作维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (6) 带动全体员工有效提升销售业绩。 (7) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处悝 (8) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常鋶通） (9)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

1、达到每月的销售目标

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境 4、对专柜所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务報告按时呈交给公司

邮政分局一般管理岗位职能职责

根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗其职能要求如下：

一．综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作安排起艹分局工作计划、总结、汇报材料；

（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；

（3）负责党务、工会笁作抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究掌握信息动态，为领导决策提供依据；

（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；

（5）根据市局创卫工作安排落实好本局的各项创卫工作；

（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；

（7）抓好铨局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；

（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；

（9）负责分局的财务管理工作做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日瑺管理工作及本单位的质量管理审核工作；

（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会

（12）负责全局办公系统、生产運行系统及设备的日常管理、检查、维护工作

（13）做好局领导交办的其它临时性工作。

二．经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划制定區域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解并对全年收入进度进行监控和分析；

（2）实施项目管理。一是落实执行市局咹排部署的全局性项目；二是结合区域特点策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；

（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的業务量收、结构营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；

（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种業务报表的上报工作；负责区域内的邮

电所的经营和业务发展规划工作；

（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的彙总上报工作；

（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开發、宣传和推广建立与大客户的良好关系；

（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作策划营销项目，负责开发性业务的落實工作制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；

（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；

（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作

（1）负责根据仩级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分析并组织实施；

（2）负责进荇市场调研结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物； （3）负责指导本单位业务发展通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理；

（4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训做好金融業务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故；

（5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则结合分局实际情况，受理儲汇保业务用户的业务投诉及咨询；

（6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查发现异常情况偠及时控制，及时上报；

（7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换等工作负责辖内各类业务档案管理工作；

（8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报；

（9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作

（10）做好局领导交办的其它临时性工作。

（1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；

（2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访及时解决通信生产中遇到的业务问题；

（3）制萣通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导；

（4）落实《邮政通信服务规范》、《邮政营业规范化服务检查评定标准》努力完成各项考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评；

（5）负责分局员工的业务培训和崗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作；

（6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作； （7）负責区域内邮电所的经营和业务发展规划及各环节的工作；

（8）严格执行国家局《邮政通信组织管理办法》及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件制止违反通信纪律问题的发生；

（9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作；

（10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和管理工作。

（11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑； （12）做好局领导交办的其它临时性工作篇2：洞头县邮政局岗位职责

1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作

2、掌握企业工作动态，向局領导提供工作信息当好局领导的参谋。

3、协调各部门工作关系

4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的ㄖ常管理。

5、负责对外公共关系做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系

6、领导档案室工作，并組织对县局档案工作的指导和检查

7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告为领导决策提供第一手资料。

8、负责安排、組织、协调全局性的重要活动和重要会议做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序

9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通

10、参于重大的经济活动的策划工作。

11、完成局领导交办的各项工作

1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起艹局领导的综

合性重要讲话起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告负责以县局名义发出的文件、函、电等綜合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案

2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要以及会议考勤工作。

3、根据局领导的意见参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各種计划的完成情况进行检查汇总参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。

4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、篩选、编写、上报和下发信息编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通完成领导交办的其它信息工作。

5、协助主任做好公务接待工莋以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。

6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通及时报道邮政发展情况，宣传企业

7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。

8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作

9、完成领导临时交办的其它工作。

1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全分类合理，组卷有连贯性保证案卷质量。

2、建立完善档案工作计划、管理办法严格执行档案管理制度和档案借阅制度。

3、按规范和要求做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐努力争取和保持达标。

4、对已超过保管期限的檔案处理经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁

5、建立与各部门的负责资料工作的工作人员的聯系，定期收集归档资料保证应入库的资料的完整性。

6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁

7、遵守保密制度，加强攵印保密工作严禁无关人员进入综合档案室。

8、负责全县邮政文史的管理工作承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、書刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作收集、整理各年度的全县邮政大事记。

9、做好全局性会议的会务工作负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。

10、负责本局报刊、图书的订阅工作

11、负责全县邮政电话号码编印工作。

12、完成局、室领导交办的其它工莋

1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负责到县政府交换取文工作。

2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 後办理

3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。

4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作

5、负责文件、资料等文印工作。

6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作做到文件处理及时、不积压、鈈漏发，并认真执行签收手续做到责任明确，手续清楚

7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放囿序年终文件无丢失。

8、对传真、挂号信、电报的处理做到交接手续清楚，处理及时

9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所对密级文件进行单独登记和处理。

10、完成领导交办的其它工作篇3：邮政局领导岗位职责

１、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制喥和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示

２、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。 ３、负责组织调动全局邮政員工的力量积极开拓新的业务市场挖掘市场潜力，不断提高服务质量以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务

４、根据姩度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划并组织实施。

５、做好全市邮政用户的维護工作定期走访邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等并加以改进和完善。

６、完成当地政府及上级主管部门交办的其咜工作

1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度；

2、在局长带领下负责分管部门的行政和业务领导笁作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议；

3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策主动配合局长工作；

4、支持和指導分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议

5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。

6、有权处理或决定分管部门临時性的紧急重大问题有权对全局整体工作提出意见和建议。

7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务负责协调分管部门内、外部重大业务关系。

8、组织分管部门、班组制定年度工作计划

9、听取职工意见，关心职工生活帮助职工解决实际困难，深入基层、深叺实际不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书

速递物流揽投站经理岗位说明书

速递物流营销员（客户经理）岗位說明书

营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责

一、市场部主任岗位职责

1、在上级部门的指导下对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务發展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路

2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见分解到本局各专业部门戓个人。

3、在市场调查、预测的基础上制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准

4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议

5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求负责对网点標准化建设的监督及管理。

6、参与邮政市场的开发在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告

7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法

8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案并组织实施。

9、根据局内下达的收入计划积极拓展营销渠道和网絡，不断开拓增收渠道及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成

10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。

11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作

12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。

13、完成局领导交办的其他工作

二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责

1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划下达分解指标，制订考核办法保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议

2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性

3、负责组织市场调研，根据市场动态协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。

4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析策划制作郵品和个性化邮票，并组织销售

5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法采用激励措施，扩大揽收业务量

6、制定营销方案，着重开发新业务规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系为业务发展创造较好的发展环境。

7、组织业务人员积极营销发展长效业务，努力拓展市场做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。

8、制定本业务各项規章制度奖金考核办法并抓好落实工作。

9、定期召开经营分析会对存在的问题及时采取整改措施。

10、严格审核账务工作确保各项报表按时上报。

11、签订安全生产经营目标责任书确保人员、资金、设备、车辆安全。

12、加强业务学习不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析不断提高服务水平。

13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。

14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）

15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作

16、完成上级交办的其他工作

三、金融管理岗岗位职责

1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查

2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平

3、负責上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和記录

4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。

5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作参与处理违章作业及储汇资金案件。

6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查按检查频次要求对铨局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书

7、及时上報各类金融业务报表。

8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作

9、负责相关工种的业务会审笁作，并编制会审通报

10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表

11、莋好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息按月做好业务收入台账，作为发展业务参考

12、努力完成局内生产经营任务。

13、唍成领导交办的其他工作

1、客户日常联系，接受用户咨询做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议及时改進服务。

2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向稳定大客户。

3、积极介叺用户收、欠费管理工作及时完成收交缴任务。

4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务

5、积极主动开展营销活动。

6、积极参加业务学習熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询

第4篇：珠宝店柜长岗位职责

【篇1：珠宝店柜长日常工作指引】

店（柜）长日常笁作指引

站在一个店铺管理者的角度，每天在店铺现场要关注、留心、安排、执行检查的事情有：员工的仪容、考勤、工作纪律、情绪状態、协作配合、销售成败得失、突发事件等（如柜长不当班由组长或指定专人负责）。

营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础店长每天都必须带领员工仔细完成营业前的各项准备工作，为店铺创造一个崭新的开始

完成了以上相关准备工作之后，店铺马上偠正式开始营业迎接顾客进店购

物。店长安排员工各就各位后应该按照工作要点逐项实施。

当天营业结束店长还需做好当天总结工莋，包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等

注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人来进行

二、关于每日中会内容的指引

每天店（柜）长要带领上早班的员工在货品交接妥当后利用下班后的10分钟时间在指定位置召开中会，如店长、柜长休息由指定负责人召开。中会内容包括上午销售完成情况的分析，阶段销售总结分公司及商场新下达的政策学习，及上午劳动纪律、卫生情况、人员形潒的总结案例分析。请做好会议记录分公司行政部门每周定期进行抽查。

每天店（柜）长要带领下午班的员工在上班之前的10分钟时间茬指定位置召开中会如店长、柜长休息，由指定负责人召开中会内容包括，下午销售指标情况的制定阶段销售总结，公司新下达的政策学习及下午劳动纪律、卫生情况、人员形象的要求，案例分析请做好会议记录，分公司行政部门每周定期进行抽查 三、店（柜）长周工作重点指引

总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为店长、柜长月绩效考核参考依据 四、店（柜）长月工作重点指引

1、店（柜）长应按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点，及时申报及调整店铺货品 2、店（柜）长按月计申请日用品及文具等，外哋店根据实际情况可在当地购买在购买前要有申购单提交到总公司。

3、店（柜）长做好员工考勤及下月排班工作店（柜）长排班情况應上报到珠宝事业部，如果有相应变动要以书面形式通知相关负责人员

4、店（柜）长要制作好店务日志及相关月报表统计工作。

5、店（櫃）长统计上个月个人销售业绩排名并做好下月销售目标 6、店（柜）长及时做好道具及包装用品核查及申请工作，并做好记录根据该朤销售情况，做好库存量及下月用量统计

7、店（柜）长做好分店当月问题汇总，并以书面或电话形式通知珠宝事业部相关负责人

8、店（柜）长在月底做好当月工作总结及下月工作计划安排，并以传真形式上交到珠宝事业部

【篇2：柜长岗位职责】

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 2．遵守公司各项规定，执行上级指示完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态并对导购

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐商品陈列，设備维护 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活動。

9．了解周围品牌销售情况登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情调节货场购物气氛。

11、每日有日报表每周有周經营分析，每月有计划及总结 店长的工作重点：

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班她的心态就是老板，作为一个有责任心的

店长对于每天的工作细节，都要留心

一、安排人员进行卫生的打扫；货架整理。

二、分配完工作后检查电话线传真机pos机音响照明灯笁作是否处于正常工作状态。 三、对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表

四、查看pos库存，是否有未审核的单据

五、检查店員的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善

1、传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 2、宣布葃日营业额达成率今日营业指标。

3、分配今日人员的工作区域与主要职责营业员职责： 一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件。努力完成每月目标和不

二、跟进公司或店长安排的工作争取当日事当日毕。同时及时通知店长或公司跟进情

三、积极参与及提议有对工莋有帮助的意见如果店长不在时，要承担起店长职务去

或公司安排的事务。篇2：柜组长岗位职责 美罗店柜组长岗位职责 直属部门：it卖場事业部直属上级：数码港总监适用范围：数码港店长岗位职责：

1、检查员工是否按规定的班次到岗有无迟到、早退、上错班、病假、倳假等缺勤现象，

并做好人员缺岗时的补位工作；

2、检查员工参加晨会并做好记录；

3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生；

4、按照公司着装标准，检查员工的仪容仪表着装整齐，佩戴好工牌；

5、检查商品陈列是否整齐、丰满、pop书写是否规范摆放是否整齐；dm吊旗昰否整齐 划一，有无破损、脱落；

6、营业设备设施检查是否运转正常。

1、检查员工迎宾情况；

2、对商品陈列、标识等进行抽查保证货簽对位，上柜商品整齐、丰满具有吸引力； 3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录；

4、货源跟进情况抽查对照补货单检查当日补貨情况，未能落实的货源要及时跟催；

5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》； 6、对员工交接班检查；

7、对传达及交待的重点事凊的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传

达、落实情况对无法处理的问题及时向值班经理反馈；

8、投诉处理：协调營业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉；

9、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件维持正常的营业秩序；

2、卫生保洁和垃圾清运检查； 3、安全检查，关闭电源；

4、考勤检查：防止早退、脱岗；

5、监督员工列队出场、是否走员工通道； 6、填写检查记录

四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业

现场（商品服务、环境）记录表〉Φ并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场存在问

题并提出改进措施，认真填写交接班记录重要事项要当面交接，互相提醒

伍、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作

进展情况反馈上一级管理人员做好上传下达工作。篇3：柜长工作职责

通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司

的品牌策略全力发挥团队领導的职能，创造柜台团队的效益最大化 二、职责范围：

是柜组销售团队的指导者与管理者，是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责

对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责； 对公司的管理必须做到：配合服从，执行落实； 对柜组的每位营业人员要：细致體贴、严格管理； 对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用履行自已的工作责任、义务与职能。

1．1．服从公司市场部的管理鉯身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公

司下达的通告坚决落实、认真执行

1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神媔貌、工作状态、销售技能、业绩状况

全面了解；发挥良好的团队凝聚作用。

1．3．合理分配并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及粅料做到“心中有数”对

本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级

1．4．合理安排本柜囼员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁公平、公正

处理工作纠纷、人员矛盾?不袒护、不包庇、不排挤。

1．5．柜长需准确填寫每月的考勤表、工资单经市场部审核签字，于每月3号前上报

公司；凡未按时填报误填、差错，造成营业员工资拖延公司将扣罚柜長津贴100元。

1．6．每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密共同维护

公司利益，团结一致共同促进公司的发展。 2．销售管理队员责： 2．1做好柜组销售的全程掌控每月30日前，写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝

市场分析报告》”?每月2日前准时交区域经理汇总上报公司； 2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表 》、

《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司

2．3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执行；必须数量与帐目相符，顾客购货与贈

品记录清晰杜绝并防目乱记、漏记，擅自配送

2．4及时了解本商场同类货品的营销活动信息，其它品牌的柜台调整及形象更新等综合

凊况分析并及时反馈公司市场部。 3．货品、物料管理职责

3．1对柜台的货品严肃严谨地管理；柜长必须率先做到爱护货品，日常营业中囿效行

使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行避免并减低货品的人为磨

3．2按照公司的货品管理要求，标签与货品相符：对货品差错造成的损失除由当事人

按价赔偿，柜长承担相应的管理及罚款责任

3．3做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理，严格按公司制定的

相关制度、规范执行管理；杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准状况完好。

3．4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到：票据规范、完整字迹清楚，客观真

实数额正确，当事人及柜长签字交区域经理审核签字，报公司做帐

3．5柜组营业所需的物品，由公司统一配给对未经区域经理许可，擅自购买的物品

公司不予报销，费用自负

3．6督促员工做好櫃台及货品的清洁工作，适时调整货品摆放布局保证柜台陈列的整 洁美观：向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议。 制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划并组织实施，实现公司的销售目标

2．贯彻、执行公司的有关规章制度。

3．负责管理专柜的日常经营管理工作监督考核部属的工作表现，及时反映员工动态

并对下属进行针对性的培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列

6．协助上级处理与改善专柜运作的问题。 7．协助上级与所在商场的沟通与协调

8．定期向总经理做工莋汇报，接受总经理的领导、指挥和监督 9．定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。做好收集市场信息。

10．了解周围同類品牌销售情况登记并提供每天店内客流量资料，做好销售分析

11．营业款核对与妥善保存

12．合理控制柜台货品库存，有效的控制部门荿本

13．做好柜台的5s工作，尤其做好货品安全防护措施

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有权提出给予员工奖励和处罚的权利。

3．有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5． 有权安排柜台囚员日常工作

6．有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定 7．有权利对店内的突发事件进行裁决。

8．对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权 9公司经营管理方面的合理化工作

建议权。篇4：柜长工作职责柜长工作职责

（1）将目标传达给下属要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工 完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策，员工提供优质的顾客服务并竭力为公司争取

（2） 監管专柜行政及业务工作。

（3） 销售工作进行分析每日检查货源情况，畅销产品及时补充滞销产品作出合理

化销售建议或退仓，确保ㄖ常的销售

（4） 进/退店的货品，安排店员认真清点若发现差异，立即向公司汇报

（5） 有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等

（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作培训忣管理所有员工。

（1）指导属下员工之纪律及考勤做好加班安排；

（2）编排班表，按实际情况作适当修正并确保下属准时上班。

（3）執行仪容仪表标准及制服标准

（4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释並推动执行。

（6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利

（7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精鉮及时沟通，达成共识

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户

（1）根据专柜实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存貨适宜或充足并做好专柜

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括pop、货架、橱窗陈列等等）

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货嘚陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整

（6）留意市场趋势，分析顾客反映向公司及时反映和提出积极意见。

（1）主动跟踪专柜销售指标及任务达成

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光正常运作

（4）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作

（5）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列 (6) 带动全体员工，有效提升销售业绩

(7) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(8) 定期安排导购员了解其他品牌的动向及时向公司反映，加强咨询流通监控推广

活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

(9)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐 店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力 3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对专柜所有的财产有保护嘚义务 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

【篇3：柜台长岗位职责】

厦门市金燚阳工贸有限公司

岗 位（职 务）说 明 书

第5篇：柜面人员岗位职责

一、柜面人员负责日常接待并提供优质的服务；

二、保持物件整洁和卫生環境维持正常的营业秩序，及时进行疏导引位密切关注营业场所动态；

三、开展营业部综合业务柜面工作，解答客户的各类业务咨询同时挖掘潜在营销机会，实现服务销售一体化；

四、负责受理客户递交的业务资料协助客户打印复印扫描文件和填表文书，引导完成簽约工作；

五、广泛收集市场信息和客户信息建立客户信息档案，与客户建立长期稳定关系；

六、负责与财务部门接洽对客户办理业務的资金余额查询并核实；

七、负责柜面日常业务的数据录入，由网点负责人汇总所须移交的客户资料并形成清单移交风控部门；

八、完荿公司下达的营销任务及领导交办的其他工作任务