谁有《现代汽车服务市场营销毕业论文理念探讨》 的论文

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-10 19:34 标签： 市场营销毕业论文
【论文】学校管理中的现代市场营销理念_百度文库
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学校管理中的现代市场营销理念现​代​市​场​营​销​理​念​是​从​现​实​顾​客​和​潜​在​顾​客​的​需​要​出​发​,​采​用​市​场​营​销​组​合​策​略​,​促​成​颐​客​购​买​。​前​提​是​在​满​足​消​费​者​需​要​,​增​进​社​会​公​众​福​利​的​基​础​上​创​造​利​润​空​间​,​求​得​企​业​的​生​存​和​发​展​。​其​核​心​理​念​是​：​满​足​需​要​,​增​进​福​利​,​创​造​利​润​空​间​。​现​实​中​。​我​们​无​论​是​存​学​或​教​市​场​营​销​观​念​的​相​关​理​论​时​,​总​是​被​有​意​或​无​意​地​灌​输​着​一​种​观​念​：​即​,​市​场​营​销​观​念​只​是​和​企​业​相​关​的​事​,​包​括​在​教​科
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东北财经大学
硕士学位论文
汽车4S店服务营销策略研究??以北京现代为例
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:于宁
作为重要的陆路交通工具,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展。目
前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已
成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。
多年前德国人卡尔.奔驰发明汽车时,也许没有想到日后它会对人类产生
如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内
汽车主流营销模式之一,部分专营店己面临生存危机。根据去年的一项不
完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的店实现了盈利。如何制定和
开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。在现今的关于
服务营销战略的文献中,大多是研究行业如何开展服务营销的。而针对某个
企业,特别是像汽车品牌专卖店这样的个体,研究如何开展服务营销的文章
却相当少。
北京现代一直采用模式,同时注重顾客满意度,获得了飞速发展,但
目前北京现代汽车店仍以整车销售盈利为主,在整车利润日趋下滑的今
天,要实现企业的可持续发展,北京现代汽车店应考虑发挥模式的售
后服务优势,增加顾客保有时间及长期贡献,以使盈利重点向售后服务转移。
本文最主要的创新点,是在市场营销、服务营销等理论的基础上,通过
大量的数据收集,采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽
车店进行实证分析,研究北京现代汽车店的服务营销策略。提出了北
京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议。
全文共分为三个部分:
第一部分是绪论部分,由论文的第一章构成,起着提纲挈领的作用。主
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毕业论文《一汽大众汽车营销策略的应用研究》
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服务营销在汽车营销中的运用
1.1 服务营销理论简介
服务营销就企业性质而言,服务本身就是其产品;就营销方式而言,服务就是企业的营销手段,始终贯穿于其营销的全过程。不同的行业性质、不同的经营策略,尽管服务既可以是纯服务,又可以是传统服务的延伸和发展,但其核心理念都是顾客满意度和顾客忠诚度,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
服务营销不同于市场营销,它是以服务为导向的,企业营销的是服务,并且这种服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事,甚至是每一位员工的事。在服务营销观念下,企业关心的不仅是产品是否成功售出,更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门,以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。
同样的,汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个售后环节都赋予新的增值,并且提供最优质服务。其内容包括售前服务营销(如技术培训服务、广告服务、品牌服务),售中服务营销(如接待服务、车辆交付服务、增值服务),售后服务营销(如质量保证服务、维修保养服务、特色服务、召回服务、回访咨询服务)。
田光辉,(2010年)提出服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,也是企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。阐述了汽
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