移动话务员待遇事物处理准则有哪些？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-14 03:15 标签： 移动话务员待遇
移动10086话务员的要求有哪些？_百度知道
移动10086话务员的要求有哪些？
绍兴的移动10086话务员有哪些要求？
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1、服务态度要好，声音要甜美2、普通话要标准3、打字速度最低不低于40个/分钟4、要学会随机应变，因为有些客户没事干就打电话骚扰10086话务员，说话难听，有时候还会说些很下流的话，不堪入耳，但你又不能先挂电话，所以要学会随机应变，掌握好自己的情绪，要不然他要是投诉你，扣得可是你的钱。
提问者评价
谢谢！！！
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1。普通话标准2。打字速度35个/分钟每个月都要考试的，还有各项考核，累都累死了。
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出门在外也不愁移动话务员爱岗敬业演讲稿[1]
【网络综合-移动话务员爱岗敬业演讲稿】这篇移动话务员爱岗敬业演讲稿是由无忧考网整理提供的，请大家参考！移动话务员爱岗敬业演讲稿各位领导、与会同仁大家好： 　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。　　××分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。 　　强化窗口服务　提升企业整体形象 　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。 　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。 　　市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。 　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。 　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。 　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。 　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。 　　二、心系大客户　　赢得客户信赖 　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。 　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入我马上要去面试中国移动话务员的工作 我该怎么回答考官的提问呢 我没有这方面的经验啊_百度知道
我马上要去面试中国移动话务员的工作 我该怎么回答考官的提问呢 我没有这方面的经验啊
我是大学生
暑假去应聘兼职的 看见中国移动在招话务员
我普通话还不错
所以想去试试
锻炼一下自己
不知道考官会问什么问题
我又该怎样回答呢
还有我穿什么样的衣服去呢
请各位给我点建议和意见吧
提问者采纳
着装：面试话务员没有特定的着装，只要整洁、简单就行；
妆容：建议淡妆，这是对面试官一种基本的尊重；
面试：首先不会问你很多业务问题，毕竟你没有涉足过这个行业。一般就问：你为什么要来应聘话务员？你觉得你在众多面试者中有什么优势？话务员是倒班，你能适应吗？你怎么看待客户投诉？如果有客户投诉你会怎么处理？另外对打字的速度、表达能力、已经处理问题随机应变能力会有一些要求。
回答问题是尽量自信一些，不要过多暴露自己的缺点。
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没听说过话务员会招兼职的，一般都是全职的。如果是兼职的，要求不会太高，你穿得稍微简单点就可以，不要太夸张。
来自团队：
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其他3条回答
穿的性感一点，色诱下面试官（男的话）如果是女的，千万别化妆，丑点好，毕竟女人的嫉妒心很强（你又比她年轻许多）
你可以去试试
基本会考你的普通话，以及对业务的熟练程度，反应能力，记住你如果应聘一个职位就要站在该公司的角度去看问题，而不是站在自己的角度看。
但是这种是暑假兼职
招聘信息上没有要求有经验
我没有在移动上过班
所以我不太了解他们的业务啊
冷静回答啊，！穿的不要太艳。
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