中的硬件是指CPU、集成芯片块等能看得见摸得着的元器件；软件是指以二进制形式的代码储存于存储器中看不见摸不着的各种程序，如开机程序、关机程序、充电程序、各种控制程序、检测程序、操作指令以及显示电路的数据等等。
由于电压不稳、人体静电、吹焊时温度不当、软件本身问题或存储器性能不良等原因，易造成存储器内的数据丢失或错乱，引起手机不开机，或开机后不能正常使用。如摩托罗拉系列手机出现的&话机坏，请送修&、&请输入八位特别码&；诺基亚系列手机出现的两行英文&CONTACT SERVICE（联系服务商）&；爱立信T系列手机出现的&请插入正确的SIM卡&；三星系列手机出现的&请稍等&或&请与服务中心联系&等，另外，不开机、不入网、不显示、不识卡等故障也和软件有一定关系，软件故障占手机故障的四分之一左右所以，对手机者来说掌握软件的十分重要。
一、 手机中存储器的种类
存储器分程序存储器和数据存储器两大类。程序存储器多数由两部分组成，一个是FLASH ROM(俗称字库或版本)；另一个是EEPROM(俗称码片)。数据存储器又称暂存器(RAM)，它的作用主要是存放手机当前运行时产生的中间数据，如果关机，则内容全部消失。程序存储器是只读存储器，也就是说，手机在工作时，只能读取其中的数据资料，不能往存储器内写入资料，但只读存储器并不是真正的&只读&，也就是说，在特定的条件下也能向只读存储器内写入资料，各种各样的软件维修仪都是通过向存储器内部写入资料采达到修复手机目的的。
手机的软件故障主要出现在程序存储器数据丢失或者出现逻辑混乱。表现出来的特征如锁机、显示&见供销商&等等。各种类型的手机所采用的字库(版本)和码片很多，但不管怎样变化，其功能却是基本一致的。
a、字库的作用
数码手机逻辑电路中的版本又称字库(FLASH)是一个块存储器，以代码的形式装载了话机的基本程序和各种功能程序。随着手机功能的日益增多和手机体积的缩小，字库的软件数据容量从64Kbit己发展到32Mbit甚至更大。当手机开机时，微处理器便送出一个复位信号RST给版本，使系统复位。再待微处理器把版本的读写端，片选端选通后，CPU就可以从字库(FLASH)内取出指令，在微处理器里运算、译码，输出各部分协调的工作命令，从而完成各自功能。
b、字库不正常引起的故障
字库(Flash)程序存储器的软件资料是通过数据交换端、地址交换端与微处理器进行通信的。CE(CS)端为Flash片选端，DE端为读允许端，WE端为写允许端，RST端为系统复位端，这四个控制端分别都是由微处理器加以控制。如果Flash的地址有误或未选取通，都将会导致手机不能正常工作。通常表现为不开机，显示字符错乱等这种故障现象，即所谓的软件故障。由于Flash可以用电擦除，所以当出现数据丢失时可以用编程器重新写入。还有一种就是硬件故障，即字库(FLASH)模块本身损坏，不过这种情况出现不多，如果是硬件出现故障的话，那就要重新更换字库模块了。
a、码片(EEPROM)的作用
在手机程序存储器中，字库(版本)主要是存储工作主程序、码片主要存储手机机身码(．俗称串号)和一些检测程序，如电池检测、显示电压检测程序等。
b、码片不正常出现的故障
码片故障分两种情况，一种是码片本身硬件损坏；另一种就是内部存储数据丢失，硬件损坏的情况出现得不多，主要是软件数据丢失。当数码丢失后会出现&手机被锁(Phone Locked)&，显示&联系服务商(CON-TACTSERVICE)&或出现低电告警、显示黑屏等故障现象。由于EEPROM可以用电擦除，所以当出现数据丢失时可以重新写入。
&二、手机软件故障概念
1、字库（版本）
字库在硬件上讲是手机逻辑单元中ROM一块，即存放CPU运行的程序载体。如常用的28F800、28F160、28F320等等，从软件故障维修上则统称运行程序和各种文字点阵文件为字库，与FLASH概念一致。
码片在硬件上讲是存放手机各种设置如串号、用户设定、部分电话簿等信息的载体，如常用的28C64、24C128、24C64等，从软件故障维修上则称码片内部存放的信息为码片资料或码片文件。
串号用于识别手机的唯一号码，由6位TAC(型号批准码)、2位FAC(工厂装配码)和6位SNR(序号码)和1位备用码组成，许多维修软件仪都可以读出手机串号并恢复和修改。
4、锁机码(SPLOCK)
锁机码又称安全锁、手机锁、电话锁，为4-6位数，手机出厂设置一般为&1234&或&0000&，用于防止手机的非授权使用或被窃后的使用。加锁后，手机不能工作，某些维修软件可以读出并恢复锁机码。
5、保密码(Phone Secrite COde)
保密码又称个人密码，为4-8位数，用于防止进入密码功能，控制进入菜单中的保密项及其他选项，出厂时一般设置为000000。
6、软件升级(up grade)
软件升级是指某些手机如Sumsung A100和A188在硬件上并无差异，但软件上却又有差异，在更新其字库后，手机从操作界面和使用功能上有所改进的过程。
7、工程模式(Workingmode)
工程模式是指手机内部的一项硬件功能，即手机在距离其联络基站时打开工程模式后可根据接收和 发射距离自动调整其强度。
三、手机软件故障维修方法
由于软件故障的处理在手机维修中的重要性，使得从事手机维修仪器的厂家推出了各种各样的软件故障维修仪，主要为几大类，一类是将字库或码片拆下来重写，常用的仪器是UP-48、128以及其他类型的编程器；另一类是免拆机的软件修复。而在免拆机情况下对手机软件的重写，又可分为两种情况，一种情况是用免电脑、免拆机的软件维修仪进行修复；另一种情况是用带电脑、免拆机的软件维修仪进行修复。
1、用电脑需拆机的软件维修方法
这种方法是将正确码片或字库的数据资料读出存放于电脑当中，当手机出现软件故障不能用免拆机软件维修仪修复时，将故障机的码片或字库取下来，放上万用编程器(如 UP-48、128等)去重新写入软件资料，然后重新焊回码片或字库。
2、免电脑/免拆机的软件维修方法
在软件故障当中有一些只是软件错乱造成的，如&手机被锁&这一类型的故障就只要处理码, 片资料就可以解决，这种方法的优点是操作简单，不需要拆机。缺点是由于单片机功能欠缺，加上存储器容量有限，只能处理一些简单故障。
3、带电脑免拆机的软件维修方法
由于存储器数据容量太大和采用BGA封装，所以采用前面的两种方法都不能很好解决问题。存储容量的增大，最好借助于电脑；为了不拆字库，最好用免拆机的方法通过手机的外部数据接口来对手机软件进行修复。这种方法就是带电脑免拆机的软件维修方法，在近期的手机维修当中用得较多。
先将手机软件资料存于电脑，由于电脑存储器容量大，因此可以将大量的手机软件资料存人，另一方面利用手机的外部数据接口，配合相应的驱动程序，可以将手机和电脑联接在一起进行通信，将软件资料从电脑传输到手机，进行软件的修复。
带电脑免拆机的软件故障维修仪很多，但大多数是将手机数据软件存放于电脑，然后通过电脑串口输出，经过RS232接口与手机进行通信。常用的仪器有凯智王、一统天下、一机通、胜利之鹰等。
四、手机软件升级
手机的升级，就是手机软件版本的升级。对于我国用户来说，软件版本的升级不外就是两方面：一是语言的升级，即将英文机改版为中文机。二是功能的升级，如早期的产品某些功能不具备，增加中文输入法和上网等功能，需用电脑或仪器通过传输线与手机外部接口将软件资料写入手机来升级。
升级第一步就是要选定字库型号，如果型号不同，否则会出现死机故障。第二步确定字库资料。将需要升级的字库资料选定，便可将手机升级了。正确的升级可以增加手机功能，若运行不好，很容易升出许多莫明其妙的故障。
五、手机软故障的处理
1、 缩小范围
判断故障需先将故障范围缩小，并要确定故障类型，即属于硬件故障(如存储器本身损坏)还是内部软件故障。若是硬件故障，在确保其无焊接不良的情况下，应对其进行更换。或是软件故障，必须用软件维修仪来重新写软件；维修实践中发现，手机的软件故障绝大多数出在码片，且多数是芯片中的数据丢失或出错。
2、处理故障
手机出现软件故障，有免拆机和拆机两种方式进行处理，如锁机、显示&联系服务商&、&话机坏，请送修&、&输入保密码&、&软件坏&、&不识卡&、&不入网&、&黑屏&、&低电报警&等故障，用免拆机方式处理软件故障很方便，不用拆机，不改变手机的串号IMEI，对手机内部电路也无甚影响。
如果手机不连机或是没有所写手机的资料；只有将手机的码片或字库用热风枪吹下，用万能编程器，配电脑进行重写，如果找不到故障手机同型号的数据，需先找一台同型号手机，将其码片拆下，用编程器读出其中数据，存进电脑即可。
由于其生产日期和产地的不同，其版本号可能不同，所以，在维修手机过程中，对软件的处理一定要核对其版本，否则会造成不开机或某些功能失效等故障。
六、手机的解锁方法
在手机维修过程中，手机被锁是比较常见的故障之一，当手机被锁后，手机开机会显示&输人手机密码&，如果输入初始密码&1234&、&0000&等不能解锁，则说明手机已锁机，需要进行维修。下面介绍常用的解锁方法，供维修时参考。
1、利用密码进行解锁
对于摩托罗拉系列的手机，输入原设定密码&1234&不能解锁时，可尝试以下办法：当屏幕出现&输入开机密码&时按菜单键(Menu)，再按OK键，输入&000000&，此时，开机密码就会直接显示在显示屏上(不适用摩托罗拉T2688手机)。
国产康佳5218手机的解锁密码为*#0001#，海尔H6988手机的解锁密码为(与T2688手机一样)，海尔H79解锁密码为##1001#，输入后即可解锁。
2、利用测试卡解锁
摩托罗拉系列的手机也可用摩托罗拉测试卡进行解锁，测试卡插人手机，键人59#，显示的就是锁机码，比如说&3842&，要想改为其初始密码&1234，则键人&591234&即可。
3、使用免拆机免电脑软件维修仪进行解锁
这种方法主要是将手机的密码复位为原厂密码或将手机的锁机码读出。如爱立信系列解锁仪就是将锁机码复位为&0000&，而诺基亚系列手机的解锁仪则是将手机的锁机码读出，开机后输入读出的密码即可。这种仪器局限性较强，只能适用于某一类型型号的手机。目前已不太常用。
4、使用免拆机数码手机维修仪解锁
全功能数码手机软件故障维修仪BOX王是集各种手机传输线于一体的仪器，该仪器功能强大，可以排除目前大部分手机的锁机故障，而且可以随着新机型的推出而不断升级，解锁只是该仪器的功能之一。将手机与仪器连接好，运行相应的软件即可解锁，这种方法解锁简单、方便、而且不会受软件版本升级的限制，目前得到了广泛的应用。
5、利用编程器进行解锁
这种方法就是将手机的码片拆下，用编程器(如UP-48)读出码片资料并保存备份，然后进入&Edit&编辑状态，查看地址空间相应的文本框对应的十进制数字即为锁机码，用这种方法解决锁机故障虽然麻烦点，但对于三星有些型号的手机，用复位指令是无效的，更换码片可能会由于软件版本的原因出现无网络或无发射故障，同时，机身码亦随之改变，应事先记下编程后重新写入。
综上所述，手机的软件直接关系到手机的某些功能和手机是否能够正常使用。对于手机维修者来说，由于软件的故障占相当大的比例，为了提高维修者的软件维修水平，必须了解软件的结构原理、能够判断软件的故障现象、掌握常见一些软件维修仪的使用技巧，排除软件的故障才能得心应手。
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什么是软件故障
在上面的节章中我们已经大概了解了软件及单片机的系统，现在让我们来了解一下什么是软件的故障。在手机中，会引发控制系统不正常有两种情况：一方面是软件故障（如存储器、CPU虚焊、损坏，数据输送通道有问题）；另一方面是软件数据丢失或者错乱软件问题。所以，我们定义：一切由CPU、存储器的数据，程序出现问题（如错乱、损坏、丢失、中毒等等）而引起的各种各样的故障现象，统称为软件故障
4?1?2软件故障的表现
由软件引起的故障是千奇百怪的，但归纳起来主要的有四个方面：
１、 软件的错乱、损坏在手机的屏幕显示返厂维修等信息，其主要表现有：
A、显示“联系服务商（CONTACT SERVICE）”
B、显示“电话无效，联系服务商（PHONE FAILED SERVICE）”
C、显示“软件出错（WRONG SOFTWARE）”
D、显示“请等待输入八位特别码（Please Wait To Enter Special Code）”
E、显示“非法软件下载（illegal software loaded）”
2、用户自行锁机但又无法开锁，所有的原厂密码均别改动，出厂开锁密码无效，这种情况也是软件故障。
3、电路正常的情况下，出现不开机、不入网、定屏死机，无信号，低电告警、无发射故障，也属于软件故障的范畴。
4、它的软件故障。
4?1?3 软件故障的判定
在手机的故障中，有些故障是很显而易见是由软件问题而引发的，如手机被锁等，只需处理软件OK！有时也可以通过开机电流来判断，去手机不开机，我们一般可以观察其开机电流来大致判断，比如8088开机在30mA左右定一会回零。对于定屏死机，比如说夏新A8大屏不显示，小屏定屏也属软件故障；对于能开机的软件故障，我们一般是先要观其现在的版本号，例如三星手机，西门子手机、TCL手机等，由于老版本程序存在着教多的隐藏故障，一般采用更新版进行升级。另外还要注意对应版本的问题，比如TCL就有不同显示屏的对应版本号，波导 S1000出线“bad software”（软件坏了）此故障多是软件版本不对引起的，只要写对软件版本就可以解决问题。另外，S1000的新旧模块和新旧LCD的组合要选择合适的软件版本, 否则会出现 “bad software” 故障。例如：旧LCD+旧模块，适用软件是409AM11B。19A，如果错用了412KM12A。21A或412KM12A。20F均会出现“bad software”。旧模块，适用软件是412KM12A.21A，如果错用了409AM11B.19A或409AM11B.19F。均会出现“bad software”等。三星机也有不同版本的对应升级程序。当然也有修理出来的软件故障，这是由于厂家对程序进行硬件跟踪对码工作，导致更换相应元件后而出现软件故障不能正常使用。比如NOKIA手机从DCT3都一直硬件对码加密措施；现在三星比如V208说机也采用了硬件对码技术，对我们的软件维修带来了阻碍。
第二节 手机软件故障处理技巧
CPU通过读取到的内部指挥手机工作，这就要求软件内容必须正确，不能 丝毫的差错，遇到软件故障应按一下方法进行处理。
4?2?1 缩小故障范围
判断故障需先将故障范围缩小，并要确定故障类型，既属于硬件故障（如存储器本身损坏）这是内部软件故障。若是硬件故障，在却保其无焊接不良的情况下，应对其进行更换。若是软件故障，必须用软件维修仪来重新写软件。维修实践中发现，手机的软件绝大多数出在码片，并多数是芯片中的数据丢失或出错
4?2?2 处理故障技巧
手机出现软件故障，有免拆机和拆机两种方式进行处理，下面介绍两种方式的特点。免拆机方式就是借助专门的软件维修设备，配合电脑，在不拆机的情况下对手机软件故障进行处理。比如目前较好的全功能数码手机软件故障维修仪，可处理如锁机、显示“联系服务商”、“话机坏，请送修”、“输入保密码” 、 “软件环” 、 不识卡、不入网、黑屏、低电报警故障，用免拆机方式处理软件故障很方便，不用拆机，不改变手机的串号IMEI，对手机内部电路也无须影响。
免拆机处理方式不是很万能的，如果手机不能开机或碰到其他一些没有免拆机处理程序的品牌手机；遇到软件故障只有将手机的码片或字库用热风枪吹下，用万能编程器（如LABTOOL-48），配电脑进行重写（电脑中事先应存有各种手机的数据资料），即用电脑内已有的正常数据覆盖故障手机中的数据，如果找不到故障手机同型号数据，则只有自己进行扩充，需先找一台同型号手机，将其码片拆下，用编程器读出其中数据，存进电脑即可。
拆机软件维修仪不适用于码片和版本合二为一的机型（早斯的手机如摩托罗拉L2000、西门子2588、摩托罗拉T2688等。现在的新型手机如摩托罗拉系列包括V988、V60等）
无论用免拆机软件维修仪还是用拆机软件维修仪，写资料前都要查看手机的版本，即使是同一类型的手机，由于其生产日期和产地的不同，其版本号可能不同，所以，在维修手机过程中，对软件的处理一定要核对其版本，否则会造成不开机或某些功能失效等故障。
另外，很多手机的字库采用了BGA封装，如果没有十分把握，特别是初学者就千万不要去动他，因为BGA封装的集成电路对焊接技术要求很高，在重装时要使用专门的焊接工具（BGA置锡工具），否则会越修越复杂。
第三节 用软件维修仪对软件故障进行处理的方法
由于软件故障的处理在手机维修中的重要性，使得从事手机维修仪生产的厂家推出了各种各样的软件故障维修仪。如上所述的维修处理技巧中已提及，从处理的方法来分，主要为以下几大类：一类是将字库或码片拆下来重写，-48以及其它类型的编程器；另一类是免拆机的软件修复。而在免拆机情况下对手机软件的重写，又可分为两种情况：一种情况是用免电脑、免拆机的软件维修仪进行修复；另一种情况用电脑、免拆机的软件维修仪进行修复。虽然目前处理手机软件的仪器工具很多，但总的来说都是利用维修软件及工具将手机内单片机系统出错的程序资料重写或覆盖并进行调校。
4?3?1 用带电脑需拆机软件仪进行维修的方法
这种方法是将正确码片或字库的数据资料读出存放于电脑当中，当手机出现软件故障时，将故障机的码片或字库取下来，放上万用编程器去重新写入软件资料，然后重新焊回码片或字库。
些方法在早期的数码手机维修当中用的较多，原因是早期的手机码片或字库多容易取下来读和写，但由于近期生产的手机字库大多为BGA封装，不便取下来。而且厂家也在软件上采取了相应的加密措施，使的有一些手机的码片或字库不能拆下来读写，使得这种方法存在局限性，将逐渐被弃用。
4?3?2 用免电脑免拆机软件仪进行软件维修的方法
在软件故障当中有一些只是软件错乱造成的，如“手机被锁”这一类型的故障就只要处理码片资料就可以解决，由于软件数据量不大，采用简单的单片机就可以处理。但由于字库数据量较大，采用这种方法一般的单片机就无法达到要求，所以在处理字库引起的软件故障中用的很少。
这种方法的优点是操作简单，不需要拆机。缺点是由于单片机功能欠缺家上存储器容量有限，只能处理一些简单故障。如图4-3-2所示的就是用于修改DTC4 串号的免电脑免拆机的软件维修仪。
4?3?3 用电脑免拆机软件仪进行软件维修的方法
由于存储器数据容量太大和采用BGA封装，所以采用前面的两种方法都不能很好解决问题。存储容量的增大，最好借助于电脑。为了不拆字库，最好用免拆机的方法通过手机的外部数据接口来对手机软件进行修复。这种方法就是带电脑免拆机的软件维修方法，在近期的手机维修当中用的较多。这种方法的特点是：一方面将手机软件存资料入电脑，由于电脑存储器容量大，因此可以将大量的手机软件资料存入；另一方面利用手机的外部数据接口，配合相应的驱动程序，可以将手机和电脑连接在一起进行通信，将软件资料从电脑传输到手机，进行软件修复。
带电脑免拆机的软件故障维修仪很多，但大多数是将手机数据软件存放于电脑，然后通过电脑串口输出，经过RS232接口与手机进行通信。
摩托罗拉手机的数据接口与其它手机不一样，采用了专用的接口电路，所以数据从串口输出后要经过一个专用接口才能写入手机，这种设备我们通常城之为“EMMIBOX”。还有集所有软件仪功能于一体的“BOX王”。上述这几种方法各有其特点，但目前用的最多且最有效的方法是第三种方法。
手机的软件工作原理[转贴]--5
手机软件的工作流程包 关于手机解锁的方法
手机密码的种类很多，如PINI（或称PIN）、PIN2、PUK1或称PUK）、PUK2，手机开机密码SIM卡解锁码等。很多用户对这些密码不是很清楚，更不了解它们的功能及设定/解除方式，在使用中造成了一些不便。
再介绍各种密码之前，我们先要了解以下两个概念：网络运营商和供应商（或叫网络服务商）。网络运营商是负责GSM（全球移动通讯系统）网正常工作的组织，不同国家有不同的网络运营商，在中国，最大的网络运营商是中国电信。而供应商是负责手机进入GSM网的机构，常见的是中国移动通信和中国联通（租用电信的网络）。对于用户而言，我们只接触到供应商，因此手机有什么问题（除手机本身问题），只需找到中国移动和中国联通即可解决。
（1）手机密码：手机密码是用以防止手机被盗用，在“保密设定”/“开机密码”/“手机密码”开启此项功能后，手机开机时需要输入手机密码方可使用，既此密码是对此机本身的所定。一般手机密码的默认值1234（如摩托罗拉T2688）或0000(如松下GD90和三星600C)
（2）PIN1码：PIN1码是由供应商提供，用于SIM卡保密的个人识别（Personqal Identification Namber）,在“保密设定”/“开机密码”/“PIN”开启此项功能之后，手机开机时需输入PIN1码方可使用，既此密码是对SIM卡的锁定。默认值是1234。如果手机密码和PIN1码同时使用，则先输入PIN1码，后输入手机密码。PIN1码3次输入错误之后将被锁死，需要PUK1码来解锁。
（3）PUK1码：PUK1码是由供应商提供的PIN1码的解锁码，是串一无规律得数子，PUK1码10次输错，SIM卡将永远锁死，更得换SIM卡。
（4）PIN2码：PIN2码是由供应商提供的SIM卡的另一密码，用于限定拨号等功能的个人识别码，主要用于消除呼叫费用数据。设定通话费的计费币别和计量单位，费用限制功能，限定拨号。PIN2码3次输入错误之后将被锁死，需 用
PUK码来解锁。
（5）PUK2码：PUK2码是由供应商提供的PIN2码的解锁码，是一串无规律得数字。PUK2码10次输错，SIM卡也将永久锁死，只得更换SIM卡。
（6）SIM卡解锁码；主要用于“锁定SIM卡”功能的解锁，为防止未经允许使用本机，可开启“锁定SIM”功能。这样，如果手机中的 SIM卡未经允许，在开机时就要输入解锁码，默认值。
说明：PIN1、PIN2、PUK1、PUK2码均可到供应处查询，且PIN1、PIN2也可自己修改（须知原来的密码）。
在手机维修过程中，手机被锁是比较常见的故障之一，这都是由于用户在使用中操作不当或忘记了锁机码而造成的。当手机被锁后，手机开机会显示“输入手机码”1234或“0000“等不能解锁，则说明手机以锁机，需要进行维修。
下面介绍常用的解锁方法，供维修时参考。
4?4?1 利用解锁指令进行进行解锁
各类手机都有自己的解锁指令，掌握这些指令，修机则很方便。归纳个大品牌手机解锁指令如表4-4-1所示。
4?4?2 利用实践中摸索的方法进行解锁
有些手机通过在实践中摸索出的一些简易方法进行解锁。例如三星2400手机，当出现锁机时，一般采用将码片拆下用编程艾重新编程解锁，既需要昂贵的仪器，解锁的方法也比较麻烦。通过实践摸索，可用以下方法进行解锁。
１、 将手机电池取下，插入SIM卡，不上电池，采用尾查供电；
２、 开机，显示“以上锁，密码”此时不要进行任何操作，等待话机显示出信号条；
３、 约20秒后，手机显示出信号条，表示已找带网络，此时，将SIM卡迅速取出（不要关机）；
４、 按手机的SOS、确认键，然后在立即将SIM卡查上，动作一定要快；
５、 此时会发现话机显示“请稍等”，几秒后显示搜索，之后上网，进入待机状态，表示解锁成功；
６、 进入菜单，选择“保密设定”，进入“话机上锁”，改为“无效”，按确认即可。
利用码片复位进行解
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手机软件故障的维修
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&&&& & 正文
工商：智能手机软件故障也在“三包”范围
【字号：&&】【】
　　中国江苏网1月3日讯
随着智能手机的普及，手机软件问题是否属于质量问题越来越受关注。最近，连云张先生在送修手机时就被维修部以“软件不属质量问题”为由要求付费维修。
　　保修期内软件故障维修要花钱
　　张先生新买不久的智能手机，几天前出现死机故障，于是送去维修店维修。因为手机买了不到一年，按理来说还在保修期内，可维修人员检测后表示，手机软件与系统兼容出现问题，只要升级便可解决问题，只不过软件升级是要收费的。
　　“难道软件问题不属于保修范围？”张先生很疑惑。在交钱维修后，他打电话咨询了当地工商部门，这才得知，其实类似不断死机、重启等情况，是手机软件版本缺陷造成的，也属于质量问题，商家不能推卸责任，因为手机生产商和经销商有义务保证手机具备其应有的功能。然而现实情况却并非如此。
　　记者从我市工商部门获悉，在近年来处理的手机消费纠纷中，手机软件故障已经成为用户抱怨和投诉最多的问题，然而目前绝大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。从部分手机维修网点了解到，目前多数手机的“三包”规定中，都没有注明“软件升级属于维修范围”。因此手机在出现软件问题而送修时，很多维修网点都会收取一定的维修费用。
　　手机软件缺陷也属质量问题
　　那么，保修期内手机软件出故障是否应该享受“三包”呢？业内人士认为，类似死机等情况多是手机软件缺陷造成的，理应属于质量问题，厂商不能推卸责任。此外，从产品质量法的角度来讲，商家有义务保障手机的质量。从消费者权益保护法的角度来讲，消费者应该有知情权。
　　“手机软件故障实际上早已包含在‘三包’范围之内。”工商部门同样表示，根据信息产业部的规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，同样属于产品质量问题。因此，销售商和售后服务商所谓软件故障不“三包”、不维修等说法，都是站不住脚的。也就是说，消费者在手机软件发生故障后，不但可以要求商家免费维修，如果还在7天或15天退换期内，还可以要求商家退换货。
　　商家不给修可以投诉
　　工商部门提醒消费者，选购手机应慎重，以防遇到“堵心事”。应尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机，并当场核对说明书所标注的功能，以及是否存在不稳定或不能升级等现象。
　　同时，要理性对待促销活动，注意索取消费发票或凭证，凭证要注明时间、商家名称、品牌、型号、价格、主机机身号、附件、入网许可证号码，并加盖消费者印章。
　　此外，在购买时最好问一句软件升级是免费的还是收费的；在送修软件出问题的手机时，如果商家以“软件更新不算维修”、“软件问题不是质量问题”等理由不履行“三包”时，消费者还可以向当地工商或消协投诉。(记者侍敏通讯员王猛)
作者：&&编辑：王男&&
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省工商局副局长杨卫东做客《政风热线》...
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