第02章 物流企业经营战略_百度文库
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第02章 物流企业经营战略
物​流​企​业​管​理​实​务​,​中​职​适​用
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承德市远成物流有限公司发展战略研究.pdf75页
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中图分类号：F276
密级：公开
学校代码：
硕士学位论文
承德市远成物流有限公司发展战略研究
论 文 作 者：
指 导 教 师：
企业指导教师： 项 连 志
申请学位类别：
工程硕士 （在职培养）
学科、领域：
所 在 单 位：
河北科技大学经管学院
答 辩 日 期：
Classified Index ：
Secrecy Rate ：
University Code ：
Hebei University of Science and Technology
Dissertation for the Master Degree
Research on the Development Strategic of
Chengde City Yuancheng Logistics Co., Ltd.
Candidate：
Supervisor:
Prof. Wanglei
Associate Supervisor ：
Xianglianzhi
Academic Degree Applied for： Master of Engineering part-time
Specialty：
Logistics Engineering
Employer ：
Hebei University of Science and Technology
Date of Oral Examination:
河北科技大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工
作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方
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什么是仓储经营的管理
日10:51:48来源:转载阅读数：670
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&　　仓储经营管理是指在仓库管理活动中，运用先进的管理原理和科学的方法，下，对仓储经营活动进行的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以降低仓储成本，提高仓储经营效益的活动过程。　　仓储经营管理的内容　　仓储经营管理既包括仓储企业对内部仓储业务活动的管理，也包括对整个企业资源的经营活动的管理，即仓储商务活动的管理。　　（一）仓储业务管理　　仓储业务管理是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理。这种业务管理是仓储经营管理的基础，是各种公共仓储、营业仓储和自营仓储都必须进行的管理活动。这种对仓库和仓库中储存的物资的管理工作，是随着储存物资的品种多样化和仓库设计结构、技术设备的科学化而不断变化发展的。仓储管理的手段既有经济的，也有纯技术的，具体包括以下几个方面　　1.仓库的选址与决策管理　　企业在建立仓库选址时要依据企业生产经营的运行和发展来考虑；应保证所建仓库各种设备的有效利用，不断提高仓库的经济效益；要能保证仓库运营的安全，一方面要保证储存物资不受各种可能的自然灾害或人为破坏，另一方面要保证储存物资对企业及周围环境的安全。　　2.仓库的机械作业的选择与配置　　企业根据实际需要以及自身的实力要决定是否采用机械化、智能化设备，若要使用，就要对智能化的程度、投资规模、设备选择、安装、调试与运行维护等的管理。　　3.仓库的日常业务管理　　例如，如何组织物资入库前的验收，如何存放入库物资，如何对物资进行有效的保养，如何出库等。　　4.仓库的库存管理　　库存管理包括对库存物资的分类、库存量、进货量、进货周期等的确定。　　5.仓库安全管理　　仓库安全管理是其它一切管理工作的基础和前提，包括仓库的警卫和保卫管理、仓库的消防管理、仓库的安全作业管理等内容。　　6.其它业务管理　　除了以上的业务管理外，仓库业务考核问题、新技术和新方法在仓库管理中的运用问题等都是仓储业务管理所涉及的内容。　　（二）仓储商务管理　　仓储商务是指仓储经营人利用所具有的仓储保管能力向社会提供仓储保管产品和获得经济收益所进行的交换行为。仓储商务是仓储企业对外的基于仓储经营而进行的经济交换活动，是一种商业性的行为，因而，仓储商务发生在公共仓储和营业仓储之中，企业自营仓储则不发生仓储商务。　　仓储商务管理则是仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓储企业对外商务行为的内部管理，属于企业管理的一个方面。仓储商务管理的目的是为了仓储企业充分利用仓储资源，最大限度地获得经济收入和提高经济效益。仓储商务管理涉及到企业的经营目标、经营收益，因而更为重视管理的经济性、效益性。相对于其他企业项目管理，商务管理具有外向性，围绕着仓储企业与外部发生的经济活动的管理；商务管理又有整体性的特征，商务工作不仅是商务职能部门的工作，涉及到仓储企业整体的经营和效益，也是其他部门能否获得充足工作量的保证。其具体内容有：　　1.仓储经营组织管理　　仓储经营组织管理包括仓储经营管理机构的设定、经营管理人员的选用和配备、经营管理制度、工作制度的制定与实施等。　　2.仓储企业经营战略管理　　经营战略管理包括企业经营战略的制定、经营环境跟踪、战略调整、战略实施等内容。在制定企业经营战略时，要综合考虑企业自身的人力、财力和物力以及市场对仓储产品的需求和供给状况，以实现可持续发展和利润最大化为原则，合理制定企业经营发展目标和经营发展方法。仓储企业可以在总体经营战略的基础上选择租赁经营、公共仓储、物流中心或者配送中心的经营模式，或者采用单项专业经营或者综合经营，实行独立经营或者联合经营的经营定位。另外要根据经营环境因素的变化以及根据战略实施的结果反馈进行分析后，对战略进行相应的调整，并对战略规划的实施进行管理。　　3.市场管理　　仓储企业要广泛开展市场调查和研究，对市场环境因素以及仓储服务的消费者行为进行分析，细分市场以发现和选择市场机会；向社会提供能满足客户需求的仓储服务、制定合理的价格策略；加强市场监督和管理，广泛开展市场宣传，巩固和壮大企业的客户队伍。　　4.资源管理　　仓储企业需要充分利用仓储资源，为企业创造和实现更多的商业机会。因此，要合理利用仓储资源，做到物尽其用。　　高效的商务管理离不开规范、合理的管理制度。仓储企业应该在资源配置、市场管理、合同管理等方面建立和健全规范的管理制度，做到权力、职责明确。　　5.制度管理　　高效的商务管理离不开规范、合理的管理制度。仓储企业应该在资源配置、市场管理、合同管理等方面建立和健全规范的管理制度，做到权力、职责明确。　　6.成本管理　　一方面，企业应该准确进行仓储成本核算、确定合适价格，提高产品或服务的竞争力；另一方面，企业应该通过科学合理的组织、充分利用先进的技术来降低交易成本。　　7.合同管理　　仓储企业应该加强商务谈判和对合同履行的管理，做到诚实守信、依约办事，创造良好的商业信誉。　　8.风险管理　　仓储企业通过细致的市场调研和分析、严格的合同管理，以及规范的商务责任制度，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商务风险。　　9.人员管理　　商务人员的业务素质和服务态度在很大程度上影响着企业的整体形象，因此，商务管理还应该包含对商务人员的管理。仓储企业应该以人为本，重视商务人员的培训和提高，通过合理的激励机制调动商务人员的积极性和聪明才智，同时还要加强对商务人员的监督管理，创建一支高效、负责的商务队伍。
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物流战略管理(logistics strategy management)
　　物流战略管理是指通过物流、、与等环节，调节、等最终实现物流系统宗旨和的一系列动态过程的总和。
　　1、成本最小
　　1)成本最小，是指降低，主要包括和，例如物流网络系统的、的选择等。
　　2)面对诸多，公司应达到何种服务水平是早已确定的事情，成本最小就是在保持服务水平不变的前提下选出成本最小的方案。当然，利润最大一般是公司追求的主要目标。
　　2、投资最少
　　1)投资最少，是指对的直接硬件投资最小化从而获得最大的。
　　2)在保持服务水平不变的前提下，可以采用多种方法来降低企业的，例如，不设库存而将产品直接送交，选择使用公共而非，运用JIT策略来避免，或利用等。
　　3)显然，这些措施会导致的上升，但只要其上升值小于投资的减少则这些方法均不妨一用。
　　3、服务改善
　　1)服务改善，是提高竞争力的有效措施。
　　2)随着市场的完善和的激烈，在选择公司时除了考虑价格因素外，及时准确的到货也越来越成为公司的有力的筹码。
　　3)当然高的服务水平要有高成本来保证，因此权衡综合利弊对企业来说是至关重要的。
　　4)服务改善的指标值通常是用的满足率来评价，但最终的是的年收入。
　　物流战略管理的过程物流战略管理由三个阶段构成，即物流战略制定、物流战略实施、。
　　(1)物流战略制定。战略规划的制定就是企业在内外环境分析的基础上，按照一定的程序和办法，规定战略目标，划分战略阶段，明确，制定战略对策，从而提出指导企业物流长远发展的全局性总体谋划。战略规划的制定是一项十分重要而又十分复杂的，需依照一定的程序和步骤。一般说来，制定战略规划的程序有以下几个互相衔接的环节：
　　①树立正确的战略思想。是指导战略制定和实施的基本思想，是整个战略的灵魂，它贯穿于物流战略管理的全过程，对战略目标、战略重点、战略对策起一个统帅作用。战略思想来自战略理论、的客观分析以及企业领导层的战略风格。一个企业的战略思想主要应该包括：、、服务观念、和等。
　　②进行。这是的基础和前提。如果对组织内外环境没有全面而准确的认识，就无法制定出切合实际的。
　　③确定物流战略目标。是指企业在完成过程中所追求的最终结果。它是由战略决策者根据企业的物流目标而确定的。物流战略目标为企业物流活动的运行指明了方向，为企业物流评估提供了，为其提供了依据。利用物流战略目标可以对企业全部物流服务活动进行。
　　④划分战略阶段，明确。战略阶段是指战略的制定和实施在全过程中要划分为若干个阶段，一步一步地达到预定的。一个较长期的战略，如5年、10年的战略规划，必须是逐步实现、逐步推进，因此就要划分为若干个阶段。战略阶段的划分，或者叫做战略步骤的划分，实际上是对战略目标和战略周期的分割。这种划分和分割，要求明确各战略阶段的起止时间以及在这段时间内所达到的具体目标。这些具体目标和阶段的总和就构成了总的战略目标和战略周期。战略重点是指对战略目标的实现有决定意义和重大影响的关键部位、环节和部门。抓住关键部位，突破薄弱环节，便于带动全局，实现。
　　⑤制定战略对策。是指为实现和战略目标而采取的重要措施和手段。根据组织内外环境情况及变动趋向，拟订多种及应变措施，以保证战略目标的实现。
　　⑥战略评价和选择。是一个战略制定阶段的最后环节。如果评价后被否定，就要按照上述程序重新拟订；如果评价后战略规划获得肯定，则结束战略制定而进入战略的具体实施阶段。
　　(2)物流战略实施。物流战略实施就是将战略转化为行动，主要涉及以下一些问题：如何建立年度物流目标、制定、配置，以便使企业制定的能够得到落实；为了实现既定的战略目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；需要对组织结构做哪些调整；如何处理可能出现的利益再分配与的适应问题，如何进行，以保证企业物流战略的成功实施等。
　　物流战略实施是中难度最大的阶段，的成功与否，是整个能否实现战略目标的关键。
　　(3)物流战略控制与调整。物流战略控制，是物流战略管理的最后阶段。可分为三个步骤：制定，根据标准衡量执行情况，纠正。的方法主要有：、和。
　　物流战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企业物流管理进行指导的有效性，包括调整企业的长期物流发展方向、企业的物流目标体系、企业物流战略的执行等内容。
　　物流战略制定固然重要，但物流战略实施与控制同样重要。一个良好的物流战略仅是物流战略管理成功的前提，有效的物流战略实施、控制才是顺利实现的保证。
　　总结了美国企业物流管理50年发展中的规律，从中国企业物流管理现状出发，提出适合我国企业的、值得借鉴的几条规律。
　　1、美国企业物流五十年
　　美国作为较早进入的国家，对于企业物流管理的研究从50年代就开始了。到今天，无论是理论还是方法，都已经形成了一整套完善的体系。我们研究美国企业物流50年的发展历史，从中寻找一些规律，总结一些经验，对于我们的企业提高物流管理水平不无裨益。美国企业物流的演化发展大致可分为分散管理、、内部一体化和外部一体化4个阶段。
　　1)分散管理阶段（60年代以前）
在60年代以前，大多数的美国企业对于的管理很薄弱，甚至忽视这方面的管理。物流的各项职能被分散在企业的各个职能部门中，造成本来连续的物流过程被隔裂开来。而各部门有限的职责使得管理者往往只追求本部门效率的提高，不可能顾及整个组织范围内成本的降低。物流业务发生的成本归进了各个不同的，很难综合计算出的确实水平，企业成本居高不下。
　　2)历时20年的功能管理阶段（60年代到70年代）
　　进入60年代后，很多企业为了进行有效的成本集中管理，将分为和配送管理两个功能部分。前者包括与生产有关的、、零配件及废旧物料的、、、、回收复用等活动的计划、组织和控制。尤其要指出的是他们将生产时间表的制定也纳入了物流职能部门，物流与生产充分地结合在一起；后者的重点在于产成品从生产线到用户的实物移动过程中发生的、、、加工、、、和用户服务等活动。可以看到，营销及销售部门的有些业务被纳入到了物流职能中去。为了实现这一转变，企业在上做了大量的调整，如扩展部门的职责，成立一体化的配送部门。物流管理者的职位也由此提升了，出现了"物流主管"的头衔，物流业务由副总裁级的领导来监督和控制。值得指出的是，功能阶段的形成除了成本压力外，更多的公司开始注意到用户服务也是的目标之一，如何实现在一定的用户服务水平下降低成本成为企业的重要课题。另外，计算机用于生产和数据处理，MRP软件的出现是必不可少的前提条件。
　　3)内部一体化时期（80年代）
　　70年代末，美国对实行了放松管制政策，这一改革促成了运输企业向全面物流服务提供商转变，尤其到了的后期，市场上存在的物流服务项目越来越多，以全方位物流服务提供者的面孔脱颖而出，社会物流力量基本形成，生产企业开始考虑与建立一种长期的伙伴关系，以期降低物流成本，共同受益。同时，大量的公司开始使用技术、和个人电脑，企业间的交流和加速发展，JIT和DRP技术广泛运用到企业物流管理中去。
　　这一时期，管理者逐渐将物资管理和看成是-个有机的整体，后勤一体化管理在企业中出现并应用开来。至此，成为企业的战略问题之一，很多企业开始制定，高级物流管理者也明显增多，并且越来越多地参与到企业的计划和决策中去。
4)外部一体化阶段（90年代至今）
　　80年代末美国出现了一些新情况。首先，企业为获得更大的竞争优势纷纷重组，精减业务和机构。同样，各个公司的之间也必须合并或重组，这对来说是管理和组织上的全面变革；其次，随着国际间贸易的增长，跨国业务对物流管理提出新的要求：在远距离的市场运作中保证物流成本的节约；同时，市场也不断要求企业超越成本，在时间和质量上建立。
　　更重要的是，的出现将一体化概念从单个公司扩展到了上的所有公司。在整条中，单个公司只是其中的一个部分，有效配置链上成员的，可以提高整条链的效率，以获得链的。这一理念使得各个公司进行物流的外部一体化：①集体制定，共享对物流投资带来的好处；②统一的产品包装设计，便于使用共同的、和运输设备；③共享信息，采用DRP或JIT系统以消除库存冗余；④共享专业技术。这样，企业得以集中精力于核心业务竞争力的建立。
　　2、规律的总结
从以上可以看到，企业物流在美国同样也经历了一个从忽视到重视、从经验到科学、从自发到自觉的认识过程，我们还是可以从中寻找到一些规律性的东西供我们参考和学习。
　　1)环境的转变
　　首先是政策环境。美国对于交通运输业政策的转变对物流的发展起到了催化剂的作用，很多专业化的都是从传统的运输、仓储企业发展起来的，这样为物流的社会化建立了一个良好的开端。是企业在物流方面降低成本的重要途径；其次是。企业物流得以从分散走向整合，离不开的发展；最后是。市场对于物流的要求一直有两方面：成本和用户服务。是永恒不变的，但是对于用户服务的需求却在不断的发生着变化。传统上，人们要求物流必须及时，准确；而在中，物流则更强调企业与供应商和用户的，物流速度和成为衡量供应链竞争能力的一项。
　　2)观念的转变
企业物流管理水平的提高，要有对于物流本质认识的提高，美国企业的物流观念可以总结为4个阶段：①人们认为物流管理的任务是控制产成品的和。对物流管理的理解是企业功能的分割，偏重于操作；②物流管理的任务被看作是物品流动活动的整合和控制内部运输。这时的理解中加入了人的因素，将个人主动性融入到了整个的物流过程中。管理者通过协调平衡寻找改进的机会；③人们发现企业物流的优化能为企业带来服务水平的差异性，于是物流被看成是的又一源泉，进而成为的组成部分；④出现后，整合物流的观念继续发扬，企业物流只是的一部分，而不再被隔离出来单独考虑。
　　3、对我国企业的借鉴意义
　　1)抓住时机，大胆举措
当前，在我国，无论是政府还是企业都已经意识到企业物流管理对提高的重要性。各地政府，相关部门、行业都先后开展城市物流规划、企业物流管理试点等工作，物流被认为是。同时，现代信息技术和的进步为企业推行现代物流管理准备了充分的技术条件。
　　目前，和配送服务已有较快的发展，交通运输企业、仓储运输公司纷纷建立大规模的物资配载（配送）中心，组成专业运输车队，以为主要用户，展开以配合生产为主要目标的社会物流服务，社会物流能力正在形成。这一切都说明，我国企业推行现代化的物流管理，构建企业物流战略，从环境上讲，条件已基本具备，应该抓住时机，大胆举措。
　　2)分阶段，有步骤的建立和完善企业物流战略
　　我们看到美国的企业推行现代化的物流管理，经历了50年，4个阶段，其中有技术的原因，也有认识上的局限性。我国的生产企业可以缩短这一个摸索的过程，因为我们有那么多可借鉴的经验，技术上也已经成熟，但我们也不可能逾越这个过程。企业要从实际出发，制定企业分阶段、分层次的。
　　首先，从美国现代企业物流发展的轨迹来看，我们要实现这一过程至少也要经历3个阶段，即企业内部局部物流整合，企业内物流一体化和外部一体化。其次，针对不同的实施，也应该遵循分阶段的原则，边实施，边分析，边改进。比如，企业在整合分销配送系统时，可以分为调整、优化储运环节、形成信息通道、建设、形成信息系统这样5个步骤来具体实施。
　　3)降低成本与提高用户服务水平兼顾
　　无论在过去还是现在，成本和顾客服务水平都是一对难以调和的矛盾，降低成本是企业永恒的话题，而用户服务这一新生理念却后来居上，具有更为重要的意义。
　　关于降低成本。企业在物流管理的过程中，应该强化总成本观念，着重在产生物流成本的一些关键领域进行必要的核算和权衡。更重要的是，是直接面对上游供应商和下游消费者的活动，所以物流是一种企业给予的服务。接受服务的用户直接感受到的是物品传递的及时性、可靠性和经济性。所以，物流管理的最终目标是满足用户的需求（把企业的产品以最快的方式、最低的成本交付给用户），是企业物流战略的全局性目标。
　　从美国企业的经验来看，值得我们学习的有几条；①制定企业的服务水平标准体系，并根据用户的需求，动态地修正这一体系；②与上下游的企业联合。建立合作伙伴关系；③选择第三方物流合作伙伴，利用专业化物流的带来的低成本。企业可以根据自己的实际情况，建立的管理体系，实施用户满意工程。
　　4)实现组织结构转变与战略转变同步
从美国的经验我们可以看到，随着企业物流观念的更新，物流管理战略的形成和发展，企业的组织在结构和职能划分上也经历了不同的发展阶段。同样，我们的企业在进行现代化物流管理的同时，也要进行组织上的改革和。
　　目前，我国大多数的企业是按职能划分的，、物料需求、采购、生产计划、需求预测、销售网络等职能被分布在、生产、、销售等不同部门中，没有出现独立的物流管理功能和职能部门。企业可以根据不同的物流管理阶段的不同目标和自身管理经验的积累，设计合理的组织结构。首先可以尝试现有结构下的功能合并和集合，然后逐步地将物流功能独立出来，比如建立面向或的物流配送部门，集中负责需求预测、产品配送控制、用户服务调查监督等职能。再进一步就可以实现的组织，这种的关键是有一个高层经理的领导，由他来统一所有物流功能和运作。这其中，要大胆地启用物流管理人才，委以适当的权限，便于物流参与到中去。
　　4、总结
　　1)企业应当重视组合中的物流战略
　　传统的4PS营销战略体系，包括、、和，没有提到，这说明人们对物流战略在中的重要作用没有引起足够重视。物流理论本来是在研究的过程中产生的，是为市场营销服务的，可是越到后来，好像二者是越来越分离了，人们一提到市场营销，好像就只有开拓市场的含义，而把物流作为市场营销的一个因素的含义渐渐忘却了。
　　事实上，物流是市场营销的一个非常重要的因素。用户能否接受企业的，成为企业的市场成员，只有一个很实际的衡量标准，就是考虑能否保质保量、及时地得到企业的合格产品和服务，你的产品再好、质量再高、价格再低、促销语言再好听，如果最后你的产品不能及时地送到用户手中，或者即使送过来了，但是送货成本很高，不好，则一切都是空的，用户还是不会选择你的，这就是物流的重要性，就是物流对市场营销效果的最后决定作用。
　　企业在市场营销中运用物流战略是指通过物流来达到扩大市场、促进销售的所有措施谋略，它包括许多具体内容：例如，，第，，以及等。对开展，不仅可以大幅度的降低，更重要的是可以提高对顾客的服务水平。对于来说，由于送货准时、保质保量，大大提高了顾客的满意程度，从而赢得了市场；对于企业来说，由于大大降低了运行成本，提高了经济效益，还可以达到巩固和扩大市场的目的。
　　2)企业应当建立自己与通讯管理的操作平台
现今，网络化的商业行销，即所谓的，是非常流行的营销方式。而电子商务最重要的是实现、、、融合为一体。随着商业化的不断发展，我们可以借助等数字化手段来完成交易。而物流在中扮演着重要的角色。
　　由此我们不难看出，没有信息、网络和通讯技术的支撑，是谈不上现代化物流管理的。、、，技术，c／s结构系统等新兴科技的应用，应该也必须是企业物流战略的重要组成部分。所以企业必须建立应用这些技术的操作平台。①为实现企业的内部信息交换，建立企业的Internet；②建立一个，通过Internet，一方面完成对企业在不同地域的、分支机构、合作伙伴的与，一方面可以实现企业的电子商务贸易；③Internet在现代企业管理中的应用和与Intranet的集成将是不可避免的趋势，企业不仅要建立传统的，还要建立基于 Intranet／Internet技术和思路的管理信息系统。其次，在方面，最好能够实现商品台帐和库存台帐的一元化管理的，从而能够有效地管理商品，提高运营效率。
　　总之，只有充分借鉴国外的先进理念，充分运用的营销、管理手段，充分运用电子商务这一新兴营销方式，分阶段，有步骤的建立和完善企业物流战略，才能用其构建出真正意义上的现代企业。
夏春玉.物流与供应链管理.东北财经大学出版社,2010.07
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