小米2s换机给换翻新机
投诉主题：小米2s换机给换翻新机
投诉目标：小米科技
投 诉 人：子先生
投诉时间：
投诉地区：北京市
处理结果：
我于4.9号米粉节当晚购买了小米2s。4.13号收到，4.18号手机出现了图标闪退，电话和联系人闪退打不开。当天送到青岛的小米之家维修。给刷了机。工程师刷机给把手机刷成砖头了，手机无任何反应，换电池也不行。工程师告诉我修不了了，让我去小米维修站修手机。到维修站维修。我怀疑小米之家给刷机把机器刷坏了。我要求检测。维修站要发票。没带，只给刷了机，刷完机后，手机开机后发现手机有图标闪退（网络管理）。回去找，他们下班了。当晚，手机出现了程序无反应，系统死机，重启，触屏无反应，接不了电话，文件读取不了。读取失败等等一些问题。第二天回家拿发票送去检测。留机三天。打电话问客服。客服就说手机没问题。及各种退、拖。要手机检测单没有。只说手机没问题。给重新刷机。后给我快递发过来。
手机拿到手机发现还是有问题。申请了北京售后。寄往北京。北京售后在三个小时内觉得给我换机。当晚给我发新货了
5.2号收到新机（无包装的裸机头）。手机拿到手里发现usb借口有长时间使用过的痕迹。使用过几个小时发现手机不如第一部好。屏幕触屏不灵敏。单指操纵经常当成双指操纵。图标移动不了。看网页无辜缩放。申请换货。发往北京
5.22号收到第三部新机。开箱发现。Usb借口也有长时间使用过的痕迹。耳机和usb借口内有大量的灰尘。音量键和电源键上有长时间按压按键所产生的凹痕。使用了半个小时菜单栏就拉不下来了横向的可以。
6.3我退货。发到北京去。等了三天什么消息都没有。问客服说钱已经给打卡里了
手机购机换货退货我都留下了大量的视频照片和跟客服联系的电话录音。我怀疑小米售后给换货的手机是翻新机。不是新机。我有开箱视频和照片
在小米论坛发次贴。小米屏蔽我的贴子。打客服投诉。说给我换的手机包装是新机器。我问那为什么我的手机出现了这样的情况。并且还是两部。小米客服不回答。我就要求雷军在小米官方公开声明保证自己出售换货的手机不是翻新机。在国家检测机构检测出一部手机是翻新机就每部赔偿一百万。客服说做不到。没敢亏心事不怕鬼敲门。他们怕什么
我要求小米在官网公开给我道歉。赔偿我购机时的代金卷和配件退货。（代金卷是我买的小米2手机降价的补偿。哪算我的私人财产。我使用了私人财产购买手机。手机因自身问题退货。那就应该退回我的私人财产）。象征性的赔偿一元钱做我换机期间的路费邮费电话费的500元的直接损失费。赔偿我精神损失费100万。以我的名义捐给青岛微尘。
　　详细内容请在百度小米区搜小米刷机成砖换机两次怀疑是翻新机。有图有真相
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——但保修期,还要从见机的8月算? 而这个机子明明是4月(充其量也是从3月中或下旬算起呀)份,却为何保修期从第一次见机时间算呢?
——这个意思是,返来的机子,把保修时间,缩短为半年了?
——即便是原来的机子,进行维修了,就应该从维修的时间算呀, 因为你前面不应该出现故障,却出现了,属于机子的质量问题,用户不追究也就算了,修了嘛,也就算了,却把质量的失误,要让用户,从时间上霎埋单? ——是何道理????
希望广大用户强烈支持,希望厂家珍惜用户对国产手机的厚爱,不要辜负了大家的这一番热情!
[ 本帖最后由 cdmgl 于
06:52 编辑 ]
顶顶支持你楼主....
知足吧，不要太苛刻！
凭三包!!!!!!!
支持，传说中的霸王条款
返修的确是按购买时期算，但如果他给你换机，那就应该从换机日期算。懂了不？
凭什么？假如楼主找自己开了公司，请问你要怎么三包你的产品呢？自己好好想想。
多学学法啦，国家三包法应该拿来看看
这个比方不知道对不对，比如你活了20岁，生病了，去医院把病看好后。。你又变回一岁了？
呵呵，这个国家有法律的，楼主看看三包规定就知道了
就是换机了
09:24 发表
返修的确是按购买时期算，但如果他给你换机，那就应该从换机日期算。懂了不？
你说的对,就是换机了,说是那一批机子,触摸屏,多半以上,都出现问题了.
——就是换的新机呀,这么说,厂家完全可以把质量不过关的次品机,换给用户的,——不然,为何不敢按这个机子的保修时间算呢?
假如我开了公司,质量不好,给人家换机了,就从新机时间算呀
原帖由 mathgun 于
12:39 发表
凭什么？假如楼主找自己开了公司，请问你要怎么三包你的产品呢？自己好好想想。
——你说对了,假如我开了公司,是我的产品质量出了问题,给人家换了新机,就按新机的到用户的手中的时间算呀.
——只有这样,用户才能信得过,我的生意才能做大, 魅族要是打算把这批货处理完了,不干了,那就不要管呀,反正有质量问题,我又不打算做了,管它信誉呢.
根据国家三包，如果换机，应该从换机时间从新算起。问题是魅族不换机，给你换几个零件的话，就可以不履行。另外，m8是投诉第二的机型，魅族公司有不执行3包的嫌疑。
如果这样我，魅族就是不停给你换新了，你厉害
我的也刚返厂了，也是屏幕啊，还刚过保修期。真晕。。。
我的也刚返厂了，也是屏幕啊，还刚过保修期。真晕。。。
我的刚返厂，屏幕失灵，2009年4月的公测机，我还真希望能给我换新机呢，全新的~~~~哈哈——自己妄想下。。。。
我的是RE换的SE, 换完了保修期应该是换机日期重新开始计算
但是还是从购买日期算保修
三包法是有这样的规定
返修是按购买日期算，但如果换机，那就是从换机日期算,见以下第七条
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。
五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开
机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款.退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。所有
手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）
十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。（随即赠送的
礼品不属于更换和保修范围之内）
十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后
收回备用机。
十四、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
十五、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。
十六、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
十七、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任
一、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理；8天至15天，可换货或修理；1年内免费包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
二、手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。
三、商家7日内不能修好的，应免费提供备机；超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。
四、“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期。
五、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。
以下为三包的几个小注意
1.手机主机经厂家检测有质量问题，7日内可凭检测报告单在经销商处可以要求退、换、维修（更换可更换任何品牌任何型号）
手机主机经厂家检测有质量问题，15日内可凭检测报告单在经销商处可以要求换、维修
（更换可只能更换同一品牌同一型号，如强烈要求换别的型号需补这台手机的折旧费，折旧费视频机轻重程度而定`国家规定的是每天0.5%）
以上条件的前提是无人为情况（人为指：进液、外力、私拆，手机外观也算）
2.手机自销售之日起，享受国家三包法规定之权利及义务，既如手机（机头）存在质量问题7天包退15天包换1年保修。副件（耳机，充电器，蓝牙等）存在质量问题3个月包换，电池存在质量问题半年包换。
手机（机头）在顾客购买7日之内存在质量问题，并经过检测中心检测,确定故障属实并无人为损坏（人为损坏一般指进液，摔坏，压坏，私自进行拆机或维修）并开具检测报告单方可对手机进行退款（或更换别款，同款型号之手机）。15日之内更换同一型号手机，部份品牌为1个月（以保修卡内注明为准）。一年内保修（商场可以代为送至维修站维修）。注意15日更换期内（部份品牌为一个月）只对机头和保卡进行更换。
副件，电池更换维修要求同上，副件因不同品牌更换时间不同，例如有部份品牌充电器为半年包换，而有的是一年包换，电池为半年（以保修卡内注明为准）。随机赠送的礼盒一律为三个月。副件，电池，礼盒存在质量问量一律只对相应物品进行更换，不更换机头。
[ 本帖最后由
20:03 编辑 ]
原帖由 dujiepeng 于
18:20 发表
根据国家三包，如果换机，应该从换机时间从新算起。问题是魅族不换机，给你换几个零件的话，就可以不履行。另外，m8是投诉第二的机型，魅族公司有不执行3包的嫌疑。
按我的理解，那个重新算保修期“换机”指的是包换期里的那个换机，这个换机是只要顾客要求就必须实行的，而换的也必须是正规出货渠道的新机，过了三包期，即使换了机，也只是当作返修而已，也就是说换机是最彻底的返修，这个时候换机与否是厂商自行选择的，只要顾客拿到的手机不再有问题就可以了，质保期无需延长，否则的话，其实这个规定对消费者没什么好处，不是在阻止厂商返修时换新么？
而某些厂商如果顾客希望延长保修期，多交钱就可以了，从这个个度看，保修服务期并不是对应每一台手机的，而是对应每一单交易的，所以即使换机了，也无需延长保修期。
[ 本帖最后由 tx9191 于
19:59 编辑 ]
按照你的说法，那你的机子每年返修一次，重新计算保修期，一辈子都可以用。牛B牛B，您还是别开公司的好。
三包法关于手机的规定
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。
五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开
机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款.退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。所有
手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）
十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。（随即赠送的
礼品不属于更换和保修范围之内）
十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后
收回备用机。
十四、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
十五、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。
十六、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
十七、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任
一、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理；8天至15天，可换货或修理；1年内免费包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
二、手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。
三、商家7日内不能修好的，应免费提供备机；超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。
四、“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期。
五、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。
以下为三包的几个小注意
1.手机主机经厂家检测有质量问题，7日内可凭检测报告单在经销商处可以要求退、换、维修（更换可更换任何品牌任何型号）
手机主机经厂家检测有质量问题，15日内可凭检测报告单在经销商处可以要求换、维修
（更换可只能更换同一品牌同一型号，如强烈要求换别的型号需补这台手机的折旧费，折旧费视频机轻重程度而定`国家规定的是每天0.5%）
以上条件的前提是无人为情况（人为指：进液、外力、私拆，手机外观也算）
2.手机自销售之日起，享受国家三包法规定之权利及义务，既如手机（机头）存在质量问题7天包退15天包换1年保修。副件（耳机，充电器，蓝牙等）存在质量问题3个月包换，电池存在质量问题半年包换。
手机（机头）在顾客购买7日之内存在质量问题，并经过检测中心检测,确定故障属实并无人为损坏（人为损坏一般指进液，摔坏，压坏，私自进行拆机或维修）并开具检测报告单方可对手机进行退款（或更换别款，同款型号之手机）。15日之内更换同一型号手机，部份品牌为1个月（以保修卡内注明为准）。一年内保修（商场可以代为送至维修站维修）。注意15日更换期内（部份品牌为一个月）只对机头和保卡进行更换。
副件，电池更换维修要求同上，副件因不同品牌更换时间不同，例如有部份品牌充电器为半年包换，而有的是一年包换，电池为半年（以保修卡内注明为准）。随机赠送的礼盒一律为三个月。副件，电池，礼盒存在质量问量一律只对相应物品进行更换，不更换机头。
19:47 发表
我的是RE换的SE, 换完了保修期应该是换机日期重新开始计算
但是还是从购买日期算保修
三包法是有这样的规定
返修是按购买日期算，但如果换机，那就是从换机日期算,见以下第七条
一、移动电话机商 ...
这已经接近钻法律空子了，当初制定这个法律的那些人根本没想到会有魅族这样随便给人换机的厂商，否则难道他们希望鼓励厂商修而不换，或者要换也尽量换最旧的机吗？
霸王条款中国特色
我支持LZ的，本来就应该从头开始！！
顶，这是个很实用的问题。
记得有看过一句这样的话：魅族用户如果丢失保修卡，将认为用户的购机时间是手机出厂日期的三个月后。
PS：有个很邪恶的想法…………
回复 23楼 tx9191 的帖子
不是的。根据规定，换机，有2种。1，是在包换之内。2，是同一问题，修理后，在3个月内再出同样问题。都应该有换新的义务。还有就是，如果在保，3次同样问题修后无果，可以退款。
[ 本帖最后由 dujiepeng 于
20:47 编辑 ]
不要太苛求，国产的产品魅族的售后算不错了。
回复 24楼 pmhmax 的帖子
你怎么就不去想一想，怎么不让机器在一年内就坏掉呢？？？你看看哪家的机器一年内全有毛病的？？？？？？？
返修的确是按购买时期算，但如果他给你换机，那就应该从换机日期算。懂了不？
上传的图片不符合要求