系统畅通财路通--从医药行业物流管理系统得到的启发
物流的概念热带动了物流淘金热，于是，各路资本竞相“逐鹿”物流业。然而，竞争的结果是，物流业步入微利，企业生存空间越来越小。在这点上，物流企业与医药流通企业极为相似。如何整合、完善物流系统，减少成本，提升效益已成为物流企业面临的首要问题。本文以医药行业物流管理系统为例，对此做一些探究。
一、医药行业的特殊性
&&&&医药行业中的流通企业，所覆盖的范围很广，主要涉及药厂（药品从药厂发出）、医疗机构、药品公司、药品集贸市场、药品零售企业到零售药店等。医药行业除了受国家相关法律法规的约束之外，长期以来，还形成了一些行业规则。比如，医院一般不直接从厂家进药，而是从几个签约的医药公司进药，特别是对于异地的生产厂家。药品集贸市场主要针对农村、乡镇，它一般也会到附近的医药公司去批发药品。零售药店同样也要去医药公司进行少量批发。由于各地区的医药公司在各地区的药品流通中起着很重要的作用，所以，在对医药行业的物流管理研究中，将医药公司放在物流的中心，形成如下所示的格局。
&&&&医药流通行业除了具有其它流通企业进销存的共性，即相关的业务管理：进货管理、应付账款管理、库存管理、销售管理、应收账款管理、价格管理、配送管理、零售管理外，还具有本行业的特殊性要求：ＧＳＰ医药质量管理（Ｇｏｏｄ
Ｓｕｐｐｌｙ Ｐｒａｃｔｉｃｅ），意即良好供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都有可能发生质量问题，必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。因此在对医药行业的物流管理研究和开发，必须是基于ＧＳＰ的，符合ＧＳＰ规范的。
二、医药行业基于ＧＳＰ的物流管理的主要环节
&&&&作为药品流通的核心——医药公司，面对微利时代的竞争，提高物流管理水平，提高物流的效率，找到更为可行的盈利点，是非常迫切的。借助于优秀的管理思想，利用现代化的物流技术，使用合乎自身情况的管理软件是提高物流管理水平的有效方法。管理软件应满足行业的特殊规定，比如这里必须是满足ＧＳＰ规范的。
&&&&首先，从总体上考虑，管理软件实际上管理处理的各种物流信息。而今，物流信息不再局限于某一个物流环节上，在整个物流链上，药品从出厂开始到最终的客户整个过程中，所有的企业、所有的管理者，都能够很透明的看到这些信息，同时根据这些进行必要的管理、协调和组织工作。此时，信息的共享超越了企业的边界，被这个物流链串在一起的企业，可根据这些共享的信息进行管理、决策。比如，药厂可获得不同品种的药的销售情况，自己的药品的最终流向，由此调整自己的生产计划等，医药公司可以通过共享客户的信息了解客户的需求等。所以，物流管理软件的基本任务是能利用广域网技术，及时地传递供应商、医药公司、客户的各种物流信息，并实现一定的管理和决策功能。
&&&&第二，采购是医药公司物流的第一个环节，不但直接与药品的供应商打交道，而且还是直接影响整个物流其他环节能否正常运转的最重要的一环，在整个物流中的作用是极其重要的。药品的采购首先必须符合国家药品法和药品流通监督管理办法的规定，这些规定将在软件中得以体现。其次，通过对采购的有效管理来实现提高物流管理水平。由于医药行业的特殊性，采购采用拉动式的准时化采购和有限库存相结合的管理思想，拉动式也就是采购应以市场为前提，以客户的需求为前提，再结合库存信息进行及时采购。这样，既可以保持一定的最低库存，缓解企业的资金压力，又能满足药品的特殊性。
&&&&从具体实现流程上来讲，拉动式主要体现在定单管理和客户分析上，首先，公司采购部门的人员要对和采购相关的数据进行详细的分析，然后根据分析的结果生成采购计划。这些要分析的数据包括：各种商品的库存（包括合格品、不合格品、老产品等）、商品的历史入库记录、商品的库存上下限等库存数据，还有商品品种的销售排行、一段时间内的销售等销售数据，以及已执行的定单和正在执行的定单等数据。当采购计划制定好了，就可以根据采购计划来制定采购订单了。但是，如果目前有特殊情况，例如：某种商品的库存还不低于采购的界限，但是还是需要采购，那么这时候可以不制定采购计划而直接制定采购订单。当采购订单制定好了以后，就可以执行订单了。订单的执行也就是从供应商进货的过程。
&&&&第三，库存也是物流管理中相当重要的一个环节。在库存管理的实现上主要体现两个中心：一是必须满足ＧＳＰ规范，二是采用什么样的管理模式。首先，从管理模式上来讲，采用的是供应商管理库存（ＶＭＩ），这里的供应商是个相对的概念，物流信息是在医药公司的供应商、医药公司、医药公司的用户之间共享，医药公司在这个链中具有双重身份，它既是客户又是供货方。作为客户，它应让供货方共享他的库存数据和销售信息，供应商不再是被动地执行供应商的订单，而是主动提出建议性供货方案；作为供应商，也要了解医疗机构等客户的库存、销售情况，主动为他们提供建议性的定单，这样可以降低供货成本，提高供货速度和准确性，降低库存水平，提高产品的可获得性，从而为客户提供最佳的服务。由此可以让整个物流链上的资源得到高度的协和管理。
&&&&其次，库存管理必须符合ＧＳＰ规范，为此，医药企业的管理必须实现一体化、自动化、信息化的现代管理。提高进销存各环节作业效率；规范进销存各环节作业流程并生成相应的数据、票据和报表，以配合ＧＳＰ检查工作，所以将库存管理取名为质检仓库管理。质检仓库管理必须完全支持国家药监局颁布的《药品经营质量管理规范》中的业务操作流程。质检仓库管理实际上包括质检、库存、配送这几个部分。通过质检仓库管理可以完成药品的验收、入库、抽样检验、不合格药品报废、养护、出库、运输、药品质量跟踪以及登记仪器设备、计量工具等工作。实时、准确地记录各环节相关的数据，打印必需的票据。
&&&&另外，质检仓库管理应能随时产生各种汇总信息供用户查询，如验收登记情况、养护检查情况、商品在库量、盘点报表、销售登记本等，并可将查询信息导出到其它文件或打印。还能根据验收记录、销售记录等历史信息进行实时分析，如业务人员工作量统计、各种商品的库存变化曲线、销售曲线，以及周转率信息，为企业领导者决策时提供参考信息。
&&&&为了配合行政部门的各项检查，质检仓库管理还应能产生符合政府部门规定所要求的全部报表，包括职工健康状况、考核档案、药品认证登记、仪器登记、进口药品注册证登记等报表。　　　
&&&&在以上管理思想指导下开发“质检仓库系统”业务特点主要体现在以下几个方面：
⑴整个业务流程操作符合ＧＳＰ，强调批号和效期管理。
⑵对基本信息编号的录入提供实时信息帮助，如商品、厂家、供货商、顾客、职工等。
⑶业务操作频繁的相关模块，如验收、出库等模块，可操作性强，票据打印速度快，极大地提高了用户的工作效率。
⑷提供实时商品在库信息和盘点报表。
⑸根据历史记录，提供各种分析信息，供决策层参考。
&&&&最后，应看到，现在的经济是围绕着消费者进行的。因此，在物流管理中必须融入客户关系管理（ＣＲＭ），改善企业与客户之间关系，以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。
&&&&对于医药公司，客户关系管理主要表现在不同的客户使用不同的客户策略，客户策略的目的是：
（１） 通过统计客户在过去的一段时间内的销售和回款情况，确定该客户的策略等级。在确定该客户的销售策略时有两种方法，一种是按照已经定义好的等级去分配，另一种是手工制定，充分体现了策略分配的灵活性。
（２） 策略等级的高低会带来什么不同呢？这些不同会具体体现在业务发生时，等级高的客户可以拿到较好的扣率、较长的回款时间、较大的资信额度等优惠策略。而等级低的客户则相反或根本就无法开票。
&&&&在确定了等级的划分之后，就要为公司的每个客户分配一个合适的策略等级了，每个用户就会拥有相应的销售策略，这样，业务员在与客户发生业务往来时，就可以按照策略的规定来约束业务员了，能帮助业务员及时的发现错误。
&&&&采购、质检仓库管理、客户管理是整个物流中的关键环节，这几个部分的信息通过广域网在物流链上流动，使物流链上的各个单元能即时获得相关信息，为企业的管理、决策服务，提高企业的工作效率，降低企业的运作成本，以此来提升企业的获利空间。不过，对于货物运输工具的选择和运输路线、运输时刻的安排，运输信息的传递，对于大的物流系统，也是一个必须考虑的问题，有待进一步的探讨。
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