请教一下，关于“城市公交服务质量与农村社会保障体系系设计”的论文，应该怎样写？觉得范围太广，找不到立足点，不晓

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基于服务质量体系与乘客行为意愿分析的现代城市快速公交系统研究——以郑州市为例硕士论文.pdf72页
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河南农业大学硕士学位论文
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学位申请人：
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从论文开始选题，到定稿，几经修改，今天终于付梓。回首三年多的求学时
光，感慨万千。在这三年的时间里，有成功，有失败；有兴奋，有失落；有执着，
有迷惑――这是我入生中真正懂得成长的时光。在此，我由衷地感谢对我给予帮
助和鼓励的老师和同学们!
首先，感谢我的导师王鹏飞教授。王老师给予我的，不仅是学术上帮助，更
教给了我什么是面对生活和人生的正确态度。导师他深广的知识、高远的思想、
真挚的为人无不深深地影响着我待人接物的方法。同时，导师对本论文的完成给
予了耐心的指导。从丌题、收集资料、论文撰写、后期修改，直至论文完成之时，
都凝聚着王老师的一片心血。
同时，衷心感谢全体导师组的各位老师：田国行老师、杨芳绒老师和田朝阳
老师。他们渊博的学识和孜孜不倦的工作态度，使我的专业知识水平得到有效提
高。还要感谢孔德政教授、刘保国老师、卫红老师、苏志国老师、冯艳老师、苏
芳老师等对我的教诲，他们踏实的学术态度和丰富的专业知识和技能使我在这个
领域里不断受到启发
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当前位置：----博硕论文分类列表论文搜索&相关论文科目列表&&&&基于服务质量体系与乘客行为意愿分析的现代城市快速公交系统研究&【摘要】：快速公交系统是一种投资少、建设周期短、运力大的新型公交模式。郑州市的快速公交系统始运行于2009年5月，在正式运行的这三年时间中，承载了百姓出行的重任。快速公交丰富了市民出行方式的选择，满足了乘客的交通需求，促进了城市的发展规划，有效减轻了城市公共交通压力，进而提升了城市的交通形象。同时，快速公交的建设和运行，促进了郑州市周边地区的经济的科学发展和城市规模的合理扩张，是解决城市交通拥堵严重问题的最佳方式之一。 然而，随着快速公交系统的整体运营情况发展，一些问题也应运而生，相继出现了乘客出行选择率不高，快速公交相关基础设施遭到质疑和破坏，百姓对其运营功能不够满意，减轻城市交通压力效果不显著等现象。如何系统地分析乘客的出行选择意愿，并对快速公交的服务水平做出科学地评估，就显得尤为重要。 本文以郑州市BRT系统主要服务对象——出行乘客为视角，以BRT系统服务内容与特性为基础，以实地调查整理数据为依据，运用SPSS17.0软件，应用描述性统计、配对T检验、因子分析、单因素方差分析、相关分析以及回归分析等数据统计方法，进行合理有效的数据整理与分析工作。最终确定快速公交系统服务质量评价的调查模板，得出影响乘客行为意愿的服务质量各衡量维度以及能够明确表达服务质量、乘客满意程度和乘客行为意愿三者之间关系的回归方程。 本研究使快速公交系统管理者能够从研究结果中一目了然的看出存在于快速公交服务中的漏洞与薄弱环节，以正确了解乘客出行需求，有针对性的提供高质量的服务，以最大程度发挥郑州市快速公交系统的服务功能。与此同时，为相关管理部门提出如何使其更为有效运营的合理化建议。本研究能够在一定程度上指导快速公交服务方向的调整和保持服务质量满足乘客需求，而且有利于公共交通市场的发展，以更好的吸引乘客，保持快速公交的长远发展。对于快速公交服务质量的调查与评价对重新认识、进一步分析、以及建设与发展城市公共交通产业非常必要，对进一步完善郑州市公共交通综合服务等均有重要意义。【关键词】：郑州市快速公交
乘客满意程度
乘客行为意愿
【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013【分类号】：U491.17【目录】：致谢4-8摘要8-91 绪论9-14 1.1 选题背景9-12
1.1.1 城市拥堵所带来的问题9-10
1.1.2 城市公共交通发展历程10-11
1.1.3 快速公交11-12 1.2 研究的目的和意义12-13 1.3 研究内容与方法13-14
1.3.1 研究内容13
1.3.2 研究方法13-142 快速公交系统研究14-23 2.1 快速公交系统的概念和性质14-17
2.1.1 快速公交14-15
2.1.2 快速公交的概念15
2.1.3 快速公交的性质15-17 2.2 快速公交系统服务特性与服务定位17-18 2.3 现代城市快速公交理论发展概况及趋势18-20
2.3.1 国内18
2.3.2 国外18-20 2.4 快速公交与轨道交通等其他交通方式的优劣势分析20-23
2.4.1 快速公交与其他公共交通方式相比较的优势20-21
2.4.2 快速公交的局限性21-233 相关理论23-37 3.1 服务与服务质量23-32
3.1.1 服务的定义与特性23-24
3.1.2 服务质量的定义24-26
3.1.3 服务质量的构成26-28
3.1.4 顾客感知服务质量评价模型、差距分析模型和 SERVQUAL 量表28-32 3.2 服务质量与顾客满意度32-34
3.2.1 顾客满意度的含义32-33
3.2.2 服务质量与顾客满意度之间的关系33-34 3.3 服务质量、顾客满意度和行为意愿之间的关系34-37
3.3.1 顾客行为意愿的概念34-35
3.3.2 服务质量、顾客满意度与行为意愿的关系35-374 课题研究路线37-44 4.1 课题研究思路37-38 4.2 研究变量定义38-39 4.3 研究假设39 4.4 问卷设计39-42
4.4.1 问卷设计流程39-40
4.4.2 问卷变量设计40-42 4.5 样本选择和数据收集42 4.6 资料分析方法42-445 郑州市快速公交服务质量评价44-48 5.1 郑州市概况44 5.2 郑州公交概况44-46 5.3 郑州快速公交概况46-486 郑州市调查数据分析与结果48-66 6.1 效度分析与信度分析48-49
6.1.1 效度分析48
6.1.2 信度分析48-49 6.2 人口统计变量描述性分析49-51 6.3 配对 T-test51-52 6.4 服务质量各衡量维度因子分析52-57 6.5 人口统计变量单因素方差分析57-59 6.6 相关分析59-62
6.6.1 服务质量与乘客满意度相关分析59-60
6.6.2 服务质量与乘客行为意愿相关分析60-61
6.6.3 乘客满意度及其行为意愿相关分析61-62
6.6.4 替代品吸引力与乘客行为意愿相关分析62 6.7 回归分析62-66
6.7.1 乘客满意度与服务质量及各维度回归分析62-63
6.7.2 乘客行为意愿与服务质量及各维度回归分析63-64
6.7.3 乘客行为意愿与乘客满意度、替代品吸引力与服务质量回归分析64-667 总结与建议66-69 7.1 结论66 7.2 建议66-69参考文献69-72英文摘要72-73& 论文编号BS2108360，这篇论文共73页会员购买按0.35元/页下载，共需支付<font color="#FF元。&&&&&&&&直接购买按0.5元/页下载，共需要支付<font color="#FF元 。我还不是会员，我要！会员下载论文更优惠!还送钱！我只需要这一篇论文，无需注册！直接网上支付，方便快捷！&您可能感兴趣的论文 版权申明：本网站上并没有以上硕士博士论文，而是代理国内某文献提供商的资料代下载，购买充值卡后就可以下载论文全文，或代理直接购买，如果你是作者，需要删除这篇论文介绍，请通过以下QQ或其它联系方式告知我们，将在24小时内删除。&&|
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城市公交企业运营效果评价问题研究(交通运输规划与管理专业优秀论文)
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