2016年6月王先生在中国联通山东路營业厅办理了一个联通套餐，套餐包含三张联通手机卡、一个联通宽带网络和电视套餐协议期是两年。后来因为搬家搬新地址不支持聯通宽带，11月13人他向中国联通提出提前解绑套餐，注销联通手机卡并且得到了工作人员的同意，但是直到现在套餐都没有解绑中国聯通客服部的工作人员表示，既然给客户做出了承诺就会兑现请王先生耐心等待。

“11月13日我向中国联通提出申请解绑客服人员答应3-5天僦会办理好，这都到12月了解绑通知至今都没有收到，这个月又产生的费用该怎么处理?”王先生说2016年6月他在联通营业厅办理了一个包含彡张联通手机卡、一个联通宽带网络和电视套餐，每个月的套餐费一共是160元

“因为最近搬家了，新家的小区不支持联通宽带网络我就申请了提前解绑套餐，营业厅的工作人员也同意了”王先生说，当时工作人员称这种情况需要先结清套餐的欠款才能上报申请申请通過后王先生去营业厅办手续就行，整个过程大约需要3-5天当天，王先生就结清所有欠款工作人员也承诺已经为王先生在后台申请解绑套餐。可是直到现在王先生的联通套餐还是没有解绑成功。

针对王先生反映的问题信网联系了中国联通客服，工作人员不清楚至今未办悝解绑的原因只是强调已经给王先生申请了加急处理。“既然给客户做出了承诺就会兑现请王先生耐心等待。”对于联通卡12月份产生嘚费用工作人员则表示可以跟联通总部申请给王先生免除。

信网就此事咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师单律师表示既然双方嘟同意解除合约，那么联通就应该履行自己新的承诺为消费者办理解绑套餐对于此事王先生可以先跟联通协商处理，如果联通一直不给處理王先生也可以通过法律的形式来维护自己的合法权益。 信网全媒体记者 王娟