您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
移动的代收业务费是指代与中国移动合作的SP通信运营商收取的业务费，如您对中国移动的代收业务费有任何疑问，可持您的手机号码在中国移动入网时所用的有效证件，到就近的...
没听说过 中国移动的电话是10086
亲，如果我的回答对您有帮助，请赐个好评吧。谢谢！
大家还关注
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'只需一步，快速开始
随时随地，快速访问
只要手机在手，您都可以快速、方便地看贴发帖，与论坛好友收发短消息。
极致优化，畅快"悦"读
独有的论坛界面和触屏设计，手机论坛也变得赏心悦目，操作自如。
即拍即发，分享生活
不管是风景图画，还是新闻现场，拍照发帖一气呵成，让您在论坛出尽风头。
下载客户端后，拍摄二维码快速访问本站:
或者通过以下地址访问:
|四川麻辣文化传媒有限责任公司版权所有
) ICP 川B2- ||||||川网文[号
四川新闻网传媒集团 四川麻辣文化传媒有限责任公司如何投诉中国移动?
本人因1号交房租，刚好收到关于交房租的短信，以为是房东发的，故转发给室友，让其确认（因房租一直由他转给房东）。短信发不出（估计被屏蔽）。后一直不知短信功能就此被中国移动屏蔽掉。这期间一直未知情短信功能无法使用，直到同事有重要事情口头通知才知道错失重要信息。中国移动广州分公司在没有任何事前事后通知情况下，擅自关闭我的短信功能，造成重要信息未能及时收到。且必须是我打电话过去问才知道是被关闭。且申请开通还要48小时（最新处理结果：无法电话重新开通，需要到营业厅签所谓的承诺书），对此处理结果极度不满。中国移动让消费者完全不知情的情况下，单方面做出这一处理，完全是藐视消费者的存在和合法权益。即便短信真有什么所谓的敏感词，触碰到移动的所谓规则，那是不是在被关闭后，有一条短信或者电话通知，没有！而且这是一条看似正常的短信，而且本人并没有批量转发，而是发给合租室友让他确认，而且是发送不成功的情况下。多次投诉未能及时解决，最后事态严重到要我去营业厅写什么承诺书，极其不满！在此期间，本人不能收发短信，也不能收到如网上购物发来的验证码，无法进行购物。附本人转发未成功的信息内容如下：你好，我是房东，现在在外地办事，请把这期租金打到我的爱人的账号上，农行：XXXXXXXXX 好了短信告知本人已以邮件的方式投诉到工信部。征求大家的建议和指导，同时求转发，求扩散。号码用了快10年，上次补卡，在有服务密码的情况下营业员以本号码为VIP号码，一定要提供最近一次充值纪录核对准确方能补卡，不然补不了，还好最后是错法试出来了，不然就相当于变向回收所谓的靚号。
谢谢以上两位的答复，最新情况是移动给我恢复短信功能并道歉且电话回访。我的做法如下：1.投诉中国移动的同时，投诉到消费者协会，和工信部。中国移动的一线接线员都象机器人一样，不会判断事情的对错、严重性和急迫性，都是程序化的回答你48小时内答复你。说一大堆都跟没说一样，而且每次都得我把事情复述一遍。消费者协会接了电话并受理，但需要在几个工作日内处理，不能及时反应。工信部也是，反应速度慢，我是发邮件投诉的，我接到他们的电话短信功能都已经恢复，不过至少他们还是有给我电话。不过移动后续的道歉和回访估计是消协或者是工信部起作用。因为我给这两家投诉时有这样的要求。下面是最有效的方法：微博移动还是很害怕事态扩散，我当晚就写了长文图片发微博并@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的，没多久中国移动10086就私信我，跟我要号码，然后打电话给我，接下来事情就有了360度的转变，第二天一大早移动10086就打电话给我，意思是他们正在加急处理，让我耐心等待，言外之意就是不要微博扩散，其实那条微博有人看，但只有一条转发还是我特意叫一粉丝比较多的朋友转的，因为早前我自己已经删了微博取消关注和粉丝，0微博，0关注，0粉丝。接着说，大概中午的时候就接到10086说短信功能恢复。所以新媒体下微博的威力还是相当大，并反应及时。大家以后遇到类似问题可尝试一下。
建议你做好充足资料准备再联系通信商。通信商客服都是经过专业训练的，在应对周旋各类咨询投诉方面有丰富经验，彬彬有礼且伶牙俐齿。说说本人最近的经历。9月14号也即前天，本人发现移动手机号被欠费停机。首先，给你们看看我手机是这样的:是专门用作加入公司短号网的备用卡片手机，非智能，平时除了打短号和查阅短信不作其它用处。就算我想玩，也没这硬件。发现手机号欠费，我觉得不对，8月尾刚充的话费。而手机正常应该只有基本月租6元+5元短号共11元消费。咨询客服，被告知话费清单中有一项17元的代收业务费用。继续用电脑一查，不得了，近半年（移动给出的月公开清单只有半年）从4月份到9月份居然每个月都有多出来一项“代收业务费”，金额6元、8元、15元不等。再细一看，还有4毛钱的彩信费用，要知道我这手机并不具备发送彩信功能呀。由于手机号曾有较大值充值，我又没有查阅月清单的习惯，竟是大半年一直没有发现扣费异常。当天晚再次询问客服，多出来这些费用到底怎么回事？客服说是语音点播服务，我说我手机没有任何陌生号码拨出记录。客服建议我到营业厅查看消费详单。第二天我并没有去营业厅，而是再次联系客服，要求说法。客服将问题绕来绕去不是“误操作”就是“手机中毒”。最后在我始终坚持没有操作过的情况下，说可以帮我申请调费将话费返回。我要求双倍赔偿，客服说这个不可能。我说那你先帮我关闭梦网后台开关吧。客服答应后我放下电话。接着手机收到短信:截图是我从小手机转发过来的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。还是有可能再次“被扣费”的。最初的气急败坏过后我也冷静下来，上网查阅了大量相关资料，并在纸上整理出论证重点、相关移动条规、最终要求。一番准备后，我再次拨打10086。客服接听后我首先记录下客服工号并告知有电话录音（意在使客服警觉减少一些不负责的推脱之语），之后我询问:你们移动在接到用户乱扣费的投诉后，申请有关“调费”的措施是相对于什么条规？客服懵了一下，说请您稍等。应是查我上一次来电记录了。听了三四分钟音乐后，客服回复上午的工作人员已帮我做了近半年的调费返回申请。我继续提问此举是基于什么条规？如果属“话费误差”，按照移动入网协议上的八大承诺，你们应该给予我退一赔一。实际正确的用词应该是“收费误差”，在这里我深刻体会到移动客服见针插缝的本事。“您这并不属于‘话费’误差哦。”客服拒不认错，解释话费退回是基于保证“用户满意度”，是在用户不知详情、误操作点击的情况下作出的一次性补偿。我坚称我并非“误操作”，我的手机找不到任何操作记录，没有收到任何提醒确认收费的信息，钱是无知无觉中扣的。且拿“用户满意度”出来做借口未免太可笑了。我说我就是不满意你们又怎么做呢？客服说，您对处理结果不满意的话我这边可以帮您登记递交上一级的，还有什么可以帮到您的吗？我说有。第一点，我要求本机号码关闭所有sp梦网、语音点播、信息接收点播、订阅功能，是所有！不是一部分。这次客服很爽快说好的，现在帮您关闭。为什么第一次提出要求只关闭了一部分呢？移动客服惯会做的就是“打太极”，你不知情，那就一直糊弄下去，等你发现了再说呗。所以说和客服交涉过程中，用户观点态度必须明确、适当时候表现的强硬一些。第二点，我要求查近半年被扣的“代收业务费”服务商代码。客服表示配合，从4月份逐月查询，告诉我是12590语音杂志声讯台，半年来共产生了69元的扣费记录。好，那么第三点，我投诉12590声讯台。客服同样说好，没有疑问。对于这点，我并没有期望得到太多回应，只要求客服登记。我的目的，只是不想给该号码再有接触我手机端的机会。众所周知，移动和sp商是蛇鼠一窝。没有移动的合作包庇，也就不会产生这么多的强制乱收费。第三次致电至此结束，客服说上级经理将在48小时内联系我。很快，约两小时后，我接到10086电话，对方称是移动客服经理。对于我提出的投诉12590，该客服经理表示已屏蔽，也即是说本人的手机今后再不会产生相关号码的接入和拨出。话说回来，又是谁给你们权利擅自接入和用户无关的第三方端口并强制代收费？对于话费补偿，对方称只能如额退还。我说，我不满意你们的处理结果，鉴于半年来每个月都有被扣，我有理由怀疑扣费时间的持续性。我要求查半年以前至开通日期本号码产生的所有不合理扣费记录。对方说只能查看和补偿半年内，既然我不满意，她会将问题反映给上级。这次的通话很短，只有几分钟。又是上级！哈。接着我继续在网上查阅资料。也是无意间发现了民间公益维权人士陈书伟的愤慨泽书《剥移动的皮》，这一看真是得益不少。文很长，但是建议所有移动用户应该人手一册，拿起有效通信条规，遭遇运营商侵权时也不致手足无措或闷声吃瘪。我也看到了文中如我一般的情况。原来电话接上级再接上级直至最高级是移动对投诉用户的“消磨战略”，通过逐步消耗你的精力、耐心、意志，企图使得你精疲力竭就此妥协或放弃。我会心一笑，早早地睡了（好像写故事的赶脚，哈哈）。养足精神今天给移动打去电话，客服一接，我马上发问你们移动公司对于用户投诉没有一个规定时间的处理吗？客服说规定是48小时内首次回复的。我说我要求尽快看到处理结果，请你转告上级经理，如果明天的这个时候还得不到有效回复，我将拨打12300工信部。希望你们明白，我至少有三种途径可以投诉你们。放下电话不到十分钟，客服打来电话，声音非常温柔地告知已经转告上级，希望我耐心等待回电。再约一小时后，又接到客服电话，说服务没有过点击是不可能产生点播的。话题又离奇地绕回“手机中毒”，该客服建议我安装移动提供的杀毒软件测试手机有没中毒。我气笑了，请问我这手机一没有上网二不能安装软件如何来的中毒一说？你移动技术那么牛逼，你倒是教教我？对方开始用可能、或许之类的词来含糊我。我说那你们系统是不是也可能出错？客服说不是说系统就一定不出错，但要证明你的问题确实是系统出错导致的呀。我说那你们就证明呀，我是消费者，你们是服务商，要证明什么也是你们证明给我看。我平时不爱说话，这次真是被气狠了。一番争执下来，我说我直接说要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣费记录。第二，按照收费误差，返还双倍被扣话费。客服仍说理论上不可能。我说那我不接受。好，继续反映上级。对方的伎俩除了各种推脱打太极无非就是车轮战略，欺负我没读兵书？老娘这次就陪你们耗到底。啊呜，我决定去攻读三十六计。这事还没完。不过我很好奇，移动到底还有多少个上级？我们拭目以待。18号上午再接到10086来电。这次的移动代表声音好听的像电台主播，简直听其音闻其貌。可惜，这么好听把声音却用来替移动说瞎话。沟通无果。最后我说，如果不能给我最终答复，请不要再给我来电了。人换来换去，说的全是同一套，你们有意思么。接着我想到去营业厅打印详单。一查，果然多出来很多sp梦网点播业务，9月份记录甚至有部分是半夜2点、4点操作的。我现在严重怀疑是不是移动内部人员私自给我开通的了。问客服能不能查操作原始数据、IP端口，营业厅客服说没办法查，10086客服说她们不清楚、也没有权限查。23号在工信部网站投诉，至今未有答复。28号移动经理来电，说消费详单有拨打记录即是证据，要我“自证非本人操作及非手机中毒”。至此投诉进入死胡同。运营商巨头和用户技术不对等是明目了然的事，移动作为各方面资源占绝对优势的一方，接收到投诉不肯从自身出发调查，却让弱势的消费者用户“自证无罪”，这是极不合理的。普通用户没有过多的时间、精力、资源为了一点金额去折腾。而移动也是看准这点，明目张胆有恃无恐。中国有句老话，“尽人事听天命”。愤懑不平又怎样，我只能尽能力维护自身合法权益，成败却不是个人能主导。如此，对方当我是不自量力的蝼蚁，我便当对方是野狗。被不讲理的野狗咬了一口，认倒霉而已。
你这个和诈骗短信的格式一模一样啊。。这是国家公安部发送的通知，也就是如果发送垃圾短信会被屏蔽。另外关于补卡核对信息的这个，你都知道你是靓号了，广东那边有个很轰动的案例，有个尾号连续7个8的号码，被人以核实资料为由套取了身份信息和服务密码，然后办了张假身份证把卡补走了，后来还打官司，后来为了保证号码使用安全才要核对信息。我们省还要核对十个通话的号码呢，之所以繁杂，这是在保证你的号码安全啊。所以完全无法get到你生气的点。。
中国移动垃圾，在使用wifi的情况下乱扣流量，客服更加是无能，从头到尾一直重复一句话，态度也是极差的，我觉得移动的钱就是从客户身上骗来的，还是那句，要不是垄断了的话，移动早就倒闭几亿次了，真的要集中群众流量来反应这个问题才行，不然永远得不到相关的公平回应！
我能说我刚刚打了这个的电话发现就是个坑吗？？，，然后我也想投诉，我发现中国移动就是个坑，我今生都不打算用了，我要告它，，，，，
你发信息和市面上诈骗信息是一样的，按工信部的要求为避免一些用户的财产损失，对一般模式的诈骗信息予以拦截，但是这个策略可能有不足之处，对小量发送的信息一般不会拦截的，拦截的是大规模群发的信息。
首先回答下短信功能关闭的问题，就我所知短信功能被关闭的情况一般有：一是发送垃圾短信被投诉关闭，这个主要是工信部加强对运营商管控造成，相信你也不是属于这种情况，二是号码资料未经核实，国家现在一直要求运营商号码要实行实名制，对于过去未核实资料或是用手工录入身份资料的号码要督促客户拿身份证进行实名验证，没有验证的话短信功能也有可能关闭。如果你的情况都不属于这些的确是应该投诉的。至于第二个问题优号补卡，首先要明确一点，别担心你的号码会被变相回收的哈，因为就算补不出来你也可以凭着你的身份证和密码办理停机保号的啊，谁都动不了的。其次你说到在有密码的情况下补卡还要提供缴费信息，其实和我们去补办银行卡柜员会问你关于银行卡信息比如有多少存款差不太多。本质上是因为过往有出现优号被盗的情况被投诉过移动才会出此规定，优号补卡不仅需要身份证和密码，也需要辅助信息，如通话号码和缴费信息。这个方法虽然麻烦，但在没有更好办法的前提下，为了保护优号的安全，也只能这样做了。
找工信部或者各省的通信管理局，比找移动自己靠谱。当然，通信管理局的官谱也不是区区移动能比的，要有心理准备。
我这边移动如果递交了投诉，效果还是很好的
移动还是很害怕事态扩散，我当晚就写了长文图片发微博并@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的，没多久中国移动10086就私信我我也遇到了你类似的待遇，只是问题不同而已。请问你所说的长文图片是怎样的？而所发的微博是什么微博呢？微博上如何@@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的？博主，我这事很着急需要处理，麻烦告诉我你处理方法，谢谢！
拨打10086啊 如需了解更多移动业务内容请关注微信公众号网络交易资讯移动优惠活动实时推送。
乱扣费，扣费后也不给人发短信
今天碰到楼主同样的问题！可以说是感同身受。原因是元旦我给客户群发了一条节日问候短信，大概二十条吧，考虑有人没存我号码，最后附了个电话号码。一直到昨天晚上改一个密码需要短信验证，试了n次才发现收不到短信。最后直到今天，打10086才知道是把我的短信功能给取消了！并被告知在这期间我应收到的短信超过72小时将再也收不到，而且他们处理要48小时。工信部打电话投诉是30天内！现在是一肚子的闷火 无处发泄！！
中国移动通信一天只会乱扣话费，我都不想月中国移动的，哎，现在的中国移动怎么这样啊！
省公司投诉
中国移动真心恶心，真心不是一般的恶心。就讲下本人最近的经历，受朋友之托打泰国电话，之前问过中国移动的客服，说是1元一分钟。好，然后我就打了。结果4分钟刷了我54元走。我觉得接受不了，然后打电话给中国移动客服投诉。中国移动说是核查。第二天，中国移动又打来了电话，说责任在我。我说你们之前就没有说清楚，应该是责任共担。（表示我应该很讲理了吧）。后来他们又去复查，那个客服经理现在打电话说是我的责任，她的同事根本没有没有说过这方面的事情，不管怎么说我的内心是拔凉的，中国移动作为通讯的巨头，竟然做出如此不要脸的事情。录音我这有，而他们有，那么事情败露了就可以直接删了，然后推说一番。一念至此，我直接跟她们来势汹汹的老女人说算了，那个女人一听完仿佛如释负重一般。说真的，一个巨头不要脸如斯，真是前所未有。究其根本在于缺乏竞争。本人引用了香港的移动套餐资费如下（资料来源百度百科）中国移动香港套餐 编辑本词条缺少信息栏、名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！中国移动香港套餐，是中国移动在香港推出的一款手机套餐服务，这个3G手机套餐是68港元，约合54元人民币,包含了1700分钟本地通话时间、1万条本地短信及本地无限上网流量等优惠服务。进行对比我们不难发现，中国移动也就是在国内耀武扬威的本事，欺压中国老百姓而已。没办法呀，这就是一家独大的问题。可能有朋友不太熟悉68港元是什么概念，汇率一般是打个8折，人民币只要54.但是香港消费很高的，68在当地也就是吃一顿而已。总之，中国移动是搬不倒的，不要想着告。这是很多问题相互纠结的问题。生于此，长于此，没有办法，只能呵呵。
移动恶意不给我办理宽带移机业务，经过这件事我也是收集了一大堆投诉电话，公布给知友吧：首先是省的中国移动质量监督电话：广东：，要是你找不到自己省的电话打最新的全国质量监督电话：. 还有就是有一个时间段不知道中国移动频闭了我的号码还是怎样，打 质量监督电话一直打不通，换联通卡打，一下就通了……你要是是在打不通就用联通卡或是电信卡，真是服了。 我都打算直接不用移动的网络了，这服务。然后就是工信部电信申诉，三天内回复。
垄断行业是这样的，移动办事效率之低，超乎想像，他们的客服总是说，很抱歉很抱歉，给您带来麻烦，会尽快给答复。然后，还是办不成，如果不是垄断经营，移动已经倒闭100次。
工信部是在普通投诉无果后有效的投诉途径，但不建议告知媒体扩大影响或者威胁起诉。对多数移动公司投诉处理部门来说是无效的。原因在于媒体宣传对公司不会造成压力，且很多地方媒体都有移动赞助,至于起诉，会起诉的毕竟是少数，更兼之起诉后移动投诉处理部门即被迫中断处理（乐的轻松，有律师团嘛。。题主所有行动中，除了工信部投诉外，@中国移动做普通投诉是唯一值得推荐的）PS：短信批量关闭一般和工信部报备过，不会对移动公司定责，如同前一阵很红火的WAP20问题一样。
合同总有终止时，这就跟无理上访一样。
来知乎，参与讨论面对这样的中国移动我们该怎么办！_百度知道
面对这样的中国移动我们该怎么办！
可他妈真够正常的啊，也不知道熊孩子怎么点的，这是不收费的，就一个20个月大的孩子点点手机就是我正常消费，可总是提示所有人工服务都忙！
这种收费我觉得比街边 碰瓷 更可恶，管好手机，可我怎么就觉得那么不对劲呢，可架不住里面有广告啊！
原本打算找12315问问，在按了n多1后放弃了，我是监护人，至少街边碰瓷面对的是有行为能力的成年人，就产生了两次每次15元的扣费，求大家指点我在手机中安装了一个叫 会说话的安吉拉 的适合孩子玩的游戏！和移动交涉，要管好孩子，二这种事对不懂事的孩子，那里不对劲请大家多指点下，移动就是一口咬定这不是他们的问题，他妈我连是什么都不到，移动一口咬定这是我的正常消费，等待请安1
好好和客服交流一下，真的，建议你也试一下，直接找客服就好了？品牌很重要. 不要到营业厅去与营业员交涉，但不要和人家吵起来，电信运营商也没办法解决，也不用担心不小心产生什么额外的费用。我们家专门拿出一部下岗的手机给孩子下载了各种游戏和动画，SP服务商挣的就是这个钱。他们有一向禁止梦网信息的业务，别生气，可以屏蔽大部分的收费业务，应该是可以申请退费的。现在的游戏APP插收费广告再正常不过了。另外，那就太不明智了！打12315还不如打10086手机是定制机吗，比孩子拿我们正在用的要方便多了
已近还了我钱！就是不爽！ 他丫的，太无耻了……不经同意就扣，还说提醒了，有多少人是这样被扣的，他移动商城和移动是一家的，这不是坑人吗，那个消费不是要密码什么的，这就是赤-裸-裸骗钱……
其他类似问题
为您推荐：
中国移动的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁