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摘要 今天的企业竞争已进入全面化、多样化的时代，企业要在市场竞
争中立予不效之圭氇，裁要反整体努力，麸多方蚕来剖造优势才麓赢褥
胜利。因此，企业核一tl,竞争力的培育己成为关乎企业生存与发展的基
本管理问题，成为竞争的关键。 客户关系管瑶 Cl激 是基予徐 袁链一藩纯，通过供应饔合作
伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源共享、多方互动和顾客价
值最大化，并以此提升企业竞争力的一神管理思想。顾客关系管理本
覆是基予颈客与销售裔、生产齑乃至供应商之闽形成的价 矗关系，是
一个互动的一体化过程。在这个过程中，顾客需求是互动的源动力，
销售齑、制造商以及供应商对市场利益的追逐是推动力，这样，源于
企邋价 壹链的驱动力和源子灏客价篷链的拉动力裁麓够形成合力，并
且这种衔接和协调运行的结果是企业价值最大化和顾客价值最大化 的共嗣实现。 客户关系管疆是胰“以产晶为中心”商“以窖户为中心”转交过
程中的必然产物，它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与顾
客的关系上来。信息技术的发展为实现这种转移提供了技术上的支
持，它能帮助企业广泛获得颁客的真实信息，在顾客需求的挝动下，
通过对企业业务流程重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客
户信息翻资源的共享，为客户提供更经济、炔捷、周到的产品和服务， 改进客户价值、满意度、盈剩毹力以及客户忠诚度，保持和吸引更多 的客户，最终实现企业利润的最大化。 性交化以及整个市场“价值链”变动给企业带来的影响和冲击，通过 CRM的实施，完成以客户为中心来构架企业，围绕客户进行商业运 作、规范以客户暇务为核心的王
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央企备忘录3:中国电子科技集团
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中国电科集团概况
科技集团公司(简称中国电科集团)成立于2002年,是经国务院批准、在原信息产业部直属46家电子科研院所和26家高科技企业基础上组建而成,是中央直接管理的十大军工集团之一。主要从事国家重要军民用大型电子信息系统的工程建设,重大装备、通信与电子设备、软件和关键元器件的研制生产。
中国电科集团业务拆分
中国电科集团旗下共有8家。、和分别是32所、7所和15所下属上市公司,各所其他下属未上市资产规模较小。14所主要资产集中在国睿集团,除了,国睿集团下属还有国信通信、中数科技等未上市企业。除卫士通外,30所下属公司中业务相关性较大的有三零卫士。38所旗下是中国雷达第一股,其外还有博微长安电子、博微田村电气、博微广成等未上市资产。中电海康集团拥有和*st光学两家上市公司,未上市资产中,海康科技、意博高科电器和上燃动力资产规模较大。此外,中国电科集团旗下还有近50家未上市的研究所或子公司。
中国电科集团发展战略
根据集团官网、媒体报道等公开资料,建立现代企业制度、业务资源整合、国际化经营、科技创新、资产经营和资本运作等是中国电科集团未来的几大战略发展方向。其中,股份制改造、“”海外扩张、资本运作等有望受到资本市场关注。
中国电科集团上市资产运作
中国电科集团比较注重旗下上市公司的资产整合,此外,外延式并购重组也是中国电科集团资产运作重点。目前,中国电科集团资产证券化率仅20%左右,处于较低水平。除6家有下属上市公司的院所和中电海康集团外,其余40余家研究所和子公司均未有上市资产。
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光大证券-央企备忘录3：中国电子科技集团
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邮箱地址 null中国网安董事长李成刚：打造信息安全旗舰企业|网络|央企_凤凰财经
中国网安董事长李成刚：打造信息安全旗舰企业
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中国电子科技网络信息安全有限公司（简称“中国网安”）成立后，对于未来的业务走向以及行业发展，中国网安董事长、中国电子科技集团公司（CETC）第三十研究所所长、卫士通信息产业股份有限公司董事长李成刚在接受中国证券报记者专访时表示，提供信息安全整体解决方案，是中国网安的业务特色。当前我国信息安全得到极大重视，资本对信息安全产业建设的推动作用也越来越大。对于卫士通刚刚发布的增发方案，李成刚表示，卫士通作为中国网安旗下唯一的上市公司，将发挥资本平台作用，打造我国信息安全旗舰企业。
科技网络信息安全有限公司（简称“中国网安”）成立后，对于未来的业务走向以及发展，中国网安董事长、中国电子科技集团公司（CETC）第三十研究所所长、信息产业股份有限公司董事长李成刚在接受中国证券报记者专访时表示，提供信息安全整体解决方案，是中国网安的业务特色。当前我国信息安全得到极大重视，资本对信息安全产业建设的推动作用也越来越大。对于通刚刚发布的增发方案，李成刚表示，卫士通作为中国网安旗下唯一的上市公司，将发挥资本平台作用，打造我国信息安全企业。提供整体解决方案中国证券报：中国网安的成立，是我国信息安全产业划时代的大事件，中国网安的基础架构怎样？在我国信息安全产业建设中承担什么作用？李成刚：中国网安是CETC重点打造的网络信息安全子集团，通过整合中国电科相关资源，建设网络信息安全的技术、人才和产业高地，支撑国家网络空间安全战略，引领技术创新，推动产业发展。整合的资源主要有中国电科三十所（旗下拥有上市公司卫士通）的网络信息安全核心资源；中国电科三十三所的电磁频谱安全、轨道交通安全资源；中电科技（北京）公司计算机可信固件方面相关资源等。在中国网安的业务将覆盖由信息安全向物理安全、频谱安全等领域延伸，提供行业整体解决方案。中国网安要成为国家网络空间安全的捍卫者，定位于中国信息安全旗舰企业国际知名的信息安全技术、产品、服务提供商、国际领先的全生命期高安全级信息系统供应商，成为国家网络空间战略安全的核心力量。架构层面，中国网安目前拥有11个职能部门；云计算与大数据事业部、工控安全事业部、网络监测预警事业部、移动互联网事业部、电磁防御事业部五个事业部；30和33两个研究所；一家上市公司卫士通；此外，还有三零卫士、国信安、三零凯天等10家子公司。未来中国网安将联合地方政府、其他央企以及社会资本成立产业基金、创新工场、网安研究院等投资和产业孵化部门。信息安全投入继续加大中国证券报：如何理解当前形势下的网络空间？李成刚：网络空间是与陆、海、空、天并列的第五维空间。《中国军事战略白皮书》提出，网络空间是经济社会发展新支柱和国家安全新领域，要提高网络空间态势感知、网络防御，遏控网络空间重大危机。网络空间涉及国家利益，包括国防安全、社会稳定、经济发展和科技进步等方面。网络空间的实体是信息技术基础设施构成的相互依赖的网络，包括计算机、通信网络系统、信息系统、嵌入式处理器、控制器以及其中的数据。中国证券报：当前中国网络空间的环境如何？李成刚：宏观层面，网络空间已成为国家“新疆域”，网络攻击成为现实的安全威胁。“棱镜门”事件爆发，引发全球信息安全热潮，网络信息安全提升为国家战略，政策进一步加码。经济环境层面，“互联网+”造就安全引领的信息技术大市场；国家信息安全投入继续加大。技术环境层面，国产自主信息安全产品替代需求强烈；云计算、大数据、移动互联网等新技术兴起，与安全技术日益融合；安全产品日益功能化、集成化、平台化。此外，XP停止服务、“心脏流血”、“震网病毒”等多起网络安全事件威胁着我国社会、经济稳定；移动信息化、社交网络等突飞猛进，社会日益重视信息安全；企业/个人的信息安全需求由被动转为主动。中国证券报：网络安全已经得到了国家层面的空前重视，未来网络安全的发展趋势如何？李成刚：中央网络安全和信息化领导小组成立、《国家安全战略纲要》获得通过以及国家安全法的发布，显示出最高层在国家安全政策顶层设计的意志。各部委、各行业主管部门以及各级政府也陆续出台相应政策及办法，落实国家安全战略。Gartner预测，未来信息安全将突出云、移动性、整体方案交付与服务等特性。到2015年，大约10%的IT安全企业级产品功能是在云中交付，到2016年，移动网络、云、社交和信息的日益普及将推动新安全技术的采用。从2017年开始，移动安全将普及到各种移动用户平台当中。到2018年，超过半数的企业机构将选择专注于数据保护、安全风险管理和安全基础设施管理的安全服务公司，以增强安全保护措施。
[责任编辑：robot]
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48小时点击排行【策略】央企备忘录3：中国电子科技集团（赵扬）
◆中国电科集团概况　　中国电子科技集团公司（简称中国电科集团）成立于2002年，是经国务院批准、在原信息产业部直属46家电子科研院所和26家高科技企业基础上组建而成，是中央直接管理的十大军工集团之一。主要从事国家重要军民用大型电子信息系统的工程建设，重大装备、通信与电子设备、软件和关键元器件的研制生产。◆中国电科集团业务拆分 　　中国电科集团旗下共有8家上市公司。华东电脑、杰赛科技和太极股份分别是32所、7所和15所下属上市公司，各所其他下属未上市资产规模较小。14所主要资产集中在国睿集团，除了国睿科技，国睿集团下属还有国信通信、中数科技等未上市企业。除卫士通外，30所下属公司中业务相关性较大的有三零卫士。38所旗下四创电子是中国雷达第一股，其外还有博微长安电子、博微田村电气、博微广成等未上市资产。中电海康集团拥有海康威视和*st光学两家上市公司，未上市资产中，海康科技、意博高科电器和上燃动力资产规模较大。此外，中国电科集团旗下还有近50家未上市的研究所或子公司。◆中国电科集团发展战略　　根据集团官网、媒体报道等公开资料，建立现代企业制度、业务资源整合、国际化经营、科技创新、资产经营和资本运作等是中国电科集团未来的几大战略发展方向。其中，股份制改造、“一带一路”海外扩张、资本运作等有望受到资本市场关注。◆中国电科集团上市资产运作　　中国电科集团比较注重旗下上市公司的资产整合，此外，外延式并购重组也是中国电科集团资产运作重点。目前，中国电科集团资产证券化率仅20%左右，处于较低水平。除6家有下属上市公司的院所和中电海康集团外，其余40余家研究所和子公司均未有上市资产。