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客多传媒CEO郑志祥:O2O是电商服务一大趋势
客多传媒CEO郑志祥(腾讯科技摄) 腾讯科技讯 8月24日消息,客多传媒中国有限公司首席执行官郑志祥今日做客腾讯科技专访间时表示,O2O模式是整个电商服务领域的一大趋势。对于O2O模式,郑志祥表示,是整个电商服务领域一个大的趋势,现在比如做团购,做分类信息,或者点评类,都是针对这个市场。郑志祥同时称,O2O模式的难点在于怎么样把线上的流量转化为线下的每一个店的客户群。团购的出现会解决一些问题,当然这种可持续性比较差。2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间,力邀业界专家与企业代表以微访谈+视频访谈等方式,共同探讨产业现状,指点未来趋势。 作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博()上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向关注的互联网行业CEO提问。在直播间,嘉宾同时进行微访谈,回答网友问题。客多传媒CEO郑志祥(腾讯科技摄) 以下为专访客多传媒中国有限公司首席执行官郑志祥实录:
来源:腾讯视频所属栏目:
腾讯科技:各位腾讯的网友大家好!今天我们请到的嘉宾是客多传媒中国有限公司首席执行官创始人郑志祥先生,您好,首先请您和网友打声招呼,并对自己的企业做简单的介绍。郑志祥:各位腾讯的网友,大家好!我是客多传媒的郑志祥,也是创始人。我简单介绍一下我们公司所做的业务,我们主要是做电商服务,主要是解决城市消费领域里面每一个店铺开下来怎么样来推广这样一个业务。我们的特点,第一,它是一个在线的产品,但是它线下服务化,主要是以一个店铺开下来为核心,它的目标客户可能是店铺周边的三五公里范围内,怎么在三公理内找到它的潜在客户,我们主要是做这样的业务。腾讯科技:你们提出来的O2O的模式能否做一个介绍?郑志祥:因为服务类的产品不是具体化的,比如你要洗一个头发,看一个电影,吃一顿饭,必须要到现场接受服务,它不像传统的B2C,有一个服务放在网上去卖。如果有一个服务的产品要卖出去,我们会有一种针对它的电商解决方案,我们做的时候主要考虑到一个店铺开下来,首先它的客户群是在他店铺周边的三公理范围之内,再之后从线下再带来一些客户,就是线上线下结合的模式。腾讯科技:我看到其他企业也推出了O2O的模式,您认为本地的O2O模式存在哪些障碍?郑志祥:现在O2O模式,我认为是整个电商服务领域一个大的趋势,现在比如做团购,做分类信息,或者点评类,都是针对这个市场,但是难点是什么?就是怎么样把线上的流量转化为线下的每一个店的客户群。团购的出现会解决一些问题,当然这种可持续性比较差。我们在做的时候主要是先驱动线下,比如我们做的是怎么样帮助一个店做这种合作的方式,比如我是做餐饮的,你是做KTV的,他是做美容美发的,他们之间如果在一个区域里面目标客户是匹配的,都是白领,都工作在这里,他们之间可以合作。如果我要跟你合作,怎么合作,你是餐饮,我是美容美发,需要一个类似QQ的软件,两边软件客户端一传,一打通,也是通过客户端来实现相互加盟,构建一对多方位的平台。腾讯科技:目前你们本地化的规模已经非常成熟,能不能谈谈你们进军其他城市的具体计划?郑志祥:我们2010年年初的时候资金才到位,通过去年到今年的前期准备,我们以广州和温州两个城市作为一个模板,怎么样把市场开拓模式变得更加成熟,明年开始我们就会选择北京、上海、深圳,包括一些省会城市大概十个左右,在明年会进行扩展。腾讯科技:你们获得北极光、蓝驰创投、阿里巴巴的1300万美元的融资,能否分享一下你们融资的故事?郑志祥:我们第一轮做的时候其实进展都非常顺利,开始的时候是先跟北极光接触的,阿里巴巴吴总也是在北极光是投资合伙人他就负责来看这个项目,因为他对电子商务非常懂,因为阿里巴巴里面有一个口碑网,他对综合服务类的电商也比较熟,所以他个人也投了一部分。这个敲定之后,后面蓝驰也很快。腾讯科技:现在资本环境不是很好,在这种情况下,你们正在洽谈第二轮融资,能不能谈一谈你们这一轮融资是否会受到目前大势的影响?郑志祥:我觉得中国现在VC非常多,主要是好的项目不多,如果你的项目好,VC会排着过来。我觉得就全球来讲,中国的整个投资环境还是最好的,融资应该不会太难。腾讯科技:接下来请您谈谈你们公司下一步的计划?郑志祥:我们之前做的都是打基本功,现在有了资金以后,经过一年多的资金投入,现在最主要的目标就是扩展,就是怎么样把现在已经做好的两个模式快速地复制到全国。主持人:好,非常感谢您接受腾讯科技的专访!
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星客多获百万美元天使轮融资:李开复黄明明等联投
责任编辑:传媒使者来源:第一传媒发表时间: 08:01
  美发O2O公司星客多今年3月已完成数百万美元天使轮融资,由创新工场、明势资本黄明明和天使汇联合投资。这是星客多第二次获得融资:第一轮融资为其创始人庄威自己投的120万人民币。
  庄威向亿欧网透露,数百万美元的资金将用于业务扩张,通过软件、硬件和人力投入,加快店面及城市布局。另外,8月上旬星客多马上会启动新一轮融资,以期未来三年内在全国重点城市发展,成为中国最大的互联网+美业连锁。
  星客多是一家致力于把剪发做到极致的互联网+美业公司,成立于2015年1月,隶属于快剪网络科技(上海)有限公司,2月第一家实体店落地,4月线下服务累计超2万单,5月实现门店全面升级改造,7月成功入驻上海。目前,平台有50多名全职发型师,和一批正在接受培训待上岗发型师,每日每店平均单量超140单。创始人庄威1987年出生于台湾美发世家,19岁到北京生活,此前有2次创业经历。
  星客多只提供10分钟20元免洗到店快剪服务,不提供上门服务,其模式源自于台湾。目前可以通过微信公众号预约服务,也可以直接到门店小票机排号取票。
  为什么不提供上门服务?
  庄威认为,美发行业与美甲、美容相比技术门槛更高,服务系数也更高,受场景限定严重,一次理发不理想,未来1-3个月都需要承担风险。上门美发有市场,但是从硬件、软件、人力等各方面而言,时机还不成熟:
  一、 项目有限,难以保证用户体验感。美发需要大量工具,尤其是涉及烫染护等复杂程序的项目,上门服务难以满足客户需求。
  二、 上门服务人员以男性为主,消费人群以女性为主,很难解决信任问题。庄威说,中国美发行业90%左右为男性,台湾情况刚好相反;日、韩、香港等地性别比例相对平均。
  三、 上门美发应该提高价格,现在低价打法无法绑定手艺人。庄威告诉亿欧网,中国大部分发型师的梦想是开一家自己的理发店,实现利益倍化,河狸家提高上门美发价格的做法是对的,市场提供的低价上门服务无法体现手艺人价值。
  除非是河狸家这样的美业大平台,盘子大人多,容易实现边际成本递减、边际效应递增。一般的上门美发服务,单个获客成本较高,如果不能基于LBS提供服务,容易出现服务人员不认路或客户等待时间长等问题。即使是河狸家,其上门美发服务也是推到最近才推出,而且河狸家还制定用户烫染护服务需到指定门店完成,推动成本高。所以,河狸家上门美发很可能是其美业全品类大平台不得不做的无奈之举。
  如何获得李开复、黄明明的青睐?
  星客多平台全部发型师都是全职,不设加盟店,只做直营店,坚持不烫、不染、不推销、不办卡。庄威认为美发O2O最核心的不是硬件设施,而是服务品质,他希望在能力范围内让手艺人爽,让用户也爽。除了注重服务,星客多获得李开复和黄明明等大牛青睐还有诸多原因:
  一、 团队在台湾美业拥有超过20年连锁店面管理经验,在运营管理、服务管理、技术管理、技术质量及卫生质量方面坚守统一标准,独立研发的适合亚洲人的快剪技术系统能高效的提升发型师的技术能力。
  二、 创始人个人在项目成立之初就投入自有120万人民币资金,表明创业的决心和信心。
  三、 &星客多快剪研修学院&是星客多网络科技有限公司的培训发展中心,旨在为员工提供系统的剪发、造型设计培训,业内知名度大,拥有控制手艺人质量及快速培训的能力,有稳定的手艺人来源。
  继承家族事业,如何利用互联网+升级美发行业?
  庄威对美发行业的兴趣和责任感与其家庭环境关系密切,但他不仅仅是家族事业的传承者,更是新一代创业者。新一代创业者伴随互联网长大,眼界更加宽广,想法更Cool、更拽。星客多已经在做两件升级美发产业的事情:
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