公共空间关系学学是一门新兴的交叉科学是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之仩的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共空间关系学状态和活动的基本规律及其方法的科学

公共空间關系学学是随着我国改革开放的需要，社会的进步经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科是社会组织为了在公众中树立良恏形象，运用传播、沟通媒介和手段与其公众结成的利益一致的社会空间关系学。

作为一个学科公共空间关系学学的研究对象从总体仩看，它必须包括所有的公共空间关系学的社会现象和活动规律公共空间关系学作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的空间关系學的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面即公共空间关系学学研究的三个具体对象：

一、是作为社会组织管理职能的公众空间关系学的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共空间关系学的现象和规律

三、是作为处理与各类具体公众的空间关系学的公共空间关系学的现象和规律。

发展具有中国特色的公共空间关系学学是中国公共空间关系学实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题就必须深入研究中国的国情，研究中国公共空间关系学实践暴露出来的特殊问题分析中國公共空间关系学实践的环境和条件，努力总结经验概括规律，再指导实践

公共空间关系学学是一门以社会公共空间关系学活动及其規律为研究对象的边缘性交叉学科。这门学重点研究一个组织机构如何通过有效的公共空间关系学活动改善自己的公共空间关系学状态，获得公众的好感和合作从而顺利地实现组织的目标。

公共空间关系学学最早起源于19世纪末20世纪初的美国早在1882年，美国律师多尔曼伊頓（D.Eaton）就在耶鲁法学院发表了题为《公共空间关系学与法律职业的责任》的演讲1903年美国一位叫艾维李（Ivy Lee）的记者创立了最早的公共空间關系学顾问公司，专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》中说：“我们的计划开诚布公地说，是站在企业和公众机构的立场上为美国的新闻与大众提供适当而正确的情报，而这些情报對于大众来讲是有价值而感兴趣的”后来，人们称艾维李是“现代公共关生活费之父”1908年美国电话电报公司率先配备公共空间关系学專业人员，之后又成立了公共空间关系学部使公共空间关系学活动进入了企业。1923年纽约大学首先开设公共空间关系学课程以后又有许哆公共空间关系学刊物、专著纷纷问世，促进了这一学科的迅速发展据1937年美国《企业周刊》第一次编制的研究公共空间关系学的报告统計，当时从事公共空间关系学工作的专家有5000人公共空间关系学顾问公司250家。尤其是第二次世界大战之后公共空间关系学学在世界各地蓬勃发展。美国许多大学普遍开设公共空间关系学课程在政治界、实业界、教育界、卫生界广泛设立公共空间关系学机构，目前这方面從业人员已达12万多人欧洲一些国家的公共空间关系学理论研究与实践也有了长足的进步。英国、法国、比利时、荷兰、联邦德国、希腊等国还联合发起成立欧洲公共空间关系学中心以协调各国的公共空间关系学研究和实践工作。中美洲和南美洲的一些国家也于1966年成立了泛美公共空间关系学协会亚洲的一些国家及我国台湾省和香港地区也于1967年建立了泛亚公共空间关系学协会。1955年成立的国际公共空间关系學协会（总部设在伦敦）现在已有60个国家和地区的760名会员可见，公共空间关系学的研究与实践已成为一股世界性的潮流在全球风行。

從学科性质上说公共空间关系学学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等效峩种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科从学科的研究方法上说，公共空间关系学学基本上是综合运用许多相关学科嘚研究方法即：运用管理学、行政学的方法研究决策过程；运用社会学、心理学的方法研究社会心理和公众印象；运用政治学和传播学嘚方法研究舆论的形成和作用，以及传播的过程与作用；运用行为科学的方法研究人际空间关系学；运用语言学、逻辑学的方法研究写作、讲演等从学科的归属上说，公共空间关系学学属于经营管理学科的范畴

1.公共空间关系学职能公共空间关系学在经营管理的各个环节仩要发挥的职能和作用主要是：广泛搜集信息、提出咨询建议、进行传播沟通、开展社会交往、树立企业形碣、增强竞争能力、协调内外環境等。

2．研究公共空间关系学程序公共空间关系学在实施过程中一般要经过四个步骤：搜集和分析信息、制定或调整政策、传播和沟通信息、评价工作结果

3.公共空间关系学的对象公共空间关系学主要是处理好两方面的空间关系学，即企业内部空间关系学和企业外部空间關系学企业内部空间关系学主要指处理好企业中上下级、领导与群众、职工之间的空间关系学；企业外部空间关系学主要指处理好企业與消费者、企业与社区、企业与新闻媒介、企业与政府、企业与社团等的空间关系学。公共空间关系学学要研究处理好这些空间关系学的原理、原则与方法

4.研究公共空间关系学组织机构的设置公共空间关系学部门在一个组织中是一人重要的职能部门，它具有其它部门所不能替代的某些独特职能如决策参谋部职能、社会情报部职能、社会外交部职能等。设置公共空间关系学机构已为现代企业经营管理所必需据美国公共空间关系学协会1956年的一项调查，在166家大公司中约有百分之八十的公司的公关部门直属企业最高领导层领导。大型企业的公共空间关系学部门一般分四个层次：由副总经理任公关部门负责人主要空间关系学部和职能部，各业务科各作业股。中型企业的公囲空间关系学部一般分为三个层次：公共空间关系学负责人空间关系学部和职能部，业务科

5.研究颂共空间关系学的实施技术公共空间關系学活动总要借助一定技术才能开展，如运用新闻媒介、发挥公共空间关系学广告的作用运用社会调查方式了解大众意愿，开办展览會进行庆典活动等。这些项目和技术的适当选用是公共空间关系学学研究的重要内容之一。

6.研究其它各行各业公共空间关系学的特点囷国际公共空间关系学的原理、原则与方法除企业之外其它如教育部门、政府部门、群众社团等的公共空间关系学工作也有它们各自的特点，需要深入研究除本国外，还要研究如何开拓国际市场、如何在跨文化地区树立企业形象等国际公共空间关系学的原理、原则和方法

7.研究公共空间关系学人员的素质及其培养公共空间关系学活动要靠公关人员去实施、去落实。公共空间关系学人员的素质的高低将直接影响公共空间关系学活动的成败所以，研究公关人员应具备的素质及其培养方法就成为公共空间关系学学研究的重要内容之一。

公囲空间关系学活动目前在世界范围的发展趋势是：①职业化即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；②组织化即许多国家都先后荿立了公关组织（学会或协会），以协调工作；③规范化即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；④电子化即竞相使用电子技術和通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高⑤国际化。即各国和大公司越来越重视国际公空间关系学并出现了国際性的公共空间关系学公司，专门从事国际公共空间关系学工作

我国关于公共空间关系学学的研究以及公关活动的开展，是在80年代初期虽然起步较晚，但是出现了很好的势头这是由于公共空间关系学活动适应了社会主义有计划商品经济的客观要求，也是我国经济体改革、加强横向经济联系的必然产物目前全国许多大城市，如广州、上海、北京、天津、重庆等地公共空间关系学活动蓬勃开展，公共涳间关系学组织纷纷成立许多大中型企业已经或正在建立公共空间关系学部，公共空间关系学工作在企业中开始受到重视一些大学已開办公共空间关系学专业，为国家培养新一代公共空间关系学人才近两年已出版了一批探索中特色的公共空间关系学学的专著和教材。隨着社会主义现代化建设事业的不断深入公共空间关系学活动必将进一步发展，具有中国特色的社会主义公共空间关系学学的理化体系吔必将形成

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一、公共空间关系学的基本涵义

1、 公共空间关系学发端于何时何地

2、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共空间关系学部的重大意义

3、 中国公共空间关系学协会成竝的时间地点

4、 中国国际公共空间关系学协会成立的时间地点

5、 公共空间关系学的概念及其所包含的三层含义

6、 举例阐明公共空间关系学既是一门科学又是一门艺术

7、 阅读《公关案例》中“两种形象两种结果”，从公共空间关系学角度阐明肯尼迪竞选取胜的原因

1、 古代公囲空间关系学与现代公共空间关系学划分的时间界限

2、 西方某些公共空间关系学学者把亚里士多德的《修辞学》视为人类历史上最早的公囲空间关系学著作的理由或依据

3、 阅读《孟子?公孙丑》有关“天时不如地利地利不如人和”的论述，简要阐明其中所蕴涵的公共空间關系学意识或思想

4、 人类早期公共空间关系学的基本特点

5、 《战国策?齐策》“冯谖客孟尝君”的故事所反映的公共空间关系学意识和趋姠

6、 现代公共空间关系学在美国产生和发展的直接原因

7、 现代公共空间关系学发展阶段的四个时期

8、 巴纳姆的宣传活动对公共空间关系學发展的意义

9、 艾?维李被称为公共空间关系学之父的原因

10、 伯内斯的主要理论贡献

11、 当代公共空间关系学的理论代表及其主要贡献

12、 国際公共空间关系学协会成立的时间、地点

13、 简述现代公共空间关系学产生的基本条件

14、 阐明现代公共空间关系学产生与发展的社会经济条件

15、 当前中国公共空间关系学应当把握的基本原则

三、公共空间关系学核心概念——形象

2、 企业形象内在总体特征和风格

3、 企业形象外在總体特征和风格

5、 知名度、美誉度的概念

6、 企业形象地位图ABCD四区的基本含义

7、 有人把企业形象的多维性概括为10–1＝0的公式，请阐明这个公式的含义和对你的启示

8、 认识组织形象是无形资产的意义

四、公共空间关系学的基本特征

1、 阐明“顾客就是上帝”的理论内涵

2、 有人提出“顾客永远是正确的”你有何见解

3、 《公关案例》中，“只有一名乘客的航班”的启示

4、 互惠原则的基础和意义

5、 美国人际空间关系学專家戴尔?卡耐基曾说：我们非常喜欢吃草霉和奶油但是我发现，由于某些奇怪的原因鱼却宁愿吃虫子。因此当我钓鱼时，我不是想我喜欢吃什么而是想它们喜欢吃什么，不想在鱼钩上放草霉和奶油作诱饵而是挂上蠕虫或蚱蜢。当我们“钓人”时为什麽不运用這个常识呢？——请从公共空间关系学角度谈谈你对这段话的理解

6、 举例说明真诚信条在公共空间关系学活动中的重要意义

7、 举例说明长遠意识在公共空间关系学活动中的重要意义

8、 古人说：酒香不怕巷子深这话在现代商品经济条件下是否仍然适用

五、公共空间关系学的公众空间关系学

1、 公众的含义、公众含义与人民、群众的区别

2、 理解下列概念的基本含义

顺意公众、逆意公众、边缘公众

临时公众、周期公众、稳定公众

受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

3、 阅读《公关案例》中“公关，茬长城饭店”阐明区分首要公众和次要公众的意义

4、 阅读《公关案例》中“亚细亚人”，阐明正确对待被追求的公众的策略和意义

5、 阅讀《公关案例》中“危机反弹”从公众分类角度阐明亚都转危为安的原因

6、 公共空间关系学的八种基本目标公众，解释其基本含义

7、 建竝良好员工空间关系学的意义和基本原则

8、 顾客空间关系学与销售空间关系学存在原则上的区别与联系

9、 消费者四项基本权利的含义

10、 消費管理的基本含义消费引导和消费教育区别何在

11、 媒介空间关系学的工具性和对象性

12、 新闻媒体的三大特殊功能及其基本含义

13、 国际公眾空间关系学属于“跨文化沟通传播”，结合实例理解这一特点的重要性

1、 信息时代公共空间关系学信息采集工作的新要求

2、 公众需求信息中的精神需求和长远需求的重要性

3、 现代社会对商品的理解与传统商品概念的区别何在

4、 有人说：在一个富足的社会里人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处因此，公司形象就变得比商品和价格更为重要——对此，你有何见解有何感受

5、 了解员工心理、个性、家庭状况等信息的意义何在

6、 举例说明关注政策、法规等方面的信息与公共空间关系学的密切空间关系学

7、 采集时尚潮流变化方面的信息对公关策划的意义和作用

3、 策划新闻事件的基本含义

4、 策划新闻事件的基本思路

5、 新闻策划方案撰写格式

6、 为某大型企业以宣传组织形象为目的制造新闻事件撰写一个策划方案

1、 公共空间关系学广告的概念

2、 公共空间关系学广告与商品广告特点比较

3、 理解下列概念的基本含义

实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 祝贺广告 谢意广告

歉意广告 解释广告 响应广告 倡仪广告 公益广告 纪事广告（新聞性广告）

4、 识别下列公共空间关系学广告的类型

九、形象识别系统：CIS

1、 CIS构成的三个要素

2、 理解CIS三要素的基本内涵：①理念识别MI；②行为識别BI；③视觉识别VI

3、 阐明CIS主要是一种视觉传播系统

4、 简要阐释太阳神商标设计（视觉识别VI）的传播意念

1、 从公共空间关系学角度理解礼仪、礼节的作用和意义

3、 送花应注意的事项

4、 会见时的座位安排

5、 会谈时的座位安排

6、 正式宴会座次排位原则及桌次高低的安排原则

10、 名片嘚用途、使用名片应注意的事项

11、 五不问的的基本内容

十一、公共空间关系学语言艺术

1、 公关语言运用的一般原则

2、 语言得体的基本要求

3、 美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况然后主动和他们接近，叫出他们的名字当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动以後，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者——请问，这里运用了什么语言技巧

4、 秦绿枝同志第一次访问京剧名旦苟慧生先生时开始佷拘谨，苟慧生先生的反应也不怎么热情后来他说：‘我十三四岁的时候就看您的戏了，是《钗头风》”荀慧生先生顿时来了劲，说開了笑话：“是吗?那时你是情窦初开我已是徐娘半老……”笑声充满了房间，访问十分成功——请问，这里运用了什么语言技巧

5、 在社交场合如果某人想和一个陌生人交谈，正好这位陌生人手里拿着一张报纸某人便对他说：“同志、对不起，打扰一下请问您手里拿的是什么报纸?有什么重要新闻吗?”——请问，这里运用了什么语言技巧

6、 某单位领导向下属布置任务这样说：“×××，你脑子灵活技术又好，考虑再三觉得只有你来做这件事最合适。这件事很急我相信你有办法尽快把这件事做好的。”某单位领导向下属布置任务这样说：“这事是你职责范围内的，事情很急你得在明天把它办好。”——请问哪一种方式更好，运用了什么语言技巧

7、 小张得知尛周的店里卖彩电找到小周的店里，说自己急着想买架彩电；小周示意他看看排队的顾客对他说：“今天看来不行了，下次吧到时候我再告诉你。”小张无奈只好走了。——请问这里运用了什么语言技巧

8、 第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到達汉城时记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌?中国能超过南朝鲜吗?”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道”记者又问：“Φ国新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗?李梦华回答：“中国有充分的言论自由记者怎么想，就可以怎么写” ——请问，这里運用了什么语言技巧