我我在新疆买了一张电话卡，移动的，是全球通，为什么在广元这里上上，没网络，打不出去，打10086也打不了
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没找到想要的答案？那就登录提问吧我有个移动高速上网卡。电话号码忘了。把卡安装在手机里也没有信号。10086都打不出去。 怎么才能找_百度知道
我有个移动高速上网卡。电话号码忘了。把卡安装在手机里也没有信号。10086都打不出去。 怎么才能找
有个移动高速上网卡。10086都打不出去。把卡安装在手机里也没有信号。电话号码忘了。 怎么才能找回电话号码
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带上身份证到营业厅进行办理，希望对你有用，麻烦给与好评，谢谢
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太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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去移动营业厅吧，给那边的，他们可以查的
去了。说是外地的。差不着
用另一个号码打10086，人工服务
卡上有PIN码还是什么码的，去移动能查询吧
去营业厅吧
说是外地的。查不到
打电话，如果是本人身份证办理的，试试打电话去人工台看看能不查到
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出门在外也不愁三星GT-I9200联通定制机能用移动卡吗?插入好卡后却提示没有插入SIM卡？请予解答_百度知道
三星GT-I9200联通定制机能用移动卡吗?插入好卡后却提示没有插入SIM卡？请予解答
已经把移动号卡剪成小卡，但插入终端后未能显示
提问者采纳
祝您生活愉快。希望可以帮助到您尊敬的三星用户！联通定制机是无法使用移动卡，您好
我在百度搜索中看到，有人说可以使用，但不支持移动3G。
您好，这个是不支持的。
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///support/ServiceLocations： www.asp" target="_blank" title="http：http，支持移动的2G网络.com/support/ServiceLocations，检查手机卡是否插入到位及正确2，用橡皮清洁SIM卡金属触点.备份手机数据（电话簿.samsung://support-cn://www：1.asp"><a href="http，恢复出厂设置若问题依然存在.samsung、短信息。（是否是sim卡接触不良）　　3.取出SIM.更换一张SIM卡试试（是否sim卡已老化或坏损）4.asp欢迎您向我们反馈您的建议和评价.samsung.diaochaquan
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出门在外也不愁青岛移动公司线下落实解决网友问题 满意度
青岛新闻网9月2日讯 8月12日下午，青岛移动通信公司总经理魏长宽做客民生在线，围绕“4G打造宜居幸福城市”主题和网民进行在线交流。网民参与人数8013人次，网民在线有效发帖139个，魏长宽总经理现场答复35个。网谈结束后，青岛移动通信公司组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：
1、网友：田先生
电话：153****6886
邮件：153****
问题：我们现在使用的是移动wlan，以前信号很好，自从出来移动光网之后，移动wlan的信号就比以前要差。希望多维护一下wlan，我是振华路156号的客户，真心希望维护一下移动wlan，不要让老用户心痛！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，青岛移动在今年推出了移动光宽带服务，同时WLAN也是我们为满足不同的客户需求而提供的另一项重要的上网业务。青岛移动每年都会投入专项的维护资金和人力，加强WLAN网络的运维工作。我们将尽快安排人员对您使用的地点进行现场测试优化，欢迎您拨打与我们详细沟通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：电话联系了田先生，因田先生时间原因，现不方便配合现场测试。我公司工作人员给客户留下了联系方式，待客户有时间再联系我公司，工作人员会现场测试后处理。
2、网友：杨
电话：135****7722
邮件：390****
问题：我于去年7月份开通上网无级变速包，近期老是感觉话费高，上个月经过查询发现移动公司每月多收取我24元的上网费，我联系马上同意给我退费，因为我只能查询到前6个月的话费详单，我去移动公司福州路营业厅查询，福州路营业厅答复话费详单仅能保留6个月，我对从去年7月份到现在的话费产生疑问，移动公司说因为系统缘故无法查询到（作为移动公司，客户的发票也只能保留前6个月的做法很不合理，现在都是银行卡代扣话费，消费者根本就没有发票）所以现在我要求移动公司提供我近1年的消费明细，看看移动公司是否从去年7月开始到现在每月都多扣我24元钱。
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好！我公司为方便客户查询话费，推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式，您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上，可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定，电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询，原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，向客户解释了相关的业务流程，解答了客户的疑问，客户表示满意。
3、网友：邱
电话：185****9765
邮件：qxi****@
问题：我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！一直反映不好，因为手机信号，现在换成了 联通的手机卡相比而言联通的信号比移动的好点！不知道魏总作为移动公司的老总如何解决此问题？？？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的宝龙小区我们已经有基站覆盖，不知道您具体位于哪个位置，如果方便欢迎您拨打与我们联系，技术人员将到您家为您优化信号。同时目前宝龙地下室我们已经做了室分覆盖，感谢您的支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，对于客户所反映的电梯以及地下室，新建室分解决。对于房间信号，因客户不方便提供具体房间号，无法针对性的进行测试处理，已与客户解释，客户认可。
4、网友：吴先生
电话：135****8879
问题：我们到移动公司工作已经四年了，属于劳务派遣。我们整天超负荷工作，早上7：30上班晚上8：00多下班，但是我们的待遇与正式员工差距很大。请问我们何时能转为正式员工，上面有什么政策来对待我们？对于我们各种待遇与正式员工能否进一步缩小？
在线嘉宾答复：尊敬的网友您好！由于历史的原因，形成公司在劳动用工方面的一些差异，公司将按照相关的法律法规积极推进相关的工作。谢谢您的理解和支持，并祝一切顺利。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与吴先生进行了沟通解释，客户对于我们的回访表示满意。
5、网友：宋
问题：青岛是全国为数不多的三网融合试点城市，高新区是青岛唯一实现物理三网融合的地区，但是为什么不见移动公司的家用宽带业务开展呢？高新区星雨华府业主强烈建议贵司进驻！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，高新区星雨华府是号以后交付使用的小区，按照通信主管部门规定，这类小区三家运营商需采取共建共享方式，由通信主管部门组织小区红线内通信设施的验收通过后，才能接入业务发展客户。目前由于尚未验收还无法开通宽带业务，我们将积极跟踪配合，尽快为您提供服务，感谢您的理解，祝您健康快乐。
落实解决情况： 因客户未留联系方式，故无法回访答复客户。
6、网友：郝
电话：151****4563
问题：魏经理您好我之所以用个您，是尊重您，敬仰您在此快到中秋节了，我慰问您的全家幸福，团团圆圆。只要在意民生，抓跟百姓，你才能长久保安。我要和您反映的问题是：关于2013年青岛4G商用开始留下的祸根，当时青岛移动MO无限流量卡咱们青岛移动做广告推动我们用户到移动公司开通4G和换4G卡，仅让我用了2个月就给我乱收费，将一个月20元的月租卡变更为500元，详细的经过都在博客中，麻烦您解释博客中的事博客地址： http://haoqingcai./百姓无小事，相信你及时官做的再大，你父母和你爷奶也是凡人一个，农民基础，所以今天您在出人头地之时，不要忘记我们这些天生的农民百姓，为我们想想，我们已经进行了12次维权，中央的投诉也正在进行中，我们无时无刻不再想着如何联系上中纪委，或国家领导人检举你们的不法行为，请尊重我们，不要误导其他不明真相的，拿你们的体验糊弄我们，我们也不是没有业务受理单，也不是没有证据，不要拿这100多人当傻子，请尽快受理我们的投诉
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您的祝福！您所说的无限流量卡是MO套餐，该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。在此，也感谢您对青岛移动公司的关注。祝您家庭幸福、中秋快乐！
落实解决情况：我公司工作人员通过电话再次与郝先生进行了沟通说明，客户对集团公司的4G资费计费规则不认可。
9、网友：曹
电话：138****5898
问题： 身为四级残疾人，在李沧区河东村开了一个手机充值点，不知为什么，自6月中旬以来，充值电话无法工作，经多次联系客户经理，告知可能卡坏了，要求重新办了一张卡，卡办好了，钱也存你们移动指定的银行，结果还是不能用，截止今天问过多次，包括10086，说不出原因。请问王总：我该怎么办？才能打动你们的工作人员，你们这样，明摆着欺负残疾人吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好：首先感谢您对移动公司的关注与支持，对于您反映的手机充值点的问题，经过系统检测当前我公司空中充值业务运转正常，导致空中充值异常情况可能存在空中充值所使用的话机质量、操作规范、空中充值余额不足等问题，青岛移动对于合作网点都有相应的渠道经理进行服务，为便于尽快解决您所提出的问题，希望您可以提供准确的联系电话，我们将及时与您取得联系，您也可以和周先生联系。
落实解决情况：我公司工作人员与客户进行电话沟通，客户表示问题在民生在线上线当天，就解决了，对我们的回访表示满意。
10、网友：胡
问题：上个月刚刚参加活动免费换的最新版的4G的SIM卡。但我还是使用的传统的神州行资费。请问，目前神州行号码能否直接缴押金开通国际漫游功能？另外，4G的SIM卡，漫游到欧洲大陆以后，是否支持当地的WCDMA网络？
嘉宾在线答复： 尊敬的网友您好：首先感谢您对青岛移动的关注与支持，目前神州行客户已实现国际漫游功能，对于信用等级三星级以上（含三星级）或者在网一年以上的钻金银卡实名制客户我公司提供免保证金开通国际长途和国际漫游功能的服务。只要您手机支持WCDMA网络，且您漫游的国家与中国移动开通了互联互通业务，即可实现国际漫游，如果您经常国际漫游，建议您选择“五模十频”手机；关于国际漫游的相关问题，您可登陆中国移动网站进行全面了解。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故未能回访客户。
12、网友：费
电话：138****7909
邮件：123****
问题：为什么神州行不能享受积分?
嘉宾在线答复：尊敬的网友，您好！自2014年4月份我公司推出了新客户积分计划，在原先全球通客户的基础上增加了动感地带和神州行，只要动感地带和神州行客户在网不少于一年且最近六个月月均话费（不含代收费）不低于50元，同时符合实名制要求，就可以发送“KTJF”到10086短信登记注册，成功开通积分计划。感谢您对青岛移动的关注与支持。
落实解决情况：电话与客户沟通，详细为客户介绍了各种品牌的积分计划，客户对我们的回访表示满意。
13、网友：沈
电话：13****8214
邮件：10****
问题：我看到我家小区内贴着中国移动10M光纤宽带包年仅240元，请问是否属实，如真是这样，我家现有的宽带到期肯定换移动的有线宽带！
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。为了给移动老用户实惠，青岛移动目前针对移动老用户推出了有线宽带融合套餐产品，客户移动手机号码每月保底消费只要达到68元，即可享受10M光纤宽带20元/月超值优惠，相当于10M宽带240元包年。另外，如果你每月保底消费能达到88元，更可享受10M光纤宽带10元/月优惠，相当于宽带120元包年，非常优惠。如果仍有疑问，可到就近移动营业厅现场咨询。
落实解决情况：与客户所留的联系电话进行沟通，客户表示自己是机主，但没有参与过民生在线节目，也没反映过这个问题，我们已将相关答复内容发至客户所留的邮箱中。
14、网友：周先生
问题：我们5年的劳务派遣工何时能转为正式员工
嘉宾在答复：尊敬的网友，您好！在劳动用工方面，我公司会严格执行国家有关的劳动法律法规，并按照上级部门的统一部署和要求推进劳动用工管理的相关工作。感谢您的关注。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户沟通联系。
15、网友：孙
电话：138****3029
邮件：sun****
问题：20元包cmwap无限流量卡为什么不能用4G,年底的时候为什么可以，
嘉宾在线答复：尊敬的网友，您好！该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话联系客户，向客户解释了相关的4G计费规则，客户表示已知晓，称暂时不开通4G服务，对我公司回访表示满意，但对集团的4G资费规则不认可。
16、网友：孙
电话：135****3177
邮件：471****
问题：我是移动的老用户，非常认可移动大集团大企业的实力，我每月包月里有手机上网流量，但是上网比较慢，采用无线上网就快，希望给我想个好办法
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您对我们的支持。从您的问题看，您对上网速度的需求是很高的，建议您重点关注一下我们的4G业务，4G上网速度是3G的上网速度的20倍。现在我们已经推出多款4G优惠资费您可选择，您只需更换一部支持4G的手机，免费更换一张SIM卡，不换号，就可以享受4G上网的畅快，您现在就可以到移动营业厅咨询办理。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与孙先生进行了沟通解释，并向客户推荐4G上网，客户目前已更换USIM卡，建议客户更换4G手机，就可以体验高速的4G上网。同时也向客户介绍了WLAN手机套餐，客户满意。
17、网友：元
电话：137****4878
邮件：****
问题：最近1个星期，海晶化工附近，用电脑上网，wlan信号是满的，打开网页慢得要死，1小时内能正常打开网页的时间只有不到5分钟。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，由于无法确定您的具体详细位置，无法判断您描述的问题原因。对于部分用户较集中的热点，可能会出现网络繁忙，从而导致部分用户网速有所下降，我公司将根据上述情况积极开展扩容工作。也欢迎您拨打与我们联系，我们将到现场进行测试优化，感谢您的支持。
落实解决情况：通过电话与客户进行了沟通，了解到客户所属位置非WLAN覆盖区域，目前使用的是信号放大器接收信号，工作人员现场调整了旁边广厦小区的WLAN天线，目前客户区域信号得到改善，客户满意。
18、网友：汪
电话：13****0950
邮件：78****
问题：为什么除了移动mo卡用户不可以升级4G业务其他移动卡都可以平滑升级4G业务，为什么不给无限流量卡用户提出一个合理的解决方案，而是采取无作为的态度？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好！MO套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费，2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比，在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期，中国移动集团公司实行了全国资费统一管理，并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知：如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话联系客户，向客户说明，我公司官方网站“4G资费整体规则”中明确规定，如果客户“订购了WAP包月套餐，需要退订WAP包月套餐后，才可以开通4G服务”，客户表示已知晓，对我公司回复表示满意。
19、网友：刘
问题：1.据我所知，胶州湾跨海大桥的施工方是京信通信，而实际施工人员死另外的公司，京信相当于转包给他人。支付给他们费用。这样工程转包合法吗？2.跨海大桥一共有17个点位进行覆盖。当时开通后就有个别点位出现时延超限，现在问题更严重，桥上的部分路段无法通话。为什么移动公司不去处理呢？如果桥上万一出现重大状况，通信如何保证？（是否存在问题，可以调取后台监控数据和网优的话务统计）3.胶济铁路青岛城阳至即墨-胶州段，当时覆盖时考虑备用光缆进行环路保护，增加可靠性，当时据我所知，实际上环路保护并未全部做通，如果出现光缆断开，某些覆盖点位将无法工作，影响动车组行驶中的通话，移动公司有没有核查过？如何解决这个隐患？4.海底隧道的网络覆盖也存在问题，信号不好，具体哪个点位不好，我也说不清，但是希望移动相关部门及时处理，这种重点工程更应该保证通信质量。5.移动覆盖WLAN时在我家楼顶安装天线和设备，把我的防水层和瓦片弄坏，却一直不给处理，应该如何解决。还有，在我楼顶上装覆盖设备，最起码应该让我知道吧，为什么施工人员却偷偷施工，业主一点不知情。你可能会所WLAN没有辐射，但是有多少2G/3G/4G基站天线建在居民窗户口几米远的地方？这样合理吗？我知道WLAN是毫瓦级的，辐射极小，但是普通2G/3G/4G基站天线都是大功率的，对人体健康影响很大。移动就不管老百姓的死活吗？赚钱就那么重要吗？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，关于您提出的问题答复如下：1、关于工程转包问题我公司明令禁止，如有此类问题我公司将会严格遵照相关要求进行处罚。2、跨海大桥和海底隧道我们一直周期性进行道路测试，整体路段通话良好，同时我们也会通过后台监控，发现设备告警及时进行处理，感谢您的关心；3、城阳至即墨至胶州段光缆均已做环路保护，光缆断开将会自动倒换到备用环路，光缆不会发生中断，无需担心光缆断开无法覆盖问题。5、我公司在WLAN建设的时候都是经过物业或者小区业委会同意的，并且都签订有相关安装协议，如果因为施工人员把用户的防水层和瓦片弄坏，那么我们一定会给与修复处理的，请您放心。同时我们的所有基站都是经过环保部门评测，完全符合且低于国家辐射标准的，请您放心。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户进行沟通回访。
20、网友：钟先生
电话：13****70999
问题：很高兴魏总在百忙之中参加民生在线活动。首先，我有幸于2001年入网使用的是齐鲁行套餐，成为中国移动大家庭的一员，中国移动伴随着我和我家庭的成长，十几年间对移动品牌的忠诚度毫不动摇，即便年的大学生活和外地工作期间仍使用贵单位的全球通套餐；即便2009年中国联合网络通信集团股份有限公司取得WCDMA业务牌照并开通运营和预存话费送iphone活动后，我依然坚守使用中国移动G3品牌高资费、低速率的自主TDS-CDMA业务。青岛移动的工作走在山东乃至全国的前列。特别是新领导走马上任之后，改变了以往的营销模式，广泛开展了全国通行的存话费送手机活动，使得青岛移动市场占有率进一步的提高，在日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团有限公司后，中国移动成为拥有移动、固定和数据网络的全业务运营商。起初中国铁通保持相对独立，自去年并入移动以来，贵单位（指青岛移动分公司），采取多种方式，包括电话、短信、广告等营销手段，以及低廉的使用费用如一年120元、240元等，推荐我使用贵单位的光纤宽带业务。现我就反应的问题有以下几个方面：一、根据移动营销活动，本人停掉使用10年的联通宽带、固话业务后，使用中国移动宽带。申请宽带业务贵公司同意后，半年有余迟迟得不到上门安装开通，此问题多次向当地10086、省质量服务监督电话、集团（北京）质量服务监督电话多次反映，但承担上门安装任务的四方移动不作为，以种种理由（如缺设备、缺线缆、做数据、作系统、设备偷盗等）推诿扯皮，虽多次登门查看线路但问题一直解决不了，不断的通知用户下周安装、下周安装。现因供电问题得不到解决，而不能推进，用户提出先借用用户电话，保障宽带设备运行后，再慢慢协商后期供电问题。为此，我专程前往四方移动（嘉禾路）与吴运铎副（电话）总沟通后半个月之久，仍旧得不到解决，为此我只能月复一月的等。期间贵公司通过各种渠道要求我停止申请宽带业务，让我选择其他运营商。二、申请更换4G一卡双号SIM卡的问题，两个月了仍不见解决，送8G流量的活动也不能落实参加，导致损失。营业厅答复一卡双号普通卡也没有，用户丢失后普通卡也不能补卡。三、在贵公司业务人员的营销下2011年开通了号簿管家业务（现更名和通信录），开通时工作人员告知免费使用，业务上也添加了免费和通讯录，但近期发现此项业务功能费一直在收取，长达3年之久。四、话费问题，139******号码参加多次存话费送礼品活动，至今预存款达到5000余元，因贵单位活动过多，计费系统多次出现多扣预存款、重复冲减协议预存款的情况。 以上问题恳请中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司给予解决。如有不当之处，请批评指教。 日
嘉宾在答复: 尊敬的网友您好，针对你反映的问题我们进行了落实，主要是您周边宽带供电设备多次被居民破坏，已无法协调电业部门供电。其他您反映的业务问题涉及到您使用的资费计划和具体使用情况，需要通过落实后才能答复，请提供您的手机号码或拨打与我公司工作人员联系，以便于为您查询处理，谢谢！
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与钟先生进行了沟通交流，对于客户提出的问题进行了一一答复，因客户对于参加活动中的一些收费不理解，我公司将联系客户见面沟通，争取当面为客户解释清楚。
21、网友：胡
问题：青岛移动魏总您好！ 1：全球通客户可以设生日当天免单，可是只能设阳历，是否可以设阴历啊？因为现在我们很多人都是过阴历生日，如果没法设阴历，随便设一个阳历生日，失去了本身的意义了，希望你们能采纳我的想法，谢谢！ 2：移动现在怎么感觉信号不稳定了呀？以前在公司从来不丢信号，这段时间以来，一到办公室(市南区香港中路18号福泰广场B座)就无信号，过一阵才能慢慢搜到信号，公司许多用移动的同事都这么反应，这是怎么回事？ 3：4G资费目前来说，还是太高了，普及有难度。 4：移动如何网上在线信用卡交费？ 5：流量是否可以月底不清零，转到下个月呢？ 6：市北区南口路2号小区啥时也能通上移动宽带？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好！首先感谢您对青岛移动的关注与支持。1、根据《中国移动山东公司个人客户星级服务营销体系管理办法》，生日免单，是指免除客户生日当天的本地（非漫游）国内通话费免费（含国内长途，不含国际及港澳台长途）。该项服务针对三星级、四星级、五星客户提供，且需要客户主动订购，其他星级客户不享受该服务。一般情况下，客户生日使用客户身份证件标注的日期，客户星级每个有效周期内（即每年之内）允许客户通过10086/88热线或客户经理更改一次生日日期，如您有变更的需求，可联系您的客户经理办理。2、您反映的福泰广场B座已有室分覆盖，经查室分状态正常。建议留下您的联系方式，以便于我们到现场测试解决。3、青岛移动目前的4G资费是按照集团公司全国统一的资费产品来执行的。目前4G套餐档次较多，语音和流量大幅增加，语音全国被叫免费，长途市话漫游全国统一一口价，语音和流量可以根据您的使用情况随意组合；流量单价降低了50%，超出流量套餐之后单价也降低到0.29元/M。有自选套餐、商旅套餐、上网套餐，可满足不同需求的客户群体。其实4G资费并不贵，关键是选对适合您的套餐；目前各移动营业厅和网厅均提供免费更换新一代usim卡服务，欢迎您尽快到青岛移动营业厅了解后办理。4、为方便客户，移动支持多渠道方式交费。其中，使用信用卡通过网上在线交费，登陆网上商城www.，首页右侧“交费”提示栏中，录入手机号码、确定交费金额点击“开始充值”，支付方式选择“网银支付”，网页将自动跳转至所选银行支付界面，由于各银行操作界面不同，请根据系统提示操作付款。目前网银支付与招商、工商、农业、建设、中国等15家银行合作。同时网上在线交费还支持支付宝、财付通等支付方式，诚邀您的体验。5、移动公司已经推出4G流量季度包或半年包，用户办理后流量将按照季度或半年的方式清零，便于提高用户流量使用，建议您到移动营业厅选择办理。具体资费有：（1）4G流量季度包：30元/季度，包210M国内数据流量；60元/季度，包450M国内数据流量；90元/季度，包1500M国内数据流量。（2）4G流量半年包：60元/半年，包420M国内数据流量；120元/半年，包900M国内数据流量；180元/半年，包3000M国内数据流量。6、对于您所反映的市北区南口路2号小区宽带问题，由于每个小区的网络资源基础不同，施工难度也不同，我们将尽快开通您小区的宽带，感谢您的支持。
落实解决情况：我公司通过电话与客户进行了沟通，针对客户提出的问题进行了一一的解答，客户对我们的回访表示满意。
22、网友：苏
问题：我的手机不小心掉到水里面了，里面还有宝宝刚出生到现在近一年的珍贵照片，手机没法正常开机了，照片还能找回来吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好，感谢您的支持。很遗憾发生这样的情况，建议您尽快到手机售后检测一下能否恢复，同时我们建议您开通使用中国移动的“和彩云”业务。“和彩云”业务是中国移动为客户打造的跨平台、跨终端的一站式的云端数字生活中心，它可以存储用户图片、消息、通讯录等9大类个人信息，并通过云端实现内容同步传输备份。您可以在MM商场等各大应用商场中搜索下载客户端。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，详细解释了相关业务的使用方式，客户表示满意。
24、网友：徐
问题：事实经过;本人于7月10日22：03分通过山东移动网上营业厅http://www./分别给手机和各充值话费50元。充值成功，扣款成功，话费不知去向。7月11日打10086反映此事，7月12日号话务员回复说是银行的事，与移动无关让我去找银行。我再次打1号话务员回复说：“要到银行查流水号”经与银行沟通，通过网上银行订单支付明细查询到订单号为：YYB6流水号为：HFG743提供给号话务员来电话说提供的流水号有误查不到，并说不可能的事情。其间李沧分公司安经理发来短信说：经联系银行，银行工作人员称该笔费用被“吊死”让我自己打电话要求退款（电话）我打电话后发现此电话乃诈骗电话指使我到自动柜员机先汇款600元，再连同那50元话费一并返还（对方短信已留存）。气愤之极，我于7月22号到了东海西路41号中国移动青岛分公司找魏总，大厅工作人员不让进，联系了办公室张主任下来，我将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给他，他说：“如果是你充错了手机号怎么办？让我们查询，人力物力费怎么算？”退一万步讲哪怕是我充错了，你们也应该能查询到。12天过去了，你们也没有给予答复。试问在你家买了商品，扣款成功，你让去找银行，银行的所有证明材料提供给你们，你们又查不出原因，并且态度恶劣。找老总又不让见。张主任让我回去等回复，过来几天回复我充错了号。我真晕了，哪怕是我真充错了号，你们也应该能查出来，为什么让我去找银行，在将订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单提供给你们后，你们又称该笔费用被“吊死”，让自己联系，经联系此乃诈骗电话，你们这是什么意思？？（订单支付明细查询，银行卡消费明细及中国工商银行电子回单已发到青岛新闻网网友爆料栏目，请编辑同志提供给魏总）。你们说充错了号，我要求你们拿出证据，你们也拿不出。就不了了之了!!！请 魏总给予明确回复！！！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！您所反映的问题前期工作人员已经给您查证清楚并给予了答复。当时您所提供的银行交易流水号显示收款人为：“上海银联电子支付服务有限公司”，我公司工作人员根据您所提供的订单号，协助您拨打了银联95516电话，并落实了相关部门核实，您充值成功订单号所对应的实际充值号码并非您所提供的号码，建议您与错充客户进一步协商处理。感谢您对青岛移动的理解与支持。
落实答复情况；我公司工作人员拨打电话联系徐先生，再次向客户进行说明相关的查证情况，并同意为客户出具充值错误的查证情况证明，但徐先生要求我公司提供错充客户的系统充值记录，因国家对于客户信息有严格的保密制度，客户提出的要求已超出公司业务的办理权限，无法满足客户。
26、网友：徐生
问题：移动到处铺设安装4 G 信号铁塔，20米的高的铁家伙，大多离居民楼小区很近，强烈抗议，辐射太强。有无科学考虑和规划？？对居民负责吗？
嘉宾在线答复：尊敬的网友您好！根据相关的权威检测，通信基站的电磁辐射均低于相关的国家规定，对人体不会形成伤害，请您放心使用。谢谢您的理解和支持。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法联系回访客户。
27、网友：付
问题：青岛开发区卓亭广场1号楼30楼移动手机根本没有信号，人家联通的信号满满的，咨询10086客服人员，说楼太高原因
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，开发区卓亭广场目前已有覆盖，前期测试信号良好。不知可否留下联系方式，我们为您现场测试优化，感谢您的理解。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户联系，现场对客户所反映的位置进行了测试，发现该区域由于室内屏蔽导致信号弱。因该区域无法做室分，计划为客户申请手机伴侣解决，客户表示满意。
28、网友：邵女士
问题：你好，我必须反映这个问题，对于我们小区青岛开发区嘉陵江西路中房新街里移动信号差的问题，我们已经打电话投诉好几次了。从去年5月份交房的时候我们就打电话把这个反映给10086。但是客服一再推脱，说是正在建基站，敢问，一年多了还没建好吗？移动信号差，电话打不进来，是多么令人恼怒的一件事。别人找你都找不到。请领导明察~！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，您反映的小区为新建小区，由于楼层遮挡室内屏蔽导致信号弱。去年已立项基站覆盖，前期由于新建传输管道需市政审批原因导致该站未能及时开通，目前已与政府相关部门协商完毕，该站预计9月底前开通，该小区信号问题可得到有效解决。感谢您的支持。
落实解决情况：我公司工作人员与客户电话联系，对于客户所反映的小区信号问题进行了详细解释，目前正在建设新站，预计9月底前开通，客户满意。
29、网友：耿升学
问题： 举报莱西移动公司刁难报复举报人投诉人日之前为山东省移动公司莱西移动代理商，投诉人曾多次投诉反应莱西移动公司不给代理商打印返利清单等问题，山东移动公司和莱西移动公司对投诉人采取公然报复刁难，主要为一下几点一 2013年12月投诉人店名为吉祥卡号店的专营店渠道补贴为20000元，本来已经通知举报人开发票并领取，但是莱西移动的领导公开干预以举报人店快要到期为由不予发放。而其他代理商已经到期的专营店照样发放。二 投诉人店铺1年多未有市场经理走访，其他专营店一个星期都有移动市场经理定期走访，投诉人店铺等于被空置一年。三 投诉人手机吉祥卡号店门头早已破旧不堪，并且掉下来砸到客户车辆，投诉人多次联系莱西移动公司要求予以更换维修，都未得到答复。四 莱西移动公司上海路营业厅多次违规使用群发短信方式宣传营业厅活动到举报人卖出的卡上，导致客户多次登门闹事，举报人有多条证据证明是莱西移动公司上海路移动厅每月都在群发垃圾短信，骚扰客户。五 举报人手机号码预存话费被非法设置话费一年有效期，于号被非法扣除4000多元话费 至今为止青岛移动公司未按照【电信条例】规定提供这4000多元扣费的收费清单，也未给退费，请问青岛移动公司扣费难道不用打印清单吗？六 青岛移动公司未履行承诺给予手机四连号奖励2013年12月青岛移动i公司在皇冠大酒店举行订货会 当时宣传定60部手机给予小四连号码一个 投诉人定制70台机器 至今为予以发放号码 。投诉人店名 手机吉祥卡号店
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好！关于您反映的问题，前期已有工作人员给您查证清楚并给予落实处理。如您对于处理的结果仍有异议，请致电与我们联系，感谢您对移动公司的支持。
落实解决情况：我公司工作人员再次与耿先生进行了电话沟通，因客户提出的要求无任何依据，公司无法满足。
30、网友：刘
问题：技术背景：1、移动基站小区广播的方式发送短信速度：中国的移动基站已达207万个，每个基站广播短信速度是1分钟1500条，全国基站每分钟可发31亿条短信；即使这些基站都是目前市场上成本在几千元每小时发5万条垃圾短信的伪基站，也能达到每分钟发17亿条短信。2、短信中心点对点发送速度：北京移动13年2月9日19点至20点，平均每秒收发短信数量是 8299.51万条/3600秒≈2.3万条/秒；某运营商的各省级短信中心的处理能力都在1万条/秒到10万条/秒之间问题：如此强大的短信发送和接收能力，为什么从来没有在类似台风来临时或其他紧急情况下应用？灾前的通知和灾后的损失统计，是可以充分利用短信功能的。
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好。感谢您对我们业务的关注。自2008年山东移动治理垃圾短信以来，根据上级相关部门要求已经全面停止了小区短信业务，同时拆除了设备。对于台风等恶劣天气灾害的短信提醒，我们一直与政府部门和气象部门保持着密切联系，对于此类紧急短信我们根据相关部门的确认，通过我们的服务端口号“10086”向广大市民发送。谢谢。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与刘先生进行了沟通。对于客户所咨询的问题进行了沟通、解释，客户接受。
31、网友：杨
问题：魏总：你好，我是你们公司的老用户了，从去年7月我手机开通上网功能，开通了个10元钱的流量无级变速包，因为我是通过银行代扣手机费，所以从来也没要移动公司的发票，上个月，我偶尔打印了张话费单，发现近6个月移动每月多收我24元网络使用费，有时显示我每月在网时间竟然是31天9小时， 我马上给10086打电话进行投诉，10086让我去营业厅退钱，我提出我要查询从去年7月到这个月的话费，客服说仅能查询6个月的，我认为从去年7月份移动公司每月都多扣我24元的费用，但是10086以话费清单仅能保存6个月为由拒绝给我提供话费清单，请问魏总这是你们移动公司系统的原因不能给消费者提供发票清单，产生的这些话费要消费者来承担，合适吗？盼答复！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！我公司为方便客户查询话费，推出了短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等多种方便、快捷查询方式，您可以随时随地进行话费查询。例如在手机上编辑内容“10086”发送到10086号码上，可通过短信进行免费查询。根据《电信服务规范》相关规定，电信业务经营者免费向用户提供移动话费清单查询，原始话费数据保留期限至少为5个月。感谢您对移动公司的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，对于客户的疑问进行了一一解答。客户满意。
34、网友：王
问题：魏总，咱们公司的靓号怎么办理4连5连号码，为什么我们去办都没有啊！
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好：首先感谢您对青岛移动的关注与支持，因4连5连号码资源稀缺，无法满足营业厅投放办理需求；对于优质号码我公司会根据实际情况，不定期的阶段性开展营销活动，敬请关注，感谢您的理解与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通、解释，客户表示认可。
35、网友：王
问题：经常从4g切回到2g，上不去网
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，目前海底隧道已完成4G覆盖施工，正在协调隧道方尽快开通，也请您耐心等待，感谢您的支持。
落实解决情况：多次拨打客户所留电话，一直无人接听。我公司工作人员已通过短信形式给客户留下了我们的联系方式。
36、网友：王先生
问题：为了保护我们自己的合法权益 抵制青岛移动的违法行为 如有被青岛移动侵权想维权的朋友请加QQ 共同维护我们的合法权益
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好！请您提供所反映的具体问题或拨打与我公司工作人员联系，以便于为我公司为您进一步落实具体问题，感谢您对移动公司的关注。
落实解决情况：因客户未留联系电话，无法进行电话沟通，已给客户发邮箱，建议客户提供具体问题或拨打电话与我公司联系。
37、网友：潘
问题：我们小区是新市北区洛阳路4号滨海康城，从入住一来信号一直很差，居民多次反应投诉无果，打个电话要么不通，要么中断，很误事，强烈希望领导重视并尽快帮忙解决，小区全体居民表示感谢！
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，你反映的问题我们已经掌握。滨海康城为新建高层居民区，前期我们已开通电梯地下室的室分，同时在附近已规划基站覆盖，目前正在与物业协商，将尽快解决覆盖问题。感谢您对移动公司的支持。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行电话沟通，向客户说明滨海康城基站正在建设中，计划近期开通，客户满意。
38、网友：贾
问题：在不知情情况被青岛移动公司开通飞信业务 每月扣除5元费用 并且添加禁止业务 导致手机号码不能办理停机 请魏总给予说法 谁给办理的业务？
嘉宾在线答复: 尊敬的网友，您好。您提供的手机号码非青岛地区号码，请确认。如有问题请留下您具体的联系方式或拨打我公司电话,以便于我们进一步为您查证处理,谢谢。
落实解决情况：号码是湖北襄樊的，我公司工作人员拨打该电话联系，客户表示没有参与过青岛的民生在线栏目。
39、网友：张
问题：本人于日在运营商（移动授权的手机店）购买的无限畅聊卡（因为这种套餐营业厅已经停售，所以此卡在买的时候是花高价购买的），选定套餐为20元小区范围内1000分钟畅聊，从开卡以来一直是正常使用状态。在14年7月28日手机突然显示状态为无服务，所以我当即就通过支付宝充值，但是充值后还是无服务状态，我就有点不知所以然了，然后通过别的手机号拨打10086咨询，此时竟然被告知此卡为电力系统运营卡（也就是上网卡）状态，而且是从13年8月2日至今一直都是这种状态，这种状态的卡是接打不了电话更收发不了短信的，那我就反映说不对啊，这张卡我一直都是在正常使用的状态啊，明显与你所说的状态不符啊，她答复我说详细的情况需要我去营业厅咨询。 在7.28当天我就联系了我当时买卡的运营商，让他帮我查询卡的状态和卡是否已经实名制，经过运营商联系他所对应的销售经理查询后，给出的答复是：卡的使用状态是正常的，用户名只能看到姓氏，其他详细信息他是查询不到的，需要我到营业厅详细查询。 于是本人于7.30号当天下午到福州路营业厅查询详细状态，经大堂经理查询后告知，此卡已经被二次启用了，意思就是我的使用权已被撤销，卡由移动收回，并与7.28日再次销售。我直接懵了，我说为什么啊，卡我还在用着呢，为什么说撤销就撤销了啊，她说我已欠费停机，所以移动有权收回二次销售（并强调这是法律规定的，是可以的）。那我说你总是有时间规定吧，大堂经理回复说是停机三个月之后会被收回，在这期间客户是可以找回卡的。那我说我这也不到三个月啊，不到三个月你说收回就收回了，说再次销售就在此销售了？ 在此问题有三： 1.关于这个停机回收时间是谁规定的？按照什么来指定的？ 2.在买卡的时候都实名制了，在你回收时为什么不能短信通知一下呢？那这样要实名制对于我们消费者来说有什么用？在你要剥夺我对这张卡的使用权的时候难道我不应该知道吗？ 3.大堂经理所说的欠费停机三个月，这三个月是如何计算的？标准和依据是什么？ 在大堂经理查询下说我是5月份账期时欠费0.25元，那也就是说我五月份账期时有一大部分时间是正常使用的，那这个停机时间应该大概在5月底，以此类推，到7月底我才停机2个月，那按照这个说法移动是不该在这时二次销售的，这时大堂经理回复说这个问题她也不知道怎么回事，她也没权限给找回，需要找他们的主任，为了等她所说的主任我们就在大厅站着等了一个多小时，见到费主任后，她答复说是这个停机回收时间为15天，并且跟我强调号码不是他们移动的，而是国家的财产，他们可以按规定二次销售。过了会她不知给谁打电话后又改口成了30天，我更晕了。 在此我又有问题产生： 1. 15天也好30天也好3个月也好，你们都是按照什么来说的？到底应该是几天？(想说几天就是几天吗？） 2. 这个号和这个号的套餐是我花花费以外的套餐买的，再买时并没有谁明确告知这个停机回收时间啊 3. 我要求查看当时买号时签订的协议，看看协议到底是怎么写的，为什么以已存档为由拒绝查档？ 4. 还有你已经二次销售了，那我查询到得开卡时间就不应该是我的开卡时间啊，难道是同号双卡并行使用？ 在多次问询沟通后，费主任说她也需要向上级反映这个问题，并答应我在31号下午六点之前给我答复。 31日下午接近五点费主任给我来电话说，这个卡我就是无法使用了，出于我的问题他们营业厅可以帮忙让我以低于市价（她说目前市价为800-1000元，他们给协调我以500元以内的价格）到还有这种套餐的运营商那再买一张同类型卡。对于这个结果我实在是接受不了，一边给我说着移动是不卖卡号的，一边让我去买卡，一句领导说这张卡找不回就算完了？ 在这次事情中我一直有几个问题不明白，现寻求答案 1. 你们移动一直都是在卖卡号的，为什么现在又说卡号是国家财产你们是不买卖的？那我们广大用户在第一次挑号开卡时所交的大于花费的那些钱又是干什么用的？ 2. 在我购买这个卡并使用后，这张卡的使用权是不是就应该是我机主呢？那在实名制的情况下，你要结束我的使用权，那我是不是应该有知情权啊？你难道没有告知义务吗？ 3. 每一个移动用户在新开卡时，你们是否明确告知所谓的欠费停机销号时间？ 4. 这个欠费停机时间是如何界定的？法律依据是什么？ 5. 欠费停机之后的什么时间销号？又是什么时间可以二次启用销售？这个的法律依据又是什么？ 6. 再出现问题后，强制客户按照你们说法为依据，为什么不提供客户开卡时所签协议时？为什么要求由客户提供？ 7. 还有费主任所说的预付费30天停机销号，后付费60天停机销号，这又是根据什么？为什么有此不公平对待？
嘉宾答复: 尊敬的网友客户您好，感谢您对我们的支持。手机号码是国家的一种有限资源，号码销号后，企业有义务回收并重新利用。建议您留下手机号码及有效的联系方式，我们会核实具体情况进一步落实处理。
落实解决情况：因客户未留联系方式，故无法与客户沟通回复。
40、网友：丁
问题：市北合肥路福岭嘉苑小区手机信号差
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖，能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解，多次投诉并强迫我们关停了基站，导致目前部分区域信号弱 ，给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调，争取大家的支持，尽快恢复并开通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员与客户进行了电话沟通，解释说明目前情况，我们正在积极协调，争取尽快解决该区域的信号问题。客户满意。
41、网友：张女士
问题：电话的信号太差，总是断线，影响我们的正常通信。
嘉宾在线答复: 尊敬的网友您好，您反映的问题我们前期已经掌握。原先该区域有我们的基站覆盖，能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解，多次投诉并强迫我们关停了基站，导致目前部分区域信号弱 ，给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调，争取大家的支持，尽快恢复并开通，感谢您的理解和支持。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行电话沟通，向客户说明滨海康城基站正在建设中，计划近期开通，客户满意。
42、网友：李
问题：上个月缴燃气费的时候，听说可以发短信就可以免费查询当月的使用情况和费用，是移动公司的吗？怎么开通？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好！为了给市民提供更多的便捷，青岛移动推出了水、电、燃气查询服务，您可以发送713到10086开通燃气查询；发送712到10086开通水费查询；发送711到10086开通手机交电费服务，可以把话费充值成电费。感谢您对青岛移动的关注与支持。
落实解决情况：我公司工作人员通过电话与客户进行了沟通，对于客户所提的问题进行了一一的解答，客户满意。
43、网友：修
问题：最近反映了即墨青威路华山三路青岛德泰线业wlan网络查的问题，工作人员去在48小时外去看的，看了说少了个设备，请问这难道就是移动的服务，为了完成工作不管安装好坏。还有个问题就是青岛移动什么时候有有线宽带业务，这个在南方现在已经有有线宽带业务。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，该位置经过我们现场检测，走廊里的设备丢失引起WLAN网络信号弱，正在申请设备后期安装调整，预计一周内解决。目前我公司已经在大力发展有线宽带业务，也欢迎您选择中国移动光宽带，感谢您的支持。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行了电话沟通，目前WLAN设备已修复，信号恢复正常。同时对于有线宽带问题也与客户进行沟通、解释，客户满意。
44、网友：王
问题：我家在观海二路33号，近两年信号非常差，以前还是只有一到两格信号，现在直接没有信号，去年就打过10086，工程师来落实过，说是回去研究在附近开个基站，结果一年过去了也任何进展，今年前些日子又反映过，结果最终给的答复就是有可能是最近，也有可能是一年，甚至一个世纪才能搞好。回访人员态度极差！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，你反应的区域我们前期已经掌握，该位置由于地势原因信号很难穿透，且周边均为居民区，基站选址困难。我们也将继续在周边选址建设基站，争取尽快解决信号问题，后期我们也会到现场测试，请您配合，感谢您的理解。
落实解决情况：我公司工作人员已与客户进行电话沟通，并向客户解释说明了目前情况，客户满意。
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