基于数据库背景的，通过数据对客户关系在营销中的发挥的作用！！！系统阐述顾客投..
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客户数据的分析
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客户数据分析
地点：北京-昌平区地理位置
行业：文字媒体·出版
经验： 3年以上
性质：民营公司
规模：201-500 职员
月薪：￥元
岗位职责：
1、根据公司产品特点，搜集有效客户的信息；
2、收集、整理、分析、反馈各类用户和市场信息；
3、编报各类指令性报表，并按规定做好整理、存档；
4、向销售等部门提供必要的信息和资料；
5、做好销售客户的跟踪回访服务工作，并记录顾客提出的任何信息；
岗位要求：
1、30岁以下，具有大专以上文化程度；
2、熟悉办公软件，特别是EXCEL数据库操作；
3、逻辑思维能力强，有亲和力，有较强的应变能力；
4、谦虚好学，不断提高自身的文化水准及业务素质；
红旗东方工作室由红旗出版社和北京东方资治文化传播中心共同成立，以策划、制作、发行党建、时政、政治理论及党政干部学习类图书为主。工作室设在红旗出版社内（地址：北京东城区沙滩北街2号）行政学院出版社四编室由行政学院出版社与北京东方资治文化传播中心共同成立，以策划、制作、发行党政干部学习、培训类图书为主的编辑工作室。工作室设在国家行政学院出版社内（地址：北京海淀区长春桥路6号）红旗出版社是面向全国广大干部、青年，出版社会科学类书籍的专业出版社。重点出版宣传和研究马克思主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论的著作；宣传和研究党的路线、方针、政策的著作，是一家具有广泛社会影响、良好读者口碑的出版社。
国家行政学院出版社是国家行政学院直属的综合性出...
应届毕业生
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共有 6 位人脉
音乐·美术教师
企划总监 运营总监
IOS开发工程师
公司地址：北京-昌平区
*提醒：用人单位招聘人才，以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为。请应聘者提高警惕，切勿上当受骗。
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贡献者：Tristanbecker
上传时间： 13:46
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&客户服务中心数据分析与报告呈现
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就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，，从而为客户制订相应的与资源配置计划。
“了解消费者是形成的基础。消费者对营销战略的反应决定企业的成败。”有效的是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，可以知道不同的客户有着什么样的，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的；更为重要的是可以发现，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。“以客户为中心”的越来越受到。实施的一个重要目标就是能够　分析出客户的个性化需求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同对企业效益的不同影响，以便做出正确的。这些都使得客户分析成为企业实施CRM时不可缺少的组成部分。通过分析，企业可以利用收集到的，跟踪并分析每一个客户的信息，不仅知道　什么样的客户有什么样的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及得到最优化。利用客户分析系统，企业不再只依靠经验来推测，而是利用科学的手段和方法，收集、分析和利用各种，从而轻松的获得有价值的信息。如企业的哪些最受欢迎，原因是什么，有什么，哪些客户是最赚钱的客户，有哪些问题等。客户分析将帮助 企业充分利用其资源，在时代从容自由地面对客户。目前我国企业对客户的分析还很欠缺，分析手段较为简单，方法也不够系统和完善。而简单的虽然可以在一定程度上得出分析结果，但因为不同企业发展中存在一定的不平衡性，利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的，难以满足企业的特殊需求。因而企业需要有更加完善、合理的客户分析方案，进一步提高客户分析的合理性、一致性，并能在对的培养和发现中提供更多的决策支持。具体来说，（）中的客户分析可以包含以下六个方面的内容商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。
2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个以确保这些客户能够享受到最好的和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。
3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。
4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于不同的目标对象。1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。
2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断、长期联系、维持和增强的感情纽带，是企业间新的手段。而且巩固这种的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。
3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。
4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。对每一个客户的和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
在CRM中，企业的、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM密切相关的、和三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施的效果。
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客户数据分析带来巨大利润
Dana Norton,
　　客户关系管理(CRM)项目能产生一些信息，对这些信息加以有效的利用，将提高企业的实力
。但是从哪里着手，如何分辨出最有价值的数据以便跟踪呢？
　　答案涉及到Web分析，这是成长中的一个CRM分支，能帮助你发现客户数据中所包含的秘密。例如，可以确定一个客户访问你网站的频率，与能产生购买的访问频率进行比较。
　　有了这些信息，你们单位就能了解客户需要和喜欢什么东西。当然，发现并利用客户数据中的赢利潜力并非易事，各单位必须根据公司目标和客户群，确定最有效的分析类型。
　　IT经理经常要做分析，因为做报告和整理数据通常是IT部门的任务。
　　本文提供一些建议，帮助你从Web分析中获利，帮助你提高投资回报率(ROI)。
CRM的一种新用法
　　根据美国康耐提格州斯坦福德的咨询公司Gartner的报告，许多单位都在利用分析来保持市场竞争优势。
　　Gartner分析人士Walter
Janowski说，对分析越来越重视是CRM前进中的自然产物。他说早期采用CRM都是围绕运营问题的，而不是要改善客户的使用感受。
　　随着CRM的成熟，拥有CRM架构的企业已经能够专注于客户身上。
　　Janowski说：“分析和个性化能带你进入更高的层面，在此你可以试着更好地了解你的客户，你可以试着更好地与客户进行互动和对其做出响应。”
　　根据Gartner的报告，对分析的运用仍在增加。“到2005年，企业需要的分析专业职员将是现在所需的三倍，而现在的分析人才需求量超出了供给量，两者之比至少是二比一。”
　　“实际上分析就是接触客户，并与其进行互动，改善他们与你们公司之间的交流。”Janowski说。CRM推动的这种交流改善，能帮助提高利润。
目的明确，慢慢开始
　　专家的建议是从小处着手。根据Forrester
Research的报告，多数分析项目的失败，都是因为各单位贪多嚼不烂。
　　Janowski说：“我认为实际上许多公司都在争取一把抱住它，真正地了解了它的意义，以及它怎样与自己的整个流程配合。”
Forrester建议公司们在2001年开始有目的地运用Web分析。例如，别为了尝试找到向佛罗里达的退休人员卖电吹风和向东海岸球迷卖口哨之间的奇妙联系，而对你拥有的每一点数据进行分析。
　　一窝蜂地搞分析很可能浪费时间和经费。取而代之的是，应当坚持从事基本的数据比较，例如按地域评估产品销售情况的报告。“先制定一个计划和一个流程，看看与客户进行互动需要什么，然后再回头确定能帮助你达到目标的工具。”Janowski说。
一定要看全局
　　别忘了看全局，哪怕你在慢慢地采用分析。你在采用分析时，仍要记录Web上的客户信息。应当对分析软件进行调整，以满足你们单位的目标。
　　在从事过简单的分析比较之后，可以转到复杂一些的分析研究上来。这种高级研究将发现客户喜好和行为的有用之处。
　　Janowski说，高级研究将让你明察客户行为，重视更有价值的客户。“这能让你将注意力更多地集中到留住并增进客户关系上来，而过去仅注重去寻找新的客户。”Janowski补充说。
　　但要进行高级研究，需要更高级的应用软件。考虑全局还意味着寻找一套能满足企业增长规划的应用软件。
规划与扩展
　　Forrester建议在2001年启动分析项目的单位准备在2002年进行更高级的研究。这样，该单位就可以慢慢学习分析，同时还可以为下一年的更复杂的工作做一些练习，届时分析将在电子商务和网上业务中占有更大的比重。这样的逐年计划可能会大大地提高竞争力。
　　Forrester还说，在2001年，各单位在任何分析项目上的花费都不应当超出10万美元。坚持这样的经费预算，并从小型的比较和小型项目着手，应当能确保各单位迅速收到分析项目上的投资汇报。
　　在对初期项目的结果进行分析后，可以扩大分析所起的作用。