我是一个在酒店做销售，怎么样自我介绍才能让顾客一次就记住我呢？_百度知道
我是一个在酒店做销售，怎么样自我介绍才能让顾客一次就记住我呢？
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眼神注视法。眼睛是心灵的窗户，任何的信息都能从眼神中搜索到。
能具体点吗，最好给我个范文。刚刚搜了好久都没搜到、
我也不知道哪儿有范文。只是这种东西是一种磁场与气场的吸引。
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出门在外也不愁Excel表格编号1-100的客户，我在一个新Excel表格里输入编号，就能显示出客户信息，这个怎么弄？_百度知道
Excel表格编号1-100的客户，我在一个新Excel表格里输入编号，就能显示出客户信息，这个怎么弄？
用Excel里的函数和数据库能做吗？怎么做？
提问者采纳
参看此操作动画：祝你成功！
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可以的，用VLOOKUP函数公式，具体的你发个表给我看下，
楼上的演示清楚了
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出门在外也不愁成为商家的「神秘顾客」是个怎样的体验？
神秘顾客（又称神秘客户，英文：Mystery Shopper），早于1940年已经开始用来评核员工的服务质素。除了是市场调查公司用作评核服务质素或收集特定产品和服务的信息的工具外，也是一部分机构进一步实践及提高整体零售行业服务水平之目标，及测试后颁奖表扬一些服务出众之杰出零售机构。来源：（维基百科）
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被上海大众邀请过，演过一次4S保养的”神秘客人“。简单分享一下。某日，一座机电话打入手机。先询我何时下次保养，正好我马上要保养，于是很快在电话中切入主题，讲明来意，并明确告诉我事后返400元。估计听我口气跟常去4S很熟悉，怕有问题。要我在北京另选一家。于是另选了一家。我当神秘客人时，负责此事的公司专门安排一人全程陪同录音录像，我该干嘛干嘛。去了之后，果然被当作上帝，服务极为标准，连擦发动机机油盖都专门找了条雪白的油纱。我感觉被发现了，因为看到服务我的那哥们满头是汗珠。事后知道专门陪同我的人是一兼职大学生。全程挎个带装置的包，跟店员一言不讲。我是很自然，分析被发现的原因有两点：一、这哥们经验不丰富，被发现（事后我讲是不是被发现了，他还讲不可能）；二、4S已经提前知道。估计后者原因可能性大，或二者兼。最终，400元是如数打到我卡上，还讲如果还有朋友开上海大众的车，可以向他们推荐一下（是我演得太好了吗：））再后来，我又去这家4S，这回上帝被打回原形了，还没我原来的4S好，再也不去了。再再后来，跟我原来的4S店员聊天，讲到此事。他说，这些事店里一般都会提前知道，即使没提前知道，也能看出来，他们都经过这方面的培训。他还顺便告诉京城的潜规：如果你是神秘顾客，悄悄跟店里打个招呼，至少会送你一瓶机油，不管你被发现与否。再再再后来，听说4S店看重神秘客人的原因是：如果分高，4S可以以更好的价格拿到配件，其中的价格差会返给4S店老板（我不太信，返给4S店跟返老板有何区别？），是很大一块儿。
的回答可以算作科普了，不过对神秘客自身的感受描述较少，我补充一下...我负责过大量暗访项目的执行运作，虽然亲自进店经历不多，但是对这些事了解比较多，尤其是汽车行业。我就同样以汽车行业说吧。关于神秘顾客调查的大体流程和方式，如谢林锟所说，已经比较完整。另外我补充一下，神秘客调查不光包括销售流程检测，也有售后服务流程的检测，甚至有些品牌还会加入紧急救援等考核点。而作为神秘客，就我所看到的，他们的活也没有那么轻松。神秘客基本都是真实的车主，通过提前邀约、朋友介绍或者临时拦截获得。这些车主会经过调研公司的甄选，符合条件的，愿意配合的，调查公司的评估员（也有叫督导的）就会和车主见面，先给车主培训下，讲讲流程啊、注意事项啊什么的，然后就一起进店了。进店一般都是车主携带录音笔，评估员携带录像设备，暗拍的（有的项目，评估员会同时录音和录像）。销售呢，就是两个人一块开车进店，从门卫就开始考察，包括谢先生所说的各个环节。而售后呢，就是接受车辆、确定任务、硬件设施、结账交车、送行等环节（项目不同，环节叫法不同，但内容大体相当）。这一套下来，时间很长的，而且一般神秘客都会绷紧神经，比较紧张，有些是真紧张，有些是真认真。而那些不紧张的，大部分都是不在意项目的人，反正给我钱，我买车，进去该问到问到，不该做的别做就行了/我保养，进去像往常一样就完事了。而经验丰富所以不紧张的，比较少。对于一般的神秘客而言，销售的项目，相当一部分最关心的还是出来之后的礼金，即便不是很认真，但是也基本会按流程走完。售后的项目，相当一部分最关心的还是自己的车，同样对跟访的评估员不一定感冒。也是这个原因，加上一定的心理因素啊、认知不足啊，会导致很多临时问题，这个就有一些比较有意思了。典型的是以下几个：1、识破。被识破，总是会让人尴尬紧张的，凡是被识破的，样本肯定是作废了。在店里的情况就不都一样了。服务顾问一句：你是不是神秘客啊？神秘客肯定会说：不是，什么神秘客？其实，绝大多数这种情况，服务顾问都是肯定你就是了，识破已经成为事实。还有的呢，是服务顾问把你单独拉到一个地方，跟你说：先生，打分的时候，给高点，我们给你***（承诺钱，保养的有可能会给个优惠什么的），要是拉走的是评估员，基本不会这么客气了，就变成：兄弟，你是哪的，我都能查到，我们看出你们了，要么你们从新来一遍，我做好点，要么现在就走吧。还有甚者，就是比较恐怖的了，我们的检测，遇到过经销商把评估员（有时甚至包括车主）扣下，当然不会进行人身伤害了，基本就是吓唬吓唬，也有奇葩的，把人扣下了，店经理会过来聊天，对，只是聊天，甚至态度相当好，但是就是不让你走，一下呆个N小时，这算是一种另类的”惩罚吧“。2、因紧张导致的问题：讲个真实的遇到过的情况吧神秘客太紧张，阅历也较少，销售检测某豪华品牌，销售顾问跟他说啥他都紧张，销售顾问介绍做工，让他摸摸方向盘，说了两三遍，他才哆哆嗦嗦伸出一个食指肚点了一下方向盘，可想而知，这个样本可靠性。。。因为紧张，被发现，或者无意帮助服务店得到高分的情况不少见。同时也有服务店看这个车主什么也不懂，就轻视神秘客的情况，得分反而相当低，这是在未被怀疑身份的前提下。--------------------------------------------------------------额，临时有事，不能继续码字了，上面写的也有些仓促，等我回来继续吧----------------------------------------------------------------------------------------------------我回来了.......继续讲。3、情报泄露。回来发现上面 先生分享了两次自己的亲身经历，我觉得这个答案很好，很真实。关于泄露，这个是调研公司最最痛恨也是最担心的。如果是中央派出制，这种情况就极少了，比如国内知名的****调查公司。如果是用代理，可以说，这种情况，不可能完全避免。一夫禾所说的那个检测，实际执行公司我有一些接触，我评价的话仨字：不咋样...泄露的情况出现了，后果呢，有些经销商就会做的非常好，近乎完美，摄录下来资料和问卷都会返回调研公司的，调研公司对这种样本，基本会作废掉，因为太假了。但是对于神秘客，就影响相对较少了，只要不是明确神秘客原因作废的，礼金一般会照常支付。相信不少人看到一夫禾检测拿到400元会比较羡慕吧，其实这个金额，在一般的销售/售后神秘调研项目里，算是很高了，其他项目，能拿到200就算不少了。情报泄露还会出现的就是经销商提前给车主打电话，要么给好处，让车主打分高点。要么就是跟车主说这个检测是假的啊之类的，让车主对检测爽约。前者神秘客一般比较爽，照常拿钱。后者也有可能有些小好处，但更多的是不给的。再讲几个的事吧：1）还是某豪华品牌销售检测，试乘试驾，他们的试驾员都比较猛，试乘体验中有关于操控、加速性的，车开的像是赛车一样，就是急加速、漂移这种，那次检测没有做试驾，试驾员开的比较嗨，神秘客乘一圈下来，拉开车门哇——一声就吐了，吐的声泪具下，神秘客是个女的，吓坏了那次...2）还是某豪华品牌销售检测，试乘试驾（咦，How old are u ? ? ?），同样是在试驾员激烈驾驶的时候，神秘客血压上来了，于是...试驾停止了，检测也停止了，人没有大事，过了没一会就好了，但是样本作废了...3）某合资品牌售后检测，神秘客是真实车主，去保养，检测有一部分是设置故障点，就是把自己的车弄点比较明显的小毛病，看看4S店可不可以检测出来，如何处理。我记得那辆车选择的是个什么灯，其实就是把线拔了。中间服务顾问说这个灯有点问题，我们给你处理一下，车主就问了咋回事，服务顾问说这个是问题比较麻烦，需要换个灯，还要把线也换掉巴拉巴拉....车主自然不干，虽然极其不满，、最后还是没有把真实身份泄露出去，检测完成了，出了店自己弄了一下就好了...4）一次检测，是在四川还是哪，忘了具体地方了，神秘客和评估员一到地方，远远的就看到4S店外面两颗树之间挂着一个横幅，大概写的是“神秘客求你现身吧，放过我们”之类的，图片找不到了，找到了给大家看看哈...行了，就这样吧，写的比较混乱，出于某些考虑，也不能写的太专业太详细，将就看，大家就当故事看着玩，就不要对外宣传了哈~
我也做过，是面包店的，去买面包，然后观察各种情况，比如服务员的穿戴，铭牌佩戴，操作，面包房的环境等等。回去以后填写一张问卷，并且附上发票，就可以拿去报销。
大学做过两年，到某连锁火锅店吃吃喝喝，差不多一个月一次，按照两人的餐食标准报销，需要录音、拍照，回来填表格。没有注册、培训什么的麻烦事，老板打电话问能不能做，然后就开吃了。。第一次很紧张，跟地下党似的，后来跟店里大妈混熟了，拍照什么的就方便多了。
以汽车行业为例，神秘客检核项目是汽车品牌对其授权经销商网络进行检核评估的常规手段，与明访（厂方人员或授权第三方调研公司工作人员到店亮明身份进行直接检核）相对应，一般被成为暗访。除了汽车厂商以外，也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘客检核的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。暗访检核评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题，从而有针对性的进行改善和提升，最终实现品牌整体客户满意度的提高。神秘客项目一般针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检核评估，以销售流程为例，涵盖电话接待、经销商设施、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。自从4S店成为国内汽车销售渠道主要模式以后，作为授权经销商传递汽车品牌价值和达成客户满意度的主要指导工具，大部分汽车品牌的销售服务标准流程（也有的称经销商经营运作手册）基本大同小异。一般汽车厂商将神秘客检核评估项目外包给第三方市场调研公司，目前业内已经形成相对成熟的项目运作模式和管理方法。神秘客检核的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行制定，有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善环节或者行业销售(或服务)满意度指数（例如J.D.Power
SSI）调研的关注内容。神秘客检核项目组一般都会对应邀参加神秘客检核的执行人员进行培训，以便向执行人员说明需要检核/体验的内容、执行方式（例如几人进店、是否录音录像、角色扮演细节等）、信息反馈方式、突发情况处理、执行任务的报酬等等。神秘客一般都是进店前熟悉调研问卷内容，进店体验销售流程，出店后填写问卷和整理数据，而后根据事前约定的反馈方式提交给项目组相关评估结果、音频资料及数据。神秘客的执行按照执行人员的来源一般分为中央派出制和地方代理制，亦有两种相结合的情况。中央派出制意为执行人员为神秘客项目组所在公司或所属公司的工作人员奔赴目标调研城市进行执行；地方代理制则是委托目标调研城市所在的其他第三方市场调研或信息咨询公司的工作人员或招聘兼职人员进行执行。一般而言，中央派出制的优点是工作人员的专业性和执行质量及效果比较有保障，缺点是运作成本较高。地方代理制的优点是节省人力资源和成本相对低廉，缺点却是质控难度较高而且执行效果难以保障。一般来说，要求神秘客既做到不能被识破，也要做到熟悉检核评估标准，并把需要评估的内容全部检核完成。实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。所以，对神秘客项目组而言，拥有一批有经验的神秘客或专业人士是保证评估效果的必要条件。总体而言，在神秘客项目执行要求较为严格的情况下，神秘客的体验并不是那么容易和舒服的。而在执行要求较为宽松的情况下，神秘客的体验只是比普通客户多了一些挑剔的眼光和要求罢了。
谢 邀请。以前由于觉得好玩儿做过某 顾客服务评估咨询公司 的兼职神秘顾客。现在虽然评估员资格还在，但是做的也不多了。这家公司的评估流程是这样的：首先，你要成为评估员，你要先在网上以答卷方式通过评估员测试。如果你所在地区评估员较缺乏的话，你更容易通过相关测试获得资格。获得资格以后呢，你就可以去Job Board里搜索本地区（当然如果你正好去外地，也能做外地的Job）的Job，点进去会有任务的详细信息（包括时间段、地点、任务概述）。如果你对该任务有兴趣，就回答一些基本问题，例如该时间段有空否，能否用用全英文填写答卷等等，之后提交就等待公司方审核。公司方审核通过就会把任务派给你，开始你的神秘顾客之旅吧。当然，神秘顾客之旅远没那么简单。接到任务以后，你一般会被要求下载一份任务详细说明PDF仔细阅读，更麻烦的是要求你某时间参加电话培训。电话培训的话，会一个个点名：“黄继新，黄继新到了吗？”都到了以后开始培训讲解任务内容注意事项，中间还会时不时叫到某个人的名字，最后还有点名，保证每个人全程在听。无论是PDF学习还是电话培训，最后都要你做一个小试卷，大概十几二十道题，有单选多选，全部做对以后，会给你一个代码。你把代码输入任务页面，才能正式开始前往店家做服务评估。在指定时间到了店家，你就按照任务指南上的情景或者要求假装是顾客做你该做的事情。该试衣服的试衣服，该左看右看的左看右看，该住住，该买买，该偷拍偷拍。不过要记得先看过最后要填的调查问卷，不然有些细节没注意看填不出来就惨了。最后，评估结束，填写问卷，上传证明自己做过评估的证据（店面照片、发票、音频等），完成评估。之后公司会根据问卷质量给你打分（10分制）。分值的作用是：有的任务会要求评估员平均任务分值在例如8分以上，所以做任务的时候要尽量认真，拿到好的平均分哟。在任务说明指定的时间地点完成任务，按照要求填写好问卷，才会获得报酬，否则轻则重做，重则本次任务作废无报酬。下面分享几个代表性商家的神秘顾客评估内容和报酬：1、某快捷酒店：评估内容：服务态度，服务流程，酒店清洁卫生，特定场景电话服务评估，早餐，特别要求午夜12点后经过前台评估前台工作。有瑕疵的地方拍照。报酬：帮你提升金会员，免费住一晚，外加1xx RMB报酬。2、某服装品牌评估内容：店内陈列，店员服务。报酬：xx RMB3、某饰品品牌评估内容：比较复杂，要两人配合。场景模拟购物咨询、店内陈列，还要录音，所以这个我没做过……报酬：xx RMB4、某奢侈品牌评估内容：店内陈列，店员服务，购物模拟。最大的头痛是全英文问卷。报酬：第一次特别大方，1500 RMB以内报销，我跑了两家店，买了一个钥匙包两瓶香水。之后又限制年龄在30+，又把报酬降到了1xx RMB。5、某银行评估内容：有评估员年龄财产要求，做特定场景服务评估。例如30+岁，资产多少，要做某理财方面咨询。报酬：问题是报酬也就是2xx RMB左右，有这个资产的人花这个时间去调戏银行柜员，只能理解为体验生活乐趣了……6、某便利店评估内容：陈列、店员服务报酬：5元以内报销 + 30 RMB还是60RMB的报酬。总结：好玩是好玩，拿来做正经兼职估计赚不到什么钱。最划算的是某奢侈品牌吧，这属于百年一遇的。做酒店评估也不错，免费住+报酬还过得去+金会员+赚来的会员积分是你自己的，足量积分可以换免费房。
去某4S做过神秘顾客，也有朋友做过。要求：带录音笔，从车开进停车场开始录音，直到出停车场。回来后还要填考核表。去之前还被要求少说多听，以考核销售人员是否完成流程。过程及(大部分我还记得的)考核内容：打4S电话预约，对方两声以内接起，语气热情，询问了称呼和大致到店时间。挂电话后很快就有销售顾问发来短信。进停车场前打开录音笔，录下了停车场保安的文明用语，如“你好”“请”。下车后有接待员帮打开车门。进入展厅销售顾问马上上前微笑服务，可惜看车、询价时介绍得不够详细，在我提出另一品牌某款同级车时她开始结巴，也没有主动提出试驾。试驾时销售继续介绍，但老被试驾专员抢话…倒是我个人对试驾专员感觉不错，比那个销售更懂顾客心理。试驾过程各4S大同小异，就不细说了。接下来就是砍价、索要赠品，期间销售主动询问喝什么饮料。谈价谈不拢(必须的嘛)，最后向销售要了名片表示到别处看看，销售就不积极了，没有按照要求送出展厅，接待员和保安倒是一直热情。填表时觉得表格不够完善，但具体是哪些现在已经忘了…第二天，销售顾问电话回访。至此，交回录音笔，发回表格，任务完成。感受：就像销售顾问在走流程，我觉得找神秘顾客也只是在走流程——而已。一开始我很激动，去了某知名网站做了一晚上功课，详细了解了那款车及其他品牌同级车，对比各自优劣，还结合自身条件想了一些问题。结果被要求少说话，能一言不发最好。我却仍然贱贱地问了些问题，居然真的难倒了销售顾问，也居然不像大部分沉默是金的神秘顾客那样被识破，至今那位销售顾问还会发短信过来。另，那款车还真不错…如果有需要我可能会买，并会推荐朋友。因此我一度怀疑所谓神秘顾客其实是变相营销…后来和那个4S的朋友聊天时听说，当天遇到那位销售顾问，被处罚了。心里很不是滋味，再有做神秘顾客的机会时，我毫不犹豫地拒绝了。虽然她有做得不好的地方，我却希望有别的方法让她改进，说到底也许只是不愿做侩子手吧。至于我朋友，才进店，刚开始谈就被销售顾问看见了他衬衣口袋里的录音笔。于是此销售顾问服务得异常周到，表格便接近完美了。
北京做餐厅，邀请过。邀请的人，主要是微博或者大众点评上面，文字上面看起来就比较有水平的客户，特别是一些有水平还给了不好的印象分的客户，再请他们来吃一次，不用通知，凭小票报300元以内的餐费。一来是想考查各店长的服务要求、制度的执行水平；二来也算是留住客户；三来是客户再带来客户——一算是考查，二算是种营销。主要的情况都跟一个爱写爱拍的吃货差不多的。只是还遇到过一次更激动的神秘顾客，故意去刁难服务员，结果最后是店长才搞定了——其实这样的神秘顾客才真算是相当称职的。
当神秘顾客：原来走访过汽车市场，考评4S店，一句话总结，明明什么都懂，但要装作什么都不懂，害怕被打。看神秘顾客：现在在体验店工作，常常会接待疑似神秘顾客，一句话总结，明明知道对方是神秘顾客，还要装作根本看不出来，特别害怕被扣分。
读大学的时候做过中国移动的神秘顾客，但通知我的那个中学同学（她已经在移动上班了）告诉我那叫“黑客”，所以我刚刚以为是传统意义上的，结果不是。首先会知道一些你要考核的一些标准：比如有没有佩戴戒指之外的首饰，有没有纹身，询问最新业务是否清楚（时间比较久了，记不太清还需要观察什么），说实话，挺累的，要观察很多东西，要想方设法的问很多你需要得到的答案（但真正的顾客哪里会问这么专业嘛！），而且一个半天要去几个地方。后来我认识了一个也是在移动营业厅上班的朋友，她说她们内部的QQ群什么的遇到这种会有”疑似暗访，穿什么衣服，长什么样子“（天晓得她们会把我形容成什么！）现在我们公司也有这种，我们叫做暗访。通常是请顾客的亲友或者非一线的同事，比如我们部门的，一线员工很少有直接面对面的接触，所以暗访起来很容易。有一张表，上面几十种要求，暗访前要记清楚。绝大时候会用化名（真名在员工通讯录上面有），电话号码也会留假的【这点很重要，有次我留的自己的电话，接待我的服务人员过节促销活动啊，都会给我发短信：姐姐，我们做什么什么活动了！姐姐，我们周年庆我帮你留一张票，我们有请什么什么明星哦！最后我只好很残忍的告诉她我是来暗访的，她才停止发短信】。【但有次最后顾客签字的时候，我顺手签了自己的名字，&(╭||￣▽￣)╮】有时候会忘掉那些要求，最后交回访表的时候，才想起，哦，原来这里还没考核到。其中最麻烦的就是要填服务人员的真实名字了，你想哪个顾客会去问服务员的名字？胸牌上面又没写！
我没有做过神秘客，但是我邀请过神秘客，也对做神秘客的朋友做过访谈不同的商家对神秘顾客的要求并不太一样，但通常而言与普通顾客的差别不会很大。首先神秘客很重要的是神秘，像一个普通顾客那样去体验是保持“神秘性”的很重要的要素，一个神秘客一去就会被店铺人员发现，就达不成神秘客的条件了。所以神秘客是商家外请的陌生人。第二，邀请神秘客的时候会给神秘客一些要求，比如要求问店员一些问题、挑选一些产品甚至完成一次购买，以体会完整的购物体验。但总的来说，其实就是尽可能的让神秘客在这次购物中将一个普通顾客可能出现的一些情况都模拟一遍，来测试商家的反应。最后，神秘客最终应当将自己这次购物体验的一些结果回馈给邀请他的机构，可能是分数似的也可以是直接的一种评价。总的来说，当神秘客的感受应该是蛮好的，这是我所接触过做过神秘客的朋友都是这么回答的。带着挑剔和审视的目光来评价一家店铺，其实是我们作为普通顾客经常会做的事情，神秘客提供了一种机会将这个体验反馈给商家。若商家能够根据神秘客的反馈再进行一些调整，就会让神秘客更具有成就感了。