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国家开发银行股份有限公司年财务管理信息系统业务运维招标公告
&&日&&&期：日采购编号：2015总行集采044&国家开发银行股份有限公司（以下简称&国家开发银行&或&甲方&）就年财务管理信息系统业务运维项目进行公开招标。现邀请符合资格条件的单位参加，有关事项如下：&一、项目名称年财务管理信息系统业务运维&二、项目概述国家开发银行年财务管理信息系统业务运维项目要求，实施方安排2名运维工程师提供为期一年的现场服务，全职按开发银行作息开展工作，主要通过5*8小时现场服务和7*24小时移动电话服务,开展业务参数维护、数据抽取、数据质量检查、故障应急处理，及解答开行各类系统使用人员提出的关于本系统的操作性问题并执行特定时间要求的财务报表生成等有关工作。&三、合格的投标人要求1)&&&&&投标人应为在中华人民共和国境内合法注册的、具有独立法人资格、有能力为本项目提供相关产品及服务的企业。2)&&&&&在国家开发银行组织的采购活动中,被纳入不良记录名单且在禁用期内的，不得参加本次采购活动。3)&&&&&近3年具有参与银行业相关类似应用系统开发或运维经验，应具有三个以上的类似成功案例，并提供相关合同复印件等证明材料。4)&&&&&投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法记录。5)&&&&&法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司（控股50%以上），不得同时参加本次招标。6)&&&&&投标人必须从招标人获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。7)&&&&&本项目不允许联合投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。以上要求投标人必须同时满足，所提供的所有资质文件及业绩证明文件必须真实，且与投标人主体一致。&四、领取招标文件有意向投标人可于日至日上午9：00-11：00，下午14:00-16：00&(北京时间，节假日除外)在国家开发银行（北京市西城区复兴门内大街18号一层）领取招标文件。&&&&领取招标文件联系人：修先生&&&&领取招标文件联系电话：010-特别说明：投标人领取招标文件时，须持单位营业执照副本复印件（加盖公章）、单位介绍信或授权书、经办人身份证、符合资质要求的相关证书复印件（加盖公章）。&五、投标文件递交所有投标书应于日上午8:30-9:30(北京时间)递交到国家开发银行第127会议室。逾期递交或不符合规定的投标文件将予以拒收。&六、开标时间及地点定于日上午9：30(北京时间)，在国家开发银行第127会议室开标。届时请参加投标的代表出席开标仪式。&七、联系方式采购&人：国家开发银行股份有限公司详细地址：北京市西城区复兴门内大街18号2层243房间邮&&&编：100031联系&人：辛先生电&&&话：010-传&&&真：010-电子函件：&&
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电话：010-A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力推动科技部门和信息系统的建设，并注重强化运维体系建设，提升系统服务水平，保证关键应用的可用性。&&& 在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中，A银行运维中心总经理提出了A银行IT运维服务管理的三点和四化指导原则，积极的推动A银行IT服务管理从被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。&& &做好运维的三个关键点就是监管文件明确给以指引的：&& 运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理&&& 加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程，健全运维管理制度和标准，重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合，完善信息交互机制，形成闭环管理。强化事件分级制度，建立有效的事件升级及响应机制；加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程；建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理，进一步制定标准、规范，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理；进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系，优化监控策略；在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上，重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控；构建统一监控平台，统一管理和展现各种监控资源，实现集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态，快速定位故障、缩短处理时间；加大对总分行监控系统整合力度，提高总行对分行生产系统监管能力，进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制，实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控，提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平，整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程，推进企业级总控中心（ECC）建设，促进运维管理一体化。加强应急处置，提高协作能力。应急管理包括故障应急处理、高可用冗余建设、灾难恢复计划DRP或业务连续性计划BCP等几方面。建立健全应对重大事件（突发事件）的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标，实时监测业务运行状态，及时发现异常情况，及时预警；建立清晰的报告流程，明确报告路线；建立应急指挥、决策体系，统筹协调，高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员配置。建立应急预案一体化管理体系，建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；建立有效的预案维护机制，涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程；制定预案编制规范，保证预案编制质量；强化预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务有效恢复为目标，逐步加强灾备体系建设；逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力；逐步推进分支机构灾难备份建设，提高电子银行渠道灾难恢复能力，推进外联交易、支付、清算等重要渠道灾难备份建设。探索灾难备份体系建设模式，加强架构设计，应用技术创新，加强数据中心集约化、标准化、流程化管理；深入研究数据中心“双活”、“多活”建设模式，提高数据中心之间相互备份、切换和接管能力。同时银行和E8合作把运维绩效考核KPI及SLA又融合进ITIL运维流程管理系统，达到以KPI引导，转化被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。 有了上面的三个关键点，做好运维的工作还需要“实现四化”：“合规化、透明化、标准化、系统化”。实现这个四化后，才会有更好的方法和更好的基础去做好运维工作1、&&合规化从监管以及管理高层与风险管理迫切压力需求的角度来说特别重要；内容是“做好信息安全及应急管理”，需要管理流程与安全及应急管理控制手段结合，如ITIL变更审批流程与堡垒机权限控制系统的结合。如ITIL事件升级到重大事件，再升级到灾难等升级流程及应急流程管理，包括灾备恢复演练的流程。基于以上事例郭总认为“应急管理的一部分也是可以利用一些流程化管理实现的” 2、系统化就是利用E8.IT运维管理平台，这种IT服务管理系统将各种IT管理流程、运维管理经验、IT服务管理思想系统化，并能不断优化，扩展。 3、&“透明化”就是运维的管理要对内对下透明，对上对外透明，则实现方法是”健全运维绩效考核评价机制以及SLA，服务级别协议与服务报告管理”这几点。 “透明化”这一点其中有一点奥妙。银行郭总指出，指标只是其中表象的一部分，关键是如何融合进工作流程中，让每个人都知道KPI，并实时了解掌握自己的当前绩效，真正发挥出的KPI导向作用：好用、易用、有用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作，包括以SLA、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作，做好基础、接口与系统化，才能将 “透明化”有了实现的基础，能使得运维部门有压力和动力从IT运维 转向做IT服务管理，变被动运维向主动服务转变，然后从对内、对下的透明化，转向SLA做到对外、对上的透明化。 4 、”标准化”A银行以银监会的监管要求为基准并结合IT服务管理的最佳实践ITIL制定本行的IT服务管理标准。A银行信息科技部运维中心根据IT服务管理的三点和四化指导原则，积极推进IT运维服务管理平台的建设并于2012月3月份上线了深圳非凡公司的E8.ITSM系统，把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台，真正的推动A银行的IT运维管理转变为IT服务管理。E8.ITSM是一款比较成熟的本土IT服务管理平台，产品开发公司为深圳市非凡信息技术有限公司，它包括图形化的、具有中国特色的流程管理平台和IT运维管理平台两部分。其中IT运维管理平台包括了运维流程管理、监控及一体化管理平台、应急管理等功能。产品方面：非凡公司秉承着做最适合中国企业应用的ITSM产品的理念，围绕ITIL规范,结合国内企业管理文化，构建以“客户为中心，流程为导向，生命周期管理”的IT运营模式。E8.ITSM据有ITIL核心最佳实践管理工具和工作流程,简洁易用；大集中的IT（应用、系统、硬件、网络）配置库和知识库； 超越ITIL的It综合管理流程；简单高效的E8.Net工作流二次开发平台。经验方面：非凡公司具有多家大中型企业和银行的实施经验；本着对客户负责的原则，非凡公司实施方法采用顾问加产品的方法帮助企业建立IT运维管理体系、规范各岗位职责和流程，把IT运维管理的最佳实践和企业的实际相结合提升企业的IT服务管理水平。
阅读(...) 评论()华夏银行：以ITIL为标准提升运维管理能力
作者：华夏银行科技部总经理 吴永飞
华夏银行科技部
王文娟编辑：金融咨询网
2011年，华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线，完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月，华夏银行借鉴ITIL（IT基础架构库）、ISO2000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验，正式实施运维体系建设工作，对运维体系的建设目标、总体架构及实施演进路线进行规划设计。经过近3年的运维体系建设优化，结合ITIL核心流程形成了华夏银行&运维网格化管理&方法，将人员、岗位、流程纳入网格化并紧密匹配，实现运维管理精细化的要求；将ITIL核心流程固化到运维管理实践工作，有效提升运维管理的服务质量；以ITIL为标准建立了一体化运维平台监控系统、ITIL流程管理系统等多个子系统，初步实现系统异常事件的快速发现、及时定位、有效处置和推演预测。在此期间，华夏银行未发生一起重大信息系统事件，关键系统在主要业务时段的整体可用率始终保持在99.997％以上。
&&&&&&& ITIL是英国商务部（OGC，Office Government Commerce）开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。ITIL经历了3个主要的版本：ITIL V1，基于职能型的实践；ITIL V2，基于流程型的实践；基于服务生命周期的ITIL V3整合了V1和V2的精华，主要强调ITIL最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。ITILV3从IT服务的生命角度，将ITILV2的管理延伸到了服务的策划、服务的实现和服务改进，形成IT服务的PDCA生命周期。ISO20000从管理角度来看待IT服务，并通过一个完整、系统的管理架构保证ITILV2、ITILV3的应用效果，更方便将IT服务融合到现有的其他管理架构中，从而形成一套包含IT服务管理全面组织管理架构。华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作，下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。
一、运维体系建设情况
&&&&&&& 1. 组织架构建设情况
&&&&&&& 2012年底，华夏银行以ITIL为标准，结合行内实际情况，完成了数据中心机构及岗位设置调整。
&&&&&&& 为使人员与岗位工作紧密结合，组织架构建设采用与ITIL核心流程相结合的&运维网格化管理&方法，即将事件管理、服务台管理、变更管理、连续性管理等管理节点和操作节点纳入网格，将运行管理岗、服务台管理岗、变更管理岗、运行安全岗等相应岗位人员作为节点执行人、监督人，将岗位职责、工作说明手册等作为管理标准和检查标准，使每个网格节点的每项工作清晰明了、职责明确。同时，通过ITIL流程管理平台网格化管理模块上线，实现了网格化管理流程电子化，进一步提高了运维管理工作质量和精细化管理水平。
&&&&&&& 2. 运维管理流程建设情况
&&&&&&& 在华夏银行运维体系建设总体架构中，借鉴ITIL核心流程，建立了服务台及事件管理、问题管理、变更管理、发布与部署管理、连续性管理、外包管理、服务级别管理、硬件配置管理、可用性管理、容量管理、知识管理11个维度的运维管理核心流程。
&&&&&&& 服务台及事件管理、问题管理等前6个维度已初步建立了闭环的管理流程。各维度均设立了流程经理角色。在满足监管要求前提下修订了相关制度，明确定义了各维度工作范围、工作策略、参与角色及职责，细化了各管理维度中各环节流程。明确了各维度执行后的监督、检查机制，如定期组织召开事件分析会及问题分析会，对发生的重点事件及问题进行深入分析。定期联合业务部门组织演练，对应急预案进行测试和检查，确认其有效性。定义了事件、变更、应急演练、问题之间的接口，明确了各维度间的关系，并将&事件响应时间&、&问题解决率&等运维管理指标作为服务级别评价输入，作为员工绩效考核参考，有效提升各维度工作质量。
&&&&&&& 服务级别管理、硬件配置管理等后5个维度目前正在按照总体目标规划逐步建立。一是服务级别管理方面，目前设立了服务级别经理角色，定期回顾服务级别的达成情况，及时调整服务级别各项指标，并定义了较为明确、科学的服务级别管理指标，已确定了12套重要信息系统的服务级别协议。拟在今年进一步完善IT服务目录，细化&操作级别协议&，并在服务目录成熟后扩大签订服务级别协议的范围。二是硬件配置管理方面，目前资源管理系统已经建立了硬件配置管理数据模型，负责维护机房设备配置的数据信息；建立网管平台维护网络设施资源相关的配置信息。但因各系统间缺乏有效的数据集成，生产环境硬件配置信息散落在各运维团队中，难以保证配置信息的准确性。拟建立运维操作管理平台，解决此数据集成及维护问题，并打通与ITIL流程管理子系统接口，实现电子化流程。三是可用性管理方面，制订了可用性监测指标，并通过一体化监控子系统实现可用性管理部分数据的自动采集；明确定义可用性信息的收集、记录、分析和跟踪职责及可用性相关缺陷和问题处理和流转机制，拟待流程验证完成后，将流程固化到制度中。四是容量管理方面，进行了容量管理试运行，明确了容量类问题处理和流转机制，验证了容量管理流程的可行性；同时，已通过一体化监控子系统实现系统容量管理部分基础数据的自动采集与评测。今年拟建设存储监控管理系统利用数学模型逐步开展容量管理分析。五是知识管理方面，通过IT运维管理平台建立运维知识识别、收集、记录、运用等知识管理措施，并在事件管理、问题管理等制度中明确了知识更新要求。为了使流程与具体实施结合更紧密，已在新建立的ITIL流程管理子系统中实现知识管理模块的电子化流程需求，并将在系统上线知识管理流程运转顺畅后固化到制度中。
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基于ITIL的电力企业信息系统运维体系研究
企​业​的​I​T​系​统​越​来​越​复​杂​,​I​T​系​统​中​包​含​的​各​种​的​应​用​系​统​、​软​硬​件​系​统​,​网​络​等​各​种​资​源​,​以​及​部​门​和​人​员​对​资​源​的​使​用​、​维​护​和​更​新​等​,​是​企​业​I​T​系​统​运​行​维​护​的​内​容​。​基​于​I​T​I​L​的​电​力​企​业​信​息​系​统​运​行​维​护​体​系​研​究​,​在​研​究​了​I​T​I​L​了​的​基​础​上​,​结​合​本​企​业​的​I​T​运​行​维​护​实​际​情​况​,​建​立​适​合​本​企​业​的​I​T​运​行​维​护​解​决​方​案​,​确​保​企​业​的​I​T​系​统​的​良​好​运​行​和​合​理​投​资​效​益​。
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