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国内旅游目的地游客满意度影响因素研究综述
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员工工作满意度影响因素研究
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3秒自动关闭窗口开放教育网络课程学习满意度影响因素
学习满意度是学习者对学习目标在学习过程中得以实现的满意程度，它是一种主观评价，受多种因素影响。开放教育与传统教育存在差异，特别强调以&学习者为中心&建设网络课程，学习满意度分析是研究如何提高网络课程质量和学习效果的有效切入点。关于学习满意度的研究存在以下问题：有的文献混淆了课程满意度评价和综合课程评价的关系，评价主体不是单一的学习者;大多数研究中评价指标的认定具有主观性，缺乏客观验证，从而形成的结论缺乏科学性。本研究通过问卷调查，建立分析框架和研究假说，对实践进行反思，将学习者的满意程度作为衡量网络课程建设质量的重要评价内容，并从3个层次、5个维度和13个影响因素建立回归模型进行实证分析。模型结果表明界面设计友好、课程内容明确与重点突出、拓展资料充足以及良好的教学交互效果是学习满意度的主要影响因素。
　　关键词：开放教育;网络课程;学习满意度;影响因素
　　一、文献简述
　　&满意&一词，在《新华字典》中的解释为：意愿得到满足。这是一种主观感觉，它是人格特质之一。市场营销学经常用满意度分析客户对产品质量、服务等的评价，如顾客满意度。在教育学中，学生是客户，课程是产品，学生的学习过程就是一个消费过程，也就可以运用满意度来衡量课程的建设质量。
　　本文认为学习者要达到一定的学习满意度，关键在于两方面：其一，学习效果对学习动机、需求与期望的实现程度;其二，学习过程是否能让学习者感到愉悦。因此，学习满意度作为一种主观感受，受多种因素的影响。
　　国外一些学者和专家从多方面研究了课程的学习满意度问题。帕尔默和弗纳(Palmer & Verner，1959)在研究教学方式与学生满意度关系时，发现混合式教学法比较受欢迎，学生满意度高，而且在学习活动中，如果参与活动的目的能达成，满意程度也较高。贝茨等(Betz et al.，1970)从学校环境与设备、教学管理措施与规划、教师素质、教学方法、学习成果及同学关系六方面测量大学生的学习满意度，被美国各大学广泛使用。华辛格(Wasinger，1974)及曼加诺和科拉多(Mangano & Corrado，1979)从学习环境研究学习满意度，认为合适的学习地点将有助于学生满意度的提升。马韦塔(McVeatta，1981)归纳了影响学习满意度的五方面内容：教学过程与内容、教材情况、教学方法、师生互动与教学者素质。查德威克和沃德(Chadwick & Ward，1987)研究商科学生学习满意度时，认为：学业在就业市场上的价值、教师素质与师生关系、教育成本、辅导人员、辅导就业、社交生活、教学过程等对学习满意度有重要影响。
　　国内也有众多学者阐述了网络学习满意度问题，如王耐寒(2011)从现状、影响因素和具体案例研究网络学习的满意度问题，并构建了学习满意度影响因素的层次模型，总结了四大影响因素：教学交互、学习平台、学习资源、网络课件。王昭君(2007)从影响因素和影响因子模型构建分析网络课程学习成效问题。邹晔(2004)从网页规划、资源设计、学习导航、评价体系、交互实现、教学视野和学习支持等方面进行测评，构建了网络课程学生满意度测评体系，并通过描述性统计进行定量分析等。
　　上述文献从不同方面对课程学习满意度进行探讨，研究内容各有侧重，但存在以下问题：其一，有的文献混淆了课程满意度评价和综合课程评价的关系。从课程满意度评价的概念出发，有学习需求并真正参与学习的学习者才会产生满意度，课程满意度即为课程学习满意度，评价主体应该只有学习者，不存在专家、课程管理者等其他评价主体;其二，大多数满意度评价方法是在设立评价指标的基础上构建模型，来认证满意程度的高低，最后形成的结论还缺乏科学性，其中最关键的是：主观认定的各评价指标对网络课程满意度的影响方向及作用力大小是否科学还有待认定，也就是说对学习满意度的影响因素尚未经过学习者的客观验证，从而导致各评价指标的权重赋值失去了意义。
　　开放教育中网络教学是主要教学手段，是以自主学习为主，教师面授为辅的一种特殊教学模式。开放教育特别强调以&学习者为中心&建设网络课程。本文立足于开放教育网络课程建设，从学生评价角度出发，结合前人研究成果，建立分析层次，从分析框架、研究假说、模型构建进行多元回归分析，通过具体的开放教育网络课程实践，验证各影响因素间的关系及合理性，以满足开放教育对课程建设体系的新需求。
　　二、分析框架与研究假说
　　学习满意度受诸多因素的影响，有内部的，也有外部的，有来自学习者、教师、平台、资源、技术等多方面的因素。张杰等(2010)所建立的网络课程满意度评价模型，把技术指标、界面设置、教学内容与资源以及教学互动作为一级指标，我们进行了一些改进，把影响满意度指标从3个层次和5个维度进行分析。第一层：学习满意度。第二层：个体特征、课程界面、教学资源、网络技术和使用效果五个维度。第三层共有13个影响因素，即在每个维度下，又分成不同的影响因素。考虑到不同人群有着不同的学习需求，本研究新增了个体特征维度，包括学习者的性别和年龄。因被调查对象是电大开放教育本科一年级学生，他们的原有教育程度均是大专，所以忽略年级和原有教育程度这一指标;课程界面包括界面设计和栏目设置;教学资源包括明确的学习内容、视频课件、扩大知识面资料、案例分析和自测题;网络技术包括网络链接和网络软环境;使用效果包括教学交互和解决学习中的问题(见图1)。
　　综上所述，本研究提出以下五个假说：
　　假说1：学习者的个体特征对学习满意度有显著性影响。女性学习者常比男性学习者更认真，对网络课程学习的评价更契合实际;年龄较大的学习者，其对网络技术掌握熟练度弱于年纪较轻者，对网络课程的认可程度较低。
　　假说2：课程界面设计对学习满意度有显著性影响。学习者对友好的界面设计和有特色的栏目比较感兴趣。
　　假说3：课程教学资源对学习满意度有显著性影响。教学资源直接关系着学习效果，学习者较关注。
　　假说4：技术对满意度有显著性影响。技术难度较低，学习满意度较高。
　　假说5：使用效果对满意度评价有显著性影响。在使用网络课程中，如能及时解决学习问题，以及有较好的教学交互，则意味着满意度越高。
　　下文通过调查数据，运用统计分析软件，揭示各影响因素之间的运作机理，并验证假说的真实性。
　　三、样本数据与变量说明
　　(一)样本数据
　　本研究随机抽取浙江广播电视大学18个教学点的课程开设情况，选择开放教育本科一年级学生的网络课程作为研究对象，在全省发放380份问卷，回收有效问卷330份。
　　(二)变量选择与变量描述
　　为更好地从实践角度分析学习者满意度，这里把满意度作为被解释变量，把影响满意度的学习者个体因素、课程界面、教学资源、网络技术和使用效果5个维度具体为13个影响因素解释变量。根据分析框架，具体变量说明和描述统计见表一。统计结果表明：被解释变量y(学习满意度)选择不满意的仅占0.9%，选择一般的占54.5%，选择满意的占44.5%，可见学生对网络课程的总体满意度尚可。对比分析每个变量之间的选择比例关系发现，除个体因素外，其余4个维度的影响因素选择比例的变化规律基本与被解释变量y的变化一致，即选择选项1(表示好的程度)及选项2(表示中间程度)的比例占绝大多数，各选项均值在2.5左右，标准差为0.5左右。因此，从描述性统计看，被解释变量y和解释变量xi之间的吻合程度良好。
　　(三)Pearson相关系数检验
　　在进行多元回归分析时，为增加回归分析的预测力，各预测变量间的相关性愈低愈好，说明变量之间的共线性小，解释变量对被解释变量的整体预测能力大。本文采用Pearson相关系数检验各变量之间的相关关系(见表二)，表中绝大多数变量相关性都处于0.50以下，属于中低度相关或弱相关，共线性可能性较小，可以进行回归分析。
　　(四)信度与效度检验
　　为获得有效的调查数据，以及更好地验证研究预期，问卷分析必需考虑其测量信度与效度。信度是衡量量表可靠性的一个重要因素，一般采用克朗巴赫系数法观察各项目的内部一致性。信度系数越大(通常系数在0.7以上)，意味着问卷的可信度较高，内部一致性较好，反之则不可靠。经计算，本文调查数据整体的克朗巴赫系数为0.827，说明问卷整体的可靠性较高。
　　内容效度指问卷设计的内容与研究主题是否吻合的程度，即问卷内容的适当性。在本研究中，问卷内容设置均有理论作为依据，且在实际操作中也得到了相关专家的认可。本研究通过对变量进行KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验，得到KMO值为0.862，而且Bartlett的球形度检验近似卡方值为413.475，显著性水平达到0.000，说明内容效度较好。
　　四、评价模型验证
　　(一)模型构建
　　本研究基于上述分析框架、研究假说，以及样本与变量选择，建立多元回归模型，把被解释变量设定为网络课程学习满意度，解释变量为学习者个体因素、网络课程界面、教学资源、网络技术和使用效果。模型设定为：F(网络课程学习满意度)=f(个体因素，课程界面，教学资源，网络技术，使用效果)(1)
　　根据前面的分析框架，各主要变量又可以具体化，因此模型可以表达为：
　　在(2)式和(3)式中，y表示网络课程学习满意度，x1为性别，x2为年龄，x3为界面设置，x4为栏目设置，x5为内容明确，x6为视频课件，x7为扩大知识面资料，x8为案例分析，x9为自测题，x10为网络链接，x11为网络软环境，x12为教学交互，x13为解决问题，&0为回归线的截距，&i为各有关变量参数，即回归系数，j表示变量个数(这里是13个)，&为随机误差扰动项。
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------分隔线----------------------------作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素――基于一项全国调查的分析23
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作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素――基于一项全国调查的分析23
《甘肃行政学院学报》2013年第5期社会治理与建；作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素；―――基于一项全国调查的分析；王俊秀；（中国社会科学院；社会学研究所，北京；100732）；【摘要】本文采用2011年在全国31个省、市、自；C916【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号；一、生活满意度与社会发展指标；作为衡量生活质量的社会指标一般分为主观和客观两
《甘肃行政学院学报》2013年第5期社会治理与建设作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素―――基于一项全国调查的分析王俊秀（中国社会科学院社会学研究所，北京100732）【摘要】本文采用2011年在全国31个省、市、自治区随机抽取的51100个样本的问卷调查数据，采用有序多分类logstic回归分析，发现：女性生活满意度低于男性；教育程度高低两极居民的生活满意度较高；中老年居民的生活满意度更高；休息充分程度和休闲频度对生活满意度有正向影响；长期或重大疾病、经常生病和负性心理对生活满意度有负向影响。家庭收入越低生活满意度越低；自有住房居民生活满意度高于其他居民；拥有小汽车家庭生活满意度更高；生活状况改善越大、对未来越有信心的居民生活满意度也越高；社会性评价越高，生活满意度也越高。【关键词】生活满意度；社会指标；有序多分类变量回归C916【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】（0-10一、生活满意度与社会发展指标作为衡量生活质量的社会指标一般分为主观和客观两个方面，客观方面常常用一些生活状况安全、教育和健康状况等标准，而的指标，如收入、主观方面常用人们对于收入、安全、教育和健康等状况的个人感受。生活满意度（ｌｉｆｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）是主观生活质量（ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅｑｕａｌｉｔｙ－ｏｆ－ｌｉｆｅ）评价的核心概念（Ｖｅｅｎｈｏｖｅｎ，１９９６：１１－４８）。如何评价和测量生活满意度就成为社会发展指标编制的关键。（一）生活满意度成为社会指标的重要内容社会指标（ｓｏｃｉａｌｉｎｄｉｃａｔｏｒ）是用来衡量社会发展程度的，是对社会生活质量（ｑｕａｌｉｔｙ－ｏｆ－ｌｉｆｅ）的衡量，关注的核心是人们的生活水平状况和生活是否有所改善，反映的是社会是否进步。国内生产总值（ｇｒｏｓｓｄｏｍｅｓｔｉｃｐｒｏｄｕｃｔ，ＧＤＰ）是世界范围使用最广泛的社会指标，扮演着衡量一个国家和地区社会发展程度的角色，这个指标一直被看作是最重要的社会发展指标。但是，随着世界范围对于经济增长与社会发展不同步的反思，人们开始尝试用幸福、福祉（ｈａｐｐｉｎｅｓｓ，ｗｅｌｌ－ｂｅｉｎｇ）等作为新的社会指标［１］（斯蒂格利茨等，２０１０；马克?安尼尔斯基，?米奇利，２００９；普雷斯顿，２０１１；沈２０１０；詹姆斯颢、卡玛?尤拉，２０１１）。幸福的测度因此成为心理学、社会学和经济学等学科共同热衷的课题。但社会发展意义上的幸福测度不同于心理学的幸福感、生活满意度测量，常常采用心理学、社会学、经济学等相结合的研究方式，致力于构造综（Ｒｏｎａｌｄ合的社会发展指标体系。如英格尔哈特Ｉｎｇｅｌｈａｒｔ）领导的世界价值观调查（ｗｏｒｌｄｖａｌｕｅｓｕｒｖｅｙ，ＷＶＳ），这项始于１９８１年的调查最多的一轮包含了六七十个国家的调查，调查中包含了幸福感和生活满意度。［２］２０１１年５月经济合作与发展组［３］织（ＯＥＣＤ）在巴黎发布了“幸福指数”（ＹｏｕｒＢｅｔｔｅｒＬｉｆｅＩｎｄｅｘ）在线测试工具，普通民众可以就物质条件和生活质量等１１个方面就个人的重要性对自己国家在这方面的表现进行排序，然后得出收稿日期：作者简介：王俊秀，中国社会科学院社会学研究所博士，副研究员。基金项目：本文数据来自中国发展研究基金会资助项目，全国人大财经委“中国民生指数研究”课题。-40-《甘肃行政学院学报》2013年第5期的指数可以用来衡量民众对生活的满意度。（王俊秀，２０１１）。不丹王国提出用国民幸福指数（ＧｒｏｓｓＮａｔｉｏｎａｌＨａｐｐｉｎｅｓｓ，ＧＮＨ）代替ＧＤＰ的理念，并在世界范围产生了很大的影响，不丹的国民幸福指数（ＧｒｏｓｓＮａｔｉｏｎａｌＨａｐｐｉｎｅｓｓＩｎｄｅｘｏｆＢｈｕｔａｎ）中包含９个方面的３３个指标，包括心理幸福（Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｗｅｌｌ－ｂｅｉｎｇ）、健康（Ｈｅａｌｔｈ）、时间使用（Ｔｉｍｅｕｓｅ）、教育（Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ）、文化多样性和修复能力（Ｃｕｌｔｕｒａｌｄｉｖｅｒｓｉｔｙａｎｄｒｅｓｉｌｉｅｎｃｅ）、善治（Ｇｏｏｄｇｏｖｅｒｎａｎｃｅ）、社区活力（Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙｖｉｔａｌｉｔｙ）、生态多样性和修复能力（Ｅｃｏｌｏｇｉｃａｌｄｉｖｅｒｓｉｔｙａｎｄｒｅｓｉｌｉｅｎｃｅ）和生活标准（Ｌｉｖｉｎｇｓｔａｎｄａｒｄｓ），其中心理幸福包含三个指标，分别是生活满意度、正向情绪、负向情绪和精神性四个指标。［４］２０１２年联合国与哥伦比亚大学地球研究所共同发布全球幸福报告（ＷｏｒｌｄＨａｐｐｉ－ｎｅｓｓＲｅｐｏｒｔ），报告中对幸福的测量采用了盖洛普等的调查数据，幸福感的测量方式包括了常见的认知和情绪测量，情绪的测量包含了今天、昨天以及这段时间的幸福感。［５］可以看到，这些重要的社会指标体系中都包含了幸福感或生活满意度这种主观性的测量。（二）生活满意度作为社会指标存在的问题生活满意度被视为等同于主观幸福感或作为主观幸福感的测量方式。在不同时期生活满意度所用的方法不同，在２０世纪５０年代，多采用多维度方式，既包含了主观满意度也包含了客观的健康、活动等客观内容；到了６０年代，出现了综合的幸福感和生活满意度量表，如Ｎｅｕｇａｒｔｅｎ和Ｈａｖｉｇｈｕｒｓｔ等编制的生活满意度量表（ＬｉｆｅＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｃａｌｅ）（ＡｎｄｒｅｗｓＦ．，Ｒｏｂｉｎｓｏｎ，Ｊ．，１９９７：１１２－１１８）；到了７０年代，出现了一些多项目的满意度量表，这些题目有的偏重于测量生活的某个方面的满意度，有的则侧重于测量整体生活的满意度，但合成的总分倾向于测量一般生活满意度（ｇｅｎｅｒａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。Ｓｈｉｎ和Ｊｏｈｎｓｏｎ（１９７８）认为生活满意度是个体基于自身设定的标准对其生活质量所作出的主观评价，可以分为对个人生活质量总体评价的一般生活满意度和对不同生活领域的具体评价的特殊生活满意度。无论是６０年代的综合的量表，还是７０年代的合成总分都存在一个问题，就是测到的总分含义并不明确，很难说是一般满意度还是某个方面的满意度。因此，之后满意度研究出现了针对性的测量工具，如Ｄｉｅｎｅｒ等人１９８５年编制的生活满意度量表（ＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＷｉｔｈＬｉｆｅＳｃａｌｅ，ＳＷＬＳ），这个只有５个题目的量表测量的是一般生活满意度（Ｖｅｅｎｈｏｖｅｎ，１９９６：１１－４８）。社会治理与建设生活满意度作为社会发展指标存在一些问题，其中突出的就是主观生活满意度与客观生活标准之间存在着的差异。从生活满意度本身看，这种差异可能来自几个方面，一是生活满意度概念本身存在差异，满意度评价的范围是指生活的所有方面，还是生活的某些方面（Ｖｅｅｎｈｏｖｅｎ，１９９６：１１－４８）。其次是生活满意度的影响因素，也就是如何看待人们对生活满意度的评价，一般分为三种观点，第一种把生活满意度看作是认知的评价，第二种把它看成是情感的评价，第三种则认为满意度的评价既包含了认知的成分也包含了情感的成分（Ｖｅｅｎｈｏｖｅｎ，１９９６：１１－４８；姚本先等，２０１１）。以生活满意度作为社会指标遇到另一个问题是生活满意度能在多大程度上测量社会的发展。生活满意度是个人的主观感受，上面提到的生活满意度无论是整体生活的满意度还是具体生活某些侧面的满意度都是基于个体感受的，而作为社会指标的生活满意度希望测度的是宏观社会发展水平，这就需要搞清生活满意度与地区或社会的经济发展之间存在怎样的关系。生活满意度受哪些主要的个体因素和社会环境因素影响？国外关于生活满意度、幸福感影响因素的研究很多，但这些结论不见得与中国样本的研究结果一致，因此，中国社会指标的编制首先需要明确影响中国人的生活满意度的因素有哪些？不同因素的影响程度如何？国内的心理学研究认为与生活满意度有关的客观因素主要有生活事件、家庭工作环境、人口统计学变量、社会化关系等，而主观因素主要有认知因素和价值观、自尊、自我概念以及其他的一些人格因素（姚本先、石升起、方双虎，２０１１）。张俊杰等人（２００９）对影响生活满意度的因素考察中发现，不同性别上没有显著差异，而不同年龄、职业、受教育程度、家庭收入和婚姻状况者存在不同程度的差异，其中经济收入的影响尤其明显。温晓亮等人（２０１１）用世界价值观调查（ＷｏｒｌｄＶａｌｕｅｓＳｕｒ－ｖｅｙ）１９９０、１９９５、２００１和２００７年的数据进行分析发现，性别、年龄、健康、婚姻、教育和工作对生活满意度有显著影响，但绝对收入对生活满意度没有显著作用，相对收入的影响是变量中最大的，社会信任和生活控制感也对生活满意度都有显著影响。林洪、温拓（２０１０）在广东省的调查发现，性格因素、经济感知和其他感知对生活满意度影响显著，这一顺序也反映了影响程度的大小。彭代彦、吴宝新（２００８）在湖南、湖北农村的研究发现，人均非农业收入差距对农民的生活满意度没有显著影响，而人均耕地面积差距的扩大对农民的生活满-41-《甘肃行政学院学报》2013年第5期意度具有显著的负面影响。胡荣华、陈琰（２０１２）在江苏农村的调查发现，对提高农村居民生活满意度产生了积极影响的主要因素为人际关系和政府公共政策，而经济状况、工作和环境是阻碍其生活满意度提高的重要原因。这些研究共同的特点是基本上是对整体生活满意度的研究，除世界价值观研究外多数都不是全国性样本，许多研究在抽样上也不是很严格，即使是世界价值观调查的样本数量也较小。生活满意度作为社会指标要面对的新任务就是把个体生活满意度与社会发展的关联，一个可能的解决途径是个体对宏观社会管理和社会发展的满意度，首先就要了解个体生活满意度与个体对政府管理各方面的满意度之间的关系。本研究的重点就是分析个体生活的满意度与个体对政府工作各方面的满意度的关系，以及对个体生活满意度影响的各因素。二、数据、变量和方法（一）数据本研究使用的数据来自中国发展研究基金会资助项目全国人大财经委“中国民生指数研究”课题。“中国民生指数研究”课题组委托国家统计局社情民意调查中心分别于２０１１年在全国３１个省、市、自治区的１５５个各级城市和地区进行了电话问卷调查，调查采用ＰＰＳ抽样，对象为１８至７５岁之间的居民，各省获得的有效问卷数量在１５００份以上，３１个省共获得的有效问卷５１１００份。城市和乡镇样本是根据被调查者在当地居住６个月以上确定的，调查中城镇样本３０９７１个，占总数的６０．６％，农村样本２０１２９个，占总数的３９．４％。（二）变量本研究变量的基本情况如表１所示。１．因变量因变量为总体生活满意度，题目为“总体而言，您对当前自己的生活状态的评价是？”选项为非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、非常不满意”，计分方法依次为５、４、３、２和１。２．自变量第一组自变量为个体性自变量，除性别、年龄、受教育程度、婚姻状况、户口状况这些人口学变量外，还包括个体得到休息的程度、个体休闲状况、是否有长期或重大疾病、生病频繁程度、负向心理这些个体生活状况的变量。其中，年龄分为２５岁以下组、２６￣３０、３１～４０、４１～５０、５１～６０、６１～７０和７１岁以上七个组；受教育程度分为不识字或识字很少、小学、初中、高中中专技校、大专、本科和-42-社会治理与建设研究生；婚姻状况分为未婚、已婚、离异和丧偶；户口状况分为本地非农业、本地农业、外地非农业、外地农业四种；休息度分为完全得不到休息、经常得不到休息、基本能够得到休息和能够得到充分休息四种程度；休闲度是参加休闲活动的情况，分为从未参加、基本不参加、偶尔参加和经常参加；长期或重大疾病分为有和没有两种；生病频度分为经常生病、很少生病和几乎不生病；负向心理是是否有疲倦、烦躁、焦虑和紧张情绪，分为经常有、偶尔会和基本上没有。第二组变量为经济性变量，可以直接、间接反映个体和家庭经济状况的变量，包括就业状况、家庭拥有小汽车状况、住房状况、家庭收入四个方面。除了小汽车拥有情况外，其余几项城市和乡镇样本的问卷不同。城市就业分为未就业、国有单位、集体单位、个体私营企业、个体或私营企业主、自由职业者、离退休再就业和其他；农村就业分为未就业、务农、务农及零工、机关、事业、集体私营企业主和其他；城市住房状况分为自有住房、租赁私房、租赁公房和其他；农村住房状况分为自有住房、租赁房和其他；城市居民收入采用家庭人均月收入，分为６６６元以下、６６７￣１１２５、１１２６￣２９５０、２９５１￣５０００和５００１元以上，分组的分割点分别是样本总体的均值、１／４分割点、１／２分割点和５０００元。农村收入是家庭人均年收入，分为１５００元以下、１５０１￣３０００、３００１￣７７００、７７０１￣１５４００和１５４０１元以上，分组按照当年的贫困线、贫困线的２倍、当年农村总收入均值、均值的２倍为分组点。第三组自变量为对生活状况变化判断和对未来预期的两个自变量，生活改善分为明显不如以前、比以前差一些、和以前一样、有一定改善和有明显改善；未来生活信心分为没有信心、信心不足、一般、比较有信心和很有信心。第四组自变量为社会性变量，是个体对社会状况的评价性变量，包括社会安全感和其它不同方面的满意度，分别是交通状况、食品安全、政府行政效率、义务教育、医疗卫生服务、生态环境、社会保障和社会服务的满意度。这些不同方面满意度的选项和计分与总体满意度相同。这些变量均采用里克特５点量表，１代表满意度或安全感最低，５代表安全感或满意度最高。（三）方法调查中的生活满意度采用了里克特５点量表，因此统计分析采用了分类有序变量的回归方法ＰＬＵＭ－ＯｒｄｉｎａｌＲｅｇｒｅｓｓｉｏｎ）。由于城市和乡镇问卷调查中一些经济性题目不同，因此对城市和乡镇居民生活满意度分别进行回归分析。““（《甘肃行政学院学报》2013年第5期表１变量的描述性统计样本量生活满意度性别教育程度婚姻户口状况年龄分组收入（城镇）收入（农村）城市住房农村住房小汽车就业（城镇）就业（农村）生活改善未来信心５０９２５５１１００５１１００５１１００５１１００５１０７６２８０７０５１１００３０９７１２０１２９５１１００３０９７１２０１２９５０９４１５０５６８最小值１１１１１１１１１１１１１１１最大值５２７４４６５５４３２８７５５平均数３．４６１．５３．８８１．８７１．６５２．５１２．５２．３１．３４１．１３１．１７２．８４２．８８３．８３４．０４标准差０．９２休息度０．５休闲度１．３６长／重病０．５１生病频度０．８２负性心理１．３８交通１．１７社会治安０．８４食品０．６９行政效率０．３７义务教育０．３８医疗卫生１．８４生态环境１．７５社会保障０．９８社会服务１．０５样本量５１１００５１１００５１１００５１１００５１１００５０７３６５０８８６４９８４７４７０９８４６７３２４９３６９５０７９６４６７０１４７３５３最小值１１１１１１１１１１１１１１最大值４４２３３５５５５５５５５５社会治理与建设平均数１．６９２．６６１．８７２．１６２．２２３．２３３．３６３．２２３．０９３．６３３．１９３．２４３．４４３．２１标准差０．７４０．９８０．３４０．６３０．７２１．０９０．９８０．９６１．０４１．０４１．０８１．０９１０．９７三、研究结果首先考察的是个体性变量、经济性变量和变化与预期变量对生活满意度的影响，分别得到模型一和模型二。然后单独考察社会性变量对生活满意度的影响，得到模型三和模型四。最后把所有变量同时加入得到模型五和模型六，具体结果见模型一、模型二的拟Ｒ２为．２５０和．表２。结果显示，３２４，模型三和模型四的拟Ｒ２为．３１２和．２９３，合并后的模型五和模型六的拟Ｒ２为．３９６和．４２５，说明变量的增加对生活满意度解释的比例提高了。（一）个体性因素的影响分别对比模型一和模型五、模型二和模型六发现，社会性变量的加入使得农村居民的受教育程度的影响不再显著，城镇居民的受教育程度多数依然显著，不识字或识字很少组变得不显著，小学组变得显著；城市已婚组变得显著；农村居民偶尔参加休闲活动组变得不显著；生病频度中农村居民经常生病组和城市居民很少生病组变得不显著；户口状况在所有模型中都不显著。除此之外，其他个体性自变量对生活满意度均有不同程度、不同显著程度的影响。结果显示，女性生活满意度低于男性；与研究生组相比除不识字或识字很少组外的其它城市居民生活满意度均低；农村离异居民生活满意度低于丧偶居民，城市已婚居民生活满意度高于丧偶居民；年龄影响居民的生活满意度，与７０岁以上组比较，５１￣６０岁年龄组生活满意度更高，但农村居民不显著，其余各年龄组都低于７０岁以上组；休息一项，以能够得到充分休息组相比，各组生活满意度均低；与经常参加休闲活动居民比各组生活满意度更低，但农村居民偶尔参加组不显著；有长期或重大疾病的居民生活满意度低于没有长期或重大疾病的居民；经常生病的城市居民和很少生病的农村居民生活满意度低于几乎不生病居民；经常或偶尔有负性心理的居民生活满意度低于基本上没有负性心理的居民。（二）经济性因素的影响分别对比模型一和模型五、模型二和模型六发现，社会性变量的加入使得农村住房状况其它组变得不显著，农村未就业变得不显著，城镇集体单位、个体或私营企业就业和自由职业者变得显著。其余经济性自变量对生活满意度均有不同程度、不同显著程度的影响。与人均年收入１５４０１元以上的农村家庭相比，人均年收入７７００元以下家庭的生活满意度更低，人均年收入７７０１￣１５０００元家庭满意度也低，但未达到显著水平，人均月收入介于２９５１￣５０００元之间的城市家庭生活满意度与人均月收入５００１元以上家庭相当，人均月收入在１１２６￣２９５０元之间家庭生活满意度比人均月收入５００１元以上家庭更低，但未达到显著水平，人均月收入１１２５元以下家庭生活满意度显著地低；农村租赁住房居民生活满意度低于自有住房居民，与城市自有住房居民相比，其他居民生活满意度均低；无论城市农村拥有小汽车家庭生活满意度均高于没有小汽车家庭；与务农居民相比在集体私营企业就业和其他就业的农村居民生活满意度更个体及私营单位就业和自由低；城镇居民在集体、职业者的生活满意度低于外资企业就业者。（三）变化与预期的影响-43-《甘肃行政学院学报》2013年第5期表２生活满意度的序数回归（ＰＬＵＭ－ＯｒｄｉｎａｌＲｅｇｒｅｓｓｉｏｎ）分析结果模型一（农村）个体性自变量）男性别（女为参照社会治理与建设模型二（城镇）－．２６７＊＊＊．４５２＊＊．０１４－．２６５＊＊－．３０４＊＊＊－．２７４＊＊－．２０８＊－．１１．１２２－．２３５＊．０５４．０７２－．０１３－．３９４＊＊＊－．６４０＊＊＊－．６０５＊＊＊－．４９９＊＊＊－．４２６＊＊＊－．１９２＊－．７５８＊＊＊－．６０１＊＊＊－．３２１＊＊＊－．３９０＊＊＊－．２６０＊＊＊－．１３２＊＊＊－．０９３＊－．２３９＊＊＊－．０６１＊－．８０３＊＊＊－．３６３＊＊＊模型三（农村）模型四（城镇）模型五（农村）－．１６６＊＊＊．５１５．６１．４７８．５４７．５７７．６８１－．１７－．００６－．５２７＊＊－．０２２－．０９５－．０５７－．３９７＊＊－．４２０＊＊－．５６６＊＊＊－．５０８＊＊＊－．１３３．０６１－．３２３＊＊＊－．３０８＊＊＊－．１９２＊＊＊－．２８８＊＊＊－．１８６＊＊－．０９５－．１４７＊＊－．０９－．０９３＊－．４８９＊＊＊－．２０８＊＊＊模型六（城镇）－．３３４＊＊＊－．０５５－．４０５＊＊－．５１３＊＊＊－．５２８＊＊＊－．５１０＊＊－．４１２＊＊＊．０３９．２８０＊－．１４２．０６９．１２．０１２－．５１１＊＊＊－．６５３＊＊＊－．６１１＊＊＊－．５３８＊＊＊－．４０３＊＊＊－．２０９＊－．６４３＊＊＊－．３９９＊＊＊－．２０１＊＊＊－．３８５＊＊＊－．２１９＊＊＊－．０９１＊－．１１５＊－．２４５＊＊＊－．０４８－．６５３＊＊＊－．２６８＊＊＊－．１４４＊＊＊１．０４０＊＊．８２１＊．５２６．５５２．５９７．６５２－．１１２－．０６２－．３６５＊．０５６－．０１６．０６６－．６１６＊＊＊－．７２２＊＊＊－．７６１＊＊＊－．６０５＊＊＊－．２６６＊－．０４４－．３８３＊＊＊－．４９２＊＊＊－．２８２＊＊＊－．４２３＊＊＊－．３５４＊＊＊－．２６１＊＊＊－．０６３－．１２３＊－．１３９＊＊＊－．６４４＊＊＊－．３５１＊＊＊不识字或很少小学受教育程度（研初中究生为参照）中等学校大学专科本科婚姻（丧偶为参照）未婚已婚离异本地非农业本地农业外地非农业２５岁以下２６到３０岁年龄分组（７０岁３１到４０岁以上为参照）４１到５０岁５１到６０岁６１到７０岁休息度（能够得完全得不到到充分休息为参照）休闲度（经常参加为参照）慢／重病（没有为参照）经常得不到基本能得到从未参加基本不参加偶尔参加有户口状况（外地农业为参照）生病频度（几乎经常生病不生病为参照）很少生病负性心理体验（基本上没有为参照）变化与预期自变量明显不如以前生活改善（有明比以前差一些显改善为参照）和以前一样有一定改善没有信心未来信心（很有信心不足信心为参照）一般比较有信心经济性自变量经常有偶尔会有－２．１５１＊＊＊－１．６４８＊＊＊－１．０８６＊＊＊－．７３３＊＊＊－１．９２５＊＊＊－１．５８６＊＊＊－１．１２１＊＊＊－．５０１＊＊＊－２．２８７＊＊＊－１．７８６＊＊＊－１．１６９＊＊＊－．８８０＊＊＊－２．３６８＊＊＊－１．８６２＊＊＊－１．３３０＊＊＊－．５４７＊＊＊－１．７５１＊＊＊－１．３００＊＊＊－．７８２＊＊＊－．４４６＊＊＊－１．３８１＊＊＊－１．１６５＊＊＊－．６７６＊＊＊－．３１６＊＊＊－１．８５０＊＊＊－１．３８０＊＊＊－．８５４＊＊＊－．６３３＊＊＊－１．８４１＊＊＊－１．３６３＊＊＊－．９１５＊＊＊－．３５４＊＊＊-44-包含各类专业文献、行业资料、各类资格考试、中学教育、高等教育、外语学习资料、作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素――基于一项全国调查的分析23等内容。　
　建立在资料的收集与分析基础上,资 料来源于社会实践...注重社 会文化对社会发展的影响。 社会调查研究具体...但仅 仅基于某个时点的社会调查难以反映深层次问题... 　影响客户满意度的因素分析 摘要:客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是 留住客户的根本,文章从分析客户满意度的含义入手 ,... 　基于SEM模型的农村居民生活满意度调查评估_社会学_人文社科_专业资料。基于SEM模型...分析这 5 个二级指标与总体满意度 的关系以及二级指标之间的关联, 找出影响农村... 　这样做是基于 ①独立自主是我国外交政策的宗旨 ③...作为, 深圳在全国率先建立了 “法 治政府建设指标...实践中分析自身发展的阶段性特征和市场需求, 摸索出... 　对工作进行总 结和评价等, 都可以作为调查研究课题...但仅仅基于某个时点的社会调查 难以反映深层次问题...研究假设 通过对家庭教育对孩子身心健康 影响因素的... 　――基于一项农村低保政策的调查 1.选题的理论与...社会满意度以及探讨新形势下乡村干部福利角色 的现代...“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理... 　顾客满意度研究---基于层次分析法_经济/市场_经管营销...超市天朗店评价指标体系及确立指标 权重,然后针对实际...信度检验得到如实可靠的调查数据,最后对影响因素做... 　基于顾客价值的中域电讯顾客满意度研究一、选题的背景...人们的生活消费观念随社会不断发展和进步也在不断...度影响因素 分析,选取研究模型和确定研究指标体系,再... 　矛盾分析等方法,以判断事物性质为目的的社会调查研究...例:论适合渔民需要的社会养老保险制度的建构――基于...村庄民主及其 影响因素:一项基于 400 个村庄的实证分析...