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服务顾问常识
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车主实用工具汽车美容行业技术顾问-55BBS 我爱购物网
&&汽车美容行业技术顾问
汽车美容行业技术顾问
这需要看你是个什么样的人了，一般汽车行业分工比较细的，主要工作岗位分为汽车销售、汽车维修、配件管理和信息采集等。1.汽车销售分为:一般销售人员(销售顾问)、车辆库存管理人员、计划员、主管人员、销售经理、销售总监等等;2.汽车维修分为:一般维修业务接待员(服务顾问)、一般维修工、钣金工、漆工、检验员、技术员、主管人员、服务经理、服务总监等等;3.配件管理分为:库房管理员、计划员、统计员、检验员、配送员、主管人员、配件经理等等;4.信息采集分为:市场专员、客服管理员、计划员、统计员、服务站管理办公室等等。汽车销售需要掌握汽车的基础知识，了解车辆的相关特性，例如发动机的五大机构两大系统、车辆数据的相关内容等，需要有很强的营销知识和服务意识等等;汽车维修是个比较专业的行当，需要对汽车的结构，机械常识、电气知识等进行过专业、系统的培训和学习，从事汽车维修需要性格比较踏实、做事稳重的人。汽车美容属于汽车维修的一个分支，不细说了。就目前汽车行业来说，一般情况下高档汽车的销售人员挣钱比较多，但是好的汽车维修人员挣钱比销售人员只多不低。如果你能够吃苦、做事踏实我建议你从事汽车维修，如果你性格比较外向，头脑灵活，口齿伶俐，我建议你从事汽车销售，各有各的长处各有各的短处，只能你自己多打听、多看才能确定你从事什么行当。但是你二十岁才想从事汽车行业，虽不算晚，也不算早了，这个时候每个人的性格脾气秉性都定性了，如果以前没接触过汽车的话，还是卖车好了，相对来说比较简单。 从长远角度来说，我建议你先按汽车维修，至少两到三年，积累大量的维修经验，然后从事汽车销售会给你带来很多好处，卖车的关键是了解车，要了解车莫过于维修车，所以我建议你先干汽车维修，然后再做汽车销售，两个行当你都熟练了，那么你就可以做主管或者部门经理了!加油吧!
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许多青年想学习一门好的专业，汽车美容成为首选，但如何选择汽车美容学校呢？我作为中国上海汽车行业协会职业培训指导人员，向正处于择校困惑的青年建言，选择汽车美容学校必须注重以下三个条件：一是谁办的学校？汽车美容学校基本都是民办，但“民办民营”与“官办民营”大不一样，“民办民营”缺乏保障，又不安全；而“官办民营”因为上面有一个严厉的婆婆，一般不敢胡来，出了问题也能找到责任人。二是师资设备与食宿条件。有优秀的老师和先进的设备才能学到东西。食宿环境好，学习区与生活区集中，有利于学习。三是实习单位必须是大型汽修厂或中外合资企业，在什么厂实习，眼光见识大不一样，尤其是汽车美容行业，有利于就业。我作为上海汽车行业协会职业培训指导顾问，推荐下面以下学校：上海浦东国际培训中心汽修学校、上海高级汽车维修学校，求学者可去实地考察一番，我的推荐仅供参考
经常有准备加入汽车美容行业的朋友想我们靓车会咨询怎么去开一个汽车美容，需要准备哪些东西和怎么样一个流程，在这里，靓车会汽车美容加盟学堂一共给大家整理了9条开汽车美容店的黄金法则建议，和流程。希望能对初次加入汽车美容行业或者准备加入汽车美容行业的朋友一些帮助，希望大家继续关注我们靓车会汽车美容加盟学堂　　第一条 确定自己的目标群体　　也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。　　第二条 储备人才　　根据靓车会多年的行业经验一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。　　第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。　　第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。　　因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。　　第三条 选址　　这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：　　第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。　　第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。　　第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。　　第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。　　第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！　　第四条 购置设备和必要物资　　这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。　　第五条 制订营销策略　　根据靓车会多年的行业经验一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，靓车会的镀膜美容洗车免费体验卡，远比一般的免费洗车卡效果要好。　　有以下几个原因：　　第一普通的洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而镀膜美容洗车不一样，严格意义上来说属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。　　第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而镀膜美容洗车，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。　　第三镀膜美容洗车数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。　　第六条 内部培养机制　　技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，以防大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。　　第七条 建立良好的加盟商合作伙伴关系　　不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商与合作伙伴。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。如果加盟有一个好的加盟商的支持，胜过请一个顾问公司。经常请加盟商的技师管理人员来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的加盟商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。　　第八条 保持多方位和车主对话　　除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。　　第九条 其他　　其他的事情，就要在经营中摸索了。至于资金怎么分配，一般情况下要准备半年的房租、半年的人员工资，其他的设备耗材，店内装修，开业宣传费用。根据自己的定位来做，10万到100万，甚至更多都是可控范围！　　转载自靓车会汽车美容加盟学堂
汽车售后服务 是第一选择
汽车销售顾问
汽车美容产品业务员
汽车贴膜技师
最没出息 就一下力的，贴的不好搞销售的会骂死
楼上说的有点难听，但是很直接。不错，汽车技术服务与营销专业毕业后其最主要的就业方向就是从事汽车的营销工作！鄙人现在在上海一家东风日产4S店从事汽车销售工作，工作两年，月薪4500，一星期休息1天。我认为我也是才刚刚入门。首先就汽车技术服务与营销这个专业来说其发展前景毋庸置疑是非常非常好的。无锡职业技术学院2006年12月被教育部、财政部列为全国首批28所“国家示范性高等职业院校”立项建设单位之一。它的汽车检测与维修技术、市场营销等专业被列为“国家示范性高等职业院校建设项目”立项建设专业，我认为它的汽车技术服务与营销应该很强力。该专业毕业后可在汽车流通部门从事汽车与配件贸易及营销管理工作，从事汽车制造企业的营销管理及销售技术服务工作或汽车保险及汽车运用领域的维修、检测等工作。具体点的4个方向：1、在汽车制造或汽车贸易行业(如4S店）中从事汽车的营销工作；
2、在汽车制造或维修企业中从事汽车配件的销售与管理工作；
3、保险机构或汽车维修企业中从事汽车保险咨询及定损核赔工作；
4、在金融机构中 从事汽车信贷工作。我们再来说说汽车销售前途和潜力如何？基本收入状况是怎样的？汽车行业在中国还是朝阳产业，中国汽车产业还有近30年的高速成长期。目前中国家庭的汽车保有量不到4000万辆，中国还有亿万家庭没有买车，消费潜力之大让全球瞩目！汽车消费是终身消费，客户向您购买的不仅仅是汽车本身，客户还可能需要办信贷、买保险、买配件、做保养、做维修、做改装、上牌照、做装潢、做美容、做年检，有的客户出了事故还需要办理赔，车子用得差不多了还要当二手车卖掉。每一个环节都是利润点，也都是提成点。如果您的销售服务能让客户满意，客户会希望把后续的服务交给别人吗？跟客户交上朋友，客户还会帮您介绍客户。您做好了一个客户的服务，收益至少相当于卖掉三辆新车。虽然新进的汽车销售顾问底薪不过800-1000元，提成也就几百元一台车。但是，加上保险、装潢、上牌等业务提成，出售一台很普通的汽车提成高的也能拿到几百到一千多元。当然汽车销售人员的薪水是看个人的销售能力和汽车品牌的大众喜爱程度的，一般来说，一线品牌（如大众,丰田，本田，福特，日产，雪佛兰，雪铁龙等）的销售人员薪水较国产品牌薪水高。国外的专业汽车销售员，不仅仅向客户销售汽车，同时也销售保险，房产，销售旅游，销售机票等等。中国的销售行业正在成长，但还远未成熟。国外的今天就是国内的明天，汽车销售顾问的潜力与前途绝不可能低估，我们可以拭目以待。为什么说汽车技术服务与营销专业毕业后从事汽车的营销工作是其首选呢?首先这个专业里有“营销”两字，那表明该专业学校里学的理论知识不仅包含汽车知识还包含营销学，这就造就了懂汽车的销售人才；其次国内汽车销售人才的需求量巨大，这就造成了对汽车销售人才的刚性需求，第三，门槛相对较低，入门相对容易，举个例子，一般各汽车销售企业对销售人员的经验要求在一年以上，而汽车维修一般是三年。当然，做汽车销售可以往汽车保险理赔，汽车信贷等方向发展，反之亦然！要做好汽车销售工作，应具备哪些知识和专业技能？要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即： 一 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；
二懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；三懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓；
四懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧； 五懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法；
六懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。 要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即： 一有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作；
二有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术； 三 有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。当然，要做好汽车销售，得在实际工作中不断的学习不断的摸索。对于楼上说的在汽车店里做一些杂活，我感到很茫然，不知其所云
上海高级轿车维修技术培训学校成立于1997年，是上海市劳动和社会保障局的培训单位，是上海幼狮高级轿车修理有限公司主办的教育培训机构，依托上海幼狮企业化实训基地、上海技师协会汽车修理专业委员会和国家职业资格鉴定第一五五所的一流师资力量，融入境外职业技能的强项品牌和资金，打造国内一流的汽车职业培训平台、组建现代化的职业培训网络、面向全国造就优秀的汽车职业技术人才、树立著名的汽车维修培训品牌。享有“中国轿车修理第一人”美誉的上海幼狮高级轿车修理有限公司总经理、董事长陶巍博士领衔授课。上海高级轿车维修技术培训学校已是中国汽修培训界的耀眼明星。汽修实训基地拥有设施设备一流的汽车运用与维修实训中心，配备有电脑房、多媒体阶梯教室等先进设施并投入大量资金，建设上海一流现代汽车特色实训基地。建立了汽车电喷发动机排故实训室、汽车底盘车身新技术实训室、汽车电控电路、汽车自动变速箱、汽车ABS、汽车空调等实训室，配备了汽车性能检测和诊断设备，筹建了先进的美容、装潢、油漆、钣金工实训基地，并不断添置和更新最先进的设备设施，涵盖汽车维修与美容装潢全部工种和新技术培训的要求。中心已逐步实现理论与实践零距离的教学模式，为有志于从事现代汽车维修行业的人士提供优良的培训学习环境。
培训中心的企业背景：
上海幼狮高级轿车维修有限公司的诞生，使中国汽车维修行业有了第一家专修进口高级轿车的品牌企业。创建于1990年的上海幼狮高级轿车修理有限公司，凭借独特的经营理念和先进的企业文化，凭借一支高水平、高素质、高效率的团队，凭借承接各类进口高级轿车维修业务的雄厚实力，现已成为上海汽车维修行业的龙头企业。 　　幼狮是上海市市委、市政府、市人大、市政协、公、检、法、司各部委、区县，以及各国驻上海总领事馆、外国新闻机构等80多家单位的车辆定点维修保养单位。多年来，幼狮与上海汽车工业总公司、美国通用汽车公司、上海通用汽车公司等上千家大企业签订了公司车辆维修合同，并获得美国通用汽车公司售后服务维修中心评估第一名的殊荣。据上海市政府采购办公室统计，上海幼狮在连续几个年度为市级机关公务用车的维修量占公务用车的定点维修产值第一。　　企业占地总面积达3万平方米，分布在上海长宁区虹桥路2545弄31号、徐汇区龙吴路410弄75号和浦东康桥开发区沪南公路2657号内。幼狮主要承修凯迪拉克、别克、雪佛兰、林肯、福特、绅宝、美洲豹、劳斯莱斯、奔驰、丰田、尼桑、兰博基尼等20多个品牌的高级轿车，已成为集美国通用汽车、上海通用汽车、沈阳金杯通用汽车三大品牌为一体的特约维修中心，也是美国通用汽车配件华东地区总代理，包括美国、欧洲、日本等车种、车型的各类零配件库存达2000万元，年接修车辆达3.5万多辆次，年营业收入达5000多万元。
幼狮集维修、配件供应及专业培训综合服务性质为一体，形成了优势明显的企业核心竞争力。幼狮汇集了上海华侨汽车修理服务有限公司（上海通用汽车有限公司全国首家特约维修中心）、上海外国机构汽车修理服务有限公司（瑞典绅宝汽车特约维修中心）、中美合资上海幼狮浦东高级轿车修理有限公司（包括沈阳金杯通用汽车特约售后服务中心、美国通用汽车特约维修中心）、上海高级轿车维修技术培训中心、上海长亿实业发展有限公司（专营美国福特汽车配件）、上海幼狮高级轿车配件经营部、上海美通汽车配件销售有限公司、上海东方世纪汽车设计有限公司、香港晨狮国际有限公司（上海幼狮香港办事处）、美国加州幼狮有限公司。 　　幼狮的装备、设施甚称国内一流。专业的施救服务中心为客户提供全天候抢修和服务，新型的工程急修车和“一拖二”拖车全方位为客户提供应急服务。幼狮在上海汽修行业中率先配备了总调度专用电台，通讯半径达80公里，又在生产调度中构建先进的电视对讲系统，以快速反应、超强技术和多层次、高水平特色服务，赢得海内外广大客户的信赖。“幼狮”是中国人民保险公司等十几家保险公司网络定损、车辆维修推荐单位。
　上海幼狮高级轿车修理有限公司总经理陶巍:美国国会终身成就奖获得者;美国加里福尼亚州终身成就奖获得者;美国纽约州荣誉市民陶巍先生是美国麻省理工大学荣誉博士；法国马赛工商学院荣誉院士；是上海交通大学、上海工程技术大学、上海师范大学、上海大学、上海交通职业技术学院等五所高等院校的顾问、高级顾问、兼职教授；澳门国际大学工商管理硕士；高级技师、工程师。
　陶巍先生三十年来一直致力于汽车维修技术、尤其是进口高级轿车维修技术理论的运用，为开拓我国进口高级轿车维修领域和探索国际著名品牌汽车新技术作出了杰出的成绩。他以扎实的理论基础和极强的动手能力，取得了美国底特律三角州学院的汽车高级教官资质。　　陶巍先生曾多次荣获上海市劳动模范和新长征突击手称号，被评为上海市优秀技师；是全国交通教育委员会汽车专业委员会高级讣闻、中国质量检验协会委员、中国汽车维修行业协会理事会理事，上海市汽车维修行业理事会专家组专家，上海市长宁区人民代表；被誉为“轿车郎中”和“修车博士”。1998年和1999年分别被授予中外名人和世界优秀人才证书。陶巍不仅是技术专家、企业家，而且是社会活动家。经营业绩突出，蜚声海内外。
多年来，幼狮先后被评为“上海市级文明企业”、“上海市汽车维修规范服务首批达标企业”，连续6年被交通部评为先进文明企业，成为中国汽车维修行业理事会理事单位。
幼狮正在全力打造世界级知名企业。幼狮人坚信，随着不断的进取和提高，上海幼狮必将以优异业绩成为整个中国汽车维修行业的一头“雄狮”
楼主,汽车美容业是个新兴的行业,很有前途啊,不过要把它做好,也确实不容易,因此一定要找个权威的业内人士给予指导!我推荐你联系刘亚松,他可是汽车化学品技术专家，汽车后市场知名专家，中国化工网特聘专家。汽车护理品小生产开发者，奠基人。企业生产执行标准制定起草人。他推出的车世系列汽车护理品已上市多年，质量优异，技术领先，深受用户及广大技术转让学员好评。因此,如果能得到他的帮助的话,你就离成功不远了,呵呵!我有他的详细资料,建议你可以先自己看看: →.chebb.→cn,希望你能成功!
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