2014年供电所跟班学习的心得体会-心得体会
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2014年供电所跟班学习的心得体会
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&&　　日－28日，有幸到****区供电局**供电所进行了跟班学习，从开始的生活接待到学习过程中的关心，****区供电局及**供电所各部门领导、员工都十分热情，对于我们提出的问题都给予了细致的解释，让我感觉到了一个集体观念强，气质好，和谐一体的团队。跟班学习，可谓是受益良多，主要可以归纳为以下几点：&　　一、绩效管理方面&　　班组绩效管理优化，任务指标只考核班组长，班组长按照下达的指标安排本班的工作，合理的调整员工的工作安排。工作职责的细化实现了一个班组做好&一件事&的精细化管理，员工则通过工作任务进行考核，将员工的日常工作分类、分项量化为分数，工作任务的完成质量及需完成的任务项将直接决定了该名员工的绩效得分，真正的体现了&干多干少不一样&的考核原则。&　　二、优质服务方面&　　大力开展&牵手村居&活动，与各村居委结对，供电所领导挂点，将服务网点前移，更好的为客户提供现场上门服务，通过办理业务、派发宣传单等活动拉近了电力部门与群众的距离，也通过各村、居委的帮助保证了电费的回收工作，达到了双赢的目标。 在**供电所的营业厅，宽敞明亮的大厅、整洁舒适的等候区、温馨体贴的便民区。先进的硬件设施让我们赞叹不已，每一位营业员都是多面手，即是营业员又是收费员，营业员的微笑服务、真诚相待让我更深刻认识了服务的真谛，用户只要到了营业窗口就不用转到别的地方办理业务，真正让首问责任制和一站妥得到了体现，细致完成了&内转外不转&的工作要求。&　　三、业扩管理方面&　　优化业扩流程，简化报装审批环节，安排人员分类别跟踪业务的每一个流程，确保一站妥的指标完成，实现了非居民客户新装&一日通&。对于报装负荷超过一定容量的用户安装限流器，利用限流器合理控制了用户的私自增容，既减轻了用电检查班组的工作压力又合理的控制了配变的负荷，避免了配变负荷无序的增长。利用PDA进行现场堪察，PDA通过3G网络与营销系统实时进行同步连接，在工作过程中可接收班组下发的工单，可现场修改客户的基本信息，既提高了信息准确率也提高工作效率。&　　四、两册管理方面&　　在两册管理方面，营销和运行班组都落实了&七个统一&，其核心就是通过&计划＋表单&来开展班组管理和作业管理，按两本手册业务指导书对所有的作业表单进行了梳理，开展持续的作业风险评估，形成风险控制措施表，并通过作业表单落地，通过制定《工作计划》使整个工作流程及个人工作安排清淅、明确。按班组将适用表单固化到营销及配网生产管理系统中，建立现场作业信息系统，现场作业信息系统与营销等业务系统数据实时同步，数据通过3G无线上传，现场录入后办公室及时进行校验，提高了数据的准确性，如客户欠费停电，以前是在办公室打印用户欠费清单后到现场执行欠费停电，工作完成后回到系统将数据进行补录，现在是到现场后通过移动手持终端查看现场作业表单并按表单规范进行操作，在进行欠费停电操作前可以先实时对该用户的欠费信息进行查询，如果客户在这时间段已缴交电费的话则可马上取消停电操用，减少了客户的停电次数，提高了客户满意度。通过信息化表单规范了作业行为，提高了安全风险防控能力，通过手持移动终端，让作业操用简单，提高了工作效率，通过手持移动终端，实现了数据一次录入，多方共度，实现了作业现场与办公室的互动，加强了现场监控，做到了&一次把事情做好&的目标。&　　五、配网管理方面&　　配网管理主要是利用了配网生产管理信息系统实现了配网图纸管理、地理信息查询、查询统计等功能共享，并实时与营销系统、计量自动化系统、调度自动化系统、GIS等系统集成。配网生产管理信息系统的实施增强了配网信息管理的可视化程度，为不同部门班组之间的管理及信息交换提供了统一的数据标准与规范，使配网管理手段摆脱了传统的模式，为配网自动化和配网生产管理建立了一个信息平台。直接为配网规划管理、供电可靠率的执行、设备台账管理、线路图纸管理等方面服务，提高了工作效率和管理效率。在MIS系统中实现&计划＋表单&的运作模式，班组的日常作业都是通过计划管理配合PDA来完成，来源于系统对作业表单现场应用的信息化支持，实现了工作任务的派发、流转用结果反馈评价的全信息化、无纸化，做到了&过程监控，事后评价&的全过程管理。&　　**供电所能够有如此多骄人的成绩，来自内部的优秀管理和外部发展经济社会环境的要求。他们先行了一大步，我相信在我们局领导的重视与支持下，我局也一定能不断的进步。&　　为了做好我所的工作，进一步提高我所的工作效率，根据我所的实际情况，我所目前主要抓好三点积极向**所靠拢。一是做好整个所、各班组及个人的年度、月度、周工作计划，这些计划要细化到每一项具体工作，让每个人都知道自己要干什么；二是努力抓好两册落地工作，明确各项工作的工作流程、工作规范，让每个人都知道自己要怎么干；三是加强人员培训，做到每人都是作业能手，独挡一面，这样才能提高工作效率，为用户提供更优质的服务，让每个人每项工作都干得好。&　　附件：****供电所简介&　　一、**街道基本概况&　　**街道地处**市**区东部板块，是**区的政治、经济和文化中心，是珠宝玉石首饰特色产业基地、广东机械装备专业镇、广东省村务公开民主管理示范街道、广东省教育强镇和体育强镇。辖区面积84．16平方公里，常住人口近58万人，其中户籍人口约23万人。辖21个农村社区（1个行政村）和20个城市社区。2011年地区生产总值（GDP）为291．12亿元；2011年工业生产总值325．9亿元。&　　籍着广佛同城，在&四大平台均衡发展，三山新城重点突破&的工作主题引领下，**的城市面貌发生了根本性变化，商务、人居、教育、购物、物流、美食、科创、翡翠、金融、关爱等十张城市名片不断擦亮。&　　二、**供电所概况&　　（一）机构及人员概况&　　**供电所现设有综合部、营业部、配电部、基建部。配电部设运维班三个、试验班一个、急修班一个；营业部设抄收班三个、计量及用电检查班一个、营业班一个分别管理**营业厅、平洲营业厅。&　　目前我所在编员工192人。&　　本科学历39人，占总人数20．8%；大专学历64人，占总人数31．7%；大专以下学历91人，占总人数47．5%。&　　高级职称1人、中级职称8人、助级职称22人、员级职称3人；高级技师1人、技师7人、高级工77人、中级工104人。&　　男职工138人，女职工54人。其中51－60岁22人占总人数11．9%、41－50岁83人占总人数43．8%、40岁以下87人占总人数44．3%。&　　（二）设备及客户概况&　　截至日，我所辖区有10kV线路215回，线路总长度1179．15公里，其中架空线274．86公里，电缆904．29公里，电缆化率76．7%；公用配变1362台/833540kVA，专用配变1304台/876065kVA；城镇供电可靠率为99．9934%，同比增长0．0014%；农村供电可靠率为99．9864%，同比增长0．0172%。&　　截至日，总供电量为22．88亿千瓦时，同比增长4．47%；当年电费回收率100%，旧欠电费回收率100%；高压报装增容量为265640kW，低压报装增容量为13990kW，高压用电客户报装增容户数为218户，低压为1217户。&　　目前我所共有客户18万户，其中居民客户16万户，工商业客户2万户。&　　（三）近年主要生产指标完成情况表&　　序号&　　指标名称&　　2011年&　　2015年&　　同比（%）&　　1&　　供电量（亿千瓦时）&　　21．9&　　22．88&　　4．47&　　2&　　售电量（亿千瓦时）&　　21．89&　　22．14&　　1．12&　　3&　　当年电费回收率（%）&　　99．99&　　100&　　0．01&　　4&　　全口径用户平均停电时间（小时）&　　1．92&　　0．91&　　－52．6&　　5&　　连续安全运行天数&　　365&　　365&　　0&　　6&　　10千伏线路故障率（次/百公里。年）&　　0．7&　　1．16&　　65．7&　　7&　　城镇供电可靠率（%）&　　99．9902&　　99．9934&　　0．0032&　　8&　　农村供电可靠率（%）&　　99．9607&　　99．9864&　　0．0257&　　9&　　配网可转供电率（%）&　　91．67&　　96．55&　　&&
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11月27日很荣幸能到莲花幼儿园进行两天跟班学习活动，刚到园里到处体现了以幼儿为主，充满了生活化、游戏化的气息，老师们还很会利用细节的地方通过图画、标记等暗示一些教育内容，比如培养孩子的规则意识等，幼儿无时无刻都会耳闻目儒受到教育。一天跟班下来感触颇多，孩子的静而有序，积极主动，教师的考虑、设计新颖，值得我们学习的有很多。从而也让我感到自己深深受惠，获益良多，既开阔了眼界，也学到了不少东西，使我感受最深的是孩子们良好的常规习惯，教师们的敬业、乐观精神，以及整个幼儿园带给人的一种积极向上的团体氛围气息。&&& 此次学习我跟的是中班，从孩子们来园时的文明礼貌，游戏的积极参与，在游戏中教师关注到每一位孩子的发展与参与，孩子们在教师的带领下宽松、愉快的游戏。接着是班级早餐进餐时间，孩子们在老师的组织下安静的有序的津津有味的吃着早餐，吃完餐后是进区活动时间，在这环节小朋友不用老师多余的语言去说，就自已安静自觉地拿着进区卡选择自己喜欢的区域，每位孩子都能尝试到每个区里材料的发展作用与操作。孩子们良好的习惯常规还体现在幼儿的物品收拾上，幼儿会很清楚也很自觉地把物品归类放好，还有一个就是老师为孩子准备的充足、丰富多样的操作材料，基本上可以人手一份，而且种类也很齐全，从孩子多方面发展的角度考虑。这样孩子就可以按照自己的爱好选取操作材料，一人操作孩子之间也互不干扰，时间就会更加有效地利用起来，孩子也就自然而然得到更好地发展。接下来是早操时间，音乐一响起孩子们有序的找好自己的位置，跟着教师的指挥与动作，随着音乐的节奏有序地跟着老师和同伴们做起早操来，音乐的动感加上孩子们的积极参与和团体的精神，让整个早操活动看起来整齐有序而富有活力。经过了早上这一小时的晨间活动发展锻炼了每位孩子的身体上的每个部位。&&& 再接着就是集中教育活动时间，第一节是数学活动，第二节课是音乐活动，都是由童老师教学，教师在教学活动中，善于用自己的情绪带动幼儿，始终笑眯眯的。活动环节设计发挥孩子思维、想像空间较多，让孩子能大胆的想象、展现自我，在进行完每个环节后，老师还时而不时地提醒幼儿或者表扬表现不错的孩子，我想这样的一个小小举措起到了很大的作用，可以让孩子修身养心，并能更好地投入到下一环节的活动中去。其次是教师在每一个活动之前提出要求以及在活动结束时进行小结，我觉得这样让孩子更加有目的性去完成，去投入活动中。像：在进行活动中，教师发现孩子已经开始坐定不住，有点乱的时候，教师就马上利用激励性的语言去引导孩子，这样一来不仅表扬了这些做得出色的孩子，而且对其他的孩子也起到了一个督促、鼓励的效果。学习以后确实令我感叹不已，更深刻地感受到老师的心灵手巧，以及聪明才智。跟了一天的班级学习，我听不到一句老师大声喊斥小朋友的话，老师们真的是像小朋友的伙伴一样，一起游戏、玩耍。我也看不到小朋友在教室、走廊里追逐打闹的现象，孩子们轻声交谈，轻轻走路，搬动椅子，上下楼梯。入厕、洗手都有是有条不紊的，一切都是井然有序。这些常规都离不开教师的教育、引导，我知道，养成这样良好的常规习惯，老师们前期一定负出了很多心血。通过此次的跟班学习，使我受益匪浅，在今后的工作中，我将以更大的热情，借鉴学习的经验，用自己的智慧和汗水，满怀爱心地为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的学习环境，为孩子们幼小心灵的飞翔，个性张扬和能力的发展创设一个美丽的生活空间，也将不断地创新，超越自我，收获成功！&
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