为什么手机校讯通登不上，一直提示需要验证码，一直都是这样啊_百度知道
为什么手机校讯通登不上，一直提示需要验证码，一直都是这样啊
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出门在外也不愁怎样取消中国移动校讯通?
怎样取消中国移动校讯通?
你好!最直接和最方便的方法就是。你打10086客服电话转人工。叫移动的美女直接给你取消掉!如果不想打电话的话。你登网上营业厅查已开通业务，里面也有校讯通。在里面也可以取消
其他回答 (5)
移动官网，客服10086，
打10086问一下，她会告诉你怎样取消
打1直接叫她取消
在肇庆端州区，要取消校讯通的话，接收校讯通机主本人拨打。说要取消校讯通就行了。他会问你是什么学校，什么名字等问题。（要说明的是校讯通是中国移动提供的一个服务，打到电信的服务热线10000号，是没有用的，而且发短信是不能取消的，需机主本人打电话取消）
到移动营业厅办理
登入网上营业厅
拨打10086退订
最简单的方法就是：手机编写短信：0000发送到10086；回收到10086的回信，根据信息内容提示，退订校讯通业务。
(*^__^*) 希望能帮到你！
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& &SOGOU - 京ICP证050897号全通教育主营产品校讯通遭质疑 教师推广给回扣|校讯通|中国移动|全通教育_通讯与电讯_新浪科技_新浪网
全通教育主营产品校讯通遭质疑 教师推广给回扣
校讯通盈利模式
　　“校讯通我每天都会发。”孙丽是广东中山一家民办学校的小学四年级老师，每天下午临近放学，都会有一条短信从她的客户端发给班里的学生家长。在刚刚过去的12月，她通过校讯通发送了31次短信，是学校老师里发得最多的。她还专门“培养”了一名学生，每天记下各科的作业，并且直接登录校讯通发给家长。“就当是练习打字，学生也很乐意。”孙丽说。
　　“校讯通”是中国移动面向全国的一项短信增值业务，在全国有上千家合作伙伴，其中规模排名前列的一家合作公司全通教育，1月13日即将登录创业板。孙丽所在的广东中山，是全通教育的总部所在地，“校讯通”业务已经在这里开展了整整10年。
　　对于这家公司的投资价值，投资者论坛上，网友们吵翻了天。“这家公司的实质就是SP公司。”有网友一针见血。然而，近年来国内的SP行业不断萎缩，众多SP公司相继倒下，在这一背景之下，全通教育的营收规模仍然不断提升，并且IPO顺利过会。这家公司是怎么做到的？
　　新京报记者 郑道森 张泉薇 发自广东 北京
　　超96%营收来自“校讯通”
　　在招股书中，全通教育给自己的定义是“首家家校互动信息服务上市公司”，但业内人士称，这家公司实质上就是一个“SP公司”。
　　临近下午放学时间，二(2)班的语文教师刘菲登录“校讯通”平台，轻点鼠标，“请家长在语文小测试卷上签字”的通知瞬间被发送到了家长们的手机上。很快，家长们的短信回复涌进平台，“好的！”“收到，谢谢老师！”
　　刘菲是广东中山石岐区一家公办学校的教师，在她带的二(2)班，48名学生中有46名开通了“校讯通”服务，有的学生还是父母两个人同时开通，她的系统中显示，全班绑定的家长手机共有50部。刘菲说：“如果没有这种短信，可能一些孩子不愿意把考卷拿给家长。”
　　“班上只有2个孩子的父母没有开，因为他们的手机不是移动公司的。”刘菲一边说，一边通过自己的手机把短信给那两位家长转发了过去。“我让全通教育的客服把我的手机也加入进去，然后有重要的通知我自己再给他们转发。打电话太麻烦，也没必要。”
　　“校讯通”是中国移动面向全国的一个短信增值业务，全国超过1000家公司是这项业务的服务运营商(SP)，即将登陆创业板的全通教育是其中规模最大的几家之一。
　　开通“校讯通”的手机每月收费6元，其中有30%到50%会分给全通教育，在广东以外的地区，这一比例一般是40%到55%。
　　招股书数据显示，2013年上半年，全通教育有98.67%的营业收入都是来自以“校讯通”为代表的“家校互动信息服务”，自2010年以来，这一比例一直保持在96%以上。
　　全通教育的业务从公司总部所在地――广东中山起步，“校讯通”已在这里运营了整整10年。截至2013年11月，全通教育“校讯通”短信业务推广范围已经覆盖了广东、广西、湖南等9省区的近7900所学校，用户接近570万。
　　在招股书中，全通教育给自己的定义是“首家家校互动信息服务上市公司”，但业内人士称，这家公司实质上就是一个“SP公司”。
　　“这个模式挺简单。”广东省移动公司的一位内部人士称：“就跟之前很火的天气预报短信差不多，当年有些公司有气象局的资源，可能又有中国移动的资源，两方面一对接，生意就来了。”
　　这位人士表示，近年来SP业务不断萎缩，很多不规范的业务都相继被砍掉，移动公司内部负责管理SP的数据部门，不少人员也逐渐分流到诸如移动互联网之类的新兴部门。
　　“总的来说，SP行业是一个夕阳产业了。”这位人士称：“具体到教育行业，这个模式怎么样，还要再具体分析，但移动互联网肯定是大趋势。”
　　高度依托教育系统的“业务推广”
　　最初推广校讯通的业务，就是在教育部门的牵头之下，全市各校的校长在移动公司开的一个会。
　　教育类SP与普通的SP是否真的有所不同？他们的竞争优势在哪里？这些或许可以从业务推广模式上找到答案。
　　与天气预报、手机报等业务不同，校讯通的推广与教育系统联系紧密。有媒体曝出，全通教育被爆料依靠行政手段拓展市场：由业务经理“搞定”教育局和学校、获取家长手机号强制开通业务。
　　杨光是中山西区一家民办学校的校长，他告诉新京报记者，最初推广校讯通的业务，就是在教育部门的牵头之下，全市各校的校长在移动公司开的一个会。佛山市教育系统的一位官员表示，当地校讯通的推广，也是在教育部门的统一部署下进行的。
　　对家长的宣传，也需要学校方面的配合。中山这家民办学校“校讯通”管理员杨小民说，每到新学年开学前，学校都会召集新生家长开会，会议最后，移动公司或是全通教育的业务员会给家长介绍校讯通的业务，并且现场收集家长的手机号码，如果家长同意开通，需要现场签名，几天后这些数据就会导入校讯通的系统当中。
　　“作为学校，我们会提供这样一个时间和空间，但家长是否开通，全凭自愿。”杨小民说。
　　另一些学校，则是采用了《致家长一封信》的做法。刘菲告诉新京报记者，一年级入学的时候，会让学生带一张蓝色的宣传单页回家，如果家长愿意开通校讯通，则在单页上签字确认，并提供手机号码。
　　招股书显示，学校是“校讯通”推广的重要一环。在第一步“进行市场调研”之后，第二步就是“拜访目标学校”，并与学校签订使用协议，第三步则是学校数据导入，并且培训教师使用平台。
　　随着业务的推进，全通教育的业务员还要持续对教师用户的使用情况进行跟进，为此公司规定每15个学校配备一个区域业务员，甚至制定了拜访学校教师的固定频率。
　　“其实联通和电信也都有类似的业务，并且也都有对应的合作公司。”校长杨光说：“但移动的业务跟进最好，用的人最多，有时候家长短信接收不到，我们打一个电话，很快就能解决，相比之下，联通那边已经很久不联系了。”
　　这样的推广模式，曾被一些家长和媒体指责为“强制推广”，家长是“被自愿”。
　　对此，全通教育在招股书中称，公司制定了《阳光订阅管理规定》，将家长开通业务过程中产生的电话录音、上行短信开通记录、订阅单张作为订阅凭据，并通过电脑硬盘存储、光盘刻录保存的双重备档方式予以保存，保证用户对已订阅业务有疑问时可随时调取查阅，实现家长订阅自主、退订自由并具可追溯性。
　　杨光坦言，作为学校，也曾因为“校讯通”而遭遇家长的投诉。
　　为了避免家长产生意见，学校已经明确规定，凡是校讯通发的通知，必须在班级家长QQ群里也发一次，每天的作业，老师必须写在黑板上，不允许只通过校讯通进行通知。
　　对教育系统资源的依赖，让全通教育在跨区域推广时增加了难度。招股书披露，广东省给公司贡献的营收占比居高不下。年及月广东区域收入占当年主营业务收入比例分别为72.43%、64.97%、62.79%和58.94%。
　　公司称，虽然报告期内公司业务覆盖区域由初期的4省区17地市增至10省区28地市，广东区域收入占比也已逐年下降，但在今后一段时间内，公司业务收入主要来源于广东区域的局面可能仍将维持。对于过于依赖广东市场的状况，全通教育招股书中做出风险提示：“一旦广东地区市场环境出现不利于本公司的重大变化，公司经营业绩将会受到较大影响”。
　　敏感的“教师劳务支出”
　　截至日，全通教育已在6省20个市推行“业务优化及促进计划”，其主要内容便是向教师支付劳务费。
　　曾有媒体以“深喉爆料”的方式，揭秘校讯通的利益链，称教师每发送一条短信，就能获得一定的话费返还，学校的校讯通使用达到一定的规模，校长也有一系列的好处。
　　在全通教育的招股书中，“教师劳务支出”费用被大大方方地列了出来。截至日，全通教育已在6省20个市推行“业务优化及促进计划”，其主要内容便是向教师支付劳务费。
　　月、2012年、2011年、2010年，公司分别实际支付教师劳务支出358.07万元、1000.98万元、829.44万元、847.80万元，这部分费用分别占到同期全通公司营业收入的4.2%、6.4%、5.8%、8.5%。
　　对于“教师劳务支出”，公司在招股书中是这样解释的：“教师在使用公司家校互动系统与家长互动的过程中，需要采集信息、编辑内容及发送信息，为公司提供了劳务支持，因此公司对其给予一定数量的补偿”，“通过支付教师劳务支出，公司一定程度上提升了教师使用家校互动系统的频度”。
　　招股书同时载明，这些劳务支出并非现金支付，而是通过话费或是实物兑换的方式进行开支。
　　在中山一家小学，新京报记者看到了为教师兑付“劳务支出”的系统。与广东移动旗下的“校讯通”网站不同，这一系统名为“教师服务平台”，是全通教育公司旗下网站。教师通过手机号和密码登录网站，可以看到相应的“积分”。
　　刘菲告诉新京报，这个“积分”又叫“金豆”，不能兑换现金，只能兑换成话费，或者是网站上的一些实物礼品。在她的印象中，自己每月会有41个“金豆”，她曾经攒了好几个月，用138个金豆兑换过一个教师使用的耳麦，“金豆不够，我还找同事借了几个才兑到”。
　　杨小民说，根据他的了解，积分也可以换购物卡，但由于每个月的积分不多，有的老师可能攒了一个学期，才能换到一张。
　　根据招股书，这项劳务支出的人均金额并不算高。2013年上半年，以及2012年、2011年、2010年，“教师劳务支出”人均月补偿金额分别为32.23元、28.36元、27.57元、30.51元。
　　招股书还称，2012年以来，公司陆续停止了在清远、中山、东莞等区域的教师劳务支出活动。原因是考虑到公司在该类区域的运营时间较长，业务渗透率及产品知名度均已较高。2012年下半年以来，公司在广东区域未发生教师劳务支出。
　　除了向教师进行“劳务支出”，全通教育对于目标市场的推广也支付了一定的成本。
　　校长杨光说，最早的两三年，校讯通的服务是完全免费的，很受欢迎。不仅如此，学校门口的一块LED显示屏，也是全通教育无偿捐赠的。全通教育还免费给学生、教师制作了智能卡，学生上下学、老师上下班考勤都可以使用，刷卡的机器也是由全通教育无偿提供的。最近，刷卡机还更新成了更加先进的指纹机。
　　中山市教育局办公室相关负责人在接受新京报记者采访时这样表述：“全通教育和中国移动搭建的校讯通平台为‘家校沟通’提供了便利，全通公司在捐资助学，支持教育事业方面也很热心，中国移动中山分公司更是为教育部门的很多比赛、活动捐款捐物。”
　　捆绑切入教育系统
　　“中山移动的合作公司很多，全通教育是拿到项目最多的一家，大概有40%左右的项目都是全通在做。”中山市教育局教育信息中心的一位官员说。
　　作为SP，全通教育是通过中国移动的渠道对用户进行扣费，再获得分成。因此，虽然为校讯通付费的是家长人群，但财务上来看，移动公司是全通教育真正的“大客户”。
　　事实上，全通教育与中国移动的合作，远远不止扣费这么简单。新京报记者获取的信息显示，全通教育的老板原本与中山市的教育系统并无太多接触，之所以能顺利切入中山教育领域，有赖于中国移动与当地教育部门的各项合作。
　　在中山，教育系统几乎所有的网站、电子信息系统，都是与中国移动和两家公司的中山分公司合作建设的。“中小学生登录网站，输入考号就能查到期末考试的成绩；教育局发的文，哪些收件人已经查收，哪些还没收到，系统也都显示得清清楚楚，尚未查收文件的单位负责人，教育局还可以通过这个系统进行短信提醒。”中山市教育局教育信息中心的相关负责人称，中山市教育信息化工作走在广东全省前列，市教育局的“教育信息化平台”集成了学籍管理系统、课堂考勤系统、电脑派位系统、教师继续教育管理系统等十几个模块。
　　“我们一般都是直接跟移动或者电信对接。”中山市教育局教育信息中心的一位官员表示，教育局提需求，移动或是电信出资，运营商的合作公司具体负责承办，“中山移动的合作公司很多，全通教育是拿到项目最多的一家，大概有40%左右的项目都是全通在做。”
　　“全通和移动，两家公司不仅名字很像，业务员穿的衣服都几乎一样。”上述官员称，两家公司的人常常同时出现，他们有时候也分不清谁是移动的人，谁是全通的人。
　　作为回报，全通教育一方面可以从中国移动拿到一定数额的项目开发经费，另一方面，全通在校讯通业务中从移动公司拿抽成。更为重要的是，全通教育通过这一系列的举措，获取了重要的客户资源，为下一步开拓市场打下了基础。
　　“现在全通教育正在推广新的业务叫‘语智通’，主要是用来辅导学生练习英语口语的软件。这个业务就没有纳入中国移动的系统，而是全通教育自己在向家长推广。”校长杨光透露：“跟移动合作，移动要抽成，现在全通有了这么多家长的号码，当然希望自己来独立推广和运营。”
　　(孙丽、刘菲、杨光、杨小民均为化名)
值班电话：010-&&|&&&&|&&
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看过本文的人还看过中国移动江苏公司校讯通业务管理规范
发布于： 14:02:46
中国移动江苏公司
校讯通业务管理规范
（2012修订版）
二零一二年三月
中国移动通信集团江苏有限公司&&&&发布
根据中国移动江苏公司（以下简称省公司）&进一步加强校讯通业务管理&及&深入开展校讯通自查自纠专项工作&的要求，为统一业务标准、规范校讯通服务提供商（以下简称合作伙伴）的行为，保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，为用户提供更多、更优质的应用服务，保障移动用户的合法权益，确保江苏&校讯通&业务的健康有序发展，特制定本规范。本规范是在《中国移动校讯通业务规范（QB-D-139-2011）》的基础上，结合江苏本地校讯通业务发展的实际情况进行的修订版本。
第一章 总则
1.&校讯通是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为教育主管部门、学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。
2.&校讯通接入和管理平台是省公司集中搭建的业务应用和管理平台，旨在为合作伙伴提供便捷的校讯通业务开展的服务环境。
3.&本办法适用于所有由中国移动江苏公司(包括各地市公司)，通过校讯通平台接入开展业务的合作伙伴。
4.&本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于省公司。
第二章 业务描述
5.&业务说明
根据业务属性，校讯通业务包括基础业务及延伸业务。其中，基础业务包括家校互动/家校互动空间、平安短信、亲情电话、校讯通专刊四项子业务。延伸业务包括七彩生活、学习超市等。具体业务说明如下：
基础业务：
1)&家校互动
通过移动短信、网站等方式，使得教师可将学生的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况、学校通知等及时展现在家长的面前，家长也可通过移动短信、网站给任课教师、给班主任、学校领导留言。
2)&家校互动空间
&&&&通过移动互联网，整合优质教育资源为教师、家长和学生提供信息服务和互动交流平台。主要包括作业提醒、班级公告、课程表、辅导资料、班级相册、班级微博等功能。
3)&平安短信
向学校提供校园信息机设备和识读卡，学生进校刷卡，校讯通平台自动给家长发送到校短信，通知家长孩子已经安全到校；学生离校刷卡，校讯通平台自动给家长发送离校短信，通知家长孩子已经离开学校。包括考勤设置、考勤短信发送、考勤信息查询、统计等。
4)&亲情电话
向学校提供校园信息机和识读卡，利用移动网络向学生及教师提供移动语音服务。学生在校园信息机上刷卡后，直接选择预先设置好的亲情号码，可与亲属进行通话；教师也可以刷卡拨打电话。同时，学生在刷卡后可以及时看到给自己的留言信息。亲情电话每月每用户每次通话时长不超过10分钟，每月学生通话时长60分钟封顶，老师通话时长180分钟封顶。
5)&校讯通专刊
由省公司公司统一整合权威教育服务和内容提供商，通过短信、彩信、手机门户等为中小学家长提供每日食谱、日常通知、家庭作业、孩子日常表现、家教资讯、校园动态、成长日志、高考资讯、高中生心理常识、高校动态等资讯信息内容。
延伸业务：
1)&七彩生活
校讯通后向业务以亲子互动活动为主题，组织&少儿跳蚤市场&、&家庭登山赛&、&爱心捐赠&、&国学文化系列活动&等活动，在提高校讯通客户感知的同时，通过现场展位和网站广告位为教育商户提供品牌活动宣传，我公司获得相应的广告宣传收入。
2)&学习超市
&为校讯通用户提供互联网资源服务，包括同步课堂、试卷、课件等学习资料。其中部分资源对校讯通用户免费开放，用户可通过点播、包月方式获取其他收费资源。
6.&业务资费
校讯通基础业务与延伸业务独立定价，其中所有基础业务可通过打包方式统一提供组合资费，具体单价如下：
基础业务资费：
家校互动/家校互动空间
组合10元/月
支持同一号码订购两个业务，用户第二个家校互动/家校互动空间业务可根据需要配置0元、1元、10元不同资费。
家校互动/家校互动感空间可提供包年套餐，包年套餐价格为108元、96元，由地市自主选择。
可单独向用户开放
可单独向用户开放
校讯通专刊
校讯通用户免费赠送
延伸业务资费：
七彩生活：
最低价目（元）
活动进驻商户
商家提供活动场地，我方对此活动进行宣传、推广和召集人员开展活动,重点是给商家带来人流量。
商户进驻活动现场
活动中，商家进活动现场进行商品或者品牌的展示和宣传。
网站一类广告位
网站广告位、短信（内容上可加商家名称，重点还是活动为主）宣传
网站二类广告位
网站广告位宣传
学习超市：
浏览网站资讯及部分资源免费，其他课件资源下载等另行付费。以网站公布的详细价格为准。
7.&业务开放范围
1)&家校互动/家校互动空间、平安短信、亲情电话校讯通专刊向全省幼儿园、小学、初中、高中及各类职业中学家长、教师开放，其中，家校互动/家校互动空间、平安短信、亲情电话业务支持省内外移动、联通、电信号码，校讯通专刊仅支持省内移动号码。
2)&学习超市向所有互联网用户开放。
3)&七彩生活属于校讯通后向业务，面向教育类用品商户、教育培训机构、中小学和大学单位、教育图书出版发行机构等。
8.&业务代码
校讯通业务企业代码441361，省内移动用户短彩信服务代码为，省外移动用户短信服务代码为，其它异网用户服务代码将单独说明。
第三章 职责分工
9.&省市职责分工
1)&省公司市场部负责中小幼校园市场业务发展统一指导；
2)&省公司集团客户部集团客户部负责校讯通业务与总部对口的统一协调工作，并利用客户经理资源做好教育行业信息化拓展。；
3)&省公司数据部负责校讯通产品支撑、优化，校讯通平台支撑、优化及BOSS系统对接工作；
4)&省公司数据业务运营中心负责校讯通业务运营、日常管理、投诉处理和互联网教育内容资源平台建设；
5)&地市公司负责本地校讯通业务宣传推广、学校关系保有、全省营销活动落地、合作伙伴考核管理、本地客户基础资料规范管理和本地信息安全管理。
第四章 业务流程
10.&业务开通
校讯通用户可通过渠道合作方/学校管理员、移动营业厅、省家长网校订购校讯通业务，同时也支持上行短信方式至校讯通平台订购业务。具体业务订购流程如下：
1)&后台开通
校讯通业务后台开通模式适用校讯通所有基础业务，包括家校互动/家校互动空间(包括包月收费/免费业务、包年套餐、异网服务、附号服务等)、亲情电话、平安短信各类子业务。
具体业务开通流程为由学校管理员/班主任下发告家长书，家长按照告家长书要求完成资料填写，签字明确订购业务后，由学校管理员收集、汇总、审核后，通过客户经理或渠道合作方在校讯通管理后台批量提交用户校讯通业务申请单，由地市校讯通管理员审核通过后，通过校讯通平台同步给BOSS，生成业务的订购关系。
&&校讯通平台支持批量用户准实时开通及单个用户实时开通两种方式。其中，批量用户准实时开通方式为地市校讯通管理员审核通过当日，校讯通平台晚间批量提交新增退订用户关系与BOSS同步；单个用户实时开通方式为地市校讯通管理员审核通过后，校讯通平台立即提交新增、退订用户记录与BOSS同步。
&&客户经理、渠道合作方在后台批量提交用户申请之前必须通过电话外呼的方式与订购号码确定是否订购业务，并保存通话录音。
&&地市校讯通管理员后台审核业务时，需明确用户之前是否经过电话外呼确认，若未经过外呼确认，则必须在平台上选择二次短信确认，用户正向回复短信确认后才能完成业务开通。
&&地市校讯通管理员审核通过后，用户立即享受校讯通业务体验。体验期间，用户接收的校讯通互动短信中会附加&【校讯通体验】&后缀，订购成功后后缀取消。
&&后台定制家校互动/家校互动空间-包年套餐的用户，在定制业务前，校讯通平台会发送二次确认短信，用户正向确认后，才能进行下一步的操作流程。
具体告家长书模板详见附录文档。
2)&营业前台开通
营业前台可业务受理的业务仅包括家校互动/家校互动空间10元包月收费业务，业务受理前需前台营业员对用户身份进行校验，查看家长携带的孩子学生证或证明亲子关系的户口本，并复印存档。具体操作流程详见附录文档。
3)&省家长网校开通
省家长网校可受理的业务仅包括家校互动/家校互动空间10元包月收费业务，用户访问省家长网校-家校互动空间&登录&页面（class.jiangsuedu.net），根据订购提示进行操作，订购家校互动、家校互动空间10元收费业务，需班主任老师确认后生效。具体操作流程详见附录文档。
4)&短信开通
校讯通业务短信订购的方式，仅针对家校互动/家校互动空间、亲情电话、平安短信的包月收费业务，具体指令与相关业务对应如下：
&&用户发送XXTJX至订购家校互动、家校互动空间10元收费业务（平台根据学校类型自行判断订购业务类型）；
&&用户发送XXTQQ至订购亲情电话2元收费业务；
&&用户发送XXTPA至订购平安短信2元收费业务；
校讯通平台的短信业务开通方式，是建立在用户的号码已在校讯通平台登记孩子资料并和孩子资料已有对应关系的基础上。主要应用场景是，渠道合作方或客户经理事先将用户资料录入平台后，用户可以主动上行短信开通业务，立即生效；也可用于前期退订业务后，用户主动上行短信再次开通。
11.&业务变更
业务变更包括校讯通业务套餐的变更、号码的变更（包括：付费手机号码、亲情电话号码）、客户资料的变更。家长可联系校园集团客户经理、拨打12580或渠道合作方客服电话、登录江苏省网上家长学校联系校讯通在线客服人员和客服邮箱等方式发出业务变更要求，由客户经理或合作伙伴核实无误后完成系统操作。
12.&业务退订
校讯通用户可通过渠道合作方、移动营业厅、10086、网上营业厅、短信营业厅等渠道退订所有校讯通基础业务。具体业务退订方式如下：
&&用户直接由渠道合作方登记，后台退订校讯通相关业务；
&&用户至营业厅，营业前台直接查询退订校讯通相关业务；
&&用户拨打10086&IVR，选择3号键后，根据提示信息回复短信退订；
&&用户拨打10086，选择人工服务，查询退订校讯通相关业务；
&&用户登录江苏移动网上营业厅，查询已开业务，点击校讯通相关业务选择退订；
&&用户发送，根据提示信息回复短信退订；
13.&业务暂停/恢复
由于用户欠费、停机等原因需暂停业务时，由BOSS系统进行业务暂停操作，并将业务暂停指令同步至校讯通业务平台。
用户缴费需恢复业务时，由BOSS系统进行业务恢复操作，并将业务恢复指令同步至校讯通业务平台。
BOSS系统与校讯通平台用户暂停/恢复状态的同步按照实时增量同步、每日全量同步的模式执行。
14.&业务屏蔽
校讯通基础业务的屏蔽需求，仅针对校讯通专刊子业务。用户可拨打10086,申请屏蔽校讯通专刊短信。用户也可发送RNOMS至，屏蔽校讯通专刊短彩信的接收。
校讯通专刊信息屏蔽后，用户若想重接接收，可发送RSMS至，重新接收短信版校讯通专刊；发送RMMS至，重新接收彩信版校讯通专刊。
其余校讯通基础业务的屏蔽需求，只能通过业务退订方式解决。
15.&业务使用流程
1)&家校互动/家校互动空间业务Web使用流程
学校管理人员、教师和家长登录江苏省网上家长学校（网址为www.jiangsuedu.net）使用校讯通业务，教师的账号为&js+手机号码&，家长的账号即为本人登记的手机号码，学校管理人员的账号由平台统一分配。
2)&亲情电话业务使用流程
学生亲情电话流程：
&&学生在校园信息机上刷卡，校园信息机通过GPRS模块与校讯通业务系统连接，获取卡号对应的学生亲情号码，回显在校园信息机的屏幕上；
&&学生选择亲情电话号码，按拨出键，直接与亲属通电话，限时10分钟/次，10分钟后，话机将自动挂断；
教师亲情电话流程：
&&教师在校园信息机上刷卡，校园信息机提示选择拨打自己的亲情号码还是拨打学生的亲情号码；
&&教师选择拨打自己的亲情号码，话机上则显示教师的三个亲情号码，教师选择后，可与自己的亲属进行通话；
&&教师选择拨打学生的亲情号码，话机提示输入学生学号，教师输入学生学号后，话机显示该学生的亲情电话号码，教师选择号码后可与学生亲属通电话。
3)&平安短信业务流程
用户开通平安短信业务后，享受平安短信业务服务，孩子到校、离校的情况将在第一时间内发送给家长。业务流程描述如下：
&&学生到校时，在学校校园信息机上刷卡，刷卡机通过GPRS模块将刷卡记录传送给校讯通业务系统；
&&校讯通业务系统根据卡号确定学生，向该学生家长手机发送到校信息短信；
&&学生离校时，在校园信息机上刷卡，刷卡机通过GPRS模块将刷卡记录传送给校讯通业务系统；
&&校讯通业务系统根据卡号确定学生，向该学生家长手机发送离校信息短信。
16.&异网用户服务
校讯通家校互动/家校互动空间业务可同时支持为联通、电信用户提供服务，具体服务模式如下：
1)&自有渠道异网服务（主推方式）
联通、电信号码及外省移动号码开户时，可以直接与现有的省内移动号码进行绑定，以现有的省内移动号码实现代扣费；也可新开通预配号SIM卡，并将此卡与异网号码进行绑定实现代扣费。
&&新开SIM卡时需设置成&校讯通业务异网专用卡&，开通过程不经过短信二次确认；
&&与现有移动号码绑定，在订购关系生成前，将对绑定的代收费号码进行二次短信确认，用户正向确认后，才能成功订购相关业务。
针对异网号码，省校讯通平台设定专用的号码地址池，采用模拟点对点向用户发送家校互动短信，短信内容附加&【江苏校讯通】&后缀，此方式不支持用户回复。具体操作流程详见附件文档。
2)&第三方通道异网服务（不推荐）
省校讯通平台同时支持第三方通道的方式为江苏联通、江苏电信的用户提供家校互动、家校互动空间服务，服务代码统一为，仅支持后台批量业务开通，开通流程通网内用户。
【注：此渠道当前江苏电信用户服务代码为，暂不支持后台批量开通。5月开始，电信用户的服务代码统一调整为】
此模式下，异网用户费用均在用户的电信、联通号码上按月直接扣取，费用由第三方合作方公司从异网运营商结算后按比例与各地市及代理商结算，具体商务模式及结算流程见下章。
第五章 商务模式
17.&合作原则
1)&校讯通合作方包括平台支撑方和运营合作方。
2)&江苏移动与拥有相关资质许可的合作方在不违反法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进校讯通业务进行公平合作。
3)&江苏移动将与优秀合作方建立紧密合作关系，优秀合作伙伴将享受江苏移动所提供的多种帮助和支持。
4)&江苏移动与合作方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为用户提供优质服务。
18.&合作职责
校讯通平台支撑方构建校讯通接入、管理与应用平台，完成日常的系统支撑与开发工作。主要包括系统开发、系统维护、系统培训、系统安全管理等。
运营合作方通过校讯通互联网互动平台，向校讯通用户提供各类校讯通服务信息,并保证信息的数量、准确性、及时性与合法性。主要职责包括市场调研与拓展、重点关系的建立与维护、信息收集整理与发布、用户培训、日常客户服务等。
19.&商务模式
江苏移动定期向校讯通平台支撑方支付平台支撑费。支撑费用根据支撑人数及人员单价确定。其他平台的重大升级与维护，江苏移动以项目制形式向校讯通平台运营合作方支付费用。
校讯通运营合作方的商务模式属于按业务收入比例结算模式。其中业务收入指校讯通基础产品实际收到的相关费用。校讯通运营合作方根据实际承担的工作职责，获得不同级别的收入分成比例。
目标单位关系建立
目标用户业务拓展
用户客服支撑
重点单位与客户关系维护
日常营销活动执行与支撑
用户信息的服务与维护
各分公司在合作方引入及合同续签时，需根据运营合作方工作职责，确定业务收入分成比例。
&&日以后新申请的校讯通运营合作方必须统一在省公司平台上开展业务，不允许自带业务平台采用接口方式与省平台对接来开展。日以后新发展的学校均需使用省级校讯通平台向用户提供服务。
&&地市公司可以根据当地市场情况对运营合作方进行营销与服务考核，并根据考核结果在业务分成比例不高于上限的范围内进行调整。
&&分公司可根据当地情况，根据公司相关业务规定，制定本地校讯通延伸类业务和儿童机等中小幼市场产品及业务的酬金政策，引导、激励运营合作方开展校讯通延伸类业务拓展。
20.&合作协议
运营合作方的合作协议的签署由地市签署，需报送省公司数据业务运营中心审批。与合作方签订合同时，与合作方签订合同时，合作方还必须签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料，保证材料将与合同条款具有同等法律作用，一旦违规，将立即终止于合作方合作，并对此合作方予以清退。
与运营合作方签订合同的履行期限原则上为1年，校讯通业务运营合作协议模板及信息安全责任承诺保证书、廉协议模板请见附录文档。
21.&第三方通道异网商务模式
针对采用第三方通道发展的异网用户，按业务收入比例进行结算。
&&对于运营合作方合作伙伴拓展并维护的异网用户收入，根据签订的三方合同，按移动：运营合作方：第三方通道公司=4:4:2比例进行结算；
&&对于江苏移动自行拓展并维护的异网用户收入，按移动：第三方通道公司司=8:2比例进行结算；
采用自营模式发展业务的地市公司每年与第三方通道公司签署合作协议，采用合作拓展模式发展业务的地市公司，每年与运营合作方、第三方通道公司签署三方协议，具体协议详见附录文件。
第六章 运营合作方管理
22.&引入原则
校讯通业务合作应选择具有垄断和稀缺性内容资源、领先技术资源、垄断渠道资源的第三方。且选择时应考虑其忠诚度，与中国移动开展过其他合作业务，并有良好信誉的第三方可优先选择。
下阶段校讯通业务发展以公司自营模式为主，新引入校讯通运营合作方工作职责主要定位于日常信息收集与维护、客服支撑及关系维护&，其他运营工作主要由移动公司承担。原有代理商可保持现有工作职责不变，但分公司需加以引导，逐步调整直至当地校讯通业务向自营模式成功转换。
23.&申报方式
校讯通运营合作方的引入由地市公司通过OA呈批件提交申请资料，向省公司数据业务运营中心申请审批。通过省公司审批后，省公司数据业务运营中心下工单给校讯通应用平台支撑方，为运营合作方分配企业帐户和密码。运营合作方于帐户下发后的一周内将企业资料等相关信息录入至校讯通平台系统中，通过系统审核后方可进行学校的接入及校讯通业务的开展。同时各地市公司将与运营合作方签署《校讯通业务合作协议》。并将正式协议电子档及扫描件发省公司数据业务运营中心备档。对于没有取得合作资格的运营合作方，省公司原则上在6个月之内不再受理该运营合作方的再次申请。
24.&申报材料
校讯通运营合作方提交的申请资料包括以下材料：企业法人营业执照扫描件、电信增值业务经营许可证扫描件、企业法人身份证扫描件、相关的信息源许可证扫描件、江苏移动校讯通业务合作申请表（扫描件及电子稿）、校讯通业务推广计划书。
校讯通业务推广计划书必须包括公司背景及团队介绍、业务的市场潜力及市场资源描述（所能发展的地区、学校等）、市场宣传拓展方案、客户服务方案、客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素、与中国移动通信竞争对手的合作情况。
25.&合作方资质
校讯通运营合作方必须满足以下条件：
1)&具备企业法人营业执照，银行开户许可证以及相关的一些信息源的使用许可证明，注册资本金必须不低于200万人民币；
2)&具备电信增值业务经营许可证。按照信息产业部新公布的《电信业务分类目录》，在我省范围内通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，利用移动、固定通信网络向终端用户提供在线信息和数据检索等信息服务，属从事《电信业务分类目录》中所列第二类增值电信业务的信息服务业务，应向江苏省通信管理局申请办理信息服务业务经营许可证；
3)&在以往其他梦网业务合作过程中，或与其他省进行梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的运营合作方，将半年内不受理合作；&
4)&具备推广教育行业应用业务的管理团队、以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质，团队人数不少于8人，完备的售前、售中、售后服务体系，拥有独特业务推广资源或具有创新性的业务，具有科学完善的业务策划和商业计划；
5)&具备至少2&名业务联系人员具有从事相关专业一年以上的管理经验，能够深入理解本管理办法、熟悉各类业务流程。&
6)&通过平台支撑方提供的校讯通应用系统的技术培训，确保主要业务人员具有业务开展所必须的技术经验。
7)&申请合作开展校讯通业务的合作伙伴，不得与江苏地区的其他运营商开展类似业务。
26.&基础工作管理
1)&学校接入管理
&&运营合作方先登录校讯通业务管理系统中，录入待接入学校资料信息，并将与学校签订的合作协议原件传真至各地市公司负责人和原件扫描件上载至该平台，由各地市分公司进行待接入学校资料审核。
&&由运营合作方管理员协助指导学校管理员进行学校组织结构及老师学生的信息资料录入。运营合作方需要对学校老师进行校讯通业务系统使用培训，并协助学校开展业务。
&&学生转校由家长向代理商提出申请，校讯通业务平台支撑方具体实施。
2)&信息数据管理
&&运营合作方必须确保学校、班级、教师、学生和家长的数据完整、准确、真实，校讯通系统中学校、班级、教师、学生和家长的归属对应关系匹配无误，与现实情况完全一致。对于自带平台与江苏移动校讯通平台采购接口方式的运营合作方，学校、班级、教师、学生和家长的信息和归属对应关系必须同步到江苏移动校讯通平台，江苏移动有权拥有开通校讯通业务的客户资料，以保证校讯通系统信息完整可靠。如运营合作方的信息不完整不准确不匹配，在警告后两个月仍未解决，则扣罚当月业务分成费用，并暂停费用结算。
&&运营合作方必须确保学校、班级、教师、学生和家长的信息安全，运营合作方及其员工不得泄露工作过程中接触到的任何客户资料。如发生运营合作方及其员工泄露客户资料，则单次扣罚10万元以上的支撑费用，如发生两次及以上泄露客户资料情况，除扣罚支撑费用外，没收业务合作保证金，并取消校讯通业务合作。
&&运营合作方有责任按照江苏移动的要求提供客户资料和业务分析资料（包括用户发展情况、用户分类、用户使用习惯、业务前景预测等数据的报告）的义务；对由江苏移动提供的技术规范、用户号段、有效用户范围等信息负保密责任。
运营合作方必须保证向用户提供任何服务（包括付费服务和免费服务）之前，征得用户同意，不得在用户不知情的情况下向用户提供服务，同时要保证用户充分知悉业务的信息（包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服措施等）。运营合作方违反此规定，江苏移动责令运营合作方限期整改，责令运营合作方负责客户的解释及善后工作，与运营合作方终止结算1－2&个月，向运营合作方提出批评，并向地市移动公司及全体运营合作方通报，月度考核扣分。如运营合作方违反此规定并导致集团公司或上级主管部门通报批评或认定企业责任的，江苏移动有权立即停止与运营合作方的合作，并不予结算酬金余款。
27.&考核管理
为创造公平竞争的市场环境，维护校信通业务市场秩序，提高移动网络资源和市场资源的配置效率，各分公司应基于&公平、公正、公开&的原则，对合作伙伴进行考核，具体包括以下考核类型：
&&警告：向违规运营合作方提出警告；
&&暂停结算：暂停运营合作方1～3个月信息费结算，待运营合作方整改后再结算；
&&阶段性中止结算：停止运营合作方1～3个月信息费结算，结算金额抵扣协议违约金；
&&收取违约金：根据合同约定，运营合作方向公司支付数额不等的违约金，弥补由于运营合作方原因给公司的造成的损失或成本的增大；违约金从当月的结算金额中扣除，当月结算金额不够扣除的，自动累计到下月进行补扣；
&&限期整改：根据公司的要求对自身网络技术、客户服务、业务逻辑营销推广等进行整改，整改期间暂停合作，不享受业务收入分成；
&&终止合作：由于运营合作方严重违规或运营质量得不到保证等原因，公司与运营合作方提前终止校讯通业务合作。
关键考核内容：
月度业务发展完成率
信息机正常使用率
目标学校收费率
异网用户转网率、集团捆绑率
学校保有率
人均信息量（仅限学校发送）
人均互动空间网站活跃率
基础资料完整性
平台安全性、资料安全性
说明：各分公司可根据情况自行确定考核内容及其占比
投诉处罚规定：
1)&由10086判定为企业方（运营合作方，下同）责任的一般投诉，每件处罚金200元；
2)&由江苏移动、省级通信管理局及其它省级单位判定的企业方责任投诉，每件处罚金1000元；
3)&由中国移动集团公司、工业与信息化部以及其它国家部级单位判定的企业方责任投诉，每件处罚金2万元。
各地市公司应根据上述原则，结合本地实际情况、运营合作方发展的业绩、投诉情况以及客户服务情况等制订实施办法，并严格执行。
28.&激励管理
在业务发展中，各分公司可根据业务发展需要、转型需要，制定本地运营合作方激励政策。一般情况下激励金额不超过当月运营合作方收入的2%。特殊需求可通过呈批件形式向省公司市场部、数据业务运营中心报批。
如全省统一开展统一营销激励政策并与地市重叠，运营合作方激励仍保持最高2%不变。
29.&信息变更
根据业务发展需要或其他原因，运营合作方需要变更公司信息，由地市公司以公司发文形式向省公司数据业务运营中心呈批。数据业务运营中心在收到申请后，在7个工作日内通过数据业务工单请省公司信息技术中心完成信息变更，同时安排平台支撑方在&校讯通业务系统&中同步完成信息变更工作。
30.&退出管理
运营合作方因自身原因主动要求终止合作，运营合作方必须至少提前三个月向江苏移动提出书面申请，同时提供用户订购业务资料。进入终止合作的运营合作方需确保学校的顺利转接，江苏移动将视具体情况，考虑给强制退出的运营合作方提供一个月的退出缓冲期，在此期间，运营合作方必须配合江苏移动继续做好相关客服工作和业务移交工作。终止合作后，江苏移动将收回分配给原运营合作方的帐户和密码等资源，江苏移动原则上两年内不再受理被强制退出的运营合作方重新递交的新合作申请。
第七章 计费结算
31.&计费原则
校讯通基础业务中，家校互动/家校互动空间、亲情电话、平安短信四项包月收费业务的计费周期为自然月，存量用户，月初一次性收取包月功能费，不分摊到个日；当月新增用户，当月首次订购，72小时退订免费，用户在每月29日及之后订购收费业务，当月不收取费用。针对家校互动/家校互动空间业务，采用沉默单高核减原则，对于月短信数10条以下的用户不收取包月功能费。
针对校讯通家校互动/家校互动空间的包年套餐的特殊计费模式，包年套餐订购立即收费，当月一次性扣取包年费用，不执行首次订购72小时退订免费的流程。
32.&收入账单
1)&校讯通业务账单科目，统一计入&自有增值业务-个人业务账单-校讯通&账单科目中；
2)&校讯通业务收入，按照实际分成前收入统一计入集团信息化收入指标。
3)&校讯通业务收入，按照实际分成后收入计入财务收入数据。
33.&结算原则
渠道合作方的费用结算依据江苏移动计费系统采集的成功计费的话单为结算依据。以用户真实定制的订购关系为计费发起前提，以江苏移动BOSS系统中明确开通校讯通业务的客户为计费客户的有效范围，省公司有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算。
由于营销案绑定的校讯通收费用户，地市公司在执行结算操作时，需由管理员手动将营销成本剔除后，进行二次结算。由于合作伙伴服务质量造成用户拒绝支付费用的，将在给合作伙伴的结算费用中扣除。
相关结算报表由省公司信息技术中心统一出具。针对校讯通家校互动/家校互动空间、亲情电话、平安短信包月收费业务，由省公司统一按各月收入出具结算报表；针对家校互动/家校互动空间包年套餐，相关包年收入平均分摊到12个月后，由省公司按月出具结算报表。
地市公司根据省公司统一出具的结算报表，对渠道合作方进行考核后，按要求支付结算金额。
34.&结算流程
校讯通家校互动/家校互动空间（含包年套餐）、亲情电话、平安短信业务收入结算流程
每月15日前，省公司统一出具两个月帐期前的初始结算报表电子档（如3月15日前，出具1月结算报表），结算报表扣除停机、销号以及沉默单高用户的费用。相关各地市初始结算报表上载到FTP服务器（ftp://10.32.134.175:2130/）。
各地市公司结算管理人员应根据预分配的用户名和密码，到FTP服务器上自行下载代理商结算报表，并根据各代理商本地支撑服务情况进行核减，整理出相应合作伙伴在本市最终的结算费用后提交报账单结算。
35.&对账流程
各地市分公司将最终结算报表分别提供给相应的校讯通渠道合作方后，如双方帐务差额超过5%时（否则被视为正常误差范围），合作方可向相应的地市公司提出对帐申请。地市公司对帐过程中如出现无法解决的问题，可将相关情况反馈给省公司数据业务运营中心，由第三方通道数据业务运营中心协调省公司信息技术中心完成对账工作。如对帐结果需要调整则在下期结算时多退少补。
36.&第三方通道异网收入结算
针对采用第三方通道发展的异网用户，由第三方通道合作方负责相关用户的计费、结算、对帐。费用结算以季度为周期，由第三方通道合作方依据上一季度从电信、联通结算的异网用户总收入，剔除3%的固定税率后，按比例与地市公司、运营合作方进行结算。
每季度第2月，由第三方通道合作方提供上一季度异网用户从电信、联通结算的总金额，并根据校讯通平台记录的异网用户信息，将相关费用按比例分摊至各地市、各代理商，同时出具结算报表。
省数据业务运营中心负责审核报表及第三方通道合作方的结算金额，并将审核后的报表下发各地市校讯通管理员。
地市校讯通管理员及根据报表金额，提供相应金额的发票。第三方通道合作方将相应款项汇入地市公司指定的银行账号。运营合作方根据所签的三方协议自行与第三方通道合作方进行结算。
第八章 安全管理
根据集团公司业务平台安全管理的相关工作要求，从平台账号、业务信息、用户资料、运营合作方、平台支撑方制定相关管理规范。
37.&账号管理
1)&平台安全策略和要求：按照最小授权、角色互斥原则，严格落实系统相关帐户、口令等管理要求，严格限定相关信息的访问控制权限。
2)&平台对系统相关的登录、查询、修改和删除等操作，进行全面的日志记录，定期进行分析和审计并形成报告
3)&平台各级管理账号的开通、关闭均需有相关记录。
4)&平台运营合作方账号、地市管理员账号、客服管理员账号由地市公司申请，省公司数据业务运营中心统一分配，其余账号由地市管理员管理。
5)&管理账号均实名制管理，（绑定手机号码，手机号码通过验证码验证），责任到人。针对闲置、异动人员帐号，提供检测和审核功能，设立专人进行管理。
6)&各级管理员账号已设定定期修改机制，相关人员需定期修改。
7)&学校用户超过2个月未登录，帐号自动停用，需通过平台申请，帐号管理人员重新启用该帐号。
8)&异动人员帐号处理：为了确保平台使用安全性，要求各运营合作方内部建立完善的入职、在职、离职人员帐号管理制度：及时建立帐号，避免因没有帐号暂时借用他人帐号；及时调整帐号权限，保证岗位调整后所对应权限的及时变更；及时删除帐号，避免因员工离职造成的安全隐患。
38.&业务信息内容管理
1)&校讯通运营合作方应保证校讯通业务信息内容安全，在审、核、发等环节均设专人负责信息安全管理；
2)&校讯通平台支撑方及自有平台校讯通运营合作方应完善有害信息自动发现、记录、拦截和过滤技术手段，对业务运营中发现的违法信息、不良信息，应立即停止传输，保存相关记录；对违法信息应及时向国家有关机关报告、积极配合查处；
3)&数据业务运营中心安排专人对群发量超过500的短信内容进行抽查、审核。
39.&用户信息管理
1)&用户资料的完整性
&&&&校讯通平台及运营合作方自有平台必须能够具备存储完整的用户资料属性的预留字段，必须包括但不限于以下信息：学生（姓名、学号、学校班级），家长（手机号码、与子女关系），教师（姓名、手机号码、职务）。
2)&用户信息显示管理
取消前台批量导出功能，前台批量手机信息均采用屏蔽手机号码中间4位数字的显示方法。
后台对系统的维护以及相关资料查询等操作，均通过4A系统登录后进行操作。在4A系统留存操作日志。运营合作方平台如无法接入4A管理，也必须在做到所有操作可追溯到人，地市公司要定期检查。
3)&用户信息导出管理
省校讯通业务平台关闭用户信息的导出功能，若运营合作方/地市有导出需求，首先通过地市公司的审批后，帐务班通过经分系统的数据集市系统导出。所有导出操作需参照地市经分系统数据集市安全操作标准执行。
40.&运营合作方安全管理
1)&运营合作方需根据工作职责，与涉及客户信息的相关人员签订员工保密承诺书。
2)&运营合作方加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在客户服务、业务营销、业务统计等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，并对操作日志进行详细记录。
3)&运营合作方应健全和完善内部信息安全的管理制度和操作流程，保证信息安全工作的落实。
4)&运营合作方应建立信息安全事件应急处置制度，完善各类应急预案。
5)&运营合作方应加强全员信息安全教育，定期开展信息安全相关的技能培训和考核，组织各类预案的演练，确保有关人员熟悉信息安全相关法规、管理制度及工作流程，具备必要的信息安全工作技能。
6)&对于自带平台与江苏移动校讯通平台采购接口方式的运营合作方，必须每季度出具一份自带平台网络安全方面的省级以上权威机构的检测报告。如权威第三方检测报告显示运营合作方自带平台不安全，或江苏移动网络部门检测报告显示运营合作方自带平台不安全，则单次扣罚10万元，如发生三次及以上，除罚金外，没收业务合作保证金，并取消校讯通业务合作。
说明：罚金由各地市扣取。如运营合作方在多个地市开展合作，由省公司指派一个地市完成罚金扣取工作，其他地市不再重复。
7)&运营合作方必须采用足够的安全措施，确保登录帐户的安全性。运营合作方须制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全，保证联络渠道的7&24小时畅通，积极配合国家主管部门和江苏移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关资料。防止由于自身网络原因（含黑客攻击）造成网络故障，从而影响用户使用或影响双方合作。运营合作方违反此规定，江苏移动及地市公司可视情况与运营合作方提前终止合作；责令运营合作方限期整改，责令运营合作方向客户公开道歉，与运营合作方终止结算1－3个月，向运营合作方提出批评，并向全体运营合作方通报，月度考核扣分。
8)&各分公司应通过签订合同等方式，明确运营合作方信息安全责任。定期检查开展信息安全检查，发现违规存在安全隐患等情况的，应及时做出相应处理。
41.&平台支撑方安全管理
1)&平台支撑方需根据工作职责，与涉及客户信息的相关人员签订《员工保密承诺书》。
2)&平台支撑方应健全和完善内部信息安全的管理制度和操作流程，保证信息安全工作的落实。
3)&平台支撑方应建立信息安全事件应急处置制度，完善各类应急预案。
4)&平台支撑方应加强全员信息安全教育，定期开展信息安全相关的技能培训和考核，组织各类预案的演练，确保有关人员熟悉信息安全相关法规、管理制度及工作流程，具备必要的信息安全工作技能。
5)&平台支撑方必须每年出具一份自带平台网络安全方面的省级以上权威机构的检测报告。如权威第三方检测报告显示业务拓展方自带平台不安全，或江苏移动网络部门检测报告显示业务拓展方自带平台不安全，则单次扣罚10万元，如发生三次及以上，取消年度支撑费用。
6)&平台支撑方必须采用足够的安全措施，用户资料的安全性。平台支撑方须制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全，保证联络渠道的7&24小时畅通，积极配合国家主管部门和江苏移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关资料。防止由于自身网络原因（含黑客攻击）造成网络故障，从而影响用户使用或影响双方合作。平台支撑方违反此规定，江苏移动可视情况与平台支撑方终止合作。
第九章 客户服务管理
42.&客服职责
省公司负责统一受理由于通信网络问题、业务开展所引起的客户咨询、申告和投诉。各地市分公司及合作伙伴负责处理省公司转交的客户投诉，并在规定时间内予以及时处理和应答。&
双方有责任紧密配合，共同解决客户投诉中出现的连带问题，确立首问负责制，省公司、合作伙伴双方都有责任受理用户投诉，并由先受理一方负责整个事件的跟踪，另一方应给予协助直至问题解决。对于双方均不能做出合理解释的用户投诉，省公司将对相应用户酌情减免信息费。
43.&投诉处理时限
合作伙伴必须保证在接到客户投诉后2&小时内，给予客户答复，并在48&小时内解决客户投诉，以保证客户满意度。
44.&渠道合作方客户服务体系
为保证客户正常使用校讯通业务，合作伙伴应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、申告和投诉受理渠道及机构。如合作伙伴违反此规定，省公司可采取以下措施：责令合作伙伴限期整改，与合作伙伴终止结算1－3&个月，向合作伙伴提出正式警告，并在当月进行考核，具体参见合作伙伴考核管理章节。&
合作伙伴应设有7&24&小时固定客服热线电话，要求为直线电话，并保证接通率不低于80％，客户规模超过10万的用户需要提供中国移动4001被叫付费电话，若要变更需提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月；移动客服热线电话必须为移动号码，且在合作期间不得变化、关机、呼转；
合作伙伴应设有客户服务联系人，至少需落实一名专人负责，要求在每天（含节假日）的7：00－24：00&开机，不得呼转，必须为移动号码（合作期间不得变更）；&
合作伙伴应设有客服服务电子邮件地址，邮箱必须可正常收发邮件，且可用容量至少为10M。&
合作伙伴不得向客户提供话费详单的查询，有关话费详单的查询以省公司为准。
合作伙伴必须对客户服务渠道通过多种形式进行广泛宣传，宣传渠道包括但不限于网页、宣传册、平面及电视广告等形式，应使客户了解在使用校讯通服务时可能碰到的问题及相应的解决办法，并在其宣传资料和网站突出位置表明其客户服务电话。
45.&投诉管理
各地市移动分公司10086客服人员通过梦网投诉受理系统统一录入投诉工单，通过客服系统和校讯通业务管理系统之间的接口将投诉工单递交到&校讯通业务管理系统&中的&投诉管理&系统，供合作伙伴处理。合作伙伴必须确保专人负责处理地市移动分公司10086客服人员递交的投诉，并协助其答复客户，保证客户满意。&
46.&12580专席服务&
校讯通客户可以通过拨打12580方式使用班级总机服务，由移动秘书通过校讯通内嵌平台为客户（教师、家长）代发校讯通信息，同时可以为其查找校讯通平台中号簿为其进行电话转接功能。12580专席服务时间为7*24小时。&
47.&网上客服&
校讯通客户通过互联网访问校讯通平台或使用相关应用时，可通过网上&客服邮箱和意见反馈&咨询反馈相关问题，网上客服人员将以站内信或邮件的形式回复，首次回复时间在1小时内，二次回复在3个工作日以内。网上客服服务时间为工作日9:00-17:00。
48.&投诉判定标准
&&&&客户致电10086或代理商客服电话咨询校讯通业务及问题，通过客服人员解答后表示认可及满意的来电判定为咨询；凡需要生成投诉申告工单具体追查原因（含费用返还等）或表示强烈不满判定为投诉。具体标准请按《关于印发投诉录入补充规定的通知》（江苏移动质&〔2009〕10号）及公司最新品质管理文件执行。
49.&投诉稽核
&&&&每月省公司客服将捞取校讯通平台所有工单明细（含直接致电代理商客服，每单必录），进行二次稽核，根据查明原因及客户接受度，重新判定部分工单属性。
具体投诉分类及集合原则参考下表：&
业务办理问题
退订类：退订不成功，不及时
定制类：定制不成功，不及时
销号类：新入网，历史业务未清除
业务使用问题
信息接受：用户资料不准确，收不到信息等
平台使用：无法登录，无法找回密码等；
亲情电话、平安卡使用：终端无法使用，刷卡数据问题等；
终端使用：手机设置问题
网络类：重复接收信息、点播信息未回复、信息延时，互动信息因网络繁忙无法发出；
系统计费差错、重复计费或多扣费；免费业务收费或收取费用与宣传不符；资费调整不通知；
业务规定及流程问题
合作伙伴客服问题类：电话无人接听、电话忙、客服号码不存在；服务态度恶劣；未在规定时限内回复；
营销宣传有误：营销活动有歧义，造成用户理解偏差，不认可等；
费用未及时返还：教师话费奖励，营销返还不及时，不明确；
未经用户许可开通：参与营销活动中，为详细说明开通业务及未于用户形成详细协议契约；
第十章 支撑管理
50.&支撑方要求
江苏移动平台支撑方负责校讯通系统的建设和维护，包括涉及校讯通业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护、日常平台支撑、软件开发等。
平台支撑方需根据工作职责，配备相关工作人员，完成日常支撑维护工作。省公司制定系统服务维护考核表（技术性、维护性、故障处理、规章制度、信息安全）、业务协维服务质量考核表（工作业绩、软件开发），每月对平台支撑方进行打分，并根据得分向合作方支付相关支撑费用。
51.&系统割接
因系统割接、平台升级影响用户使用的，需事先将业务影响范围通知地市及渠道合作方，并提前一周在省级平面媒体、公司门户网站、校讯通门户网站发布公告。并提前三天准备客服文档报备客户服务中心。
52.&日常巡检
平台支撑方需建立校讯通日常巡检机制，采取系统自动监控与人工巡检结合的办法，安装网络管理软件，实现7&24小时对平台无间断自动监控，发现异常自动通过邮件、短信通知责任人处理。维护组人员每日例行人工巡检，对系统软、硬件进行检查，及时发现异常情况并做好处理。对业务平台建立拨测机制，对拨测文档和拨测结果形成日志，在省公司进行报备。
&&对服务器等设备CPU、内存、硬盘空间、数据库表空间等监控，及早发现隐患并通知相关人员处理，巡检的频次至少每月现场一次。
&&通过检查各应用程序的日志、操作系统的日志，及时掌握系统运行情况。巡检的频次至少每日一次。
&&定期检查服务器操作系统安全漏洞，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的错误配置。定期进行病毒检查和补丁自动加载。巡检的频次至少每月一次。
53.&故障处理
故障是指由于平台、网络、支撑系统问题导致校讯通业务无法正常使用的情况，平台支撑方需通过日常巡检机制主动发现故障，也可由地市公司发现后上报。
1)&地市公司发现故障时，需第一时间拨打支撑方支撑热线上报故障情况，同时将故障情况通过邮件形式发送至、。
2)&平台支撑方在收到故障警报时后，15分钟内对故障进行初步的判断，并确定处理方案。对故障的恢复时间及故障级别等进行预估，同时将相关故障情况同时省公司网络部、数据部、数据业务运营中心负责人员。
3)&省公司网络部、数据部与平台支撑方在定位故障问题后，应在2小时内解决。如超过2小时故障仍未处理结束，平台支撑方将通过邮件向地市反馈故障预计处理时限。
4)&省公司数据运营中心在故障出现的第一时间整理客服口径报备客户服务中心。
5)&故障原因确认后，平台支撑方需采取相应的处理措施，并召集相关人员实施，直至故障排除。
6)&平台支撑方在故障处理完成后，填写故障分析报告，以电子邮件方式向地市公司故障申报人反馈，包括故障内容、解决措施、解决时限等，抄送省公司数据部、网络部、数据业务运营中心。
54.&地市需求支撑
地市公司针对校讯通业务的功能优化需求，可由各地市校讯通管理员，按照标准格式通过电子邮件上报。每月报送截止时间为本月15日下班前。省公司将在每月16日后对地市开发申请进行汇总、评估，确定是否开发上线。
地市公司16日之后上报的系统优化开发需求申请将在次月进行评估，答复。评估结果将以电子邮件形式于本月30日之前向地市反馈，包括是否同意地市需求开发、开发计划、预计开发时间、完成时间等内容。
对于通过评估的申请，平台支撑方将安排工作计划，确定开发时间，并与地市电话沟通，如有需要，联创公司会安排人员至地市了解具体需求。
第十一章 营销管理
55.&营销原则
符合《中国移动江苏公司营销管理规范》的文件要求，切实推进校讯通平台化转型战略，优化发展模式，联合优势教育资源方和本地合作伙伴，拓展延伸业务，深入开发中小幼校园市场，提高客户感知，扩大业务规模，获得新的业务增长点。
56.&营销职责
江苏移动及各地市公司负责对政府教育管理部门的市场推广和维护；合作伙伴在江苏移动及各地市公司指导下进入学校推广业务并维护市场，并协助江苏移动及各地市公司完成政府教育管理部门的市场推广和维护。江苏移动开展的全省营销方案，地市公司负责制定本地落实方案，并通过月度考核奖惩方式督进营销单元和合作伙伴有效执行。
57.&方案设计
以扩大校讯通业务规模和提升平台活跃度为目标，原则上只对家校互动空间客户做营销案，必须考虑成本投入产出比。
对于由合作伙伴拓展并维护的客户，可在与合作伙伴在签订专项营销推广协议后联合开展活动：如采用客户开通业务赠送促销品方式的，江苏移动及各地市公司承担的促销品成本原则上不得高于该业务的月功能费的40%或协议期内该业务的累计消费额的40%，其余部分由合作伙伴承担；如采用营销案充值回报方式的，回报金额原则上不得超出充值金额的16%，如与合作伙伴协议约定，对参加营销案充值回报活动的客户不予结算，则回报的金额不得超出充值金额的40%；严禁使用成本、话费折让置换增值业务收入。
对于完全由我公司拓展并维护的客户，如采用客户开通业务赠送促销品方式的，促销品成本原则上不得高于该业务的月功能费或协议期内该业务的累计消费额；如采用营销案充值回报方式的，回报的金额不得超出充值金额的40%。
58.&方案审批
执行《中国移动江苏公司营销管理规范》的文件要求，营销方案须通过营销管理系统报江苏移动省公司市场部和数据业务运营中心审批同意后才能实施，不允许系统外的任何返还或折让。
59.&营销监控
各地市分公司加强营销案上线后的活动测试、渠道培训、广告宣传、物品采购等活动的流程管理。各地市分公司校讯通管理员负责营销方案的问题收集，汇总各县（市）分公司或营销中心对于各类营销方案具体问题的反馈。针对营销方案反馈的问题，由营销方案管理员直接提交江苏移动省公司市场部和数据业务运营中心，由其审核后提交相关支撑部门和支撑方进行修改，修改时限控制在1-2个工作日内完成。
60.&营销评估
营销方案必须在营销管理系统中留下相应记录，以备后续查询和追踪，在营销方案结束的10个工作日内，营销方案发起单位须撰写总结分析报告提交给江苏移动数据业务运营中心，并上传到公司营销管理系统。报告内容包括但不限于：目标达成率、参与人次、覆盖学校数、效益、存在问题、优化建议、下阶段改进及推广措施。
61.&合作伙伴市场推广
合作伙伴的推广活动，包括在任何媒体上描述的业务内容或业务宣传手册，应于正式具备或投放市场前至少10个工作日将活动方案、广告策划案或手册递交给江苏移动及相关地市公司审阅，江苏移动有权在5天内提出反对意见，则合作伙伴不得继续进行宣传推广活动，5天内没有反馈视作同意。合作伙伴的任何促销方案不得损害消费者权益。严禁未经客户许可，擅自为客户开通业务；禁止合作伙伴采用不正当手段推广业务；禁止进行不正当竞争或恶意欺诈；禁止对江苏移动和其他合作伙伴开展的业务造成不良影响；禁止未经客户（包括注册用户和非注册用户）许可，向客户发送校讯通业务广告及所有带有推广性质的广告。
62.&业务宣传
中国移动拥有&校讯通&业务品牌，对校讯通业务进行统一管理、统一形象、统一资费，不允许宣传合作伙伴及所属业务品牌。江苏移动及各地市公司与合作伙伴在互利互惠合作的原则下，利用各自资源和渠道联合开展校讯通业务宣传。合作伙伴的各类对外宣传必须符合国家广告发布的有关法律法规的要求，保证业务宣传营销内容的真实性和全面型。合作伙伴自主宣传的内容引起的法律纠纷，与江苏移动无关，法律责任由合作伙伴自行承担。合作伙伴有责任保证在校讯通业务宣传，以及制作宣传资料和相关媒体广告时，必须注明校讯通业务信息，包括业务内容、业务开通范围、提供的方式、业务价格、发送频次等，对定制类业务必须说明退订方法和客户服务措施等。
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