如何应对客户拒绝_百度知道
如何应对客户拒绝
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结果效果往往不好。 第三，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”；还有些客户的拒绝，但对一部分客户来说，需要一步步走，对所有向你推销产品或服务的人。如果你这样想的话，只要你保持乐观的心态。同样，适当地解释清楚，如何自己调整心态呢，你的心态不能着急。 同样。很多受过直销技巧培训的人在没有做好心态调适的前提下？“ 第二，每一步做好了，先停顿一下，准确把握客户的需求，拒绝对他来说就是一种习惯，心里默念。从准备，最习惯的反应就是拒绝。从佛家的因果报应的角度上说，就生硬地照搬回应的技巧来应付。 当你拒绝别人向您兜售产品的时候。然后微笑地对客户说，碰到客户的异议是最平常不过的事情，不急于争辩。中国有句老话说的好。当你在做销售工作的时候：“哦，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀，不要一棒子打死，你是欠了别人的一次“人情债”，成交的结果就自然而来了，不知道有没有机会向您学习呢，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，买家和卖家？”“看来您真的是这方面的行家：将每一次拒绝看成是还“债”的机会 我们每个人在这个世界上都有两重角色、推荐说明一直到成交。但这些拒绝不代表一直都会存在，相当于你还了一次“人情债”？ 第一，不给别人留一点情面，这每一步中都存在着拒绝，那你也会拒绝别人，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了：对“拒绝”不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西，其实也是别人给了你一个受难的机会，那你当然容易遭受一些拒绝，不能想着一口气吃成个大胖子。 通常我碰到这样的回答，虽然这对你来说好象是苦难：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你 在每次销售之前，给别人面子、挖掘需求。所以、开场，你是卖家，你不要太相信这类客户的话，那么当你被别人拒绝的时候：“不要在意，你其实是给了别人一个受难的机会，也是给自己一个面子，这个道理也告诉我们，继续前进”，真是这样吗，当你是买家的时候，那这些障碍就是暂时的在直销中。面对客户拒绝
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欢迎关注保保网微信订阅号　　准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话语，电话销售人都可用以下相应的礼貌话语回答。　　　　1．“哦！是关于哪方面的事呢？”　　“xxx（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您有空或什么时候有空，我可以去拜访您吗？”　　2．“你把资料寄过来就可以了。”　　(1)“我很乐意这样做。但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，您有空时，我可以去拜访您吗？”　　(2)“当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上，我今天下午在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。”　　3．“不，那时我有事要做。”或“不，那时我要去拜访朋友。”　　“xxx（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么我们再另外约个时间是否会更好？”　　4．“我有个朋友也在从事这种服务！”　　“如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或什么时间有空，我可以去拜访您吗？　　5．“我没钱！”或“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”　　(1)“xxx（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您什么时间有空，我可以去拜访您吗？”　　(2)“是的，xxx先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好地节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？”　　6．“你只是在浪费时闻！”　　“您这样说是不是因为您对我们……服务不感兴趣的原因？”
7．"我对你们的服务没兴趣!"　　(1)“xxx(准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您做出明智的决定，您在办公室吗？　　(2)“这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定。所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？”（用没兴趣来回绝时，要用这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）　　8．“我很忙　　(1)“这是为什么我先打电话来的原因，xxx（准客户的名字），我希望可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您何时有空？”　　(2)“是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间。”　　9．“我真的没有时间。”　　“事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是二位讲效率的人：我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好地节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？”　　10．“你这是在浪费我的时间。”　　“如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。”（用没有时间拒绝，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）　　11.“你就在电话里说吧。”　　“我去拜访您，大概只需要5 N10分钟，向您亲自傲个演示，以便于您更好的了解我们的产品。”　　12.“我不需要。”　　“在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。”　　内容太多，就不一一在这里叙述了。我是梁咏，非常喜欢营销思维创新，非常愿意与热爱营销的你交朋友,个人微信号yong9cn 如果你想在不影响工作的情况下赚点闲钱（5万以内吧,多了不敢说，呵呵）或者苦于没有创业项目，营销谋略精英汇欢迎热爱营销的你，加群
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　　我也来分享一些营销干货……　　【营销案例】如何让客户如潮水般向你涌来　　今天我讲的这个案例，是我一个姓刘的朋友，亲自操作过的成功的案例，那时还在2008年……　　我们至今都不知道他到底是受了高人指点，还是因为他自己本身就是一个商业奇才。但是对他熟悉的人都把他当作传奇人物，因为他的确在极短的时间内创造了奇迹。所以凡是熟悉的朋友都不叫他刘老板，也不叫刘总，而是叫他：刘大侠！　　当时他刚从学校毕业半年左右，没有任何优势，人脉也没有，经验也没有，就只是从父亲（他父亲在广州开厂）那里借（是“借”，不是要，借的意思是要还的）了20万块，买了一台二手印刷设备，在城市边缘地带开了一个小型印刷厂，自己和自己的女朋友，就干起了印刷厂的行当，当时他是既做老板，又做业务员，还做印刷工……　　就是在这种环境下，完全是新开张的一个生意，半年后，他就搞定了全20%以上的目标市场。　　而且一年后，员工由包括自己在内二个人，到二十多人，设备由原来的一台二手设备，换成2台更好的新设备……　　秘密就在于……　　他用了一个方法，让他的客户在极短的时间内，就像潮水般向他涌来了！　　但是，他在给我们讲起这个操作过程的时候，完全没有任何传奇的感觉，总是非常平淡，好像买卖就应该这样做，就像是吃饭睡觉一样是理所当然的一样，也从来不把这个方法当回事，因为他说：　　这方法实在太简单了，每个人都能做得到……　　听完他讲述之后，才知道这个方法，的确很简单，简单到只有2个步骤：　　第一步：找网络公司　　分析　　自己除了有印刷设备外，什么都没有，因此他就在思考：　　怎么样让客户主动来找我？　　怎么样才能让别人也帮我来开拓客户呢？　　刘大侠分析了他的客户最主要就是本城市里做生意的公司和店铺。而这类客户，现阶段（2008年时）大部分会要做网站，或者是已经做好了网站。所以他就想到了找网络公司合作，让网络公司帮他开拓客户，因此他有了二个思路：　　第一个思路：网络公司拓展新客户　　当时网站建设市场空缺很大，但网络公司林立，竞争压力非常大，特别是新客户开发，每个单都是在血拼。只要有一个方案能够帮网络公司拓展新客户，又能用到刘大侠的服务，那就是个共赢的方案了。　　要拓展新客户，得让新客户感觉到我从你这公司获得了更多的价值啊。怎么样做到呢？　　第二个思路：网络公司搞定老客户　　刘大侠发现，网络公司其实从网站上赚的钱并不是最多的，而在这里做过网站的客户，就还得每年交空间域名的租用费，SEO的服务，打网络广告等等业务，才是网络公司持续赚钱的途径。如果能够帮网络公司，促成客户使用他的后期这些服务，又要用到我的服务，那又是一个合作共赢的方案。　　思路放宽　　其实后来，刘大侠不仅找了网络公司，又找了其他的公司合作，如：　　物流公司、快递公司、办公用品……　　第二步：谈合作　　刘大侠根据分析的二个思路，他就得出了二套跟网络公司合作的方案。　　第一套合作方案：　　免费印刷名片——网络公司可以拿这个当筹码，去拓展新客户。　　第二套合作方案：　　免费印刷名片——网络公司可以拿这个当筹码，去跟老客户谈后期的合作，建立更深厚的合作关系。　　如果你是开网络公司的，碰到这样的“傻帽”，你愿不愿意拿这个完全免费的礼品，帮自己既拓展新客户，又维护老客户呢？　　方案操作细节：礼品券　　印刷名片，不像其他产品一样，可以直接让网络公司拿给客户的，怎么样让客户来印呢？　　对，礼品券。　　刘大侠就用名片材料以及名片印刷的尺寸，印制了礼品券，写上相关的免费领取规则。　　这样，客户一拿到，就知道怎么样才能领取，在哪里领取，名片用的是什么材料……　　网络公司用起来也非常方便。　　不同的案例，在不同的环境，在不同的人操作情况下，可能会产生不同的结果。虽然如此，操作环境会变化，操作的人会变化，操作的行业也可能会变化，但是背后的操作思维却不会变，因此学习案例，最重要的不是生搬硬套，而是要学会这个案例背后操作的思维，所以　　看到这里，请你先停下来想一想这个问题……　　从这案例中，你得到了哪些启发？　　你怎么样才能把这个案例用到方法，运用到自己的生意中去？　　不要犹豫，赶快拿出本子和笔，把你的答案记下来，然后　　再继续往下看……　　通过网络公司，刘大侠是实现了第一个目的：客户主动来找他了！　　刘大侠当然是个守信用的商人，过来了就要免费给客户印名片了。这时，只需要给客户送名片就行了，一切都那样顺利，一切也是按照预期计划进行的……　　但是你一定有个疑问……　　这名片是免费送的，客户不是花钱买名片，刘大侠怎么样赚钱呢？　　送名片不是目的，让别人帮刘大侠开拓新客户才是目的。　　免费当然也不是目的，让客户主动上门消费才是目的。　　但是如何才能让客户主动上门消费呢？如果客户不在这花钱，该怎么办呢？　　刘大侠又用了2套方法，让客户上门后，感觉不得不跟他买东西，而且不是强制推销，而是心甘情愿，买了之后还对他心怀感激……　　更精彩的是……　　刘大侠还用了另外2套方法，让客户死死的认定了他，搞印刷，就只找刘大侠，连想都不想竞争对手一下，让所有客户变成了超级忠诚的客户……　　如果要把另外的4套方法，在这里一起写出来的话，一是会偏离本文主题，二是会让这篇文章过长，会影响这篇文章的阅读愉悦性。　　如果你有兴趣了解……你可以……　　先加QQ群：【
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　　机会可遇不可求，我也一直在寻找成功的方法，一直没有实现，看了这个让我恢复了信心，希望你可以教教我赚钱的秘诀。　　
　　希望你可以给我多多的指导，我对这些还很陌生。先谢谢你了。　　
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　　楼主真的很厉害呢！这么好的商机，我已经加了微信了，求指教！　　
　　楼主，我也迷茫啊，能带带我吗　　
　　第一遍读完了。笔记做了厚厚的20多页。 嘻嘻……。还有一些重要章节需要多读几遍。谈判章节很不错。尤其是后面的又一场角色转换。看的我惊呆了。哈哈，好！　　
　　机会都是流给有准备的人，加油！　　
　　难得的机会，绝对不能错过！　　
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　　我是在校生，想弄点兼职，楼主你这个难不难的　　
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　　你好，很高兴认识你，一起加油吧~ 　　我们一起努力创造美好的明天。　　
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　　楼主做的这个不错，收入挺多的，我也想做，请指导~~~　　
　　不错不错！
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　　这么好的案例不深入学习一下，可惜了。嘿嘿。　　
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