天猫怎么投诉店铺接到的投诉数量有上限吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-09-09 19:21 标签： 天猫怎么投诉
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天猫淘宝店客服管理制度
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核心提示：就多乐士专卖店频频曝出的售假漆行为，许多网友纷纷在人民网留言称，监管部门不仅要严惩售假者，同时多乐士也要本着对消费者负责任的态度，认真对待公众诉求。多乐士油漆在中国的广告语是&多彩开始&，最近的多乐士漆，确实越来越&多彩&起来。
先是武汉专卖店被曝光售假漆，随后哈尔滨专卖店曝出真桶灌假漆事件，各地消费者频频投诉多乐士的失信欺诈行为。近日，来自江苏、青岛等地的多位网友先后曝出了自己购买多乐士油漆的不愉快经历。
消费者屡受气 多乐士无责任感
&堂堂的大品牌就是这样店大欺客啊，什么逻辑。&买了多乐士涂料的江苏徐先生气愤地说。
徐先生气愤的原因是在多乐士专卖店买到了过期的油漆，但厂家称不影响使用拒绝更换，但刷出来的效果却让徐先生没想到是，气味就像坏了的酸奶那样难闻。
今年初，家里打算装修的徐先生买了两大桶多乐士五合一漆和3桶底漆，本以为多乐士是知名品牌，质量过硬，可谁知墙漆打开桶以后发现桶周围锈迹斑斑，随后徐先生马上致电多乐士专卖店，对方回答正常不影响使用，既然回答如此肯定那就刷吧，刷出来后是没有想到的是气味极其难闻，根本就没有广告宣传的那样没有气味。
徐先生致电多乐士的售后电话询问，对方说派人来家里看。
&刚开始我还挺高兴，对方挺重视，可是当天下午，多乐士派来了一位酒气熏天的所谓厂方技术员，进到家里就拍着胸脯说这是正常的质量效果，随后我就建议以我们家的一面墙做实验，换一桶漆用同样的师傅同样的刷子再刷一遍，对比对比效果，但所谓的厂方代表死活不同意，只会说我们质量没有问题，最后说你们到质监局去鉴定，不合格再找他，何等气人。&徐先生对此非常失望。
多乐士的&掉价&还不止买了的油漆锈迹斑斑，气味难闻。今年2月，来自武汉的张女士在装修师傅的带领下，去多乐士专卖店买了两大桶多乐士家丽安净味漆，使用后味道很大，产品很稀！后来根据编码拨打多乐士800电话验证产品真伪，对方说这个编码未登记，是假货。多乐士的这一回复直接让张女士崩溃，堂堂的正规专卖店竟然会卖假漆。
王女士的遭遇的尴尬则是年前通过多乐士家易涂师傅上门接单装修，按师傅要求在专门多乐士旗下专门店订他说的数量的材料，但装修后还有一部分没用得上而且是包装完整的。王女士随后打电话给多乐士店家需要退回，对方答应退款，但到了5月，对方没有任何反应，这让王女士百思不得其解。
多乐士网上旗舰店疑售次品
据媒体报道，去年10月份，来自青岛的许先生从多乐士淘宝天猫旗舰店以3400多元订购了9桶乳胶漆，随后在使用中却发现，用这些多乐士乳胶漆刷完墙过后一周，&墙上出了很多小点，是黄颜色的，还有点发黑，看起来很恶心，就像是麻子脸。&
许先生：&所有刷了乳胶漆的地方都有析出小点的情况，只是严重程度不同，最严重的地方是北阳台、厨房和一间卧室。&
根据许先生提供的淘宝截图显示，他购买的商品是多乐士抗甲醛全效套装5L+5L+5L乳胶漆套装，数量是3组，单价1776元，因为当时有国庆活动，省去2064元后，商品总价是3264元。
许先生给记者回忆了购漆时的一个细节，在付完钱款后，许先生很快接到一个电话，对方称自己不是多乐士旗舰店工作人员，是青岛本地授权经销商，对方告诉他告诉他送货由经销商来送，而不是上海的旗舰店。对方还称，5L的面漆没有了，只能送6L的面漆。许先生此时才知道发货并不是由上海的多乐士旗舰店发出，当时他有的不乐意，不过多乐士售后并未答应他的要求。
&就像好好的人脸一下子成了麻子脸，你能忍受吗？&许先生说面对析出的小点，他实在难以忍受。出现情况后，许先生询问了搞装修的师傅，对方告诉他可能是乳胶漆有问题，此时许先生想起开封后乳胶漆有味道，怀疑自己买到的漆质量有问题。
事后，许先生将情况反映给了多乐士旗舰店，对方让他联系多乐士客服。许先生提供的两份录音文件显示，多乐士客服询问许先生是否按照正规程序使用乳胶漆，许先生回复称涂刷是有经验的装修师傅搞的，后来客服又询问了许先生一些问题，称会通知售后到现场查看。许先生称，很快售后就上门查看情况，看过墙面后对方告诉他可能是腻子有问题。许先生说他几个朋友都是用的这种腻子，都没有出现像他这样的问题。
记者以买漆的名义联系了多乐士天猫旗舰店。旗舰店客服询问记者地址后，称如果当地经销商有货，可以从经销商处发货，但是如果客户想要从上海发货，也可以。
另据网友@苏醒国度投诉称，自己于3月初在天猫多乐士官方旗舰店订了多乐士油漆，两天后天猫上显示油漆已通过物流发货，等待多天后，货仍未到。随后，该网友经多次旺旺及电话询问，多乐士客服才承认没有库存，所以并没有发货。
对此，该名网友发问多乐士：原本就没货的东西，多乐士为何还采用欺骗的手段告诉消费者有货，并在物流上显示已发货，这不是赤裸裸的欺骗是什么？
网友：多乐士专卖店是笑话
就多乐士专卖店频频曝出的售假漆行为，许多网友纷纷在人民网留言称，监管部门不仅要严惩售假者，同时多乐士也要本着对消费者负责任的态度，认真对待公众诉求。
网友 IP：114.249.218
还能相信什么？专卖店？授权书？都是笑话
网友IP：183.57.28
这就是叫国际大品牌么，其实国内的涂料也挺好
网友IP：118.123.3
我就是多乐士的受害者。坚决拥护多乐士退出市场！
网友IP：123.150.49
中国人还有不有尊严，相关部门是干什么吃的？
网友IP：121.14.235
珠海最多假多乐士,从上海来的.我就是送多乐士的,假货几十当真卖好几百。投诉列表 >>
投诉单位：天猫-罗蒙官方旗舰店
投诉内容：
2012年双11期间，本人在天猫罗蒙官方旗舰店购买了货号#5Y28567款绿灰色羽绒服，价值3299，但所收货物为3D29016款呢子大衣，价值79衬衣，价值299。卖家在改发货物前并未与我沟通，在我收到货后联系客服又不予理睬，最后没有办法只得申请退款，卖家却再三拒绝。作为商家明知自己没有货，却夸大商品数量，诱导消费者购买，无论是消费者选择默认收货还是退货，商家都是最大的赢家，事实上很多人都是默认了收货，在双11期间，罗蒙官方旗舰店相同案例有很多，商家都是不予理睬，最终收款。欺骗了善良的消费者。
天猫 订单编号：028
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