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幼儿园教师职业道德规范|职​业​道​德
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上班族们要了解的：职业素质与职场礼仪
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　　在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是和有关单位选用的第一标准;职业素质是致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。随着社会对人们不断提出的更高的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，今天职业素质不仅越来越重要，而且具有发展性。如今，全民都在为2008年的会做各种物质的和人文的准备，这里也包括文明素质等的提高。其实，人的职业素质表现在日常方方面面小节中，而这些并不是靠讲大道理和张贴在各种公共场所的《市民守则》能一下子提高和实现的。　　衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。身体素质，有先天的因素，后天只要合理的营养，必要的锻炼就可以基本达到生存的需要。精神的东西往往不是先天的，需要通过适当的方式培养和训练才能形成和完善。什么样的环境、什么样的培养训练方式就可能有不同的效果。　　而职业素质往往和职业紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。笔者在编写这套教材时，大致分两部分，职业素质、职场礼仪。笔者认为真正的素质的提升应从内心的历练开始，在心境的提升上，我谈到了心态的九段高手，在礼仪的真正修炼上，我还是欣赏古代的圣贤在教育弟子时推崇的《弟子规》，故建议在生活中真正落实要诵读《弟子规》，以帮助我们树立明确的价值观，养成良好的生活习惯，培养敦厚善良的心性，同时对家庭和谐，社会风气净化，必然有莫大的帮助。　　因为是谈职业素质和职场礼仪，本书未收录《弟子规》，但更多的篇幅从心态谈起，“礼者，敬人也。”只有真正从内心尊敬对方才是真正的“礼”，所以在职场礼仪的章节中主要介绍一些常识性的知识，尽量避免过多的理论说教，力争做到通俗易懂，并对我们的日常生活具有现实的指导意义。　　第一章职业素质(ProfessionalQuality)　　第一节什么是职业素质　　素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质.主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。　　后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上.受后天的教育训练和社会环境的影响.通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。　　对素质的这种理解.主要包括以下三方面的内容：　　1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。　　2、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。　　3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。　　职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。　　简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。　　影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。　　职业素质是人才选用的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。　　第二节职业素质的特征　　一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。　　1、职业性　　不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求;对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融入真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了”　　2、稳定性　　一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。　　当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。　　3、内在性　　职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。　　4、整体性　　一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还包括身体心理素质好。一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错，但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要的特点就是整体性。　　5、发展性　　一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。　　第三节职业素质的分类　　1、身体素质：指体质和健康(主要指生理)方面的素质。　　2、心理素质：指认知、感知、记忆、想像、、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。拓展训练以提高心理素质，很多知名企业都通过拓展训练来提高的心理素质以及团队信任关系。　　3、政治素质：指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。　　4、思想素质：指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。思想素质受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。　　5、道德素质：指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。　　6、科技文化素质：指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。　　7、审美素质：指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。　　8、专业素质：指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织能力等。　　9、社会交往和适应素质：主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。社交适应是后天培养的个人能力，职业素质的另一核心之一，侧面反应个人能力。　　10、学习和创新方面的素质：主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、意识与创业能力等。学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以及对企业的价值。　　附：　　案例一：　　成功的关键离不开修养　　有一个外国名人说过这样一句话，大意是：促成一个人成功的因素，专业知识只占15%，另外85%是来自于他的修养、人际关系、处世能力、应变能力等等。　　我对此颇有感触我曾看到过这样一个：一个毕业班的班主任老师带上他的五十几个学生到一个大集团公司参观，由于该集团的老总是班主任的同学，因此老总亲自接待，秘书和工作人员也非常客气。秘书将同学们安排在一个有空调的大会议室坐定，工作人员给每个学生倒了一杯水，学生们坐在那里非常坦然，没有客气，其中还有一个女同学问工作人员有没有红茶，理由是她平时只喝红茶。只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶并客气地说了声：“谢谢，您辛苦了!”　　老总办完事情急急忙忙赶过来连声道歉：“对不起，对不起，让你们久等了。”竟然没有人应声，还是老师和前面所说的那位同学带头鼓起了掌，但掌声稀稀拉拉。老总开始讲话，发现同学们端坐着，没有人做记录，于是转过身对秘书说去领一些公司的笔记本和笔来，然后老总面带笑容地双手递给每一个学生，递着递着老总的笑容没有了，因为学生们都是伸长着一只手臂去接，有的学生根本不起身，更没有人说声：“谢谢!”只有刚才那个同学毕恭毕敬地站起来双手接过纸和笔，并连说两声：“谢谢!谢谢!”毕业分配的时候，该同学接到了那个大公司的录用通知书。其他同学非常不服气：他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去。老师一边叹气一边说：我带你们去参观的真正目的是想给你们创造机会，可你们都失去了，该公司点名要这位同学，我有什么办法呢?　　我觉得这个故事有非常强烈的警示作用。在我们周围也有个别这种人。一遇到问题，手一招：“老师，这儿有问题。”连看都不看你一眼。他可能认为：我花了钱，这是应该的。道理是这个道理，但我总认为人和人之间最起码的礼貌和尊重还是应该有的。　　案例二：　　人的素质修养体现在日常点滴行为中　　今天在上读到一篇题为《“轻小节”是国人精神园子里的杂草》的文章(作者许博渊)，文章提到：“在历史上，西方人对外族是没有礼貌可讲的，但在内部却很注意相互之间的关系，非常重视待人接物、举止言谈，其核心是尊重别人，不使别人难堪。他们把这看作一个人的品位，一个人如果没有这些修养，说明他的品位不高，不像上流社会的人。家庭和学校都很重视这方面的教育，特别是私立学校。他们的中小学没有宗教课，也没有政治课，不讲大道理，就重视这些细枝末节的事情。相比之下，我们却不大注意这些小节。我们的学校往往讲大道理，国家大事，大事，世界观，人生观等等。但是，如果这些大道理没小节作铺垫，恐怕将是无根之萍，不牢靠的。试想，你不知道尊重别人，体谅别人，关爱别人，如何能做到爱国家爱人民?事实上，这些大道理并没有能够进入学生的心，不过是背诵一些句子应付考试而已，与个人的品德修养并不挂钩。一些家长的道德教育不是教育子女如何尊重人，而是教育他们如何对付人，计算人，如何压倒别人，认为这是竞争社会必备的素质。”文章还举例说：“有的少年作家在网上骂人，污言秽语，不堪入耳。所有这些，根子都在于心目中只有自己，没有别人，不知道尊重别人的权利、利益、人格、尊严。”看到这里真是很有同感。“小节”中体现的人的素质和修养，与人的学历、学识、能力等并不一定成正比的。　　我想起几年前公司一位员工，是位河南籍北大哲学系硕士生，当时在公司的网站做内容编辑，可以说是满腹经纶，知识面也很广，谈起某个话题头头是道，见解独特。还曾在强国论坛发表过不少有见地的文章，但其行为举止却颇不受大家欢迎。比如，也许是从小在家里的习惯，坐在电脑前总喜欢把一只光着的脚弯腿踩在座椅上。提醒过他多次这样的坐姿不容许在办公室出现，但他依旧不改;公司规定，夏天男员工不容许穿吊带背心，可这老兄也是依旧;更令人不能接受的是往办公室的地毯上吐痰，为此公司给过他100元的处罚。后来因为其所做内容违反规定大量抄袭而被公司开除。但不久人家竟然又考上了北大的博士生，之后一年的一天，我参加在人民大会堂举行的一次儒学国际研讨会，他还作为大会发言之一在台上宣读研究论文。　　有的人的礼貌行为是分场合和对象的，其实也是一种素质的体现。这类人在上司和不太熟悉的人面前表现出很有礼貌，其言谈举止绝对够文明，显得有教养和素质。但对地位比他低的人或是在某些影响了他的利益的情况下，就会暴露出其没素质和粗野的本性，或拍桌子瞪眼无端指责或破口大骂。其实这类人的本质还是没有修养。　　国人在日常诸多方面表现出的缺乏礼貌和素质的习惯行为更是不胜枚举，日常生活中屡见不鲜，也诸多见于各种媒体。在此，我只举两个偶然想起的亲历例子。　　例一：我经常从府东街穿过人行横道过马路，但那里没有行人穿行提示灯，所以只好小心翼翼地看没车时候通过。虽然交通规则里有“行人穿过人行道机动车要礼让”的规定，但那些国人开的机动车却总是飞快地与我抢人行横道，丝毫没有礼让的意思，我每每路过，必须精力高度集中并飞快地做出方向的判断，方能保证身体安全。但有几次，当我站在人行横道上避让和等待驶来的机动车过去时候，见那机动车缓缓减速或停下让我先过，透过车窗玻璃能看见里面驾车的是外国人，有时是白种人有时是黑种人，但从来没一个国人在人行横道上给我让路，而我遇见的所有外国人开的车子都有让我先过去的举动，并从车窗里对我微笑示意，这让人不得不感慨。我想，国人能有私车的该是有一定经济能力并相对来说受过高教育和社会地位也高些的人群吧?　　例二：平时不管是去宾馆还是商场或者乘坐电梯，只要在门口遇见外国人，100%的老外都是开门让女士先行，大概这是西方女士优先的礼仪所为。而国人从来没一个男士这样做的(公司同事除外，因为同事中一起走路遇见这种情况，大多数男同事都能做到礼让)，许多时候甚至是与女士抢门，有的人明明在后却挤到前面进出，连起码的顺序都不懂。　　其实，我并不是崇洋媚外的那种人，更反对那些有“外国的月亮都比中国圆”的观点，但许多时候许多事实让你不得不面对事实承认事实。我举这些例子以及说这些小节问题，目的只是为了想让更多的国人注意和共勉，点滴之中见精神，每个人都为国民素质的提高做好自己该做的和可做的、能做的，我想，整体国民素质提高的步伐就会迈得快些了。　　第四节谈人的素质修养　　现在经常听到有人说，中国人，素质太差!　　我不太清楚外国人的素质到底有多高。中国人能自己这么说自己，说明大家开始意识到提高素质的重要性与紧迫性，不能不说这是一个可喜的进步，这总比过去不以为然，“夜郎自大”要好得多。但是，如果这话只当作“口头禅”，说说别人，很少反思自己，那还是不能真正解决问题。提高素质修养应该从每一个人自身做起。　　谈到中国人素质差，决不能一概而论，完全否定。中国是一个文明古国，具有优秀的文化传统，中华民族是世界上最优秀的民族，中国人具有其它民族所不具备的良好素质。只是时代在发展，社会在进步，有些东西陈旧了，落后了，需要我们在继承良好传统的基础上克服陈旧的、落后的东西，接受新事物，适应现代社会的需要。　　谈论素质修养，似乎就是中小学生的问题，年轻人的问题。其实，不仅小孩，成年人，甚至是老年人，都有一个提高素质的问题。某种意义上说，成年人的素质提高显得更为重要，因为它们起着表率作用，老年人也是一样。看看现在社会上众多缺乏修养的现象绝大多数都出现在成年人身上。　　人，不同于其它动物，不仅有物质的东西――躯体，更有精神的东西――思想、情感、品格等等。后者是更为重要的东西，决定着一个人存在于世上的价值。因此，衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。身体素质，有先天的因素，后天只要合理的营养，必要的锻炼就可以基本达到生存的需要。精神的东西往往不是先天的，需要通过适当的方式培养和训练才能形成和完善。什么样的环境、什么样的培养训练方式就可能有不同的效果。我们常常看到，生活在农村的人，在素质方面要比生活在城里的人差;没有进过学校的人要比进过学校的人差，就是这个原因。我们说，中国人目前在某些方面表现出素质不高，决不是先天的，决不是中华民族的劣根性，与中国人长期来生活的环境有关，与中国人接受教育的程度有关。　　用现代社会的标准来衡量，中国人的素质的确存在着许多值得提高的地方。　　1、文化修养。　　文化修养，就是掌握的文化知识和在实际中运用这些知识来处理和解决问题的能力。　　中国人的文化素质的确离现代社会的要求有极大的差距。中国过去落后，大部分人没有上学的机会，谈不上掌握必要的文化知识。直到现在，中国人接受教育的程度还没法和发达国家相比。而且，上学与提高文化修养不完全等同。现在许多人把上学接受教育和求职谋生紧紧地结合在一起，上学的唯一目的就是为了获取那张求职所需要的文凭，而文凭的取得只要按要求熟读几本书，考试通过就可以。所以，上学学什么不是最主要的，通过各种考试才是真正最重要的。真像许多学生在考大学时，不考虑自己的特长、兴趣是什么，将来成才的方向是什么，只考虑怎么能进入大学门就可以。这样的上学离提高文化修养的目标有一定的差距。有了高等学历的文凭不等于就一定是文化修养高的人。没有文化，谈不上文化修养;有了文化也并不等于有了文化修养。文化修养，不是简单地上了几年学、念了几本书就可以修得养成的，也不是靠学校教育可以培养训练出来的。它是一种积累，要靠相当长时间不懈努力地学习和修炼。　　老年人没有求职谋生的压力了，同样需要不断学习。俗话说：活到老，学到老。学无止境。时代在发展，生活在变化，新事物在不断地出现。不学习就会落伍，就会与社会格格不入，晚年也就会无快乐而言。提高文化修养绝不仅仅是学生、年轻人的事，中年人需要，老年人也需要。　　2、思维修养。　　思想修养，实际上就是思想方法和思维习惯问题。　　中国人的思想方法和思维习惯不适应现代社会的需要。例如，喜欢跟着领导、权威的思路走，总是上面怎么说，就怎么想;或者书上怎么写的，就怎么说，缺乏表达独立见解的勇气。这是长期处在封建社会形态下所造成的后遗症。在封建社会中，皇上是天子，说的话是金口玉言，是圣旨，谁也不得违抗。后来，没有皇上了，领导的话也成了圣旨。“一句顶一万句”，“理解的要执行，不理解的，也要执行”，这种思想方法和思维习惯就把每个人的聪明才智束缚住了，创新能力也就发挥不出来。中国人本来就非常聪明，勤奋，为什么长期来中国人没有获得诺贝尔奖金获得者?这是一个很重要的原因。从目前情况来看，为了社会的安定，政治上也许可以搞一点一言堂。但从经济、科学、文化等社会各项事业的发展来看，必须打破这种思想方法和思维习惯，真正提倡畅所欲言、“百家争鸣”。另外，不少中国人不是在为自己活着，而是完全在看着别人的脸色活着。想什么事儿、做什么事儿，顾虑太多。“三思而后行”是一句处世名言，教人办事慎重。现在许多人的“思”，方向有问题。有些人遇事考虑的不是如何把事情做成功，而往往是我这么做，领导会怎么看我?同事会怎么看我?万一我做不成功，他们又会怎么对待我?会有什么不好的结果?等等、等等，思来想去只有一点：“我”将会怎么样。这样不仅事情做不好，活得也实在太累。　　目前还处在工作岗位上的人们，也许还不易摆脱这样的氛围，老年人完全可以有一点突破，解放思想，改变观念，痛痛快快真正为自己活一下。这就是老年人要提高思想修养的目的所在。　　3、心理修养。　　心理修养，就是心态、自我调控能力。　　中国人在心理素质方面，确实有些问题，这些问题的存在严重影响着生活质量，年轻人如此，老年人也一样。　　虚荣性太重就是一种常见现象。　　有些人常常有一种莫名其妙的攀比心理。正常的攀比可以促使竞争向上。而现在有些人的攀比，是在比“阔”、比“富”。你戴一个戒子，我戴二个、三个，就是比你撑;你家孩子学钢琴，我家也要买架钢琴摆在那儿;你有什么好东西，我也得想办法搞到，不管它有用没有用;有些人还专爱在别人面前显摆自己，或者眼红别人有，讥笑别人无。总之，这种攀比几乎到了不正常的程度，不仅没有给人们带来什么好处，反而造成不必要的负担和浪费，甚至还可能会引出预想不到的坏结果来。　　“我不成，你也别想成”，有些人的这种不正常心理既害了别人也害了自己。许多中国人都爱打麻将，养成了这样一种心态：盯着下家、看着上家、防着对家，自己“和”不了，也不让别人“和”，绞“黄”了算。这种心态实在要不得，它无助于社会的发展，个人的进步。比如，某人受到了领导的表扬，有些人的反应不是应该向他学点什么，而是千方百计地找他有什么不足之处，有什么不如自己的地方，然后极尽其能地贬低他。似乎把他贬下去了，自己也就上不去，也算找到了一点心理平衡。现代社会是一个竞争的社会。竞争什么?竞争的应该是业绩，应该是智慧和能力，而不应该是你争我斗。人无完人，各人有各人的长处，各人也有各人的短处。只有努力把别人的长处学过来弥补自己的短处，才会不断提高、不断进步，才是真正的聪明人。　　自抱自欺、不求进取，甘当新时代的阿Q。比如，有些人常常以“吃不着葡萄，说葡萄酸”心态来对待身边的事物。常常在本来可以得到而没有得到，本来可以成功而没有成功面前，不是认真检讨自己得不到、不成功的原因，而是像鲁迅先生笔下的阿Q那样为自己开脱，了以自慰。这种心态严重影响着不断开拓进取、不断成功与进步。不过，话要两说着，在今天竞争非常激烈，精神压力很大的社会现实中，并不是每一件事情自己努力都可以得到的、都可以成功的。有点儿阿Q精神，不是不可以，也许还可以使自己不断地找到心里平衡，只是不要真的当上了阿Q，事事都以阿Q精神来为自己开脱也算是不错的。　　意志脆弱，经不起成功，也经不起失败。我们可以经常看到一些人，一旦取得了一点小小的成功，不知道东南西北了，好像成功都是他个人能耐的结果。其实，任何一个成功都包含着诸多因素。即使是你的功劳，也不值得忘乎所以。因为成功只代表过去，应该是争取新的成功的开始。只有在成功面前能保持清醒的头脑，才是真正的成功之人。有些人，做什么事情，一旦受到一点挫折或失败，就好像到了世界末日，再也没有前进的勇气了。要知道，做事情，没有件件都能成功的;挫折和失败，是非常正常的，不值得为此而伤心、泄气，更不是世界末日，需要的是总结失败的原因，准备重新再来。　　崇洋媚外。改革开放以来，中国人的眼界开阔了，讲到的东西也多了，在琳琅满目的世界面前，有些人的心态发生了错位，总觉得外国什么都好，中国什么都不行，产生了一种莫明其妙的自卑心理。人有了自卑心理，就难以振作起来;民族有了自卑心理，就会没有什么希望。我们说，中国确实有许多落后的地方，这是历史造成的，但是，这种落后不是不可以改变的。再说，外国，特别是那些发达国家，确实有许多比我们先进的地方。他们的先进是他们多年努力的结果。我们应该向他们学习。相信，我们是可以赶上他们的，开个开放以来中国的变化充分说明了这一点，连外国人都为之赞叹。　　权势观念。有些人有了一点“势”、有了一点“权”，或者比普通人地位稍微高了一点，就不知道自己倒底姓什么，吃几两干饭。什么亲情、友情，人情，都没有了，有的只是盛气凌人的霸气，似乎所有人必须都听他的。他想的、说的、做的都是绝对正确的，任何人都不能说个“不”字。真有点儿“子系中山狼，得志便猖狂”的劲头。别人对他，只是羡慕，因为骨子里具有同样的心态。我认为这种人是有病。　　相信，上述现象对我们来说并不陌生。我们应该在提高自己认识的基础上有责任批评这些现象，力所能及地改变这种现象，使得我们的后代，使得我们这个社会，人人都有一个健康的心态。　　4、道德素质　　道德素质，主要是指生活中的各种习惯表现。　　这方面相对来说，中国人的欠缺更为多一些。因为，中国人有几千年封建社会陈旧、落后、愚昧的生活习惯的影响，可以说，许多地方与现代文明社会几乎有点儿格格不入。　　抽烟。许多，尤其是在农村，都以叼支烟为有派，抽支烟为荣耀，给朋友、客人递上一支烟为热情客气。　　随地吐痰。有些人常常为了自己的舒服，就毫无顾忌地、不分场合地从嘴里吐出粘液(痰)。痰，本身是脏物，带有细菌，可能传播疾病，本来应该好好处置。现在如此到处吐、随地吐，其后果的确难以想象。严重的是长期来大家对这种现象耳闻目睹、习以为常，很少认识到它的危害性。　　说脏话。有些人说脏话几乎已经成为习惯，而且大有发展之势，现在不是已经有“京骂”、“国骂”一说了吗?可见骂人已经普及到了何种程度?外国人的语言中也有许多骂人的字眼，不知道外国人使用的频率和普及度如何?　　缺乏礼让意识。在国外我看到马路上车辆不比少，交通秩序却相当好，有些现象给我留下了深刻印象。汽车开到路口，不管横的方向又没有车辆要通过，必然先停下，等一会儿，看到确实可以安全通过再行进。不管有没有人行横道，只要看到有人要过马路，汽车就会主动先停下，让行人先过。有几次我们很犹豫，没有红绿灯，是过还是不过?开车人主动向我们示意，叫我们先过。在中国会有这样的情况吗?决不可能!首先，汽车决不会主动停下来让你。即使怕出交通事故，停了下来，一定会冲你一通臭骂。也许这几个例子不足以说明什么问题，但是至少可以看到人家在这些小的地方所表现出来的行为道德。再看看我们的同胞，别说在没有人监督的场合，就说在公众场所，不用多说，大家都可以举出十条、八条让人脸红的行为表现来。　　礼貌也很成问题。在国外住了几天，感触很深。几次遇到一些外国人，他们总是会热情地和我们打招呼。见到我们在照相，就主动提出帮我们拍合影。如果他们无意碰了我们一下，必然会说声对不起。处处显示出很有礼貌。同样见到华人，情况就不一样了。我们主动和他打招呼，他都是爱理不理的劲头。可以理解，在国内哪有这样的习惯。打不打招呼实在是一件小事，但也可以看出一个人的文明素质。　　中国人生活中的陋习实在太多了。回到本篇开头那句话，中国人，素质太差!如果说，这话是与外国人比较而来，我不完全同意。从中国人的实际表现与现代文明社会的要求来看，我们得承认这一点。有许多地方很值得我们反省，很值得我们好好的改变、提高。否则，我们将会被现代文明社会所抛弃。　　附：　　心态或心境的九段高手　　超越平凡必须从历练心态和心境开始,每一个人的能力区别不是太大,真正的成功是心态的区别.纵观历史,就共产党领导的红军的二万五千里长征,到最后取得全国的胜利,无不是靠着乐观的心态获胜的.今天我们只要调整好自己的心态,我们就会与和成功结缘,同样痛苦与失望也是心态的原因,疾病同样也会因此而生.我现把心态或心境的九段高手奉献给大家,共同来分享,看看你是几段：　　当一件灾难降临到你的头上时,你的心里如何看待?　　一段高手:认为是磨难，　　二段高手:认为是磨练。　　三段高手:认为是锻炼，　　四段高手:认为是训练，　　五段高手:认为是培训，　　六段高手:认为是培养，　　七段高手:认为是教育，　　八段高手:认为是提醒，　　九段高手:认为应感恩　　第五节四大职业素质　　1、有正确的是非观　　好恶分明，不优柔寡断，能针对主题，不在乎周围人的看法，大胆地表达自己见解的人，受现代企业欢迎。有创新思路的人将为企业注入新的活力;能给企业经营方向开阔思路的人才是公司所急需的人才。　　2、具有合作精神　　轻松愉快地与他人交谈，和谐地与人相处，往往是你广结良缘，或成为团体领导者的先决条件。企业希望他的员工通过与公司保持良好的合作关系，从而建立最佳的企业形象。　　3、自身拥有青春活力　　公司希望拥有一批健康、热情、有活力、主动积极、有冲劲的年轻人。具有这些优点的你即使开始业绩不太好，他人也乐意帮助你;相反地，如果你缺乏激情，动作缓慢、迟钝，那么其他方面的评价也会跟着受影响。　　4勇于认错、懂得服从、心存感激　　偶尔失败乃必然之事。但你在遭遇挫败时是否坦然接受自己的错误;在接受上司的劝告时，你能否虚心接受，之后再找机会陈述自己的意见;情绪低落时是否会保持冷静等。这些方面都会体现出一个人的内在素质。　　第六节职场形象决定职场命运　　随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。　　在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。　　知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。　　以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为，一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。　　1、成熟稳重是专业形象关键　　所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议，如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。　　资深形象设计师吕晓兰认为，专业形象的设计，首先要在衣着上尽量穿得像这个的成功人士，宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围，把握好特有的办公室色彩，谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质;要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合;衣服的颜色要皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。　　还有专业人士认为，成熟稳重是专业形象的关键，所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现，因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力，更会让人怀疑你会破坏公司形象。另外，在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，少用嗯、呵等语气词，会使你看起来更果断而可靠。　　2、职场形象要突出个人风格　　现在在中国职场唱主角的是20世纪七八十年代的年轻一代，他们的思维和性格越来越差异化、个性化，对自己职业形象细节的专注，对自己职业形象价值的认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。鞠瑾女士告诉记者，职业形象的功能在于交流和自我表达，在于打造个人的，如果在形象上千篇一律，没有个性，即使再得体、再职业化也是不成功的。　　位于天河北的某形象设计机构的首席顾问张女士称，要想打造出自己的个人风格，首先要在形象顾问的协助下对皮肤、相貌、体形、内在气质进行对比、测量和分析，了解到自身的优缺点，然后再针对这些细节去寻找最适合的设计：用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、发型等。　　张女士认为，每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。　　第七节用恋爱的态度去寻找工作　　一、用恋爱的态度寻找你的意中人(单位)　　1、给新郎以幸福的希望。而不是去求新郎，给你以幸福。新娘自己首先要深信：会给新郎带去幸福的。　　各位可爱的朋友，见到新娘出嫁时穿着婚纱那幸福的模样吗?　　她要嫁人了，嫁给一个她爱的人，从此开始新的生活。她的幸福写在她的脸上。新郎穿上最体面、最隆重的西服，开着汽车，快乐地去迎娶新娘到新房，从此后他将对此负责，他们将共同创造新的生活。各位想体会此种美妙的感觉吗?　　事实上你们已经可以体会这种美好的感觉了。你们不是要应聘工作吗?你们就如待嫁的新娘，新郎就如面试官，汽车、新房等硬件就如工作单位。各位，新娘的表情是愉悦的，而你们似乎表情有点痛苦，我看这样不行哦，面试官新郎看到你那苦瓜脸还敢娶你吗?　　由于应聘者多于就业单位所提供的机会就业，好象太多新娘等着待嫁，导致忧愁写上了准新娘的脸庞。但新娘脸上写满忧郁是否给新娘带来了优秀的新郎了呢?新娘是否该去求新郎：“亲爱的，请你开着小车、装点好新房来娶我吧。”这时新郎就会问：“亲爱的，你凭什么让我娶你啊，是因为你漂亮、气质优雅、能干，能给我信心，能让我相信娶你会幸福。但我看看你病病的脸，似乎来找我依靠一生，我感觉到怕怕，还是再见吧，祝你好运。”　　新娘要让新郎娶她只有一个方法：给新郎以幸福的希望。而不是去求新郎，给你以幸福。新娘自己首先要深信：会给新郎带去幸福的。　　2，请挺起你们的胸膛，露出你们的微笑，要记住你们有能力生活更好。　　各位朋友们，请记住，没有人会因为同情你而给你一份工作的，事实上你们也不需要他们的同情，你们是靠自己的真才实干而生活的。请挺起你们的胸膛，露出你们的微笑，要记住你们有能力生活更好。前总统克林顿曾说过：没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益共同体。当有共同利益时，敌人就成为朋友，当利益发生冲突时，朋友就可能成为敌人。当你与用人单位有共同利益时，也就是你有单位使用的价值，单位也有你所要用的社会资源，那么你们就合作了，也就是你被聘用了，缘份让你允许用人单位聘用你，使用你的智慧资源。当你与用人单位没有共同利益时，也就是你不能为单位创造价值了，或单位没有你要使用的社会资源了，那么你们的缘份尽了，不是单位让你走了，就是你主动炒了老板的鱿鱼。你不用哭泣，也不用愁眉苦脸，那也没有用。你只须洒脱地与它再见，它给了你工作阅历，它更给你了与其它有利益共同体单位合作的机会，你们说对吗?于是你们应该明白了，应聘的心态是什么了。　　二、知己知彼，百战不殆，　　在应聘面试时，一些经验不多的求职者，尤其是刚出校门的毕业生，往往表现得惊惶失措，以致错失良机，造成很大的遗憾。笔者依据自己工作中接触过的多次应聘面试场面，总结出几点经验，希望对求职者有所帮助。　　1、知己知彼，大胆、现实地选择应聘单位。　　要对有招聘意向的单位有一定的了解，尽可能多地搜集一些有关资料，如公司运转情况、招聘岗位的工作性质、要求资历、工资福利待遇等等，然后根据自己的实际情况进行选择。既要大胆、敢想、敢选，又要现实，不能选与自己或与招聘单位要求相差太远的职位。有针对性准备一份材料根据自己对所选应聘单位的了解，用心地准备求职信、简历、推荐书、有关证书复印件、作品等材料。要注意：1、求职信的字体要端正整齐，内容不需写得太长，要针对申请的职位，充分表达自己的能力和才干，要让对方感觉到，你是理想的人选。2、简历切忌形式花哨，内容含糊不清或面面俱到。要知道，用人者在浏览的过程中，留下深刻印象的只是的具体内容，如：学习和工作经历、专业、学历、获得过几次什么级别的奖励、外语水平等。推荐书、有关证书复印件、作品的准备，要备其所要，要准备能说明自己谋求这一职位实力的资料。　　2、设想提问，充分准备　　要根据自己对所选应聘单位的了解，静下心来，设想该单位招聘主管有可能提哪些问题，事先做好充分准备。一方面，有关你自己的问题，如：有什么兴趣、，通常会怎样和别人相处：另一方面，与招聘单位有关的，如：你喜欢这一行业吗，你为什么来应聘这一职位等等。问题的准备，不能无边无际，但也要尽量地扩大范围。因为在未正式见到招聘主管前，你不知道他是个什么样的人，不知道他会从哪些方面、哪些问题考查你，只有经过充分准备，到时才能做到随机应变。　　3、装扮得体，情绪平稳，充满自信，提前到场　　面试时第一印象很重要，穿着、打扮一定要得体，要根据所求职位的性质来装扮自己。例如：到行政、企事业单位应聘职员，要注意仪表端庄，最好穿深色套装，黑皮鞋，衣着整洁，发型大方，切忌浓妆艳抹。到企业应聘员、公关小姐、服务员等职位，就可穿得稍微新潮、休闲、个性些，发型、化妆方面均可适当突出自己的与众不同。经过如前所述的一番准备，相信自己已经胸有成竹了，还应提前10分钟到达面试地点，努力控制自己的情绪，以求给对方一个装扮得体、处事不慌、沉稳可靠的感觉。　　4、突出自身强项，力求言谈举止恰到好处　　轮到面试自己时，要注意礼节礼貌，不可随便、懒散、满不在乎。　　(1)先递交准备材料。　　(2)当主考人问话时，要望着他并留心倾听，认真回答问题。在回答问题过程中，要可能把握自己，突出自身强项。　　(3)抓住机会，充分展示自己的才能。可寻找对方给予的机会;也可以随机应变自己创造机会。　　4、礼貌地结束面试，争取最后的机会　　在最后即将退场时，别忘了礼貌地对主考说几句：“某，也许我今天的表现不是十分令您满意，毕竟我的经验还很少。但我相信，一旦贵单位给我这次机会，录用我，那么，通过我的不断努力与单位的精心栽培，在正常秩序不久的将来，我会干的很出色!”或许，这最后一次争取，会令主考人改变前面的决定，义无反顾地选择你――一位有灵气、有心计、有前途的求职者。　　三、知名企业告诉你如何成功应聘　　应聘时如何做到举止得体?　　微软：既不要太刻板，也不要太随意，自然地做你自己，不要去做一个不是你的人。　　怎样才是良好的表达方式?　　INTEL：言简意赅，简单明了，让别人知道你是一个逻辑清楚、语言组织能力较强的人。做个好听众，原因是：①表示尊重对方;②听懂对方的要求;③听懂要求才组织自己的回答思路。　　宝洁：回答问题可以采取新闻报道式的开头、论文式的中间、交响乐式的结尾。面试者希望在开始的两三分钟知道你去做过什么事，取得什么成绩，所以你要像新闻报道一样把自己的情况总结出来;中间部分要有逻辑地突出自己做事情的方法，通常我们希望听到的是第一、第二、第三，首先、其次、最后;交响乐式的结尾要简短有力，再次强调自己有哪些优势。　　如何表现分析问题的能力?　　微软：我们会出一些稀奇古怪的问题，并不要求有一个正确的答案，而是考察一个人思维的灵活。比如问下水道的盖子为什么是圆的而不是方的，可以答圆的盖子滚起来比较方便，也可以说圆盖子不会掉下水道，关键在答案有没有创意。如果想半天不知道怎么说，可见思维缺乏灵活性。　　宝洁：通常分成五部分考察：第一、收集、整理相关事实和数据的能力;第二、运用逻辑和判断进行分析的能力;第三、根据问题的关健，制定出相应计划的能力;第四、实施计划的能力;第五、在实旋后有没有取得良好的效果。　　如何在应聘中脱颖而出?　　INTEL：有两类人给我留下深刻印象，一类是态度乐观，明确自己的目标，对自己的缺点有明确认识，而且知道采取什么措施弥补;另一类人在应聘前对公司作了充分的研究工作。　　直白表达优点，还是谦虚为重?　　宝洁：王婆如果把瓜装在筐里，别人不会知道她的瓜好。就是要让别人看到你的优点，证明你比别人强，比别人优秀。　　四、平等沟通，各有所需。　　事实上人与人之间都是平等的。只是国人比较自贱，总认为主动上门就是去求人，于是不自然成为谈判中的弱势群体;面试官自认为人才有的是，骄傲地成为强热群体，于是平等的合作沟通变成了不对等的压抑交流。这是事实，但我们不能要求对方改变，正如假如你出生在一个农民家庭，你不能要求你父亲变成江泽民。你只能接受事实。唯一可以改变的就是你自己，没有人会尊敬、聘用一个乞求者。面试官习惯性地用高傲的方式考验我们，用挑衅的眼光挑战我们的潜能。看看我们的承受能力和潜在的爆发力。而我们往往上当了，变得轻视自己，这正中了他们淘汰你的下怀。　　朋友们让我们用自信来赢得本有的尊重，我们用坚定的眼神把我们的活力注入到面试官的肌体内，给他以信心，让他感觉到人才来了，他的企业将更上一层楼。于是他充满期待地想把你请进洞房，你将用你的实力来证明：你有资格入住这新房，更重要的事你将用你的智慧装扮新房，让新房变得更美。当然如果新房不令你满意，你完全有权利拒绝入住，因为还有更适合、你更喜欢的新房。选择你最喜欢、最适合入住的洞房需要一定的时间，请给自己以耐心。　　如果你一直不能找到你喜欢的单位，那只有一种可能性，就是你不适合打工，不适合做一名职业经理人。请问你适合做什么呢?我要告诉你们：你们只能自己做老板。为你们将要不得不做老板而鼓掌吧。相信我们的生活会更美好!　　快乐的学问　　你改变不了环境，但你可以改变自己;　　你改变不了事实，但你可以改变态度;　　你改变不了过去，但你可以改变现在;　　你不能控制他人，但你可以掌握自己;　　你不能预知明天，但你可以把握今天;　　你不可以样样顺利，但你可以事事尽心;　　你不能延伸的长度，但你可以决定生命的宽度;　　你不能左右天气，但你可以改变心情;　　你不能选择容貌，但你可以展现笑容。　　附：　　1.简历的写法　　个人简历是你资历和工作情况的反映，写好简历的关健是能把你的情况全面概括地介绍给别人，并使之一目了然。　　简历通常包括：　　一、基本情况，包括姓名、性别、年龄、婚否、文化程度、健康状况、住址地区等。　　二、教育背景，包括学校、专业、主要课程、实习场地、获得学历等。　　三、工作经历，包括所在单位及任职、工作成绩及奖励。　　四、特长及爱好。许多公司对应聘人员的身材、像貌很看重，因此应聘人员应在特意修饰后照一张自认满意免冠正面的照片(女性最好是彩照)，贴在简历的右上角。要特别注意这份简历在整体上的整洁，拼字、打字、语法不能有错，万勿涂改。　　可以在履历的后面，加一个尽可能详细描述你的职业目的和个人抱负的小段落，其中还要针对聘方要求，强调一下自已的专长和经验，以及承担未来工作的信心和勇气。文字的叙述表达既自信，又含蓄。简历上还应在适当的位置，适度的前题下尽可能多地列举下述内容：荣誉和奖励;专业出版物;专业机构和证明人;业余爱好、兴趣和参加过的活动，(少量有意义的简况，地点和时间)。记住，最重要的是主考人将把你的简历看成了解你是何种人的一个线索，呈上你的简历，让它成为你基本素质的准确反映，一般来说，简历有一页两页纸就足够了，不要堆砌无关的细节而疏漏了有关的事实。　　2.求职信的写法　　求职信首先要求简洁、正规、要表现出你对聘方的积极态度，说明你可以为公司做什么，解释你想为这个公司工作的原因，适当地显示出你的自信心，信中略微提一下你的个性特点。内容要能够激起阅读者的兴趣，注意开头和结尾使用礼貌用语，通篇无打字、拼字和语法错误，通常情况下，还要告诉收信人你将在一周后打电话询问结果或约定见面的时间。　　3.面试的准备　　接受和通过面试这一关，是你跨近(不是进入)某条新的道路的第一步，它可能决定你未来的命运，为此，你必须马上做好准备，准备的目的是为面谈搜集尽可能多的信息资料，做到心中有数，不至在面试时处于被动地位。　　准备的基本方面包括：(1)公司方面;(2)工作方面;(3)个人方面;(4)其他方面要弄清公司情况需要一些调查，你可能从电话，新闻报导，杂志文章及有关书籍中去查找资料，这些资料应包括：公司的性质及背景：它的产品范围;它的规模和在国际市场上的地位;它最大的竞争者的谁;公司的传统和规章等。　　你将要从事的工作对你尤为重要，因此还要了解下述问题：你应聘的部门和职位以及这项工作的要求(包括才能、知识和经验)：工作是长期的还是临时的;发展机会如何;工作条件怎样;你的老板是个怎样的人等等。你的背景信息越多，面试成功的机会就越大，完成了这些调查，你再问自已，"我是否了解了这项工作的需求"，如果被问到"你为何想到敝公司来服务?"这样的问题时，相信你会感到增加了自信。面试时，你的未来雇用者也会发现你已经做了不少工作，这不仅表现了你对此项工作的热情，同时也标志着你的忠诚和决心。个人方面的准备，试从主试者的观点来考虑。你的专业经验，资历及兴趣之中哪项符合他的要求，且能反映出你认为他在寻求的形象?将这些有条理地准备妥当。根椐自己受过的教育和经历，寻找一个以你的专长为基础的职业，可以增加你的自信和自我价值，了解你有价值的教育背景和工作经验，以你对此项工作的兴趣和热情，以你对其它工作的认真和负责，以你的决心和才智，同样可以做出成绩。　　充分的准备应包括预习，请你的家人或朋友扮成主考人，把你预期的问题交给他，并请他再多想些，然后再交换角色，由你扮演主考人向对方提问题，你会发现原先没有想到的问题都会突然脱口而出，而且他的回答也会提供你新的灵感。尽可能将问题和答复都录下来，再倒回录音带重听，检查你的答复有哪些地方需要修改的?如何修改?尤其是在使用外语面试的情况下，这种预习和准备是必不可少的。充分的准备和思考将会带来最好的面试效果。此外还要注意接受面试前要有充分的时间到达会谈地点，最没礼貌的就是迟到，早到几分钟很有益处，可利用等侍的时光来调整你自己的心境以适应办公室的气氛，整理情绪使你的精神及身体都镇定下来，要是你感到紧张，试用领袖的姿势，同时积极地想到："我充满信心，从容果敢，令人信服。"或"我有说服力、强大、积极……"等等。　　4、接受面试　　接到面试通知后，首先要看清楚面试的时间和地点。千万不能迟到。最好早几分钟到达面试地点，以便稳定情绪，整理思路。进入面试房间后，主动向面试者打招呼并自我介绍，如：先生/女士，早晨好。我叫xxx。你好。面试是一门艺术，招聘者也许只和你谈上半小时，这短暂的时间却可以决定你的命运。有的公司使用如下面谈表格，面谈时记录各项"内在条件"及"外在条件"，使面谈主持人能够客观地作出一个评分，所得分愈高者，便是愈接近机构要求人选的资格，反过来说，得分愈低者，则不是理想的人选。面谈的四要领：第一印象、信心表现、适当谈吐、礼貌周全。
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