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看不见的另一半
作者：&& 更新时间： 19:09&& 阅读最新章节
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第一章 好奇心惹的祸&第二章 绑架&第三章 意外&第四章 机密&第五章 离奇的车祸&第六章 迷茫的警察&第七章 这是怎么回事&第八章 飞跃疯人院&第九章 丢失的记忆&第十章 原为&第十一章 好市民&第十二章 口供&第十三章 出院&第十四章 火爆美女&第十五章 奇怪的公司&第十六章 无良室友&第十七章 联谊晚会&第十八章 风云人物&第十九章 工作&第二十章 冤家&第二十一章 抵抗力&第二十二章 道士&第二十三章 合作&第二十四章 谋划&第二十五章 总裁的智慧&第二十六章 安全局&第二十七章 线索&第二十八章 父女情深&第二十九章 智能计划&第三十章 最新进展&第三十二章 失踪之谜&第三十三章 黑色星期日&第三十四章 八喜先生&第三十五章 沐总相亲&第三十六章 故意刁难&第三十七章 柯晓玉&第三十八章 相似&第三十九章 查找间谍&第四十章 漏洞&第四十一章 布局&第四十二章 不明敌人&第四十三章 U盘&第四十四章 小结&第五十三章 你问他&元旦快乐&
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向朋友推荐 |网购冰箱制冷出现问题 售后服务遭遇“拖字诀”
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网购冰箱制冷出现问题 售后服务遭遇“拖字诀”
购买方式不同待遇就不同？维权路走得不容易，卖主最终答应退货
     日 15:38:21              
平湖市民吴先生在网上购物不下百次，每次都很满意。因此，今年年初的时候，他放心地在一家网店里购买了一台美的双开门冰箱。这是他首次在网上购买大件电器，没料到这次购货经历让他懊恼不已：因为冰箱制冷出现问题，他在售后服务上遇到从未有过的困难。
“难道网店里购买的冰箱与商场里购买的在售后服务上有区别？”几个月下来，吴先生产生了怀疑。不过，吴先生昨天得到了卖家的承诺，同意他的退货要求，只是这一来一回，吴先生白白损失了数百元路费。
冰箱制冷出现问题
吴先生家今年年初进行了装修，随后需要添置一些家电。因为平时一直在网上购物，吴先生决定到网上去购买一台冰箱。
经过寻找之后，吴先生在一家名叫“简单生活电器”的网店里看中了一款美的双开门冰箱，售价是3100元，比商场里便宜1000多元。吴先生最终拍下了这台冰箱。
经过一个多星期的等待，冰箱于3月初送到了吴先生家。经过现场调试，冰箱开始制冷，送货员放心离开。但三四天后，吴先生发现制冷出现问题了，无论怎么调试，冷冻柜的温度一直在0度左右，根本起不到冷冻的作用。
吴先生马上跟卖家进行联系，对方说该冰箱是全国联保，吴先生可找美的售后服务。卖家还表示，修好后，他可以退还200元，但吴先生必须先进行确认付款。听到卖家讲得很明确，吴先生就付了款。
两种购买方式两种待遇
吴先生通过美的全国售后服务电话与工作人员取得了联系，了解情况后，对方表示会有专人与吴先生取得联系。果然，两天以后，自称是美的嘉兴维修部的工作人员找到了吴先生，爽快地把冰箱运走，然后进行了修理。本以为冰箱可以正常使用，不料几天以后，同样的问题又出现了，这让吴先生很是不满。
吴先生再次与美的售后服务热线工作人员沟通，提出换机要求。对方告诉吴先生，因为他的冰箱是在网上购买的，所以不能享受在商场购买时的三包服务。吴先生对此提出质疑，认为三包规定中没有网上与商场购买之分，应该享受相同待遇。多次沟通以后，工作人员请吴先生把网上购机时与卖主的对话截屏给她，她向领导请示该如何解决。
过了好多天，吴先生又打电话询问事情进展，工作人员的回答令吴先生惊讶万分。对方说，这台冰箱的价格远远低于商场价格，这应该是一台返修机，更加不能享受三包服务。但当吴先生要求对方给出证明时，对方却一拖再拖。
吴先生无奈之下找到卖家，不料对方把责任全部推给了售后服务方。记者在双方的聊天记录里看到，这名卖主言辞坚决，没有商量的余地。“已过去几个月了，这台冰箱只能放在家里当摆设。”吴先生说。
卖家最终同意退货
前天下午，记者陪同吴先生来到平湖市消协，询问该如何维权。工作人员居国华明确表示，不管是网上购买的，还是在商场购买的，享受的政策是一样的。他告诉记者，因为消协有属地原则，所以吴先生的投诉不能受理，但他们会帮忙询问。居国华建议吴先生收集相关证据，必要时可走法律途径。“对于大件的东西，我们建议还是到当地有信誉的商场购买，这对以后维权有好处。”居国华说，吴先生遇到这类事情，按照消法规定，应该找第一责任人，即卖家解决问题。
当天晚上，记者以买家的身份与“简单生活电器”的卖家取得联系。当记者提出冰箱万一出现问题时该找谁时，对方一直说找售后服务。而记者问他网上购物与商场购物所享受的三包政策是否相同时，对方说是一样的。最后记者问他吴先生为何会遇到售后服务的诸多困难时，卖家表示，网上价格比商场便宜许多，影响了商场的生意，可能商场对此不满，售后服务才会出现一些不协调。
昨天上午，根据居国华的建议，吴先生与卖家进行沟通。哪知此时卖家的态度来了个180度大转弯，语气相当客气，表示可做退货处理，吴先生随时可把冰箱退回去，只是来回的运费由吴先生承担。对于这样的结果，吴先生又惊又喜。
记者了解到，这是全国首起美的冰箱网上购买纠纷案。吴先生说，以后在网上购买大件商品时，他会更加慎重。
来源:南湖晚报    作者:N晚报驻平湖记者 辛春喜 通讯员 左 阳 漫　画　张利昌    编辑:鲁赟
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  投诉315——消费者投诉美的电磁炉质量、售后服务有问题
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消费者投诉美的电磁炉质量、售后服务有问题
&&& 近期，不断有消费者向本刊投诉，美的电磁炉及其售后服务存在严重的问题。有的消费者使用不到一星期，产品就出现故障，有的第一次使用，电磁炉就罢工……。&&& 1、故意拖延，造成消费者产品过保修期&&& 福建南平的消费者叶先生向本刊投诉，美的售后服务质量差、工作人员态度也差。叶先生于2003年11月份与同事一起购买美的电磁炉，在2004年10月份左右，有两台电磁炉先后出现问题，之后他与同事将出现问题的美的电磁炉送往南平美的维修点。谁料迟迟不见维修点的维修结果，一直拖到过了产品一年保修期，美的维修点才对消费者说，产品已过保修期，因此需要交取维修费用。叶先生一气之下将此事投诉到美的总部，维修点才给予处理，但等他们去取电磁炉，该维修点的工作人员态度仍然非常差。&&& “我们当时一下子购买了十几台电磁炉，为什么？就因为美的是一个知名品牌，而我们也希望我们的生活能如其广告语所说——是美的。没想到售后服务这么差，现在真后悔买了美的的产品，以至给自己招罪受！现在事情是过去了，但是窝在我们心口的气还没有销，我以后再也不会买美地的产品。”叶先生非常气愤地告诉记者说。&&& 按照国家规定，如果产品是在保修期内送往维修点，维修点因为一些因素延误了时间，导致产品超过保修期，应当相应延长产品的保修期。美的维修点故意拖延时间，造成消费者的产品超过保修期，从而意图收取维修费用，显然是违反了国家的规定和消费者的权益。与此同时，本刊又陆续接到来自山东、河南、银川等地消费者的投诉，其投诉对象均为美的电磁炉。&&& 2、厂家否认产品存在问题，并拒绝填写维修卡&&& 山东消费者王先生告诉记者，现在只有“愤怒”二字美能体现他的心情，用他自己的话来说“除了愤怒还是愤怒”。&&& 王先生购买的电磁炉第一天就不热了，之后时好时坏。插上电源后，有时有反应有时无反应，而且时热时不热，就算是热的时候温度也不是很高。第一次送商场试下又是正常的，没办法王先生将电磁炉拿回家，但是还是不能用，迫于无奈他只好又找商家。第二次在商场试时，商家把锅拿起来，电磁炉不报警（电磁炉没放锅拿掉本来会自动报警），商家也认为产品存在质量问题，便把电磁炉拿去维修店换件。但后来商家告诉王先生，维修店检测后说没什么质量问题。然而，王先生将电磁炉拿回家后，发现还是无法使用，便再次将电磁炉送修。&&& 当记者询问王先生，是否有维修记录时，王先生非常气愤是说，“手头上没有维修单据，在维修店，每次都是用维修单据换电磁炉。现在商家都已承认产品有质量问题，但是厂家坚持认为产品没问题，商家的意思是再观察、协商一下。商家态度很好，但没有效果，每次都说我们尽量给你维修。我们向商家和厂家索要维修单据，他们又说只要解决问题就行了，不需要签字或写什么，而维修点又坚持认为没有问题，也不肯给我填写维修卡。劝大家以后买电磁炉千万不能选美的。”&&& 3、新电磁炉第一次用便罢工，厂家无回应&&& 河南消费者刘先生说起美的也是“火冒三丈”，他说新买的美的电磁炉（型号为MC-SF209），早上用它时，发现它有时不工作，中午来了客人，炒菜时又罢工，害得“客人苦等、主人尴尬”，这还没完，晚上准备用时，又发现面板已经变了颜色！&&& 刘先生还反映说，美的电磁炉上面的标识也存在问题，高压保护的E8和EB根本就无法区分，同时说明书上定时效果是“1到99分钟”，但是实际上根本达不到这个效果，最低只能调到30。为此，他还特地咨询了商家，但是他们没回复了，反而故意回避他的问题，为何产品有时工作有时不工作，到现在商家和厂家仍未给他一个答复。最后，刘先生告诉记者说，产品已经买了，后悔也没办法，但他以后再也不会买美的的产品。&&& 4、美的电磁炉竟短命&&& 银川一消费者花880元购买了一个美的电磁炉，一周不到就没办法工作了，“美的这样的大品牌，生产的电磁炉使用寿命竟如此短”，着实让消费者又是失望又是气愤。然而让消费者更为气愤的是，他抱着炉子打的去美的售后那，售后的工作人员又说没配件，更为要命的是什么时候有配件还是未知数！如今消费者非常担心这一等待是不是无限期的等待。
&&&&&&&&&& 服务热线：大多是消费者的使用问题&&& 1月14日，记者致电美的售后服务热线，123号工作人员接受了记者的采访，该工作人员表示出现时好时坏的问题跟电压存在很大关系，具体得维修人员检测后才能知道。她说：“出现E8的情况说明，电压已超过240V，我们一般建议消费者不要在电压超过240V的状态下使用我们的产品，因为电压过高会损害电磁炉本身的一些元件。”&&& 记者：“这点你们有没有在产品说明书明示？消费者如何得知电压在240V以下还是以上？难道要消费者每次使用美的电磁炉之前、甚至是使用过程中，对电压进行测定？”&&& 工作人员：“产品说明书有明示，关于电压是高是低我们工作人员也没办法知道的。”&&& 记者：“山东消费者王先生购买电磁炉后，已经维修三次还不能解决问题，目前商家已承认产品存在质量问题，但厂家仍坚持认为质量无问题，你们的维修人员是依据什么断定产品无质量问题？”&&& 工作人员：“由我们维修部工作人员检测来确认的。”&&& 记者：“由你们维修人员检测确认，有就有，没有就没有？但消费者的问题却是确确实实存在的。”&&& 工作人员：“也不全是，有可能是消费者使用的电压过高造成的。”随后，该工作人员向记者表示，如果消费者在维修期内将产品送到维修点，可相应延长消费者的保修期，即算是在保修期之内维修的，如果维修部的工作人员态度不好、乱收费等，用户可向总部反映，总部会对他们做出处罚。&&& 但是当记者向其询问地区售后服务部的电话，该工作人员却表示，“地区服务部门的电话均已转到服务热线，由服务热线反馈到地区售后服务部主管。”&&& 而117号工作人员则告诉记者，即使维修点检测送修的产品无问题，但仍然要填写维修卡和维修意见。据117号工作人员透露，如果美的产品在保修期内三次出现同样的问题，可给消费者更换产品，美的山东售后维修点不肯给王先生填写维修卡的原因是否正在于此？&&& 针对诸多消费者投诉美的电磁炉一事，117号工作人员表示，目前公司也经常接到消费者投诉美的电磁炉的电话，但是后经调查大多是消费者使用方法有误造成。她说，正确的使用方法已经写在说明书内，但是消费者不去看说明书。河南的刘先生在美的电磁炉的说明书里还调了几个错别字，看得如此仔细，却产品存在问题于事无补！&&& 117号工作人员回复记者说，目前美的售后维修这块的确存在一些不足，但公司已经意识到这点，现已设立专门的监督部门，消费者可向监督部门投诉。关键是为什么监督部门设立，消费者投诉其售后服务质量仍然不断？
发布人：投诉315
发布时间： 16:36:03
投诉类型：热点新闻
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投诉315（） 法律顾问：福建凯峰律师事务所
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橱柜企业倒闭 百余家庭等待“先行赔付”(组图)
　　居然之家丽泽店内图腾无印店面早已张贴出“暂停营业”的告示，目前居然之家已经全面终止与该公司的合作消费者家中水电气早就按图腾无印的要求改造好，但橱柜一直没有安装到位，正等待先行赔付　　图腾宝佳（图腾无印）橱柜资金链断裂，百余消费者家中橱柜售后安装配送成问题， 居然之家启动先行赔付半个月，橱柜安装、维修、退换及赔偿事宜正在进行—
　　曾经的“橱柜专家”图腾宝佳（现为图腾无印）由于内部管理和资金链断裂等问题，令百余消费者家中待装、待修的橱柜无限期搁置，前后长达半年甚至一年的催促与等待，令消费者身心俱疲。
　　3月14日，在多次责成图腾无印品牌处理相关问题无果之后，居然之家正式启动先行赔付程序，全面终止与图腾宝佳公司的合作。截至目前，居然之家接到的投诉量已经从半个月前的92起增加到134起，涉及合同金额从154万元升至240万元。与此同时，在居然之家以外订购图腾无印橱柜的消费者也是大有人在，没有得到相应家居卖场的帮助，他们的问题依然被搁置。
　　此时，他们家中的状况是否得到了改善？“先行赔付”是否真正落实？未完的工程到底由谁来负责？北京青年报《广厦时代》对该事件进行了走访追踪。
　　[现状]
　　半个月内96起投诉已履行先行赔付
　　截至本周一，居然之家共接到关于图腾宝佳的投诉134起，其中送货后出现售后服务问题107起，涉及合同金额180万，未送货投诉27起，涉及金额60余万。经过多次洽谈，处理完毕96起，赔偿款和退款已到位，部分需要更换的部件正在由驻场其他商户负责跟进。居然之家方面也正在积极与其余权益受损顾客商洽赔偿事宜。
　　“图腾无印”店面早已关闭
　　在卖场的橱柜区，《广厦时代》发现，写有图腾无印字样的店已经黑了灯，“内部装修整改暂停营业”的告示牌非常醒目。隔壁橱柜销售人员称，依然陆续有人过来询问，像是曾经打算订购其橱柜的消费者。而一些在其他品牌订购的消费者表示，对于某个自己采购过产品的品牌会“突然消失”并没有太多警惕，听说上述事件后表示“以后得留神了”。
　　知名网站依然“推荐”图腾宝佳
　　当《广厦时代》搜索图腾宝佳发现，搜房网、万维家电网、九正建材网等依然在其建材频道推荐图腾宝佳及图腾无印相关产品，“图腾宝佳的官网”字样的网站也依然存在。对于其资金链断裂不知情的消费者，依然在打听该品牌产品情况。在此须提醒您，该品牌北京各店已全部关闭，其在沈阳、成都、武汉等地曾有专卖店，如若订购，需非常谨慎。
　　其他卖场订购该橱柜消费者后续问题没人管
　　听说居然之家可以解决图腾无印橱柜后续问题后，一些在其他卖场订购该橱柜的消费者也来找到居然之家，据称该品牌所在其他卖场未接手遗留问题。对此，居然之家方面表示，理解消费者的难处，但体系内涉及的橱柜后续处理和赔付事宜工作量已经很大，除此之外，实在难以顾及。
　　【情景】
　　立水桥张先生家：
　　橱柜拖欠安装4个月
　　缺少配件无法正常使用
　　居然之家已上门处理并准备安装配件
　　家住立水桥的张先生去年8月在居然之家金源店购买了图腾无印橱柜，并交了全款。合同上写明11月10日前会全部安装到位，然而厂家直到今年1月才开始安装，3月9日才基本成形，目前仍有抽屉柜门等处13个阻尼件没有完成。“因为这个事情，我多在外面租了4个月的房子，房租都上万元了。”张先生说。
　　3月20日，居然之家负责处理此次事件的工作人员来到张先生家中，双方协商后签订了赔偿协议，张先生对结果基本满意，目前正在等待缺少的零件。“没办法，装修的房子就差一个橱柜没弄好，也只好搬进来，再拖下去成本太高，不值得。”
　　陈女士家：
　　拖延7个月基本安装完毕
　　女儿结婚为此后延3个月
　　水盆漏水后发现橱柜属于“东拼西凑”
　　正与居然之家商量后续赔付事宜
　　女儿原定于2013年年底结婚的陈女士，于去年4月29日在居然之家丽泽店订购了图腾无印橱柜，由于新房还在装修，就在合同上写明8月份再进行安装。然而到了9月初，也没能见到橱柜的影子。陈女士找到商家，发现图腾无印店面贴出了“内部装修”的告示。于是，陈女士又找到了居然之家玉泉营店的图腾无印，将自己的情况告知店内销售人员。9月15日，付了全款共计11600元，并补交了390元后，双方签订了合同，商家承诺11月15日前完成安装。然而这一等便到了12月，致电商家始终无法接通，女儿婚期也被迫延后。无奈陈女士到居然之家进行投诉，今年3月，经居然之家方面多次催促后，图腾无印陆续7次才基本把橱柜安装完成。
　　事情并没有就此画上句号。3月中旬，陈女士发现橱柜水盆漏水。为此她又仔细检查了橱柜，惊愕地发现，产品很多部件和之前自己定做的完全不一样，似乎是东拼西凑的。为了不继续耽误女儿的婚期，陈女士选择了“容忍”。“真没想到这么糟糕。当时图腾承诺的爱格板、钢化玻璃，现在看来都是假冒伪劣，连水盆都漏水，实在让我很难放心。”目前，陈女士自己购买了抽油烟机和燃气灶，以及一些小配件，近期居然之家也会到陈女士家中商谈延期送货的赔偿事宜。
　　【疑问】
　　问题橱柜到底 如何进行维修、安装和赔偿？
　　经过走访，《广厦时代》发现，每个消费者遇到的问题都不一样，那么，等待解决办法的消费者想知道，自己的问题能得到怎样的后续处理？在通报会上，居然之家副总裁任成携各店负责人向消费者承诺，凡是签订了居然之家销售合同并且将货款交到居然之家的顾客，涉及图腾无印橱柜售后所有问题，全部由居然之家履行“三包”规定和先行赔付的责任，并将橱柜本身的安装维修问题解决到底。
　　另据居然之家集团经营管理部经理王宁宁介绍，在居然之家家具建材购买合同中，先行赔付相关规定比较明确，鉴于此事的特殊性，对顾客不同的情况进行相应对待。延迟送货的情况，每延期一天，居然之家赔付6‰，超过15天，按照全款的30%进行赔偿；对于已下单未送货的情况，支持全额退款；对于出现售后质量问题的情况，居然之家委托驻场其他正规品牌进行重新安装、维修及制作，并提供质保服务。
　　【提示】
　　保障自身权益 别签私单
　　在采访中，《广厦时代》发现，有消费者跟图腾无印签了私单，也就是在购买橱柜的过程中，销售人员利用消费者对居然之家统一收银的经营要求不了解的弱点，收取低于标价的钱款，并诱导消费者与其签署图腾无印自拟合同，或是伪造的卖场合同。部分消费者为了图便宜，没有将货款以正当方式交到统一收银台，并心存侥幸地以为，有问题找品牌就行了。在无正规合同记录的情况下，消费者无法享受居然之家的服务和保障。如果商户自身出现问题，消费者权益受到损害，则无法得到相应的赔偿。
　　某品牌相关负责人透露，这种情况在正规家居卖场并不少见，商家自己把钱“卷了”，逃避卖场监管，消费者却不知其中存在较大风险。专业人士提醒，在消费过程中，如果卖方提出签私单的要求，消费者需警惕，了解清楚卖场的销售细则，确保自己的权益不受损，特别是提防在质保、售后等环节的种种圈套和陷阱，以防出现问题只能由消费者独自承担的后果。文并摄/方博
本文来源：北青网-北京青年报
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