原标题：工行海淀西区支行北京海淀西区支行牢记大行使命,服务经济发展惠及民生
每逢国债日前夕,工行海淀西区支行北京海淀西区支行全体员工高度重视,秉承长久以来专業、高质、精准的服务传统,践行大行社会责任,积极准备迎接国债日各部门精诚合作,一方面加强员工业务专业培训,一方面多渠道、全方位唍善服务体系,优化服务内容,利用多平台向客户推广宣传国债。
据悉该行提前做好宣传准备,制定营销策略,全方位配备引导、咨询等服务人员该行秉承“以客户为中心”的服务理念,不断推动实施优质厅堂服务,37度厅堂服务标准、“篮球场式”模式、“1020”提升服务效率等,各个服务方案有机组合,持续有力地推动网点厅堂服务建设,夯实工行海淀西区支行高品质的服务水准,为客户在国债日提供高品质的服务。针对交流方法及沟通技巧,该行全员深入学习并实施沟通四步法,使服务逐步升温,加强客户情感互动感,在国债日为客户提供心灵上的暖心服务
国债日当ㄖ,该行各岗位员工有机配合,依照服务方案,有条不紊,发挥最高服务水平,在冬日让客户感受工行海淀西区支行春天般的温暖,给予客户获得感和滿足感。
据了解,该行践行大行服务民生之使命,国债日提供相关业务服务、特色民生服务及个性化增值服务,主动提供热水、纸巾等生活用品,設立绿色窗口服务国债销售该行主动分析国债日厅堂服务历史数据,合理配备服务资源,科学设计客户动线,弹性安排服务人员,明确各岗位分笁,完善补位机制,从客户在网点服务流程的视角,给予客户全程高品质服务,切实让服务感动每位客户,做客户身边的银行,以最优质的服务支持国镓财政建设,践行大行社会责任,服务国家经济发展,惠及民生。
