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2006年5月助理物业管理师理论试题
（一）单项选择
1、 关于道德的说法中，正确的是(& & )。
A.道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范
B.道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的
C.道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准
D.在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心
2、 传统道德所谓“见利思义”的意思是(& & )。
A.见到利益时，不要犹豫，应立即获取
B.见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取
C.见到利益时，首先需要思考是否合乎道义
D.见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友
3、 对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是(& & )。
A.着装朴素& && && &&&B.语言婉转& && && &&&C.举止典雅& && && &&&D.严肃待客
4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是(& & )。
A.企业规章制度& && & B.企业价值观& && && &C.企业形象& && && &&&D.企业目标
5、 爱岗敬业的意思是(& & )。
A.只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好
B.不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”
C.选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位
D.对工作不怠慢，心存崇敬之情
6、 关于诚实守信，正确的说法是(& & )。
A.诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本
B.诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题
C.不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信
D.诚实守信属于个人品质，与企业发展无关
7、 关于节俭，你能够认可的说法是(& & )。
A.节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别
B.节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容
C.节俭是建设节约型社会的需要
D.会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭
8、 哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是(& & )。
A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野
B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的
C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同
(二)多项选择题
9、 企业文化的自律功能表现为(& & )。
A.以企业追求利润最大化为唯一目标& && && & B.不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行
C.精益求精，自觉服务社会& && && && && && &D.兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一
10、员工之间保持密切关系，应做到(& & )。
A.多替同事着想，多给同事方便& && && && &&&B.对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报
C.尊重同事隐私，谅解他们的不足& && && && &D.对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼
11、职业道德与员工技术进步的关系是(& & )。
A.职业道德有助于员工在技术上取得进步
B.员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步
C.员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步
D.职业道德是增强企业技术进步的精神动力
12、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是(& & )。
A.把劳动作为谋生的手段& && && && && && &&&B.寻求能够发挥自己特长的职业
C.把职业追求与为社会服务结合起来& && && & D.把职业作为实现个人目的的踏板
13、属于“忌语”的说法是(& & )。
A. “有完没完”& && &B. “喊什么，等会儿”C. “我就这态度”& & D. “不买看什么”
14、关于办事公道，正确的说法是(& & )。
A.普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题
B.在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则
C.办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来
D.要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己
15、职业纪律具有(& & )的特点。
A.内容上的明确规定性& && && && && && && & B.制定上的人为性
C.理解上的主观差异性& && && && && && && & D.执行上的强制性
16、关于创新，正确的认识是(& & )。
A.创新是个人事业成功的保障& && && && && & B.时时、事事、处处存在着创新的机遇
& & C.创新之中蕴涵着个人的经济价值& && && && &D.创新完全取决于个人的才智状况
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对。另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会(& & )。
A.继续调查，直到把所有的意见收集上来& && &B.根据征求到的意见做出决定
C.根据自己的经验做出决定& && && && && && &D.根据所征求到的意见。通过物业公司会议研究决定
18、如果你不喜欢过春节，你的理由是(& & )。
A.太累，休息不好& &&&B.花钱太多& && && &&&C.又长一岁& && && &&&D.好东西吃多了，影响健康
19、如果你喜欢过春节，你的理由是(& & )。
A.吃得好，改善生活& && && && && && && && &B.能够与家人朋友长时间团聚
C.好好玩一玩儿& && && && && && && && && & D.好好休息几天
20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是(& & )。
A.发手机短信& && && &B.打电话& && && && & C.发电子邮件& && && &&&D.见面
21、白天上班时，远在外地的同学(老乡)来找你，但你近来工作忙，你会(& & )。
A.告诉他(她)，不能见面& && && && && && &&&B.约他来单位，简短会面
C.让他(她)等待，晚上见面& && && && && && &D.只能和他(她)在电话中交流
22、日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会(& & )。
A.等朋友来找自己& && && && && && && && &&&B.自己主动去找他们
C.碰到时再说& && && && && && && && && && &D.不管他们干什么，想找准就去找
23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会(& & )。
A.小心翼翼地避开他们& && && && && && && & B.尽力装作若无其事的样子
C.正常交往，但心里别扭& && && && && && &&&D.既小心谨慎，又主动接近
24、某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会(& & )。
A.在心里记住这件事，不再理睬同事& && && & B.要他公开道歉，以挽回影响
C.既然事情已经过去了，就不再想了& && && & D.与他聊天，看他为什么做出这样的举动
25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你的任何意见，你会(& & )。
A.不听就算了& && && && && && && && && && &B.向上司的上司提出自己合理的意见或建议
C.写信给上司的主管部门，建议撤换上司& && &D.离开这个部门或干脆离开公司
一、单项选择题
26、关于物业、房地产、不动产三个概念，说法正确的是（& & ）。
A.房地产包括不动产和物业& && && && && && &B.不动产包括房地产和物业
C.物业包括房地产和不动产& && && && && && &D.房地产、不动产、物业互不相干
27、从社会属性来说，物业最根本的属性是（& & ）。
A.固定性& && && && & B.耐久性& && && && & C.高值性& && && && & D.权益性
28、我国物业管理行业进入法制化、规范化高速发展新时期的标志是（& & ）的颁布和执行。
A.《城市新建住宅小区管理办法》& && && && &B.《物业管理条例》
C.《业主大会规程》& && && && && && && && &D.《物业服务收费管理办法》
29、物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是（& & ）。
A.《业主公约》& && && && && && && && && & B.《城市房地产管理办法》
C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》& & D.《物业服务合同》
30、物业管理有限责任公司的最高权力机构是（& & ）。
A.股东会& && && && & B.董事会& && && && & C.监事会& && && && & D.总经理室
31、根据《物业管理企业资质管理办法》，物业管理企业最低注册资本应为人民币（& & ）。
A.50万元& && && && & B.100万元& && && &&&C.300万元& && && && &D.500万元
32、业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的、代表和维护全体业主合法权益的（& & ）。
A.行政机构& && && &&&B.社会团体& && && &&&C.自治组织& && && &&&D.自发组织
33、业主委员会应当自选举产生之日起（& & ）内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会名单等材料向物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A.7日& && && && && & B.10日& && && && &&&C.15日& && && && &&&D.30日
34、街道办事处、居民委员会与物业管理企业之间是（& & ）的关系。
A.领导与被领导& && & B.指导与配合& && && &C.平等与互助& && && &D.竞争与协调
35、建筑物区分所有权人对（& & ）享有完全的所有权。
A.整个建筑物& && && &B.建筑物占用的土地& &C.建筑物内共用部分& &D.建筑物内专有部分
36、衡量住宅小区物业管理水平高低的一项重要标准是住宅小区的（& & ）。
A.固定资产保值增值情况& && && && && && &&&B.商品化程度
C.房屋是否实现了产权私有化& && && && && & D.物业管理公司的纳税情况
37、写字楼物业管理的主要任务是（& & ）。
A.为业主提供舒适、安全、美观的居住环境& & B.为客户提供舒适、快捷、周到的办公环境
C.为消费者提供舒适、整洁、方便的购物环境&&D.为厂家提供优越、安全、便利的生产环境
38、根据国外经验，公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应争取达到（& & ）以上。
A.80％& && && && && &B.50％& && && && && &C.30％& && && && && &D.20％
39、在各类物业中，（& & ）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。
A.医院& && && && && &B.写字楼& && && && & C.学校& && && && && &D.工业区
40、物业管理法律规范在调整物业管理及其相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系是（& & ）。
A.物业管理契约关系& &B.物业管理经济关系& &C.物业管理法律关系& &D.物业管理关系
41、由国家最高权力机关全国人民代表大会及其常委会制定、颁布的规范性文件的总称是（& & ）。
A.宪法& && && && && &B.法律& && && && && &C.法规& && && && && &D.规章
42、在物业管理行业管理中，“吊销营业执照”属于（& & ）。
A.追究民事责任& && & B.追究刑事责任& && & C.行政处分& && && &&&D.行政处罚
43、按照《物业管理条例》规定，物业管理用房属于（& & ）所有。
A.开发商& && && && & B.开发商指定的代理人 C.物业管理企业& && & D.业主
44、《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业资金的收支情况，原则上（& & ）。
A.随时公布& && && &&&B.一年至少公布一次& &C.一年至少公布两次& &D.不予公布
45、按照《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议的方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令其限期改正，给予警告，可以并处（& & ）以下的罚款。
A.1万元& && && && & B.2万元& && && && &&&C.5万元& && && && & D.10万元
46、物业竣工验收的交接单位是（& & ）。
A.施工单位与建设单位& && && && && && && & B.建设单位与物业管理企业
C.一家物业管理企业与另一家物业管理企业& & D.物业管理企业与专业服务企业
47、物业接管验收的性质是（& & ）。
A.政府行为& && && &&&B.企业行为& && && &&&C.事业单位行为& && & D.个人行为
48、根据《房屋接管验收标准》规定，新建房屋采暖系统的质量与使用功能检验标准是：经过（& & ）连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。
A.12小时& && && && & B.24小时& && && && &C.48小时& && && && & D.72小时
49、《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向（& & ）预付保修保证金。
A.施工单位& && && &&&B.接管单位& && && &&&C.业主大会& && && &&&D.行政主管部门
50、根据《物业服务收费管理办法》，以下表述正确的是（& & ）。
A.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费为业主和物业管理企业所共有
B.物业发生产权转移时，业主可以结清也可以不结清物业服务费用
C.物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业管理企业决定
D.物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚
51、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进服务收费通过（& & ）形成。
A.行政干预& && && &&&B.市场竞争& && && &&&C.欺上瞒下& && && &&&D.友好协商
52、物业管理企业收费应当采取（& & ）的办法。
A.事前明示& && && &&&B.暗箱操作& && && &&&C.事后告之& && && &&&D.自行决定
53、物业已纳入物业管理范围，但尚未交给物业买受人时，其物业服务费应由（& & ）承担。
A.施工单位& && && &&&B.建设单位& && && &&&C.物业管理企业& && & D.物业买受人
54、物业管理企业通过法律程序催讨物业服务费时，应特别注意（& & ）。
A.手下留情& && && && && && && && && && &&&B.与业主进行沟通
C.收集催款工作的书面记录& && && && && && &D.态度要热情温和
55、按照有关规定，房屋租赁当事人应当在租赁合同签订（& & ）内，到市、县人民政府房地产行政主管部门办理登记备案手续。
A.7日& && && && && & B.10日& && && && &&&C.15日& && && && && &D.30日
56、在房屋租赁过程中，拖欠租金累计（& & ）以上者，出租人有权终止合同，收回房屋。
A.1个月& && && && &&&B.3个月& && && && & C.6个月& && && && &&&D.12个月
57、一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（& & ）。
A.语气& && && && && &B.表情& && && && && &C.动作& && && && && &D.性别
58、建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求物业管理企业的投诉热线应当保持每天（& & ）开通。
A.24小时& && && && &B.16小时& && && && & C.12小时& && && && &D.8小时
59、在物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先（& & ）。
A.确定活动主题& && & B.策划活动开幕式& &&&C.编写活动的宣传材料 D.设计专题活动
60、在建筑给排水施工图的图例中，排水管的图例是（& & ）。
A.& && && && && && && && && && && && && & B.
C.& && && && && && && && && && && && && & D.
61、在常用的电器线路图例中，“& && && & ”代表（& & ）。
A.一般线路& && && &&&B.一根导线& && && &&&C.电源引入& && && &&&D.避雷线
62、年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于（& & ）。
A.危险房& && && && & B.严重损坏房& && && &C.一般损坏房& && && &D.基本完好房
63、有险不查或损坏不修，经鉴定机构鉴定为危房而未采取有效措施，从而造成事故的，（& & ）应承担民事或刑事责任。
A.房屋所有人& && && &B.房屋使用人& && && &C.具体行为人& && && &D.事故当事人
64、建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》中规定，大修、中修工程质量优良率应为（& & ）。
A.10％—30％& && && &B.20％—40％& && && &C.30％—50％& && && &D.40％—60％
65、适用于一般损坏房、一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20％以下、维修后70％符合基本完好房要求的房屋维修工程是（& & ）。
A.中修工程& && && &&&B.大修工程& && && &&&C.翻修工程& && && &&&D.综合维修工程
66、依据建设部修改后的《城市危险房屋管理规定》，进行房屋安全鉴定，至少必须有（& & ）鉴定人员参加。
A.2名& && && && && & B.3名& && && && && &C.4名& && && && && &D.5名
67、对空调设备进行维修养护管理，一般应每（& & ）对空调主机做一次全面的技术性能检查。
A.半年& && && && && &B.1年& && && && && &C.2年& && && && && & D.3年
68、电梯在运行较长时间后，因设备磨损严重需要更换主机和较多的机电配件以恢复设备原来性能而进行的全面彻底的维修，属于（& & ）。
A.小修& && && && && &B.中修& && && && && &C.大修& && && && && &D.专项修理
69、物业管理企业的电梯管理员应每（& & ）天对其负责管理的各电梯全面巡视一次。
A.1天& && && && && & B.2天& && && && && &C.3天& && && && && &D.7天
70、物业管理区域内的高层楼宇供水箱要（& & ）清洗消毒。
A.定时& && && && && &B.定人& && && && && &C.定期& && && && && &D.不定期
71、特种设备的维修保养，在一般情况下应由有资质的（& & ）承担。
A.生产厂家& && && &&&B.物业管理企业& && & C.相关专业企业& && & D.管理人员
72、在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（& & ）。
A.办公自动化子系统& &B.出入口控制子系统& &C.防盗报警子系统& &&&D.电子巡更子系统
73、在对程控交换机功能卡进行养护的作业过程中，必须（& & ）。
A.带电操作& && && &&&B.关闭电源& && && &&&C.换卡& && && && && &D.通知厂家
74、“预防为主，防治结合”是物业管理区域内（& & ）的方针。
A.安全管理& && && &&&B.硬件管理& && && &&&C.车辆管理& && && &&&D.道路管理
75、为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受危险而采取的紧急避险行为，应当发生在（& & ）时。
A.可以预见危险来临& && && && && && && && &B.估计会有危险发生
C.危险正在发生& && && && && && && && && & D.危险虽然过去，但还有影响
76、物业管理企业在设置物业项目的消防管理机构时，其火灾预防总负责人一般应由（& & ）担任。
A.物业项目总负责人& &B.保安部经理& && && &C.专职火灾预防人员& &D.有经验的消防人员
77、物业管理企业承担的写字楼车辆管理的主要任务是（& & ）。
A.停车场的建设和管理& && && && && && && & B.车辆检查和车辆保管
C.车辆引导和停位调度& && && && && && && & D.货车运输和货物藏储
78、根据有关规定，建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于（& & ）。
A.1m& && && && && &&&B.1.5m& && && && && &C.2m& && && && && &&&D.3m
79、物业管理企业实施IS014000环境管理体系的重点是（& & ）。
A.领导承诺& && && &&&B.文件体系程序化& &&&C.过程控制& && && &&&D.持续改进
80、目前，造成我国大城市大气污染的一个重要原因是（& & ）。
A.机器轰鸣& && && &&&B.工业废水& && && &&&C.汽车尾气& && && &&&D.生活垃圾
81、实施物业管理的住宅小区的生活垃圾应由（& & ）负责清运。
A.市级清洁卫生机构& && && && && && && && &B.区县级清洁卫生机构
C.城镇街道清洁卫生机构& && && && && && &&&D.小区清洁卫生机构
82、培育各种花卉苗木、不断学习和引进新品种、以满足居住区绿化的需要，这应是物业管理企业绿化部门（& & ）的工作职责。
A.办公室& && && && & B.花圃组& && && && & C.养护组& && && && & D.行政主管
83、物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（& & ）巡视一遍。
A.每天& && && && && &B.每周& && && && && &C.每月& && && && && &D.每季度
84、（& & ）属于行政法规。
A.《城市园林绿化企业资质标准》& && && && &B.《城市绿线管理办法》
C.《城市绿化规划建设指标的规定》& && && & D.《城市绿化条例》
85、目前，我国物业管理人员职业技能培训采用最多的方法是（& & ），应大力进行改革。
A.讲授法& && && && & B.情境模拟法& && && &C.研讨法& && && && & D.现场教学法
二、多项选择题(111～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、物业管理服务的全过程，包括（& & ）等环节。
A.签订物业服务合同& &B.验收接管物业& && & C.履行服务合同& && & D.终止合同做好交接
87、物业管理权的主体包括（& & ）。
A.物业管理企业& && & B.业主& && && && && &C.业主委员会& && && &D.业主大会
88、申报“全国物业管理示范项目”称号的基本条件有（& & ）。
A.参评项目符合城市规划建设要求、配套设施齐全，同时取得省级物业管理示范项目半年以上
B.物业管理企业已建立各项管理规章制度
C.物业管理企业无重大责任事故，且无重大投诉
D.经街道办事处和业主大会同意
89、物业管理人员应具备的素质主要有（& & ）。
A.高尚的职业道德& &&&B.良好的专业技能& &&&C.时尚的穿着打扮& &&&D.较高的个人素质
90、我国物业管理企业的资质等级分为（& & ）。
A.临时资质等级& && & B.一级& && && && && &C.二级& && && && && &D.三级
91、《物业管理条例》规定，业主委员会的基本职责包括（& & ）等。
A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B.负责选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同
C.及时了解业主和使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
D.监督业主公约的实施
92、写字楼具有不同于其他类型物业的特点，其物业管理的特点和要求主要有（& & ）。
A.保证设备完好，运行正常& && && && && && &B.提供科技含量大的服务
C.保证环境整洁，舒适优雅& && && && && && &D.保证较高的服务质量
93、在百分比租约中，零售商业物业的租金构成应当包括（& & ）。
A.基础租金& && && &&&B.百分比租金& && && &C.风险押金& && && &&&D.代收代缴费用
94、政策与法律的区别在于（& & ）。
A.制定的主体、程序和实施方式不同& && && & B.表现形式不同
C.相对稳定性和作用范围不同& && && && && & D.所达目的不同
95、《物业管理条例》规范了几项书面合同，包括（& & ）。
A.前期物业服务合同& &B.物业服务合同& && & C.房屋租赁合同& && & D.专项服务委托合同
96、物业接管验收的准备工作，应当包括（& & ）。
A.人员准备& && && &&&B.组织准备& && && &&&C.资料准备& && && &&&D.初步勘察
97、在物业接管验收中，处理质量问题应把握的基本原则有（& & ），
A.交接双方的想法相结合& && && && && && &&&B.原则性与灵活性相结合
C.细致入微与整体把握相结合& && && && && & D.公正、合理与适当照顾相结合
98、新建物业在接管验收时应提交的产权资料包括（& & ）。
A.项目批准文件& && & B.用地批准文件& && & C.建筑执照& && && &&&D.拆迁安置资料
99、物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到（& & ）。
A.善始善终做好管理工作& && && && && && &&&B.尽量减少遗留问题
C.做好交接工作& && && && && && && && && & D.以客户利益为重
100、物业服务费的构成应当包括（& & ）等。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B.物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费
C.物业管理企业固定资产折旧费
D.专项维修资金
101、物业管理企业测算物业服务费应遵循的原则包括（& & ）等原则。
A.业主满意& && && && && && && && && && &&&B.严格控制成本
C.区别对待& && && && && && && && && && &&&D.合理、公开以及费用与服务水平相适应
102、在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据有（& & ）。
A.《中华人民共和国刑法》& && && && && && &B.《中华人民共和国价格法》
C.《物业服务收费管理办法》& && && && && & D.《住宅小区管理办法》
103、解决物业服务收费难的对策主要有（& & ）。
A.逐步完善物业管理法律
B.制定切实可行的服务收费标准
C.转变业主和使用人的消费观念和严格物业管理企业的财务管理
D.严格惩罚和限制拒不交纳费用的业主和使用人的权限
104、根据《物业服务收费明码标价规定》，物业服务收费明码标价的内容应包括（& & ）等。
A.物业管理企业名称& &B.服务标准& && && &&&C.计费方式& && && &&&D.价格举报电话12315
105、影响房屋租赁市场的主要因素包括（& & ）。
A.房屋租赁政策法规& && && && && && && && &B.城市宏观经济环境
C.房屋出售市场情况& && && && && && && && &D.物业管理企业的状况
106、物业管理人员在与客户进行沟通时，要注意做到（& & ）。
A.耐心倾听& && && &&&B.反馈信息& && && &&&C.协调矛盾& && && &&&D.解决疑难
107、目前，开展较多的社区活动的类型有（& & ）。
A.固定节日活动& && & B.主题性活动& && && &C.室外活动& && && &&&D.网络游戏
108、物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好（& & ）等方面的核对工作。
A.平面图与房屋现状是否相符& && && && && & B.房间图示标号与现场标号是否相符
C.图上房屋数量与实际房屋数量是否相符& && &D.产权关系是否相符
109、根据自日起施行的《城市建筑垃圾管理规定》（建设部令第139号），居民将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾混入生活垃圾的，由城市人民政府市容环境卫生主管部门（& & ）。
A.责令限期改正& && && && && && && && && & B.给予警告
C.处以200元以下罚款& && && && && && && & D.处以500元以下罚款
110、对房屋金属构件进行维修，正确的做法有（& & ）。
A.尽可能采用新构件& && && && && && && && &B.有利用价值的要利用
C.损坏严重的要更换& && && && && && && && &D.无保留价值的要拆除
111、物业管理企业按照国家和地方政府的有关规定，制定物业装饰装修管理制度，该制度一般应包括（& & ）等项内容。
A.装修审批程序& && && && && && && && && & B.装修管理权限
C.装修范围、时间要求& && && && && && && & D.垃圾清运、电梯使用和违章行为的处理规定
112、按照房屋装饰装修管理制度的有关规定，物业管理企业在对装修现场进行检查时，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的行为，有权（& & ）。
A.要求及时纠正& && & B.追究责任& && && &&&C.处以罚款& && && &&&D.报告有关部门
113、房屋附属设备设施养护管理制度一般应包括（& & ）等内容。
A.维修养护工作的类别、内容和要求& && && & B.设备操作要求
C.某些设备的预防性试验周期说明& && && && &D.设备操作人员应具备的证书要求
114、物业管理企业对房屋附属设备的使用进行监督检查，要填写（& & ）。
A.日设备巡检记录& &&&B.月设备巡检报告& &&&C.季设备巡检记录& &&&D.年设备巡检记录
115、房屋附属设备设施维修的特点主要包括（& & ）。
A.维修成本高
B.技术要求精
C.既需要专业技术人员为主进行维修，又需要使用人参与维修
D.既有随机性又有计划性
116、从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用（& & ）的方式。
A.大包& && && && && &B.中包& && && && && &C.小包& && && && && &D.自己承担
117、现代智能化建筑或楼群中的计算机网络主要由建立在结构化布线系统基础上的（& & ）等几部分组成。
A.主干网& && && && & B.局域网& && && && & C.广域网& && && && & D.个人网
118、物业管理企业可以采用（& & ）等方式设置物业管理区域内的安全保卫机构。
A.聘请社会专业保安公司& && && && && && &&&B.企业组建自己的保安部
C.企业组建自己的保安部与聘请专业保安公司相结合& & D.委托居民委员会进行安全管理
119、从消防管理的角度看，高层建筑的特点有（& & ）。
A.火险因素多& && && &B.火势蔓延慢& && && &C.救火难度大& && && &D.人员疏散比较难
120、居住区道路的功能包括（& & ）。
A.供居民日常交通使用& && && && && && && & B.供市政公用车辆行驶
C.是组织居住区建筑群景观的手段& && && && &D.作为居民相互交往的场所
121、物业环境管理的早期介入，主要应完成（& & ）等几项工作。
A.参与物业项目主体建筑的规划设计& && && & B.协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设
C.考察了解物业周边环境& && && && && && &&&D.进行物业环境的保护与管理
122、制定物业保洁管理制度，主要包括（& & ）等几项工作内容，
A.拟订物业环境保洁部门的劳动纪律& && && & B.拟订物业环境保洁管理工作的考核标准与方法
C.拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程& & D.拟订物业环境保洁部门的奖惩条例
123、居住区绿地规划的基本要求包括（& & ）。
A.合理组织，统一规划& && && && && && && & B.因地制宜，节约用地
C.植物为主，注意景观& && && && && && && & D.珍贵树木，宜多利用
124、在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（& & ）。
A.自我意识& && && &&&B.环境意识& && && &&&C.绿化意识& && && &&&D.全球意识
125、对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（& & ）等几个方面。
A.培训内容符合企业发展的需要& && && && &&&B.参加培训人员的选择有利于企业的发展
C.培训时间服从企业的整体安排& && && && &&&D.培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见
2006年5月国家职业资格鉴定
助理物业管理师技能试题
第一部分&&模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1～2题，每题25分，共50分)
& & 说明：1、2两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第1题录像；考试开始后30分钟，播放第2题录像。每题录像均连续播放两次。
1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。
2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。
第二部分&&笔试
二、情景题(3～6题，每题5分，共20分)
3、 会计小李是某大学会计专业的毕业生，来物业管理公司工作两年，表现突出。最近该物业管理公司准备接管一座大型写字楼，公司从绿化部、客服部各挑选了一位责任心强的工作人员与小李共同组建接管验收小组，并指定小李负责。你认为这种安排合适吗?为什么?
4、 王女士说。她所居住的小区各项物业服务很不完善，整个小区环境脏乱差，共用部位经常无人打扫，但物业管理公司照样收取物业服务费，而且收费很随意，还可以讲价，收了业主的钱只开收据不开发票。在这种情况下，王女士等业主应该怎样维护自己的权益?
5、 由于工作需要，朝阳物业管理公司安排原在人力资源部工作的刘晨到房屋租赁部工作。你作为租赁部的经理有责任帮助刘晨尽快熟悉新的工作。你应该建议刘晨首先学习建设部的哪个规章?该规章中关于房屋租赁合同的登记备案有哪些规定?
6、 程先生用多年的积蓄购买了一套近200平方米的商品房，经过精心装修，他于今年5月入住。然而，入夏以来，天气恶劣，多次受到台风的影响，不是刮风，就是下大雨，程先生对房屋的安全很是担心。因而他特意到物业服务部咨询，物业管理公司有什么管理制度可以保证他的房屋完好和安全。你作为物业管理公司的工作人员，将给予他怎样的回答?
三、案例题(7～9题，每题10分，共30分)
7、 敏斯物业管理公司是一家新组建的物业管理企业，刚刚接管了新科中心写字楼。在研究电梯的对外委托维修养护方案时，工程部梁经理提出采取招标签订大包委托合同的方式是比较合适的。但是，有人认为企业自己有一部分专业技术人员，签订中包或小包合同会更合算。
& & 请你分析一下：
& & (1)对于新科中心写字楼电梯的维修养护，敏斯物业管理公司采取哪种对外承包方式更合适?请说明理由。
& & (2)如果采取公开招标的形式选承包单位，发出招标信息以后。敏斯物业管理公司应按怎样的程序做好招标工作?
8、 某晚，某写字楼消防监控室值班保安员胡勇接到火情报告后，立即拨打“119”电话报了警。当消防人员赶到现场时，只见一片混乱，经过消防人员的全力扑救，终将大火扑灭，但最终损失巨大。
& & 请问：
& & (1)值班保安员胡勇在火灾应急处理程序上有何失误?
& & (2)为了尽量减少火灾损失，物业管理企业接到火灾报警后，应怎样进行正确的处置?
9、 阳光物业管理公司接管了一处面积很大的花园别墅。别墅区环境十分优雅，绿地率达45％，园林小品风格独特，植物景观赏心悦目。为了搞好绿地管理，该物业管理公司成立了绿化部，制定了详细的绿化管理制度，对绿化管理部门的工作人员提出了严格的纪律要求和技术考核标准，并建立了承包责任制。但是，绿化管理的效果却不够理想，多处草地枯黄，一些园林小品也出现严重损坏现象。
& & 请分析问题可能出在什么地方，并说明阳光物业管理公司的绿化管理部门采取哪些措施才有可能保证别墅区良好的绿化管理效果。
天天到物管社区，挣点银子已备不时之用!
谢谢楼主分享，收藏拉&&
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