消费者质疑斯柯达强卖保险 4S店：厂家硬性规定 _ 保险频道 _ 东方财富网()
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消费者质疑斯柯达强卖保险 4S店：厂家硬性规定
　　“我来4S店是买车的，不是来买保险的”。7月14日，市民张先生在斯柯达东岳顺驰4S店(以下简称斯柯达4S店)购车时，遭遇了被强卖保险一事。当日，张先生提车时，被店内销售人员告知必须要在本店购买由汽车厂家指定的保险公司的车险，否则不能在该店买车，且10000元定金也不予退回。　　记者暗访和当面采访这家4S店时，店内工作人员均表示指定车型送保险，是厂家的硬性规定。工商部门工作人员则称，4S店这种行为属于强制消费。
　　顾客投诉　　赠送保险费实为强卖保险　　张先生称，14日他在位于市中区英雄山路与二环南路交叉口的斯柯达东岳顺驰4S店选购了晶锐1.6T车型。他前前后后到这家店选过多次，最终决定购买时，才被告知购买“晶锐”必须享受厂家免费送的3000元中国人民财产保险公司(以下简称人保财险)的车险。　　“只买交强险还不行，必须购买不低于3000元的险种，而超过3000元的费用要自己承担。”张先生认为，这是销售人员强制销售，就提出要见该店老板，被销售人员拒绝，并告诉他“这是厂家规定，我们说了不算。”　　张先生称，斯柯达4S店的这种强制行为让他很不愉快，他决定不在这家店买车了。不料，斯柯达4S店的销售人员却称：“如果不买车，之前交的10000元定金不退。”　　对该店提出的种种“霸王条款”、“捆绑销售”张先生很生气，但对方称不退定金，他最终不得不又花1560元购买了价值4560元的保险。　　记者暗访　　指定车款强制店内买保险　　7月20日9:30左右，记者以消费者的名义来到了张先生购车的4S店，对于购车“送”保险一事，该店销售顾问董女士向记者做了详细介绍。　　董女士称，“晶锐”“昊锐”车型都有买车送保险的优惠活动，其中“昊锐”送5000元车险。如果只买了3000元车险，剩下的2000元既不能返现金，也不能用来抵车款；如果买了6000元车险，就得自己付多余的1000元。“现在人保财险能打7折，这款车的车险打完折办下来大约5200元&6000元。”　　至于为什么一定买人保财险的车险，工作人员表示，跟经销商无关，是斯柯达厂家严格规定的，只要买指定车款就必须买人保财险的车险，而且在本店购买。“我们店是人保财险驻点4S店。”董女士说。　　4s店回应　　是斯柯达厂家硬性规定　　随后，记者联系到斯柯达东岳顺驰4S店的销售经理栾先生，他称厂家只对“晶锐”和“昊锐”两款车有硬性规定，且是全国统一的规定，都有书面的通知，斯柯达品牌其他车款没有此规定。　　栾先生解释，店方没有强制购买“晶锐”和“昊锐”的消费者必须享受送保险的活动，“如果消费者不愿意享受该优惠可以放弃，但这笔钱不能抵车款”。　　斯柯达东岳顺驰4S店的销售顾问董女士称，斯柯达的4S店都有一个垫付的保险公司，“我们垫付的保险公司是人保财险和阳光财险。”之后还不断地给记者介绍在店内投保有哪些好处。　　工商部门　　斯柯达4S店属于强制消费　　从事汽车经销多年的李先生表示，这种行为属于行内的潜规则，这种“捆绑销售”行为是经销商促销的一种手段。一些4S店在汽车价格上让利很多，但前提是必须在该店买车险。“虽然在车的价格上让利很大，但4S店还是稳赚不赔。”　　李先生透露，销售人员之所以力推保险业务，原因在于保险公司会给4S店返点，销售人员可在其中拿提成。“销售人员在每份保险中都可拿到2&3个点的提成。”　　对于斯柯达4S店的这种行为，我市工商部门相关负责人接受记者采访时表示，斯柯达以优惠为由向消费者推销保险属于强制消费，违背了《消费者权益保护法》，且4S店的销售人员一兼多职，既售车又卖保险，是不允许的。“但工商部门只能协调双方矛盾，却没有处罚权。”　　张先生建议，消费者遇到此类问题一定要留好证据，如录音、录像等，方便取证。如果维权时不能提供有利证据，4S店通常会将责任推给当事的销售人员，指责是销售人员的个人行为而非企业行为，最终店方也只是让销售人员以个人的名义向消费者道歉。
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&&&&热门车加价提车、购车时捆绑销售GPS、强卖保险……市民在4S店购车时，有时都会遇到这些现象。按照4S店的要求购买，要多花万元的冤枉钱，如果不买这些东西，这个热门车型就买不了 。5月13日记者获悉 ，从4月15日开始，根据青岛市工商局要求，开发区工商局对全区部分汽车4S销售店存在的种种售车变相搭售的行为开展了拉网式检查，记者探访发现个别4S店有强卖保险等行为。&&&&重拳出击＜＜＜&&&&拉网检查79家车行，制止捆绑销售&&&&“从4月15日开始 ，我们根据青岛市工商局关于对品牌汽车销售企业开展专项清查的统一要求和部署，结合辖区实际，迅速组织开展了品牌汽车销售企业专项清查行动 ，共检查汽车销售主体79家。”开发区工商局市场处处长周立军告诉记者，此次检查重点巡查辖区内品牌汽车销售服务企业，全面摸清辖区内从事品牌汽车销售、服务的企业和个人情况。在调查摸底的同时，对品牌汽车交易行为中是否存在捆绑销售GPS防盗定位仪的行为进行重点检查，一旦发现类似现象，坚决予以查处。&&&&记者了解到，这些违法行为具体表现在热门车加价提车、购车时捆绑销售GPS、强卖保险等。“通过前一段时间的检查对这些企业进行了通知，督促经营者自觉守法经营，对于存在的其他问题给予了现场指导。同时，提高广大消费者的维权意识，充分发挥12315举报中心作用，妥善处置相关消费者申诉举报，切实维护消费者合法权益。”周处长告诉记者，捆绑收费、强卖保险等都属于隐形消费，检查过程中不易发现，违反了相关法律，希望消费者能提供有效证据和线索。&&&&记者暗访＜＜＜&&&&个别4S店搭售特别款型，执法部门将进行调查&&&&5月13日上午，记者走访了开发区多家车行，多数车行不存在强迫购买保险或是捆绑销售GPS的行为，但个别车行仍然存在捆绑销售的违法行为。&&&&记者首先以购车者的身份来到位于富春江路的青岛成致达汽车销售服务有限公司，该车行热门的福特翼虎SUV 吸引了几名购车者的咨询。4S店销售人员告诉记者，“现在福特翼虎没有现车，需要提前订购，大概一至两个月能提到现车。”如果订车是否要多加钱呢？该销售人员说，“其他颜色车型不需要多加钱，但是任何配置的珍珠白色车型根据厂家要求需要加2000元，发票也要加2000元。”对于购车是否要捆绑安装GPS等，该销售人员说，“无论是全款买车还是贷款买车，只要正常装潢就行，不会强迫消费者购买其他东西，太阳膜、行李架选装自己挑就可以，但是必须在4S店交汽车购置税和买保险。”在该家车行内，记者了解到，仅有这一款车型存在捆绑销售的现象，而其他车型，车主可以自主选择是否从店内购买保险。随后记者把调查情况反映给了开发区工商局，工商部门表示将根据记者反映的情况对4S店进行调查，如果确实存在违法行为，将依法对其处罚。&&&&相关提醒＜＜＜&&&&遇到此类情况可投诉维权&&&&随后记者随机采访了开发区部分车主，记者了解到大多数车主在购车中都曾遇到过在4S店热门车加价、强卖保险的事情。市民李先生说，“第一次买车4S店就要在他们那里买保险，还说价格便宜，当时为了更快买车只能买了，后来才知道比外面价格贵了好多。”王女士曾在一家4S店购买了一款热销车型，4S店提出必须装店内的GPS才可以，“事后在网上搜了下，同款的 GPS比4S店便宜 1000多元。现在知道有这个政策了，以后朋友购车再碰到这种情况就可以维权了。”&&&&热门车加价、买车搭售GPS、强卖保险……您在到4S店买车时是否也有过这些遭遇？如果您被逼无奈接受了企业开出的这些条件，您可以拨打我们的热线电话，讲述您的遭遇，我们将追踪报道。对于其他几家车行的调查报道，本报将陆续刊登报道，对于消费者反映车行的违法行为本报将联合开发区工商局为消费者维权。&&&&文/图 记者 董皓
&本版主要新闻
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北京多家4S店卖车强搭保险涉嫌侵害公平交易权(图)
&&&&&&摘要:福特北京中汽福瑞4S店销售人员薛某更是直言，“在我们店买车必须要上全险，否则不卖车”。东风标致航天致诚4S店、上海大众真浩泰4S店销售人员也向记者表示，卖车搭售保险是厂家下达的任
北京部分4S店强售保险情况。
奥迪店。资料图
　　汽车品牌4S店，近年来成为者买车的首选场所。连日来，记者在北京十余家不同品牌的4S店采访了解到，卖车强搭保险的现象很普遍。专家认为，4S店此举涉嫌侵害者的选择权及公平交易权。
　　搭售保险
　　北京市民吴先生准备近期更换一辆新车，在去多家4S店看车过程中，他发现了一条潜规则。&实在是霸道，如果不在4S店购买保险，就不卖车。&8月12日，吴先生对记者说，几家知名4S店的销售人员告诉他，除了要在店里购买机动车交通事故责任强制保险外，还至少要购买第三者责任保险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险及机动车盗抢保险四大商业主险，否则别想购车。
　　吴先生说，以北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司为例，其销售人员称，要在该店买车就必须在中国人民保险车险、太平洋保险车险、华泰车险、平安车险或紫金车险中选择购买其中一家公司的相关保险，否则就不卖。&我对自己的驾驶技术十分自信，而且有地库停车。这几年我只购买交强险，费用没超过1000元。可现在按照4S店的要求，我至少要花8000元。&打算全款购车的吴先生认为，4S店强卖保险的行为明显不合理。
　　4S店卖车搭售保险现象是否普遍？8月13日，记者就此前往北京市十余家不同品牌的4S店调查发现，其中绝大多数要求者购车必须在店内上保险。而一些生意较为冷清的4S店则表示，可以不在店内购买保险，但那样的话，必须加价购买装饰或在新车优惠幅度上有所降低。
　　&买车不在我们店上保险？不可能！&一汽大众冀东丰4S店销售人员赵某对记者说，&上次有个客户已经刷卡交了全款，就是因为不肯在我们这买保险，最终我们给他退了款。&赵某说，公司规定购车客户必须要上交强险及4项主险，可从阳光保险、中国人保和太平洋保险车险中选择。
　　福特北京中汽福瑞4S店销售人员薛某更是直言，&在我们店买车必须要上全险，否则不卖车&。
　　连日来，记者以购车人身份在宝马京顺宝4S店、斯柯达君奥达4S店、上海大众真浩泰4S店等处咨询时，其销售人员也给出了类似的答复。
　　牟利手段
　　4S店为何要强制搭售保险呢？针对这一问题，记者也进行了调查。&厂家对投保率有考核，要求新车必须100%上保险。&一汽奥迪国服信奥兴4S店销售人员刘某对记者说。对记者提出的为何厂家要考核投保率的问题，刘某未予作答。
　　东风标致航天致诚4S店、上海大众真浩泰4S店销售人员也向记者表示，卖车搭售保险是厂家下达的任务。
　　其他几家4S店还给出了不同的解释。&现在新车价格太透明，竞争又激烈，我们靠卖车根本不挣钱，卖保险还能带来些利润。&一汽大众冀东丰4S店销售人员赵某说，&您在我们这儿上保险后，出了事故理赔会非常方便。只要把车一放，其他的事不用您管，修好车直接开走。&记者问：&这样一来，4S店是不是也可以多挣些修车费？&赵某表示：&是这个意思。&&虽然是搭售保险，但者也是受益者，今后您修车理赔是一条龙服务。&京顺宝4S店销售人员石某说，如客户绕过4S店上保险，一旦发生较大事故，保险公司通常会出现场，拒赔率相对较高，&如果在店里上保险，一旦出现事故后可以直接到店找驻店定损员办理定损直赔&。
　　直赔不便
　　在4S店上保险与通过其他途径上保险是否有区别？8月15日，记者就此致电上述中国人保、中国平安及太平洋保险公司客服热线进行咨询，得知在4S店购买车险与通过其他途径购买车险在定损、理赔等方面并无区别。
　　据记者了解，目前各大车险公司均推出电话直接投保方式，除新车第一年投保9折优惠外，还可在此基础上继续优惠15%。对此，上述3家车险客服工作人员证实了这一说法，并表示通过代理保单，4S店可以挣取商业险总额15%的返点。而电话直投的模式，便是将这15%的代理费直接让利给者。
　　除了挣取保险返点，4S店强搭车险的行为还涉嫌垄断售后服务。
　　中国平安车险工作人员杨女士对记者说，车主通过电话直投购买车险，一旦出现事故，可以在公司260家合作4S店内办理直接理赔，而在4S店购买车险，极有可能仅可在该店办理直赔。
　　斯柯达君奥达4S店销售人员向记者表示只能在该店办理直赔。凯迪拉克凯迪行、一汽奥迪国服信、现代北方程远、斯巴鲁冀发贵等4S店销售人员则向记者表示，只有其他店有相同的保险公司定损员驻店，才有可能办理直赔。
　　太平洋车险工作人员向记者表示，如果4S店与保险公司签署合作协议后约定只能在其一家店办理直赔，那么车主在其他4S店修车将无法享受直赔服务。如果选择电话直投购买车险，则可在该公司全国340家合作4S店办理直赔，&现在4S店已经包揽了新车保养业务，如果通过保险将车辆维修业务也揽过来，可以说基本垄断了车辆的售后服务业务&。
　　●观点涉嫌多重违法
　　北京市律师协会者权益法律专业委员会主任 葛友山
　　这是一种典型的强制搭售行为。购车与买保险是两种合同行为，4S店不能将其捆绑在一起，否则属于在交易过程中设置不合理附加条件，加重者责任，侵害了者的选择权。4S店只提供指定几家保险公司供者选择，且折扣较低，侵害了者的公平交易权。
　　4S店强制搭售指定车险的行为，还涉嫌限制竞争，违反我国《反不正当竞争法》，对其他参与市场竞争的车险企业有失公平。
　　打破4S店垄断
　　原北京亚运村汽车交易市场总经理 苏晖
　　强搭保险、加价售车等明显侵害者权益的现象是因车市严重缺乏竞争导致的弊病。4S店并非唯一的新车销售途径。舆论宣传到4S店购车更有保障，其实是一种假象与误区。
　　在一些汽车销售市场，通过设置先行赔付机制、工商入驻监管等措施，可有效保障者权益。因此，打破4S店垄断新车市场的销售模式，还原多种模式并存的竞争格局，才可切实保障者权益。
4S店,冀东丰,浩泰,卖保险
【编辑:冰岛】
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向4S店强卖保险说“不”
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　　近日，市民胡先生致电本报称自己在汽车城一4S店花17多万元，购买了一辆城市越野，在交预收车款的合同上已经注明了不在他家购买车险，但是在最后提车时，4S店却坚称在店内购买保险才能够提车。
　　“感觉这根本就是强制性捆绑销售，当时我在购车合同上已经把‘买保险’的选项划掉了，但现在销售人员却说新车第一年的车险必须在4S店内购买，否则就不能提车。我觉得这就是一种霸王条款，实在是太不合理了。”提起自己购车的经历胡先生气不打一处来。
　　近年来，像这样卖新车搭配卖保险的行为，已经成为一种行业惯例，涉嫌了强制搭售，是一种强制消费行为。违反了《反不正当竞争法》中“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”的条款。县消费者协会张克勇秘书长分析道，根据《消费者权益保护法》第九条、第十条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，“消费者享有公平交易的权利”。汽车4S店强行搭售保险，属于典型的霸王条款，消费者有权拒绝。　(刘全)
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