我对欧致欧派家居待遇一点都不懂,如何去打动一个客户的心

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增值电信业务经营许可证:浙B2-欧派导购李娅:用细节打动客户的内心_新浪家居
  采访背景:厨房观念的转变意味着人们生活品质和生活方式的变化。在欧洲,厨房的概念除去传统的饮食功能,大部分已经兼有了娱乐、休闲以及家庭情感沟通,朋友聚会等诸多功能。“Living in Kitchen”早已成为一种深入骨髓的生活方式,而且是一种必需。把人们从厨房的劳作中解放出来,变成一种愉悦精神的身心享受。厨房已经变得那么重要,现在我们来看看欧派橱柜导购员的背后故事。
欧派居然之家二郎店导购员 李娅
  采访时间:日
  采访地点:二郎居然之家欧派橱柜衣柜专卖店
  采访人物:欧派优秀导购& 李娅
  采访记者:李娟
  【新浪】:请问您是重庆本地人吗?什么时候开始任导购一职?
  【李娅】:我是重庆本地人。我从2006年开始从事橱柜导购这个行业的。
  【新浪家居】: 欧派导购是您的第一份工作吗?什么原因让您选择进入这个行业这个品牌?在欧派多长时间?
  【李娅】:欧派导购不是我第一份工作,我是在2010年9月进入的欧派,到现在有一年半的样子,之前是在另外一个品牌做导购,我很喜欢这个行业,也很喜欢欧派这个品牌。
  【新浪家居】:每天顾客很多,您是怎样通过交流清楚他们的潜在需求?
  【李娅】:如果是市区的客户,我就会问他楼盘所在地的一些情况,和所能接受的橱柜的价位,根据这些来为客户介绍我们的产品。如果遇见的不是市区的客户,我们也会想办法留住他,让他回去当地后,依然选择当地的欧派橱柜。
  【新浪家居】:当您遇见较难缠或不太讲理的客人时您是怎样应对的?
  【李娅】:遇见较难缠或不太讲理的客人的话要更有热情,先听客户的诉说,就算客户的态度不是很好,我也要把基本礼节做好,给客户倒水,然后给客户讲他所感兴趣的话题。这样就会比较好沟通了。
  【新浪家居】:今天你作为欧派的优秀员工,您认为公司给到您的动力大吗?你是怎样做到并成为欧派优秀员工的。
  【李娅】:我是居然之家二郎店的,从开业至今都还是我们三个铁三角,没有离开过,我们店比较小,但是任务不低的,我们完成得也很好。进欧派一年多,我也有买房计划了。我感觉在欧派能够把我们每个人都团结在一起,它有一股强大的团队凝聚力。
  【新浪家居】:能给我们分享一下你和欧派之间的感人故事吗?
  【李娅】:晋云岭海的一个客户,他对我们有一定的了解,在我们其他店都看过,2011年夏天第一次看,那时还未接房。又过了一年,又回到我们店,由于当时太忙,我让另一个同事给他讲,但客户指定要我讲,让他等了三个小时,他的这么信任让我很感动,我觉得我对客户的热情和真诚感动了他,才可以等那么久。
  【新浪家居】:提提您对欧派的期望吧。
  【李娅】:希望重庆欧派越来越辉煌。
电话:400-606-6969
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乐居房产、家居产品用户服务、产品咨询购买、技术支持客服服务热线:400-606-6969一个设计师眼里的家居室内设计 
  常有人问“家装设计”与“公装设计”有何异同?其实对于室内设计师来说,它们同属室内设计(Interior design)的内容,由于家装设计完成的周期短,设计师可以在短时间内印证自己的想法,还可以直接参与分享业主入住新居的喜悦。所以,许多设计师乐于投身到这个庞大的家居设计市场中去,至于公装设计沟通过程有可能会更长,耗费的时间和精力可能会更多,而收益可能会更少,相比之下,这些对他们已经显得不是那么重要了。
  从业多年,想谈一谈对现时国内家居设计中的一些看法与体会。希望对正在准备装修的业主或者正在做着家居室内设计的设计师有点启发作用。
  1、戏剧空间――样板间与实际家居的距离
  它们最大的差别是:一个是供展示的空间,一个是供实际使用的空间。当然,目前逐渐地有着样板间从展示向实用过渡的倾向,但在大多数时候样板间的终极目的是帮助发展商去打动者,以促进楼盘的销售。为了在短时间内给参观者留下较深的印象,往往会采用一些极端的手法来刺激购买欲望,所以空间计划更是追求一次性达到的成品,空间内各元素之间互相关联搭配,多一分,少一分,都会削弱其整体的戏剧效果。而实际家居,更多的是强调实用及舒适,并由业主个性填充主导空间,并会随时间的变化,慢慢地对之进行增减变化,有着更大的弹性。
  2、室内与室外有关――设计应从室外开始。
  房子的朝向,对流风经过室内时的运动路线,窗外的景观,阳光入射的角度,室外视线对室内私隐的影响……等等这些属于“室外”的因素,都会直接地影响到室内的功能布置,甚至归家者经过怎么样的一种室外空间序列之后进入室内,都会间接地影响到室内设计的基调,因为这些作用于居住者的内部体验感受是连续而完整的。因而,室内设计应从室外开始。
  3、时间在家里留下了什么痕迹?――留多一点空间给时间去雕刻
  现时的人们,往往都忽略了这一点,结果往往就是装修一新的房子给人的感觉是“闹”的厉害:处处都有东西说话,嘈杂的很。这当中当然有设计师素养及公司利润的指导因素,我认为更重要的一点,是业主的怂恿也起到了推波助澜的作用。
  现代人往往喜欢扯过一些类似“文化”的东西来标明自我的存在感――在触手能及的范围之内。换句大白话来讲就是他们着急于要“说些什么”。在这种情况下,需求决定市场,现在的市场里就备有了大量的代表了各种“文化”的备选品库存作为选择,而且它们大多是以有形的方式存在着。作为设计师,在和业主沟通的过程中,恐怕往往就是揣摩业主在想要些什么的过程,比如说:“你是不是想说……。”(一方面脑海里飞速地搜索)。
  “哦,对了,我想说的就是这样。”(一拍大腿,如释重负。)
  而这样要说的话,往往都得从现有的库存里去寻找,所说的,往往都是别人曾说过的话。而我想说的是,说的话(Words)往往都有其即时性,如果当时把话说的太满太死,便往往引至后面没地方发言,不知再往上添加什么才好的结果。
  听说有人认为,现在的人们花在工作和路上的时间在不断地增加,在家里呆的时间越来越少:“过上好日子的一个标志是拥有一个宽敞时髦、充满家电的后现代厨房,但厨房的主人却从来不用它。”而我认为,随着室外环境的日益恶化(“非典型肺炎”(SARS)事件就是一例),人们不得不在家中呆过更长的时间,如果这么长的时间不让房主对自己的房子动手动脚,根据家庭的变化或者个人的心情喜好变化对之进行整改的话,他的失败感是可想而知。
   4、关于“风格”和“简约”
  我常被客户一句“你擅长于什么风格”问到语塞。殊不知,客户本身就是形成风格的根源,发掘开发出客户所特有的潜在品质以作为空间的剧情主导线索,是设计师最大的乐趣之一。在设计日益成为消费的今天,如果从顺应市场需求的角度考虑,似乎应该标明“本人擅长某某设计风格”,然后摆上货架,或许真的可以卖好的价钱。某网站力邀资深设计师加入其资料库而应者寥寥,原因是必须填一栏:“擅长风格:……”。如果动笔做设计之前,脑海里如果还有“这个设计必须往某某风格靠拢过去”的想法的话,那就无疑于扼杀了最根本的乐趣――创造。
  “简约”是近段时间曝光率蛮高的一个词,但如果不领会其精神实质,仅仅停留在表层意义上的理解,就容易出问题。业主提倡“简约”是聪明的,对别人的东西粘粘贴贴不如什么都不粘贴,有点“大音希声,大象无形”的禅意;设计师提倡“简约”也是聪明的,那可以掩饰词汇的贫乏和设计思想的苍白;当然,最聪明的应该是商家,他们打着这个旗号,赚了个盆满钵满。其实,“万物霜天竞自由”,芸芸众生,物种的多样性与复杂性构成了丰富而和谐的大千,又岂是一个“简约”了得?
摘自:  
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