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特固克&&特固克刀片&&韩国特固克&&特固克刀具&&固特&&固特五金&&固特门锁&&固特锁&&固特电子&&成都固特中移动试点直供模式对接电商欲破渠道困局
作者: 史蕾来源: 通信产业网 09:48:53
“渠道直供”模式在国内运营商中推行已久，而将直供模式与平台直接对接的却寥寥无几，湖南移动显然充当了直供模式触“电”的先行者。但这只是中移动在一个省份的小规模尝试，其能否掀起电子渠道的革新风暴，目前还尚未可知。
新年伊始，中国移动“3G智能终端网络订货平台”项目在湖南低调启动。作为首次将直供模式引入运营商定制终端电商平台的主导者，湖南移动肩负着多重期许与考验。
“电”击渠道困局
一直以来，国内电信运营商均采取零级、一级、二级渠道，即自营厅、合作厅与协议代理店、代理批发终端店的多层渠道销售模式。近年来，受代理环节冗余、难以管理和把控、成本高昂等多重因素的影响，三大运营商都意识到曾倚重的“金字塔式”渠道模式已逐渐变为发展的牵绊。而业内普遍存在的代理商价格混乱、“串货”、服务缺乏等现状更是让运营商们头疼不已。
三大运营商不约而同踏上了“金字塔扁平化”之路，采用直供模式将渠道重心由多层渠道代理逐步过渡到社会化渠道建设。
不过中国联通与中国电信均尚未尝试将某一省完整的渠道链条接入B2B电商交易平台中。而中国移动在三家运营商中社会实体渠道阵营最壮大，同时也意味着其对金字塔式的传统渠道架构依赖最强，不得不说湖南移动的此次试水颇有“尝螃蟹”的意味。
记者获悉，该平台启动当天日交易量突破16万台，首日交易额2.4亿元。平台启动18天后，营业额累计超过4千万元，这一营业额相当于传统代理渠道的1/3。
“在很大意义上，湖南移动充当了阿里巴巴的角色，而平台就好比淘宝商城，湖南电子商务基地可以全线支撑平台上的在线交易，类似于支付宝。只不过这个平台是B2B的。”据湖南移动终端有限公司相关负责人向《通信产业报》（网）记者介绍。
平台启动后，终端销售都在互联网上操作完成，交易流程与淘宝、京东商城基本一致。在当地移动公司申请下BOSS工号的渠道商可以登录该平台按品牌、供货方、价格排序来筛选需要的手机终端。
平台吸纳了9家移动制定机终端厂商和8个终端代理商作为供货方，国美、苏宁、迪信通三大连锁渠道，以及500多家终端销售渠道均可以在此作为买方进行交易。据湖南移动终端有限公司相关负责人介绍，目前湖南省已有1万余BOSS工号发放给不同规模的渠道商。
一“网”打尽渠道数据
如果说直供模式为运营商提升了渠道的掌控能力，那么将直供模式链接至B2B平台，就等于将直供链条中的动态数据一“网”打尽。
有业内人士指，湖南移动瞄准B2B平台是相当精明的做法，网络平台不仅比线下直供模式更节约成本，更重要的是B2B平台实现买卖双方在一个资源共享、流程公开透明的平台上完成交易，这使得整个平台的交易数据、资金流动数据都将牢牢把控在湖南移动手中。
一直以来，在国内各大运营商的多层代理中“串货”现象普遍存在。对运营商而言，代理商恶意“串货”带来的最大损失莫过于重复补贴和激励。据记者了解，直供模式尽管减少了代理中间环节，但交易数据收集更新不及时、数据漏洞以及同级代理商的私下交易等才是造成“串货”的根本原因。
“我们通过B2B平台直接且全面及时地掌握了平台的信息流、数据流和现金流。”湖南移动终端有限公司相关负责人透露，“基于数据的透明和可控，‘串货’情况在B2B平台上会被尽可能地杜绝，在一定程度上维护了市场的正常秩序。”
“此平台将是湖南移动2013年的社会化销售主流趋势。订货平台的出现，意味着湖南移动手机销售一个新模式的诞生，实体渠道结合电商渠道，全面撒网社会化渠道分销。对于华为TD手机在湖南的销售也同样有划时代意义——可以借助此平台得到更广泛的认知，同时，多渠道增加产品销量。同时提高了配送物流方面的便捷性。” 华为手机TD产品线相关负责人对平台上线如此理解。
除了掌握交易数据，扩大社会终端渠道覆盖范围也是湖南移动的直接目的。“只有省级代理才能在这个平台上成为卖家。”湖南移动终端公司相关负责人坦言，“原来进货困难的小客户今后能够在平台上实现进货，直接减少了中间代理商环节，可以拿到更合适的终端价格。”积少成多，原来零散的小客户对湖南移动也能贡献一笔可观的数字。
天音通信有限公司湖南分公司移动事业部总经理刘晓睿此前接受媒体采访时指出，3G智能终端网上订货平台充分保护了最终零售商和渠道的利益，为合作伙伴提供更加具有竞争力和吸引力的价值空间。“过去的终端销售主要在营业厅。平台的启动，打破了传统的瓶颈销售模式，扩大了3C智能手机在中国的规模发展。”
补贴激励进入良性循环
交易数据透明可控后，对于湖南移动另一直接的收益是对代理商的激励补贴政策可以进入良性循环。
此前，无论是金字塔式的销售模式还是直供式模式，湖南移动均以现金的形式对代理商进行补贴。而B2B平台上线后积分和电子优惠券等形式代替了原有的现金补贴和激励。“就如同商场里的返券促销一样，以前是返现金，现在是返只能在平台上使用的电子券，直接刺激代理商更多地在平台上进行TD终端的交易。”湖南移动终端有限公司工作人员一语中的，通过平台兑现补贴激励不仅及时，更能开启链条的良性循环。
崎岖之外有光明
尽管迎来了“开门红”，但在推进过程中仍有诸多现实问题摆在湖南移动面前。对渠道管理的失调以及销售政策无序一直是困扰中国移动的主要问题。面对渠道困局，中移动一方面在改进渠道体系，另一方面大力推动低成本的电子渠道。
而在电子渠道平台建设以及直供模式转型方面中联通与中电信非但不落后，反而还具有先布局优势。此外，一个运营商在一个省的B2B平台究竟能够在多大程度上遏制“串货”这种行业陋习，也是个未知数。湖南移动此番对渠道的电子化改革能否成势还有待市场的检验。
但不得不说湖南移动抓住了电子商务和直供模式两大关键趋势，尽管道路会历经曲折，但依旧有着可以看到的光明。
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中国移动通信集团福建有限公司
电子渠道运营管理办法
2010年07月
中国移动通信集团福建有限公司客户服务中心
第1章 电子渠道总述 3
1.1电子渠道定义 3
1.2电子渠道结构 5
第2章 电子渠道服务标准 5
2.1客户类标准 5
2.2公司类标准 7
功率指标 7
第3章 电子渠道组织架构 9
3.1电子渠道各部门管理流程 9
3.2相关部门工作职责分工 9
第4章 电子渠道客户服务规范 11
4.1客户与电子渠道的整体关系 11
4.2电子渠道业务承载规范 12
电子渠道业务承载 12
展示信息内容标准 13
信息格式规范 13
4.3 电子渠道服务受理流程规范 14
证规范流程 14
理规范流程 18
4.4 电子渠道客服流程标准 25
道客户接触点引导原则 26
用电子渠道客服流程 26
第5章 电子渠道内部管理规范 29
5.1 电子渠道业务发布规范 29
业务承载资源 29
宣传信息发布流程规范 30
关联营销信息发布流程规范 36
开发需求流程规范 38
电子渠道认证体系规范 40
统一门户规范 41
5.2 电子渠道运营服务规范 41
故障处理流程 41
报表分析体系 45
客户满意度 48
电子渠道监测制度 52
通报制度 56
营销宣传 58
竞赛活动 63
道运营效益评估模型 65
第1章 电子渠道总述
1.1电子渠道定义
中国移动福建公司电子渠道是中国移动福建公司面向全体中国移动福建公司客户开放的获取服务和营销的主要办理通道之一，向客户提供全天24小时的服务。电子渠道包括门户网站、短信营业厅、自助终端、掌上营业厅、10086IVR五大渠道。根据各自渠道的特点，形成针对不同业务、不同客户人群各不相同的服务营销能力，以提高服务营销的效率，降低服务营销的成本。
1、门户网站
门户网站由于其本身具有信息海
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→ 二维码成移动互联新入口 赢利模式匮乏“钱景”有限作者：科技频道_凤凰网　来源：科技频道_凤凰网　更新时间： 23:15:11与好友分享： 更多王雨佳
编者按/二维码是二维条形码的一种，可以将网址、文字、照图片等信息通过相应的编码算法编译成为一个方块形条码图案，手机用户可以通过摄像头和解码软件将相关信息重新解码并查看内容。事实上，围绕着二维码这一新兴的入口，已经诞生了多家创业型公司。然而，二维码能否为这些创业公司带来&钱景&？目前看来，这还是一个问题。
移动互联网时代，谁将会是下一个、，成为新的入口？
有观点认为，二维码是最有可能的新入口之一。因为如今在电梯、公交、地铁的广告牌上，电影海报、报纸、杂志、甚至商品的包装盒上，到处都能看见二维码。
目前，二维码服务类公司如雨后春笋般出现。但是获得投资的并不多，二维码作为一个工具，如何才能产生赢利模式，这是每一家二维码公司正在摸索的方向。
入口级应用价值
&手机一扫，用户就能进入网站、或者获取文字、图片等等信息，二维码的广泛使用将会为我们的生活省去很多麻烦。&我查查公司CTO陈红洲认为，在移动互联时代，二维码是入口级应用之一。
当消费者在公交车站看到电影海报，只要用带有识别软件的手机扫描海报上的二维码，就可以获得上网链接，并观看片花，甚至登录到预订电影票的网站，获得手机二维码电影票，然后拿着手机直接进入电影院。
上述场景就是二维码给日常消费带来的便利。&二维码在中国，绝对能做到5亿用户。&灵动快拍CEO王鹏飞告诉《中国经营报》记者。
二维码对于消费者是一个应用工具，而对于商家，则是一个便捷的移动平台。与广告有面积的限制、平面媒体有版面的约束、电视广告有时间的限制等不同，用户只需要拿起手机扫一下二维码，便可以在任何时间、任何地点，用手机及时浏览商家所想展示的内容。
利用二维码营销的另一个优势是：商家可以监控营销效果。通过二维码，广告主可以精确地跟踪和分析每一个媒体、每一个访问者的记录，包括访问者手机机型、话费类型、访问时间、地点、访问方式以及访问总量等，从而对选择最优媒体、最优广告位、最优投放时段，做出精确参考。
据了解，如今在日本，二维码已被广泛应用于电子票务、优惠券等各个领域；而在韩国，二维码服务则由运营商主导，最热门的应用为铃声下载和游戏，绝大多数新出厂的手机都内置有拍码工具。
在美国，2011年2月就有一半的智能手机用户曾使用手机二维码参与兑换、打折等交易活动。在中国，二维码则主要应用于广告链接、获取优惠券、扫码下载软件、扫码、扫描名片信息等方面。
&手机一扫，用户就能进入网站、或者获取文字、图片等等信息，二维码的广泛使用将会为我们的生活省去很多麻烦。&我查查公司CTO陈红洲认为，在移动互联时代，二维码是入口级应用之一。
商业模式匮乏
目前可能赚钱的模式，入口必须是免费的。更为关键的是：用户从入口进入后，变现链条如何走是需要设计的。但国内的二维码公司并不具备这样的能力。
如同国内绝大多数APP公司一样，商业模式匮乏也是扫码行业的困境之一。
数据显示，在整个iOS市场中，中国区APP平均下载收入只有0.03美元，是美国用户的十分之一，越南用户的一半。受到中国互联网环境的影响，我国用户的付费意愿并不强，多习惯于使用免费的东西。&中国人习惯于为服务缴费，而不是为软件缴费。&中国社科院信息化研究中心主任认为。
特别是在扫码行业，靠软件收费是件不现实的事情，而仅靠服务收费，似乎也一样困难。&软件核心技术是开源的，没什么特别的专利，大家的产品都差不多。&陈红洲说，由于二维码中已经内置了商户信息，因此用工具一扫之后，信息就会直接呈现在用户手机上，软件开发者不需要再有后台数据库。无论用户使用何种工具，扫描出来的信息都是一样的。&通过二维码这个工具，用户链接到了相关网站，或者拿到了优惠券，就和做工具的公司没有关系了。你就是一个入口，客户就是过客，而你的入口和别人的入口很难有差别。谁的产品名声大，客户就用谁的。&
&在日本，二维码软件已经事先内置在手机里了。日本二维码公司的商业模式是公司与手机厂商或移动运营商结账。但即便如此，日本的二维码公司也就只有两家。但是在中国，如果我想把软件内置在手机里，我得付钱给手机厂商和运营商。&王鹏飞说。
目前可能赚钱的模式，入口必须是免费的。更为关键的是：用户从入口进入后，变现链条如何走是需要设计的。&比如，QQ将客户导到游戏去挣钱，链条就很短，也很通畅。&王鹏飞认为。目前国内的二维码公司并不具备这样的能力。
案例一灵动快拍：做媒体和商家的红娘
&我们今年内的目标，是积累更多的用户，提高用户的黏性。&二维码公司的创始人无一例外地如是说。在他们看来，任何商业链条的搭建，都是建立在大量稳定用户的基础之上。而他们所构想的变现链条，都与购物、生活服务有关。
二维码有两端，一端是各类成熟媒体，一端是商家。在灵动快拍创始人王鹏飞看来，二维码可以将各类成熟媒体、各大商家连接起来，而灵动快拍要做的就是一个信息渠道的服务平台。目前，灵动快拍手上可以交换的资源，就是已经积累的大量用户，包括用户资料、送货地址等。
王鹏飞说，他为灵动快拍的发展设定了三个阶段：第一阶段是提供展示服务，让用户通过扫码，得知产品和品牌的内容信息。在这个阶段，灵动快拍会广泛和各大媒体、广告公司、品牌商免费合作，为他们免费生成二维码，培育市场；第二阶段是互动和社会化营销。客户扫了二维码，即时就可以参与商家的活动，比如抽奖或者打折促销。所谓社会化营销，就是将产品和内容生成二维码，立刻分享到网络和微博。而第三阶段，就是帮助商家卖东西，不管是餐馆、KTV&&只要任何地方有产品信息，客户一扫码，就能在手机上链接到购物页面。王鹏飞表示，曾经制约行业发展的手机支付，如今在技术上即将成熟。对于灵动快拍来说，前两步是一起走的，因此他们目前做的只是一个生成工具的推广工作。
&未来，我希望灵动快拍能成为国内掌握最多媒体资源的公司。&王鹏飞是这样设计其商业变现链条的：商家告诉他，要卖什么东西。一个产品，如果足够好，灵动快拍就会让它出现在国内几百家都市报上，客户一扫码，就链接到网上，然后手机支付购买。&一方面帮商家做了销售，清了库存，另一方面商家可以给我们分钱，然后我们再分钱给媒体。&
然而，王鹏飞选择的这条路上，依然布满荆棘。很多创业者为什么不选这条路呢，因为太难了。你没用户，商家和媒体就不理会你，而如果你没有这些商家和媒体资源，用户就更不会用你。实际上，靠平面媒体的广告轰炸和强大的销售攻势而成功的企业案例就摆在眼前：靠着电话呼叫模式的保健品电商，其法宝就是媒体分账IT系统和强大的电话销售人员。
记者了解到：目前通过二维码拓展生意的，成功的案例是麦当劳，它在淘宝开设旗舰店，用户拍下产品后，手机接收二维码，随后可以去任意一家餐厅兑换实物&&在整个过程中，扫码软件只是工具，并未参与到购物行为中。
在目前的现状下，王鹏飞想到了另一个商业模式：即防伪。一维码，只能针对某一类的标准化产品进行扫描，而二维码则可以针对唯一商品进行扫描，相当个性化。&烟、酒，高端奶粉方面，我们都在和品牌商谈，我们可以建立数据库，将每一件商品的信息都收录进来，客户一扫码，就能够鉴别商品的真伪。&显然，王鹏飞是希望从需要提供商品真伪服务的商家处获得收益。
案例二我查查：广告会成第一业务
提到我查查，大多数人想到的是：这是一个比价工具，而比价功能主要是基于商品上的条码，即所谓的一维码实现的。事实上，我查查软件中也有二维码扫描功能。目前，我查查决定单独推出二维码产品，以加深用户印象。
然而，我查查目前仍然坚持立足一维码市场，来寻找自己的商业模式。&二维码很难出商业模式，它就是一个工具，提供工具的人很难靠它挣钱。而一维码能做很多事情，因为一维码扫描后产生的只有产品信息，而产品在各个零售终端的价格，则是通过我们的努力收集来的，这是属于我们自己的数据库。&我查查CTO陈红洲说。
陈红洲给我查查的定位是：手机上的购物导航和购物信息渠道商，能够将线上线下的商家都汇聚起来。在用户出门之前，可以靠我查查来决定去哪里购物。
在我查查如今的商业链条中，上游是各大零售商家，其中包括超市、3C连锁店、网上商城等，下游则是用户。未来，当上下游的资源都足够丰富之后，广告会是第一个业务，而第二个业务则是对客户提供推广促销服务。如今，我查查已推出&今日特惠&板块，主要展示商家的打折信息和促销活动。但陈红洲也坦承：&我们引流量、做促销等，都没有挣到钱，最多每月几千块钱的收入。&
对于我查查来说，最希望的还是直接从商家口袋里挣到钱。然而，&从比价里面找出商业模式，会比较困难。比价天生就有一个缺点，比如某商品，显示出A超市比B超市便宜，但是卖的比较贵的商家，天生是不愿意和我们合作的，因为这会损害他的利益。&陈红洲说。
时至今日，我查查已经和很多连锁企业有了合作关系，但却始终未能敲开和的大门。此外，我查查虽然也和一号店、商城等电商进行了合作，并直接嵌入购物链接，但是目前看来收效甚微。因为后台的监测显示：真正通过手机下的订单数量，仍然非常少。
如同大多数APP应用公司一样，我查查目前的运营费用，主要来源于资本。陈红洲表示，我查查在2012年内要做的两件事情：一是扩大用户数量，二是准备B轮融资。
据了解，我查查A轮融资共计1200万美元，创始团队出让了25%的股份，投资方是红杉资本和常春藤资本。
资料链接 二维码的应用范围
公文表单、商业表单、进出口报单、舱单等资料之传送交换，减少人工重复输入表单资料，避免人为错误，降低人力成本。
商业情报、经济情报、政治情报、军事情报、私人情报等机密资料之加密及传递。
公文自动追踪、生产线零件自动追踪、客户服务自动追踪、邮购运送自动追踪、维修记录自动追踪、危险物品自动追踪、后勤补给自动追踪、医疗体检自动追踪、生态研究(动物、鸟类&&)自动追踪等。
护照、身份证、挂号证、驾照、会员证、识别证、连锁店会员证等证照之资料登记及自动输入，发挥随到随读、立即取用的资讯管理效果。
物流中心、仓储中心、联勤中心之货品及固定资产之自动盘点，发挥&立即盘点、立即决策&的效果。
文件表单的资料若不愿或不能以磁碟、光碟等电子媒体储存备援时，可利用二维条码来储存备援，携带方便，不怕折叠，保存时间长，又可影印传真，做更多备份。
二维码作为一种连接报纸、手机和网络的新兴数字媒体，报纸利用二维码技术打造&立体报纸&以来，看报的用户通过使用智能手机上的各类二维码软件扫描报纸上的二维码，报纸立即成&立体&，同时还可以轻松阅读观赏报纸的延伸内容。国内目前有很多报纸应用二维码。
随着智能手机的普及，各种各样的二维码应用也接踵而至，很多极具创意的应用。比如，二维码请柬，二维码展示海报，二维码签到，二维码墓碑，二维码名片，二维码指示牌，二维码蛋糕，二维码宣传广告。
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