防盗门售后服务如何做好？-经营策略【我要加盟网】
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防盗门售后服务如何做好？
发布时间: 11:50:43 && 浏览:1468次 && 来源:我要加盟网 &&编辑:wangyongrong
[摘要] 现阶段很多防盗门公司，甚至是整个市场，都是只求盈利、签单，但是谈到售后服务，就显得很头痛，也是因为这样，造成了很多&一单死&和一大堆投诉。&ld
& & &现阶段很多防盗门公司，甚至是整个市场，都是只求盈利、签单，但是谈到售后服务，就显得很头痛，也是因为这样，造成了很多&一单死&和一大堆投诉。&行路难，行路难，多歧路。&在这个经济社会，只要稍微有一小部分人群表现出不满，那么一传十，十传百的这种舆论的压力，对企业的发展之路设置了多道障碍。
　　许多企业意识到售后服务的重要性，但是却力不从心，例如执行人员执行力度不强，其中包括与客户的沟通方式，处理问题的流程等，这些都有很高的标准的。为此，广东一家中高档品牌企业，顺鸿业门业董事长许先生亲自带领员工，投入到售后服务的领域，寻求一条可行之路。针对经销商面对终端客户，制定出了售后服务人员的一些准则，提出了售后人员应具备的条件。
　　一：售后人员应具有的条件
　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，所以售后服务人员必须具备以下条件：
　　1、熟悉市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
　　2、提高个人修养，有较高的知识水平。对产品知识熟悉，具备顺鸿业公司所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。
　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对客户有礼貌。具有一定的人格魅力，第一印象好能使客户信任。知道何时何地面对哪种情况适合用哪种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富
　　4、现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。
　　5、外表整洁大方，言行举止得体。一旦面对客户，所代表的不仅仅是个人了，而是整个企业的形象。
　　6、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
　　二、处理顾客投诉的程序：
　　1、公司建立客户投诉登记表之类的表格。公司在接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如客户名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
　　2、售后服务人员接到讯息后，通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，与客户沟通协商。
　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
　　5、客户确认处理方案后，安排时间进行售后服务。
　　6、将方案反馈回企业有关部门进行实施。
　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
　　三、顺鸿业教您处理客户抱怨与投诉的方法：
　　1、确认问题：认真耐心地听客户说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问。注意不要用攻击性言辞，把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
　　2、分析问题：在自己没有把握情况下，现场不要下结论，也不要轻下承诺。最好将问题与服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。如果客户所提问题不合理或无事实依据，如何让客户认识到此点?
　　3、互相协商：在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由服务人员与客户交涉协商，但是要注意以下问题：
　　A：公司与投诉者之间，是否有长期的交易关系?
　　B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
　　C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
　　D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
　　E：公司方面有无过失?过失程度多大?
　　作为顺鸿业公司意见的代理人，要决定给投诉者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，补偿应更丰厚一些。如果是客户方面不合理，且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说不。
　　与客户协商时同样要注意言词表达，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
　　4、处理及落实处理方案：协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报顺鸿业领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果。处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将传达到执行的部门中，跟踪相关部门是否落实这些方案。售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。</p
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未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像，如有违反，追究法律责任。橱柜企业如何做好售后服务_新浪家居
　　一提及周到的售后服务，不由得想起汽车行业的“4S”服务。众所周知，汽车行业的“4S”服务模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，具有持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这与中国橱柜行业类似，顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万，总花费跟汽车消费差不多，而橱柜长达十年以上的消费周期，需求的保障也相对更大。所以，橱柜行业亟需建立出专业售后服务模式，让消费者买得放心，用得安心。
　　橱柜行业作为以天然材料为主材料的定制行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。国内一些知名橱柜品牌也纷纷建立了体验馆和4S店，并推出各类周到的售后服务。像德宝&#8226;西克曼近期将国内的部分重要店面升级体验馆，同时，在全国范围内为推出了“五星级服务”，从品牌形象、售后服务、产品质量、防伪技术、环保五大方面进行全面的提升，塑造出五星级尊柜形象，并为顾客提供五星级服务。
　　沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。德宝西克曼就是通过建立体验馆，将与顾客的沟通建立在产品实体体验上，在客户确定订单后，通过订单系统，不管是电话沟通，还是网络咨询，都能在尽快的时间内享受到服务的贴心。
　　其次，必须建立橱柜行业的服务标准上。销售人员的接待是否周到、店内形象是否舒适、推荐的产品是否适合客户需求、客户下订单后，设计是否能提供专业的设计服务，安装及时与否等等，不管售前、售中，还是售后，售后服务的行业标准都亟需出台。售后服务就是增加品牌附加值，为客户带来产品以外的价值。
　　良好的售后服务，更容易让我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现。所以，橱柜产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的产品，对企业的品牌建设起到助推作用，这也是企业生存之根本。
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企业如何做好电话招聘
来源：总裁学习网作者：企业招聘专家
&　　很多企业会先通过来拉开招聘面试的序幕，通过电话的方式与求职者进行沟通，这种招聘方法已经被越来越多的企业所接受，并获得广泛运用。如何通过电话沟通联系与吸引人才，哪些技巧可以帮助企业快速撬动目标人才，是淄博群成医药有限公司遇到的问题。总裁学习网招聘专家针对问题做了如下分析：
　　准备工作。
　　电话沟通通常安排在工作日10点以后开始，通话时的语气要轻松、愉快，语速不能过快，并且要确保线路畅通、环境安静，沟通时应按照&选择式提问+封闭式回答&的方式来引导谈话需求。
　　说明用意。
　　说明来意应注意阐明两个关键点：企业定位和职位定位。阐明企业定位时一般可以使用&高速发展&、&行业最大&、&行业盈利能力最强&、&行业增长最快&、&行业内领先品牌&、&即将上市的公司&、&百亿规模的集团企业&等限定词语;职位定位一般简要说明即可，不需要说明具体职位的头衔。尽可能让目标人才主动接触工作机会，对于暂时不考虑换工作的目标人才，应尽可能拿到他的联系方式。
　　展示工作机会。
　　如果目标人才直接拒绝，HR可以多磨几句，并将目标人才的联系方式进行更新。如果目标人才对电话沟通的内容感兴趣，HR可以开始介绍企业。一般从企业提供的产品与服务说起，到目前的销售规模，未来的发展规划，和吸引人才的主要优势，主要强调企业的发展前景、领导魅力、薪酬福利、人员素养、企业文化、
品牌效益等方面。
　　介绍企业后，HR可以开始介绍职位信息。
　　先从职位所属部门和汇报关系说起，再到部门职责、团队成员，以及公司招聘此职位的原因和目的。电话招聘作为的先行军，要切实做好沟通工作，并为目标人才详细介绍职位信息，让其明白自己企业会为他提供更广大的平台，是他的不二选择。
　　恰当处理目标人才对生存问题提出的异议。
　　如果目标人才对企业的生存环境很了解，并提出异议时，HR可先表示认同，再把者改善思路传达给目标人才。
　　对企业发展提出异议的处理。
　　当目标人才对企业发展提出质疑时，HR首先要分析企业规模与行业标准的差距是不是很大，可从企业的创业精神、增长速度及今后的业务规划入手来说服目标人才。
　　对异地机会的异议处理。
　　当目标人才对异地机会表示犹豫时，HR应表明企业对此次人才引进的重视程度，减轻人才对异地机会的担忧。
　　对薪资不能满足其期望时的异议处理。
　　当目标人才对薪资表示不满时，HR可以尽量向老板或用人部门为其争取更高薪资，如争取失败则可以从企业吸引人才的其他维度做引导。当对目标人才的个人需求探寻问题进行充分的解释和说明后，如果目标人才希望先对企业及职位信息进行更加深入的了解，可能会向HR索取相关资料。
　　淄博群成医药有限公司领导与专家交流沟通后，购买了长松组织系统工具包，通过课程学习明确了的细节，并规范了电话招聘流程，留住并吸引了大批优秀人才，对企业的人才库起到了储备作用。
　　如何从众多招聘渠道中选择适合的招聘途径与方式，如何科学有效地利用各种工具选拔人才，如何设定各类岗位招聘流程，让各岗位招聘有章可循，如何对应聘人员的简历进行筛选，确定各岗位优秀标杆。如何改善企业招聘现状，分析失败原因，完成企业策略。您需要工具包()的帮助!
企业招聘方案学习榜
快速进入24小时免费咨询热线：如何做好电脑产品售后服务管理
- 维修售后服务管理资讯 - 思迈系列售后维修管理软件|维修管理系统局域网2用户终身免费！
如何做好电脑产品售后服务管理
应该如何做好企业和个人的电脑产品售后服务&&&
&&&针对目前IT服务外包进行总结的.
&&&服务的执行，服务部门进行严格的“过程控制”！
&&&根据不同服务时间节点，服务部门将服务过程分为导入期、服务器和结束期，下面将就上述三个阶段进行描述。
一、导入期
&&&&合同签定后的2~3周，定义为导入期。
工作描述：
&1.1&建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；
1.2&参照设备档案，建立驱动程序库；
1.3&建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
1.4&建立简要系统使用说明手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊服务的建立过程和使用技巧等；
1.5&建立权限管理系统，根据与用户协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问；
1.6&建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
1.7&建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
1.8&登记网络设备及网络上的其他特殊设备，并建立技术文档；
1.9&建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；
1.10&对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；
1.11&根据服务部门的服务实践经验，结合用户的实际需求，协助建立日常管理制度。
导入期结束提交文档清单&
&&&设备档案&&&
&&&驱动程序光盘&
&&&维护文档&&&
&&&现状及整改建议
二、服务期
2.1&日常服务
&&&系统维护，包括电脑软硬件故障的维修维护（包括苹果机），交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修；
&&&网络设备安装调试(Cisco/3Com/Nortel/Quidway/Fortigate/Netscreent/Checkpoint/Nokia/Vigor等)；
&& 系统优化，操作系统优化（包括Windows/9598/me/NT/2000、Windows&NT/&Server、Linux/Unix、MAC&OS、Lotus&Note、Cisco&IOS等）；&
&& 网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；&
&& 企业网站和E-mail系统维护（不含更新）；&
&&&新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
&& 高端咨询，依靠服务部门的技术优势，对用户将来系统的升级扩容（如，远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；&
&& 采购和维修服务&
&&&对用户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
&&&服务部门提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；
&&&为采购的产品提供安全调试服务及协调工作
2.2&安全服务&
&& 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；&
&& 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；&
&& 病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；&
&& 严格密码管理，服务部门工程师不控制最高权限密码；&
&& 数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；&
&& 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；&
&&&企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；&
2.3&培训服务
&&&&每半年为用户提供为期4小时的培训，用户可以根据实际需求选择内容，服务部门提供下述服务：&
&&& 基础培训&---&操作系统（Windows/linux/MacOS等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述；
&&& 技术培训&---&服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等&。&
&&& 新员工的培训，随时提供服务。&
2.4&巡检服务
&&& 服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
&&& 服务部门巡检内容包括（以计算机巡检为例）：&
&&& 看ie浏览器能否正常浏览网页&
&&&&检查邮件客户端软件是否能正常收发&
&&& 看病毒软件是否正常更新&
&&& 系统严重漏洞补丁,是否更新.&
&&& 打印机是否正常使用&
&&& 域环境下能否正常登陆及访问共享&
&&& 常用办公软件是否有问题&
&&&&驱动程序安装是否正确&
&&& 是否存在系统硬件冲突等&
&&&&服务期提交文档清单，包括：&
&&& 巡检报告&
&&& 优化改造建议报告&
&&& 每次上门服务的服务单&
&&& 重装或修复系统确认单
&&& 硬件故障检测报告
三、结束期
时间定义&---&合同到期前，45天~30天。
&&& 工作如下：
&&&&3.1&全面巡检服务&
&&& 3.2&键盘鼠标显示器清洁消毒&
&&&&3.3&总结及建议报告
&&& 3.4&协调续签事宜&
四、特别服务&
4.1&快速备件服务&
&&&为用户的交换机和路由器提供快速备件服务，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，服务部门的备件将在4小时内到达用户现场，恢复用户网络系统的正常运行（备件包括三层交换机、路由器、防火墙等），备件产权属于服务部门。
4.2&故障分析
&&&服务部门将就用户发生的历史问题（一般以3个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正服务部门的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度如何做好销售与售后服务_百度文库
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