1天？3天？20天？车险理赔说得快，为何常常做得慢 业内人士揭玄机：赔付不麻烦，资料齐全却很难
&&核心&&提示&&数据显示，天津车险结案周期最快的公司大约是15天，其中2000元以下（含)的车险案件结案周期最短的公司是5天，最长的则达81天；福建理赔最快的公司平均结案周期15~20天，包括平安产险、国寿产险等7家公司；最慢的在30天以上，包括安邦保险等4家公司。&&“万元以下、资料齐全、1天赔付！”这样的广告语，想必您一定不陌生。没错，各家保险公司的车险业务竞争日渐白热化，拼价格、拼服务、拼口碑……一番刀光剑影之后，如今，各家保险公司的车险比拼开始向速度发展，而车主最关心的肯定是车险理赔速度快不快。&&于是乎，“从万元以下、资料齐全、3天赔付”，到“万元以下、资料齐全、1天赔付”，最后到“万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”……保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，承诺达到率也越来越高。&&但就在保险公司们骄傲地宣传自己高效理赔的同时，部分客户们似乎有着截然相反的体验。近期有媒体曝出，客户质疑某保险公司车险理赔涉嫌夸大宣传，广告说3天之内能完成的赔付，实际20天赔款才到账。&&这是怎么回事？各家保险公司的车险理赔速度究竟有多快？想真正实现高效快速的理赔需要事先做好哪些准备？究竟是哪个环节制约了理赔速度的“飞奔”？成都商报记者上周为您一探究竟。&&五天变一天？ 车险理赔号称“全速前进”&&如果您是一位细心的车主，相信一定留意到了近几年车险理赔竞争的激烈。“两年前打电话过来推销车险时说的是5天到账，一年前变成了3天，今年买车险时赔付速度变成1天了，越来越快速……”这是成都市民王先生最近3年购买车险时的真实体验。&&的确如此，在各家保险公司都“抢食”的车险业务领域，光打“价格战”已经落伍了，拼速度成为各家公司新的“制胜法宝”。而随着2012年保监会把治理车险理赔难作为其主要工作之一，车险理赔的速度快不快更是成为各家公司关键的“发力点”之一。&&全行业的努力带来了不错的结果。今年1月份，保监会公布的信息称：车险理赔难治理取得初步成效，理赔周期比上年平均减少了9天，未决案件同比减少7%。&&在此过程中，各家保险公司相继推出了一系列车险理赔措施。如人保财险2012年推出了新的车险理赔服务承诺，包括“万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”等。&&太平洋产险在2012年发布了车险理赔服务承诺，包括“对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，1个工作日即可进行转账赔付。提供上门理赔、当场赔付服务，对损失金额在5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，公司立即受理，现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件，1个工作日内赔付”等。&&中国平安也在2012年提出新的车险理赔服务承诺，内容包括“先赔付，再修车，万元以下报案到赔款，3天到账”等。&&“速赔”真的“速”？ 2000元以下车险结案普遍5天多&&保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，但“速赔”这样的好事，似乎不是人人都有机会体验到的。近期国内部分省市的保监局，如天津、福建公布了一组理赔数据，数据显示：2000元以下车险理赔的结案时间至少也要5天多。&&数据显示，天津地区车险结案周期最快的公司大约是15天，其中2000元以下的（含)车险案件结案周期最短的公司是5天，最长的公司则达81天；福建地区理赔最快的公司平均结案周期在15~20天，包括平安产险、国寿产险、大地产险、中华联合等7家公司；最慢的公司在30天以上，包括安邦保险、太平产险等4家公司。以上数据，与传说中的最快1天赔付有相当大的差距。&&对于结案周期的统计，福建保监局公布的解释是，平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。据介绍，结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。&&谁在阻碍“速赔”？ 原来“资料齐全”很难做到&&为什么各家公司的承诺达成率很高，而实际统计出来的结案周期却普遍长于承诺呢？这中间的差距究竟差在哪里？&&保险业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，二是双方的理解存在偏差———消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的“一天赔付”或“快赔”、“闪赔”都有一个前提，就是“资料齐全”。&&“事实上，准备这些理赔资料往往是最花时间的，也就是‘资料齐全’这一条很不容易做到。”据该业内人士透露，有的保险公司需要的理赔“齐全资料”林林总总多达30多项，少的也至少需要10多项。&&以某大型财险公司为例，上周，成都商报记者在其官网发布的“机动车辆保险赔案索赔材料清单”上看到，车主在办理理赔时需要提供的车险理赔资料共计26项。如果涉及车辆被盗的话，车主还需要提供包括机动车来历凭证（车辆销售或交易发票），车辆购置税完税证明等9项理赔资料。&&即使是一些比较简单的案件，车主仍需要提供索赔申请、事故责任认定书（交警）、修理发票、驾驶证、行驶证、存折（或银行卡）等资料。该人士表示，如果要真正提高简单车险的理赔速度，一方面需要保险公司进一步简化流程加大人手，另一方面也需要提醒各位车主，事先看懂理赔流程，尽量一步到位备好理赔资料。成都商报记者 田园
[] [] [] []
发帖区已有条跟帖&&&&
html +='立即抢购';
html +='';
$("#tg-content").html(html);吉安法律咨询
请您选择相应地区
找回我的咨询
问题编号手机号码
一对一咨询
一对一咨询
上一条下一条
我的咨询提醒
您当前位置： &>&&>&&>&
今日律师风向标:
交通事故车险理赔，车子修好了，自己掏的钱，保险公司说交警队打印的报警单没有分清负责，把资料退还给我了
事故是我的小车与无牌农用车碰撞，我不小心撞农用车，当时农用车跑了，事故发生时有急事未马上报警，次日打电话给保险公司报保险，工作人员问我有没有报警，我说没有，叫我报警了，我报完警，保险的人过来拍照，填单子，过了几天去交警队搞了张打印的报警记录，盖了章，抽空去4S店把车修好了，花了1800多元，自己付的钱，把材料快递给保险后，保险公司联系说，打印的报警单子没有把故事的责任分清，他们保险公司是跟据责任赔偿，如果我全责，要对方的交强险单子（农用车无牌的……），没有扣100元，要把材料退给我，请问我该如何才能搞到那个事故责任，谁全责什么的，当时我去交警对叫交警开交通事故证明不给我开，就把打印的报警记录盖个章给我了，上面没写谁的什么责任，事故是13年12月22日发生了，这么长时间了，交警那边还会给我搞什么证明之类的吗？我也是新手，第一次出事故，求解决方法！谢谢了！
　问题来自：江苏 - 南京　悬赏：5分　咨询时间： 08:42　咨询人：t120m9i14ok15
法律快车温馨提示：
您还可以输入5000字
温馨提示：使用组合键Ctrl+Enter可快速提交！发布问题、回复咨询，更加方便、及时。
相关法律咨询
把您的困惑告诉律师吧您还可以输入50个字
问题分类：
民事法律-交通事故
请在此输入所需问题的内容，问题说明越详细，回答也会越准确！
请在这里输入您要提问的标题！
问题内容应尽可能陈述清楚，详细的描述事情的经过，有利于律师对整个事情的了解，便于更精确的回答您的问题！
法律帮助指南
知识栏目推荐
知识热门文章
法律经验推荐：
法律快车 版权所有 2005- 增值电信业务经营许可证(ICP证)粤B2-
(注：此客服QQ不进行法律咨询！) 流量统计>> 人保车险理赔服务及理赔需要材料
人保车险理赔服务及理赔需要材料
浏览数： 标签:
&&&人保财险推出了七项首创的服务承诺
&&&借助本届客户节的契机，人保财险推出了七项首创的服务承诺，包括：车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付;全国范围内为故障车辆，免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务;VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔;全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务;车险查勘服务实现送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《指南》、做一次满意度回访“四个一”;拨打或登陆e网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务;95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。
&&&从这七大承诺中，我们可以看出人保财险将从用户立场出发，以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更贴心的用户体验、更顺畅的沟通渠道，对目前的服务水平进行提升。同时，围绕创新服务、回馈客户，用心沟通、温馨回访，走进人保、服务零距离，奉献爱心、关爱社会四大主题，人保财险还将开展一系列活动，向客户及社会展示良好的服务品质，与广大用户一起正确的生活方式，共创美好生活。
&&&人保车险理赔需哪些资料?
&&&理赔申请书，事故认定书，定损单，修理清单，修理发票，被保险人身份证复印件，行驶证复印件，保单复印件，驾驶证复印件(如是B照以上需提供体检证明)，被保险人银行卡复印件(在复印件上写明卡号、开户行、哪家银行)
&&&“万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付”这是日财险在一年一度的客户节中针对市场推出的“一小时通知赔付”服务新承诺。这一服务的推出，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新高度。
&&&相关市场数据显示，2010年整个车险行业进入一个盈利的丰收之年。伴随着中国电子商务的发展和成熟，电话车险等新兴渠道逐渐成为各大财险公司布局和竞争未来车险市场重要举措之一。人保财险作为我国非寿险类保险公司巨头，在电话车险市场通过客户节活动，以用户需求为出发点，不断突出服务创新和优化理赔时效，始终致力于建立行业标准化的服务模式。
&&&日，中国保险行业协会正式发布《机动车辆商业保险示范条款》，从制度上对车险索赔流程进行了简化，对消费者关心的车险理赔需要哪些材料等也做了进一步调整。例如不再要求车辆损失保险索赔提供营运许可证或道路运输许可证复印件，不再要求盗抢保险索赔提供驾驶证复印件、行驶证正副本、全套原车钥匙等资料，便于广大消费者更快捷地办理索赔手续，提升车险理赔效率和服务水平。相信假以时日，该《示范条款》在进一步完善后会全面推行。
&&&实力后盾：增时效更促行业发展
&&&“一年一度的客户节旨在进一步搭建客户沟通服务平台，提高公司服务品质，提升客户价值，借此机会答谢广大客户长期以来对中国人保的信任、支持和厚爱。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角提供更加专业化、人性化、高附加值的保险金融产品和服务。”&相关负责人介绍时表示。
&&&记者了解到，此次客户节人保财险再次以品牌的实力保障和专业的服务支撑，在理赔时间上刷新了业内记录，达到了理赔额度和时间的新高度，完成对客户和社会的承诺和回馈，弥补电话车险小额案件理赔时间慢的不足，同时也对企业自身的业务服务提出了新的挑战。
&&&“1小时通知赔付”等承诺看似简单，背后却需要大量的人力物力投入。据了解，只有人保财险在全国31个省、市、自治区4500多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，上述服务才能达到。人保财险上述负责人还表示，借助“客户节”这个平台，人保财险电话车险每年都会推出大量新的服务举措，并在客户节后使之成为公司常态化的服务项目。
&&&此次将“一小时通知赔付”升级到10000元后，人保电话车险已经建立起了标准化的客户服务体系，整个流程包含了“接受客户报案—送单—定损—理赔”，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，也可以通过系统自动触发的短信通知了解到该车在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程更加清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于加强企业内部的承保监控，确保业务质量。
&&&这一服务举措的推出不仅带给车主实实在在的实惠和高效，也在很大程度上解决了电话车险市场以往理赔慢、理赔难、业务办理不便等问题。人保财险再次为整个行业的服务水平树立了新的标杆，引领行业积极发展，促进整个电话车险行业服务的全面升级和进一步规范。
一、$的基本流程出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外…
最近经常有车主反映在车险理赔的过程中经常有一些盲区，导致不能获得政策的赔偿，俗话说吃一堑…
买了新车，车主们不忘给爱车投份保险。但是，“投保容易理赔难”似乎成了不少车主的心头痛。对…
日前，围绕车险市场焦点问题，新华网开展了《2014全国车险理赔综合调查》。调查结果显示，…
许多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，常常会因为不熟悉办理流程而给自己带来不少麻烦，甚至…
车辆遇险后最重要的要数向保险公司理赔，其中有很多要注意的地方，在我们积极争取保险公司补…
联系QQ：| 联系邮箱：