“领略萨姆&沃尔顿，解读沃尔玛”座谈会暨新书首发
（根据会议速记资料整理）
主题：“领略萨姆&沃尔顿，解读沃尔玛”座谈会
暨《萨姆&沃尔顿自传》、《赢遍全世界》新书首发式
地点：东联大厦B1F沃尔玛北京总部
主办方：中国社会科学出版社& 沃尔玛（中国）公司
协办方：《商学院》杂志
媒体支持：IT经理世界、21世纪经济报道、《中国投资》、新京报、经济观察报、新浪网等30多家媒体。
到会嘉宾：
沃尔玛中国运营副总裁Shawn Gray向国荣先生
沃尔玛首席运营官Rob Cissell先生
沃尔玛高级运营总监Irene Du杜丽敏女士
沃尔玛中国公关总监董玉国先生
中国社会科学出版社社长孟昭宇先生
中国社会科学出版社副总编辑曹宏举先生
《中国经营报》总编助理杰雯女士
中国社科院财贸所所长助理、研究员荆林波先生
年度财经图书评选总策划、著名书评人邱恒明先生
会议准备分两个阶段进行：
第一阶段 《萨姆&沃尔顿自传》和《赢遍全世界》新书首发式。
主持人曹宏举：各位来宾，女士们、先生们，大家上午好。下面领略萨姆&沃尔顿解读沃尔玛座谈会暨《萨姆&沃尔顿自传》、《赢遍全世界》新书首发式正式开始。
今天的会议准备分两个阶段进行：第一阶段，《萨姆&沃尔顿自传》和《赢遍全世界》新书首发式，由我来主持；第二个阶段，领略萨姆&沃尔顿、解读沃尔玛座谈会，由杰雯女士主持。下面开始第一阶段。首先由中国社会科学出版社孟昭宇社长致辞。
孟昭宇：尊敬的各位来宾、各位朋友，尤其是媒体的朋友，大家上午好！你们跟我是同行，我2000年——2004年在社科院工经所工作期间，兼《中国经营报》、《精品购物指南》报社社长。今天上午来这么多人参加首发式和座谈会是对我们出版社非常大的支持、鼓舞。
中国社会科学出版社成立于1978年，到今年整整30年，已经出了7000多种书。我们是个学术出版社，主要出版专业著作，但是近年来我们也推出了一批商界经营的书。我们把商业图书作为一个重要的领域，先后与几十家出版公司合作，出版了《没有任何借口》、《赢在执行》、《你的水桶有多满？》等一批商业图书。
沃尔玛是世界排行500强第一名的著名公司，我曾经在美国参观过很多沃尔玛的卖场，领略了他们的商业环境，其商品之丰富，管理之人性化，确实给我留下了非常深刻的印象。
沃尔玛进入中国以后也获得了很大的发展，当然，进入中国的其他很多超市，也获得了很大发展。那我们为什么要出版这本书呢？王岐山副总理在中美经济论坛上讲了一句非常重要的话：我们每天都在给自己治病，我们每天都在找自己的毛病。中国的经济改革开放30年来高速发展之后，我们的企业家非常需要这种不断改进、创新的精神，需要沃尔玛优秀的经营理念。而我们出版的商业书之所以能够畅销，就是因为它们改变了我们，像镜子一样照出我们的缺点，以便我们改进。所以沃尔玛在中国的成功发展，实际上也给中国的企业家树立了一个很好的榜样，使中国的企业家能够借鉴他们的做法来改进自身，以适应企业全球化的需要。
沃尔玛成立到现在约有40多年的时间，40多年中发展如此迅速，确实是商业上的一个奇迹。而且这样的发展对全世界零售业产生了巨大的影响，说明萨姆&沃尔顿先生确实有他自己的独到之处，有其特殊、独到的经营理念和风格。管理无常态，世界上再相似的公司，管理理念也不会一样。管理没有通用的确保成功的方法，但是却可以有一套基本理论和思想，而这些东西对大家非常有借鉴意义。
所以我认为这两本书一定能在中国畅销，一定能够对读者产生很大影响，一定会受到企业界和管理人员的欢迎。我在这里要特别感谢美国商务出版公司把这两本图书的版权授予我社，使我们有幸发行这两本图书。沃尔顿的创业精神、沃尔玛的成功之道确实在中国乃至全世界都产生了非常大的影响，这些影响将来会长期存在，会使我们每一个人受益良多，尤其是那些做企业和跟企业有关的人。我相信，通过媒体朋友的传播、宣传，一定会使这两本书成为中国所有经营者、管理者的精神食粮，使他们的企业能够办得更好。最后，我们也衷心祝愿沃尔玛在中国获得更大发展。谢谢大家。
曹宏举：谢谢孟社长。我们对这两本书的社会效益和经济效益充满信心。下面请沃尔玛公关部总监董玉国先生讲话。
董玉国：非常感谢也欢迎大家来到沃尔玛。首先，很抱歉，我们的条件很艰苦。我们和出版社的同志讨论的时候觉得应该把这个活动放在沃尔玛内部举行，虽然很艰苦，但能切身感受到这种艰苦也是沃尔玛的一部分。这就是我们的沃尔玛，是大家平时看不到的沃尔玛。第二，感谢中国社会科学出版社给大家和沃尔玛提供了这样一个交流的机会。正如刚才孟社长所说，经过短短的46年时间，沃尔玛从美国中西部小镇起步发展到目前的规模，引来很多人关注，很多学者从不同角度、视角来解读沃尔玛，其中，人们关注最多的就是沃尔玛文化。
其实不同的人会有不同的解读，稍后我的同事会给大家介绍沃尔玛的文化内涵。在我们看来，沃尔玛的文化可以很简单地概括，它其实是一个非常朴实无华的文化，从目前的环境大家也可以看得到。我们自己也深深感受到，沃尔玛公司很执着于自己所经营的事业，是一家非常立足于现实，但又勇于创新的企业。不断追求卓越是沃尔玛取得成功的主要因素。刚才孟社长说得很客气，说对国内企业有很大影响，其实沃尔玛能够有今天，在很大程度上归功于从很多企业，包括竞争对手那里学到了很多，如果没有这样的学习，沃尔玛也不会有今天的成功。
沃尔玛中国首席营运官是在零售业从业多年的人，非常熟悉所有的营运、采购等市场的各个方面，他过来主要想听听大家对沃尔玛有什么建议或想法。向国荣在沃尔玛工作很多年，他可以给大家介绍沃尔玛文化、发展，以及这些对沃尔玛营运的影响。还有两位同事是沃尔玛创建以来一直服务的员工，现在负责中国区很重要的职责范围，他们可以从亲身经历分享一下沃尔玛文化对企业发展起到什么样的作用。我就介绍这么多，谢谢。
曹宏举：谢谢。今天我们感到非常荣幸，看到了一个真正的沃尔玛，世界500强第一却在一个非常平凡的办公室里举行这次活动，我觉得这个创意非常好。下面请《中国经营报》总编助理杰雯女士讲话。
杰雯：各位媒体同行大家好，我很荣幸，我和大家一样，都从事媒体工作。大家平时可能都会去沃尔玛，今天是我第一次来到沃尔玛办公的地方。我想回应一下董先生的话，这么一个非常质朴的地方，比较响应温总理的号召，今年要节约开支，让中国经济复苏。
《中国经营报》是一份商业报纸，我们旗下的几份报纸也是商业类的杂志，我们每期杂志会做口袋书，每周会把新书介绍给读者。此外，我们跟社科出版社等十多个出版社建立了战略合作伙伴关系，在新书尚未发行的时候，请一些专家，其中也包括在座的邱恒明先生，做书评推荐给读者。我们的目的就是能够让读者先享为快，希望这次和社科出版社、沃尔玛一起推出的这两本书《萨姆&沃尔顿自传》、《赢遍全世界》，成为2008年最硬的书籍。谢谢大家。
曹宏举：下面由我社策划部主任王磊先生宣布“领略沃尔玛精神”图书漂流活动和征文活动信息。
王磊：各位来宾大家好，今天把大家邀请到这里，实际上是我们出版社想让大家到这儿提前感受、领悟一下沃尔玛。这是沃尔玛北京总部，可能很多人没有想到他们的总部是在这样一个简陋的地方，我们所处的会场是他们三个会议室其中之一。这两本书的意义主要是让大家领略萨姆的企业精神，他的精神给沃尔玛带来的是世界500强的第一，我想给我们中国读者带来的将不仅仅是认识萨姆&沃尔顿，还有我们应该如何办好我们的企业。为了让中国的读者更好地认识、领略萨姆&沃尔顿的企业管理理念和精神，在这里有一个活动信息提前发布。“领略萨姆精神”图书漂流活动和征文活动将在2008年7月启动，届时，中国社会科学出版社和沃尔玛中国公司将联合举办一系列活动，活动主要由两部分组成：
一，追寻萨姆精神的图书漂流活动。在沃尔玛中国公司的主要门店和一部分社区、大专院校、经管学院、商学院图书馆，我们将免费放置一些《萨姆&沃尔顿自传》和《赢遍全世界》的图书，供大家传阅，大家看完之后将书放回原处，供下一批读者阅读。与其他图书漂流活动不同的是，我们这次仅提供这两本书。通过图书漂流活动，我们希望能宣传并提高这两本书的使用价值，让更多读者来了解萨姆&沃尔顿和他建立的沃尔玛王国，同时，这也是我们出版社学习沃尔玛“一切为顾客着想”理念的一部分。活动将于2008年7月在北京从万达广场沃尔玛购物广场开始启动。
二，领悟萨姆精神的征文活动，以配合这次图书漂流，欢迎所有读者都来发表自己的读后感悟和见解。在聘请一些专家对这两本书作专业书评的同时，也希望广大的读者能用一句话、十句话、一篇短文、甚至几千字，踊跃谈谈自己的感想。征文活动准备向全国展开，具体活动方案以及获奖征文的相关奖励方案，将于2008年7月在社科出版社网站、沃尔玛网站，以及一些媒体上公布。届时欢迎在座的各位媒体和社会各界的朋友积极参与。谢谢。
曹宏举：谢谢王主任。今天参加这个会我有个感触。中国有句俗话，叫做“酒香不怕巷子深”，而对于世界500强之首的沃尔玛，我感觉在中国也需要宣传推广与品牌塑造的过程。由此我联想到一件事情。我们作为出版方，常常接触到一些稿件，大概在几年前，我们有一个作者，就把沃尔玛这个名字错译成瓦尔马特，可见前两年沃尔玛这个品牌在中国并不是为人所熟知的。而实际上，沃尔玛的中文名字起得很有深意，“沃”是肥沃的意思，“尔”就是你，“玛”是玛瑙的玛，是财富的意思，“沃尔玛”字面上的理解就是增加财富，所以沃尔玛是一个非常好的名字。我在这里衷心希望沃尔玛既不要为名声所累，也不要觉得已是世界500强之首就到此为止了，而应该更进一步，多多参加活动，不断推广、宣传自己的企业文化和品牌形象。
第二阶段，“领略萨姆&沃尔顿，解读沃尔玛”座谈会
杰雯：我想这个环节应该是记者最感兴趣的，下面先邀请沃尔玛中国运营副总裁向国荣先生和大家分享沃尔玛的文化内涵，另外为我们介绍一下传奇的沃尔玛创办人萨姆&沃尔顿。
向国荣：很高兴大家来参加萨姆的新书发布会，感谢大家来分享沃尔玛的文化，还有沃尔玛的事业，在这里我将给大家展示一下萨姆的图片和他的故事。在过去的几年中，我读过很多遍《萨姆&沃尔顿自传》，每一次都感觉它是能给人启发的一本书，我希望能够从中改进自己的领导才能。我想你们将会从这本书中发现，一个平凡的工薪阶层，在他的世界里有着无比丰富的见地。萨姆在1985年的时候曾经被福布斯杂志誉为美国最富有的人，尽管你们可能从来没有想到过首富会是这样一个普通而低调的人。直到今天，你们仍可以在阿肯色州本顿威尔萨姆的一些博物馆里面，看到萨姆开着一辆红色旧皮卡车。他还很喜欢带着他的小狗到户外去，后来这只小狗的名字被用在沃尔玛自有品牌的狗粮上。萨姆天生就善于聆听，他喜欢和别人交流，因为他知道，能从别人的思想中获取知识，这样有助于他更好地理解顾客所需。
萨姆的意愿正如现在沃尔玛所做的，帮助人们省钱，帮助人们可以更好地生活。并且萨姆很清楚地知道，听取员工、顾客的需求，能从中取得成功。萨姆和他的员工共同创造了一个充满热情的零售世界，他的信仰就是“员工愉快顾客就愉快”。“照顾自己的员工”，这样的想法使沃尔玛的文化更加富有生气。
沃尔玛的文化之所以能够传承下来，最基本、最关键的有以下几点。第一点是草根会议，草根会议在公司每年一次，目的是了解员工在工作中的情况，以及得到员工的意见。第二，他同样也在公司中灌输给所有商店的经理这样一个理念，就是公仆领导。这是我们的责任，去展示工作应当怎样独立完成，而不是己所不欲施于人。第三，照顾好自己的员工。他在一次旅行中发现，有一个工厂的所有员工都聚集在工厂外一起做操，当他返回阿肯色的时候，于是沃尔玛的欢呼就诞生了。此外，他还发现了一个可以帮助人们省钱、可以让人们生活得更好的机会，那就是改变我们自己与供应商之间的沟通方式。还有一个是更加有效地提高商品从供应商端到我们的物流中心，以及最终到商场里的运输效率。
沃尔玛在最初的40年里，一些信息公司以及供应链公司对沃尔玛公司的业务成长起到了非常关键的作用，也帮助我们使沃尔玛成为“天天低价”的领导者。而如今，沃尔玛未来的发展方向是可持续发展，尽管这和今天的主题不相关。
在整个萨姆的职业生涯中，最大的亮点是他在日，也就是在他去世的前几周，布什总统授予了萨姆自由勋章，这个自由勋章是在军队以外的最高荣誉。就在三周前，萨姆的儿子在我们的年度股东大会上宣布，他接受这个荣誉。
萨姆说：我们一起工作，这就是命运。我们很骄傲可以帮助每一个人节省开支，这还只是一个开始，我们还将寻求生活中更好的东西，在生活中为人们能够省下更多。罗伯森跟他父亲的意见是一样的，沃尔玛的每一次成功都跟我们的员工是分不开的。
前面谈的是关于萨姆自传的书，下面我想介绍一下萨姆的十个黄金法则，这些黄金法则都出自于萨姆&沃尔顿之口。
他的第一个法则是：忠于你的事业。你可以用热忱战胜所有的困难，感染周围的人，最终必有所成。
萨姆的夫人也同样在说第二个法则：分享你的利益，对待你的员工就像对待你的合伙人一样。
第三个法则是：激励你的合伙人，不仅仅是指金钱和权利。持续不断的新点子和激励员工不断挑战自己，设定一个高目标，激发竞争意识，并保持成绩。
第四个法则是：尽可能多地与合作伙伴沟通，他们了解的信息越多就会对情况更加清楚，从而会倾注更多的关注，而一旦他们开始关注，事情就会变得容易。
第五个法则：对你员工的努力表示感谢，赋予他们的薪水在一定程度上让他们忠于岗位，如果告诉他们你对他们的付出和努力是多么赞赏和感激时，得到的效果将完全不同，这样所带来的财富是无可比拟的。
第六个法则是：庆祝每次成功，乐观面对失败，不要对自己过于苛求。
第七个法则是：听取公司每一位成员的意见，并想办法让员工畅所欲言（我发现这一条尤其重要）。要知道他们有许多人在我们的卖场里服务着顾客，与顾客有着最直接的交流，他们是最了解事实真相的。走过去与他们谈一谈，灵感或许就从中迸发。
第八条法则是：不断超越顾客的期望。如果你做到了，顾客将不断光顾。
第九个法则是：比你的竞争对手更善于控制成本的支出，这才是你的竞争优势所在。你可能会犯下一大堆错误，但如果你保持良好的高效运营，它会弥补先前的过失。
第十个法则是：迎难而上，走不同于别人的路，舍弃墨守成规的方法。如果其他人都遵循同一种套路，而你选择走一条完全不同的路，或许就是一个绝处逢生的好机会。
我在沃尔玛已经工作16年了，只是在1988年的时候见过萨姆一面，那也就是在我加入公司的四年前，那是一个周六的早会。在会上的时候，有人问到：在本次会议中，谁不是这个公司的成员？当时我的女朋友是沃尔玛的一个采购员，所以她站起来，在众多人面前说有我这么一个人。当时萨姆问了我三个问题：一是问我当时的工作，二是问我对工作的想法，三是问我何时能加入沃尔玛。事实上我是在几年以后才加入到沃尔玛，遗憾的是，在我加入沃尔玛公司的三周后，萨姆就去世了。就在我入职后的第一个周末，和同事们一起晚餐的时候，我被问到：“加入沃尔玛的感受如何？”“这是我最后的工作”，这是我的回答。在我短短的职业生涯中，我从没感觉到过有一份工作会对我的思想有这么大的启发。在这里，我衷心感谢我从事的工作，以及我所共事的伟大团队，我们是曾经那样真切地互相关心，彼此鼓舞，成功属于我们每一个人。直到今天，沃尔玛所蕴藏的激情和动力仍一如既往地稳健和强劲，谢谢！
杰雯：我们听了非常感动，到底萨姆&沃尔顿先生是一个什么样的人？他是一个喜欢开着红色皮卡，喜欢聆听，愿意从别人思想中获取知识的可爱老人。此外，向国荣先生还给我们分享了沃尔玛成功的十条黄金法则，以及他在沃尔玛工作的心得。我想问一下，萨姆&沃尔顿先生很奇怪，总是喜欢穿着西服，戴着帽子，这个帽子在沃尔玛什么地方能买到？
杜丽敏：我们美国总部都有卖的，前年刚开业的时候，一般都有这样的帽子。
杰雯：下面进入到专家研讨环节，我身边这两位分别是中国社科院财贸所所长助理、研究员荆林波先生；年度财经图书评选总策划、《中国投资》杂志社内容总监、书评人邱恒明先生，他们两位将和我们分享为什么沃尔玛能成为世界第一，以及萨姆精神和沃尔玛成功之道。
荆林波：这两本书是前几天才快递到我单位的，这个话题对我很有挑战，我阅读过很多书，我的点评大致分三个内容：首先跟各位分享一下关于中国引入的国外企业家相关书的分类；二，介绍一下有关沃尔玛的书的分类；三，探讨一下沃尔玛对中国的企业、零售业有哪些启迪。
首先谈一下中国引进国外有关CEO、董事长的书，归纳一下大致是这样：每过十年左右会推出一个新的巨人。回想80年代，中国引入的是松下的老板，当时他被尊为经营之神，随后丰田的经营模式、GIT的流程管理引入到中国。90年代我们引进来的是扭亏经营之神，美国的钢铁大王，因为当时中国的国情决定了需要扭亏的高手。到2000年左右，新世纪以来我们引入了很多数字英雄，其中的代表人物是捷克维尔奇，GE的董事长，引领GE走向了新的辉煌。在新的世纪我们又迎来一个高手，就是萨姆。这个脉络非常清楚，从制造业，再慢慢向服务业过渡，我们需要更多商业精英以及他们的思想来给我们充电。
第二点，关于沃尔玛的书有哪些。大家如果看过这个书的话，《赢遍全世界》序言第一句话非常直白，有关沃尔玛的书分为两类，有些是负面的，有些是正面的。据我的研究和接触来看，沃尔玛负面报道的书最有代表的是比尔&奎恩写的《沃尔玛如何摧毁美国和整个世界的》，后来写的几本书延续了这样的脉络，此外还有《沃尔玛效应》。美国时代杂志的一个记者，他写了《沃尔玛帝国》，这是相对正面的。正面的书很多，我想今天摆在各位面前的属于第二类，正面的，介绍沃尔玛的历程，介绍主人公的生平，包括《赢遍全世界》的十堂课，法则及其运用。中国学者研究沃尔玛也有分类，大多是在经营层面，相对比较浅显，我看了数十本关于沃尔玛的书，基本是关注沃尔玛的供应链，关注沃尔玛的营销技巧，基本属于比较浅层次的，甚至有很多是拼凑的。这样的书，书商们和媒体们大概都不愿意见。
第三，关于今天我们要研讨沃尔玛的文化及其对中国乃至世界零售业的影响。怎么去认识沃尔玛，你了解多少沃尔玛呢？这是一个非常尖刻的问题。包括沃尔玛自己内部的人也在不断了解沃尔玛，我本人也在不断了解沃尔玛，我对沃尔玛的解读是这样的：它实际上有一个很好的价值体系，这个价值体系首先是：假设用一个三角形代表的话，首先是一个理念，非常棒的一个理念。让每个消费者买到便宜的东西，节约你的每一块钱，从而对社会作出更大贡献。在这个理念之下，有一个战略，这个战略就是地区领先战略，在每一个地区要做老大，进而做到全国老大、全球老大。大家可以回想一下，萨姆&沃尔顿在创办沃尔玛那个小店的时候，他已经44岁，而且他选择的那个城市很小，农村包围城市的理念在那个时代已经打上烙印，就是在每个区域做老大。这和很多中国零售业的企业正好相反，我们现在在全国都想做老大，而不是首先考虑如何在每个区域做老大。有很多学者对这个区域战略进行了解读和剖析，现有的22种商业模式中，为首的就是沃尔玛倡导的地区领先战略。在这个战略之下，另一个支点在哪儿呢？就是价值链。它打造了一个很好的价值链，以使它的理念和战略能够贯彻实施。这个价值链体现在什么地方呢？首先它了解了整个业务的商业流程，重新再造了零售业的整个流程。这里面体现在很多方面。比如说他要和供应商共享信息，这在今天的零售业是很难做到的。当然尽管很多百货店已经这样做了，供应链提供的任何信息要共享，但是直到今天很多零售企业都不愿意这么做，而沃尔玛在几十年前已经做到了。再比如说，他打造了很多信息业的标准，EDI数字的交换标准。60年代以来，沃尔玛在零售业的很多技术标准成为了行业标准乃至全球标准。你可以想象到，日期、日历、数据的交换，当天的配送实现等等，2003年琳达集团的CIO提出RFID无线射图码投资打造全球最顶级的标准。
实施交法数据系统，沃尔玛全球首创用卫星对其5500辆卡车实施监控。我们高速公路上火车的空载率是60%——70%，沃尔玛的货车却很少有空载的。这种例子在书里面有些地方闪烁其辞地提到过，有一些没有办法一下子解读完。我们对沃尔玛的学习也是这样，刚才向国荣先生介绍的沃尔玛十大法则，如果你是第一次读到这些也不会陌生，好象司空见惯。但沃尔玛的可贵就在于把一个简单的东西年复一年做得更精。中国的企业浮躁，不愿意做，可能做了三天五日就放弃，背弃了自己的基本理念，把基本流程全部改掉了，这是我们需要向沃尔玛学习的。
对沃尔玛的解读还有很多方面，比如它的资本战略，虽然在这里没有展示，但其实沃尔玛是非常成功的。70年代左右，它已经成为了道&琼斯指数的标准股份，在数十年的扩张之中，通过资本杠杆，现在沃尔玛市值是两千多亿美金。沃尔玛在不断扩张之中充实自己的资本杠杆，到目前为止是十四五次的配股，分享它的股权、增加它的股份，同时给高官人员做股权激励。我想这些东西都值得我们学习，真正的商业秘诀是在书背后的。拿到这本书的中国企业，不一定能够简单地复制，复制沃尔玛是很可笑的事情。商业模式不可再造，不可复制，只有做到精致的时候才有可能成功。我对他的理解也仅限于此。
沃尔玛在中国要如何复制美国的沃尔玛？沃尔玛今天到中国已经12年，12年对中国的传统文化是一个非常大的年份，所以你们以这种方式来庆祝一个轮回是非常有意义的。可是回顾沃尔玛12年的历程，在中国遇到了很多的障碍，也遇到了你们在美国，乃至在拉美没有遇到的特殊国情，这是你们在座的高管应该思考和反思的。有些学者认为沃尔玛前十年的经营是失败的，这种建议希望你们听到。沃尔玛在这十年之中，正面的积极作用体现在整合了沃尔玛全球供应链，作出了巨大成就。每年将近200多亿，现在甚至将近300亿的巨大间接采购，使沃尔玛全球供应链更加良性化。沃尔玛现在在中国业态的变迁也在不断创新，美国沃尔玛会员店做得好在中国做会员店不一定会好。在美国选址选在了小城镇，农村包围城市，而在中国应该考虑大中城市，在密集消费区建店，尽管物业成本比较高，但吸纳的消费量也比较大。我看过几个沃尔玛购物广场，和店长交流过，实际可以看到，当年的选址个别店存在严重的问题。
我再回到我的主题，沃尔玛在美国成功了，在拉美很多国家成功了，但在中国要成功，必须研究本土化，本地化很多情况需要调整，创新理念，迎合中国的消费者。沃尔玛在美国面对的是中低消费者，但在中国要瞄准中高消费者，战略定位不一样，导致在中国的战略都要做相应的调整，我就提这个建议，供你们参考。最后希望这本书畅销，我会配合出版社积极写书评。谢谢！
杰雯：博导一出手，就知有没有。下面请丘恒明先生发言。
丘恒明：大家好。刚才主持人说了，我有点后悔在教授的后面发言。我并不是专家，相当于图书观察员，所以我就这方面的话题聊一下我的看法。我不太赞成商业图书的递进关系，我只是把它看成一本书，但这本书让我们期待太久了，他已经去世很久了，这本书我们今天才看到，所以我希望以后能够加强出书主办工作。这是我的第一个看法。
第二，我聊一下图书的特点。《萨姆&沃尔顿自传》这本书更趣味性、更大众化一点，刚才专家从管理、企业、研究角度谈了，而作为商业图书来讲它比较大众化，发行也好、影响也好，特点比较强，故事非常吸引人。我读了这本书之后就可以记住两个故事：比如他在创业初期和我们一样，他和他的太太已经工作了很多年之后，他自己也没有自己的房子，搬了很多次家；他认识他的太太是什么原因呢？他是在他太太和另一个男孩约会的时候认识的，这是大众化的话题。萨姆是以零售行业作为他的终身职业，看不到生活的情形，主要是与工作相关的，对行业内从业人士更有启发的意义。另外，对行业人士是一个必不可少的参考书，从这里面可以获得更多怎么管理企业、理解零售精神的内容。这本书不像在市面上见到的经理人传奇的书，经理人的书涉及生活方面，工作之外的描述比较多，所以建议除了大众趣味之外还是要对零售感兴趣。我们每天都会和超市打交道，和零售相关，所以这本书会对我们有所启发。
第三，我聊一下我自己理解的所谓商业精神。从商业图书来讲，最近流行的两本书是两个概念，一个是韩国的《大未来》，另外是2007年出版的《危机经济学》，都是讲大规模企业如何改变未来的管理，或者未来怎么发展。刚才提到过萨姆&沃尔顿的看法，那就是与所有员工共同掌握公司业务指标和共同分享利润。为什么我指出前面两本书？前面两本书都是过去比较畅销的，而且是概念性的东西，大家说他是商业领袖，其实他在几十年前就开始做，这是我们所理解的。
《萨姆&沃尔玛自传》还有很多成功的东西，比如回报社会，怎么处理员工关系等等，结合中国的国情来说，这方面的路可能不那么简单。我作为一个商业书评人，我问他们的成功之道，就是真正的物美价廉，但真正能做到的人太少了。另外我自己有一个感触，现在很多人士都很紧张，对工作、前途都很紧张，但主人公告诉我们，我们做成功一件事情要倾注全部，但失败的话希望大家尽快忘记。
最后聊一下我们所理解的沃尔玛，关于沃尔玛的书也不少，比如《沃尔玛王朝》和《沃尔玛效应》，在全世界它虽然是零售业老大，但并不意味着在全世界每个国家都是老大。我们都是图书行业的记者，我们可以关注他同行业里面的其他几本书，推荐给大家的有一本是英国的超市大王写的《超市大战》，主要是为了和沃尔玛进行对比。我个人感觉，作为商业评论员，包括大部分在座的记者，我个人认为有一个小责任，我们要强调商业图书，不能完整地反映，但至少是见证了商业的变迁，所以大家可以多去找书，或者多找类似的书，从中我们可以看到一个和现在世界一样精彩的商业世界。谢谢大家。
杰雯：感谢两位的精彩发言，丘恒明刚才鼓励我们在座的记者都多看书，其实我也知道大家平时工作特别忙，但我觉得我们应该去了解、去看一些这样的商业书籍。中国从制造业向服务业过渡的时候，特别需要去了解和分享那些零售精英的管理思想。
记者提问时间发言整理：
北京商报记者：我有一个问题，现在中国零售业竞争很激烈，在这种情况下，沃尔玛力推这两本介绍沃尔玛赢家之道的书，不怕竞争对手学习吗？
向国荣：第一本书介绍了萨姆的生平和他的故事。沃尔玛以前不太爱对外讲，都是关起门来做自己的事情，最近这几年逐渐和大家接触比较多。这本书讲的是萨姆&沃尔顿平生日常管理公司和运营公司的一些做法。刚才专家也介绍了，这本书里的十条法则目前来看都是很普遍的法则，很多公司都在应用。40年前，在沃尔玛刚刚成立的时候，那时候的环境和现在不一样，如果从那时候的情况来看，应该说做得还是有它独到的地方，这些在指导公司、管理公司和员工沟通、照顾员工来讲为沃尔玛的发展起到了积极作用。
补充一点，这次座谈会与发布会是出版社主动联系到我们，碰巧有这样一个机会，又是关于萨姆的书，所以我们一起来做。沃尔玛做事一向保持低调，这也是沃尔玛的风格。
中国青年报：大家都知道，前些日子家乐福在中国遭到了抵制。其实从外交层面来说，一个企业能不能在华做大，也起到决定性作用。沃尔玛高层领导是不是很重视对华的言论，对华政策是一种什么声音？
Rob：我在中国工作将近20多年时间了。到中国来作零售是很早期了，当时我们从欧洲运东西到中国来销售。当时关心的一个是商业机会，另外是商业环境、道德标准，中国的市场秩序。我本人在这个行业里干了二十五六年了，我的经验是，到中国来一定要尊重中国当地的文化和习俗，包括与中国政府建立良好的关系。国外的企业可以从中国学到很多的东西，来帮助我们成长。沃尔玛公司很有激情，在道德标准上要求很严格，很重视价值观和对人的尊重。其实这些方面也是中国文化的重要组成部分，我们在这些方面有很多共通的地方，在这些方面互相借鉴，这对我们在这块土地上发展会起到很关键的作用。
另外，人们目前比较关注的更多是沃尔玛这样的外资企业带给中国什么样的东西，实际上对于我们来讲是双向的，我们最近开会还在探讨关于我们的一个战略合作伙伴叫好又多，他们有很多好的做法，我们沃尔玛也会吸取他们好的经验进行学习。
中国青年报：中国这段时间对企业的讨论非常多，对家族企业很焦虑，沃尔玛46年了，它恰恰是延续家族的脉络，沃尔玛对家族企业有什么看法？
向国荣：照顾你的顾客，照顾你的员工，照顾你的社区。其实我们每次跟外面接触，跟刚才说的这些人都学到了很多东西。国内其实有很多非常成功的领袖企业，像新一佳、人人乐，现在我们自己内部有一个著名的说法，就是不断向竞争对手学习。我们平常到对方的店里面参观，也学到了很多东西，把学到的东西运用到我们企业中。这是一个不断学习的过程，不断的观察、学习对我们自己的发展起到很大的作用。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
董玉国：这个问题很大，一下想不出来，就是不断学习，我们行业和别的行业不一样，我们没有秘密，尤其是行家、专家，一看摆放就可以学到很多东西，改进自己。小东西可能会起到很大的作用。
北京晚报：现在中国的价格在不断上涨，价格对于一个零售企业来说是非常重要的，我相信沃尔玛在美国、拉美国家也遇到过价格上涨的事情。我想问一下，现在中国价格持续上涨的阶段你们会做什么样的事情？第二个问题，在解决价格上涨、物价压力的过程中，我们之前做过很多开放性的东西，非常独特的东西，沃尔玛会不会也有非常独特的做法？
Rob：这不是只是中国面临的问题，这是世界都面临的问题，我两个月前离开英国的时候油价从一加仑四英镑涨到了六英镑。归根到底，其实还是成本控制价格，其实我们就是成本控制。在成本控制方面有两个办法：一是自身的成本控制。在不牺牲顾客和员工利益的情况下，自身进行成本控制，这是一方面。另外，沃尔玛有一个全球的供应商网络，我们可以通过这个网络和供应商一起看在哪个地方、哪个环节能达到更好的成本控制。其中非常重要的一点是，刚才专家也提到，我们首先要确保供应商一定挣钱，因为供应商不挣钱我们就不会挣钱，供应商挣了钱你也可以盈利。所以我们一起看一看如何在我们自身的供应链过程当中，还有他们自身供应链的过程中减少不必要的成本，在控制进来成本的时候就能够保证出去的成本比较低，是通过这样的办法来达到目的的。
刚才向国荣提到，沃尔玛正积极致力于可持续发展或者环保。在生产的过程中，在供应链中把不必要的环节减去，这对环境是很有好处的，这是我们做环保的初衷。而这样做也减少了一些不必要的环节，节约了成本，其实是一举多得的办法。下面请向国荣介绍一下具体的做法。
向国荣：我们在环保方面有可持续发展价值网络。通过和非政府组织、相关企业、供应商、其他国家的沃尔玛共同商讨、协作，我们已经找出了一些在可持续发展方面降低能耗的新技术、新设备和新想法。我们在望京有一家店，正在准备开业，那个店开了之后是在环保方面做得比较高标准的一家店，在里面有很多看得见和看不见的技术。如果我们以2005年建的店为基准的话，这个店能够在那个基础上节省24—25%的能源。我举一个具体的例子，以后大家可以看到我们的店采用的灯是发光二极管，通过换这个灯这一件事就能够降低能耗在15%以上。大家可以想像，如果我们把这个技术渐渐推广到所有商场里，全都换成这种灯的话，节能降耗如果能达到15%这会是很大的节省，这部分钱节省下来就会降低物价。
刚才我的同事也说到目前中国经济在高速发展，大家都在想办法自己也能够发展。可持续发展理念是我们在这方面做的工作，我们沃尔玛的使命就是帮助顾客省钱，让顾客生活得更好一点，这也是我们在实现使命的一种表现。中国政府要求号以后停止提供免费购物袋，这是非常好的决定，对环境是很有帮助的。我们看问题并不是从节约成本本身来看，完全是从环保来看。沃尔玛一年能用到10亿个塑料袋，新的办法实行以后对塑料袋的需求量大大降低，所以对环保来说是很好的事情。之所以谈到这个话题，因为这个话题在我们内部引起了很多讨论，包括取消无偿使用塑料袋之后我们准备怎么办，在不久以后我们可能会有新的措施出来，这些措施首先对环保很有利，同时在其他方面也会起到积极的作用。
董玉国：专家对高物价有什么可讲的？
荆林波：沃尔玛有两个报告可以看，一个是可持续发展报告，2007年1月份发布的；第二，现在沃尔玛的CEO在今年1月份谈到了沃尔玛的远景，其中有大量的数字回答了这些问题。对于高物价和前景，这是两条水平线，企业要怎么控制，离高物价远点，沃尔玛有很多成功的做法，也介绍了很多。我个人理解，沃尔玛在控制成本的方面有很多经验值得我们国内以及他的竞争对手去学。沃尔玛的办公室条件不可想象，这省下了15——20%的行政成本。沃尔玛中国区前副总裁的办公室只能给我一张椅子的空间，我们一会儿去参观他们老总的办公间就能想得到他们为什么能低成本。
杰雯：一会儿还有参观沃尔玛的时间，下面请记者提最后一个问题。
中央人民广播电台经济之声：我本人是萨姆会员店的会员，有两个问题：第一，沃尔玛文化当中有很重要的一条，萨姆在平常或者休息日会去沃尔玛店铺不定期巡视，那么后来的领导人以及在中国的领导人，是否会将这个传统保持下去？第二，关于沃尔玛的自有品牌，有很多品牌找到了国内的一些生产厂家进行OEM的生产，这些厂家企事业有自己的品牌，我想知道沃尔玛怎么协调自己的自有品牌和OEM厂商品牌之间的关系定位？
Rob：说到第二个问题，最主要的是怎么给自己的商品定位。沃尔玛对自己商品的定位是好、更好、最好三个档次。所以沃尔玛的自有品牌第一类是大众消费层次，第二类是稍好一些的，第三类是档次更高一些的。针对市场、价值分类，我们在每个档次里面再进行分类，但每个档次保持质量更好的前提下价格会比同类低一点。萨姆有一个会员优品的自有品牌，做得非常成功，我们想把这样的成功办法也应用到目前的超市里面来。至于如何处理关系，制造商也有自己的品牌，他可以增加自己的产量，这样成本就会降下来。对于萨姆本人来讲，实际上的定位有更多的选择，对商品的定位不构成任何竞争和矛盾。
杰雯：记者提问时间就到这里。
曹宏举：谢谢各位，如果让在座的每个人提问的话可能时间不够。今天的会议已经到了尾声，再次感谢沃尔玛各位领导的出席，感谢各位专家的讲解，感谢在座各位媒体的光临，从今天的会议来看大家非常关心、非常想了解沃尔玛。在此我想说两句自己的感想。来之前我脑子里有一个问题，沃尔玛没有令全世界瞩目的高技术，也没有高楼大厦的办公室，但它创造了500强第一，创造了四、五千亿美元的产值，赋与于全世界数以千万计的人群，他们是以什么来做的？通过看书，它就是服务于普通的百姓、服务于普通的大众，于细微处来赚取利润，创造财富，发展自己的理念，创造出一个商品帝国。这个精神实际上和中国的浙商有点相像，他们到北方来，发现满眼都是黄金、财富，但老北京人却往往发现不了，这就是商业眼光的差距。刚才有位学者说，沃尔玛在中国要服务于中上层，我不太赞同，因为沃尔玛的理念就是服务于平民百姓，服务于最广大民众。中国目前消费水平比较低，但这或许正是沃尔玛发展的机会，也许二三十年以后，沃尔玛就在这个领域，随着中国财富的增长，随着中国人民日益富裕，会发展成为另外一个帝国，就是沃尔玛中国帝国。所以我觉得，这个理念还是要坚持的。
总结一句话，沃尔玛精神是什么？沃尔玛精神就是立足平凡而卓越。联想到我们出版社，我们最大的感受也是这样，作为一个高精尖的出版社，我们一直在徘徊，一直跟大众接触，我们通过做这两本书，通过接触沃尔玛，有一个非常重要的感想，就是我们一定要走出去，面向大众，发展大众读物市场，让学者的理论和观点走向大众。毕竟学者创造理论、开展学术研究，最终的目的还是回馈大众、回馈社会，如果把它束之高阁就不能完成社会功能，而恰恰是沃尔玛让我们学到了这种精神，就是立足平凡而卓越，希望这句话让大家共勉。再次感谢各位的光临。
今天的会议到此结束。
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