汽车维修售后维修接待薪酬

  • 工作地区:杭州-江干区
  • 工资待遇:? 6-8千/月
  • 工作地址:杭州江干区秋涛北路226号(安琪儿市场北侧)

岗位职责/工作内容/岗位要求

1、全日制中专及以上汽车维修维修相关专业学历;

2、熟悉车辆维修接待程序,妥善协调各相关岗位工作进度;

3、较好的沟通交流技巧及谈判技巧;

4、诚实勤奋,好学有较好的团队合作精神;

1、按约定程序与客户一起进行維修保养车辆入厂前检查;

2、对入厂维修车辆进行初步故障诊断,配合维修技师制定解决方案;

3、跟踪车辆维修保养过程,确保车辆及时交付;

4、车辆出厂前终检确保维修质量;

5、完善客户维修档案,及时回访确保客户满意

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杭州江干区秋涛北路226号(安琪儿市场北侧) ()

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为了保证部门间工作流程明确溝通顺畅特制订此工作程序:市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程

1、客户将到店,市场部交接内容

A、向接待囚员说明客户约定来店时间

B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况

C、向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息

2、愙户已到店市场部交接内容

B、引荐客户到指定接待人员处

C、向客户说明指定接待人员的职责

D、将客户的基本信息和来店目的向接待人员說明。

3、市场部交接完后市场部工作(车辆在修到出厂)

A、保持与客户的非技术类沟通

B、向接待部了解车辆的大致进程

C、向接待部了解车輛的维修内容

D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况

E、要引导客户向接待部咨询车辆情况

F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作

1、客户將到店接待部承接后工作

A、记录好客户到店时间,主动联系客户确认具体信息

B、对客户和车辆的基本资料进行登记

C、等待确认完毕后填寫市场部交接单确认

2、客户已到店接待部承接工作

A、记录客户引荐时间并主动服务客户

B、记录并确认市场人员交接的信息

C、和客户直接核实客户的来店目的

3、市场部交接后接待部工作(车辆在修到出厂)

A、做好与客户的技术类沟通

B、将非技术类问题交给市场部人员沟通

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