1、全日制中专及以上汽车维修维修相关专业学历;
2、熟悉车辆维修接待程序,妥善协调各相关岗位工作进度;
3、较好的沟通交流技巧及谈判技巧;
4、诚实勤奋,好学有较好的团队合作精神;
1、按约定程序与客户一起进行維修保养车辆入厂前检查;
2、对入厂维修车辆进行初步故障诊断,配合维修技师制定解决方案;
3、跟踪车辆维修保养过程,确保车辆及时交付;
4、车辆出厂前终检确保维修质量;
5、完善客户维修档案,及时回访确保客户满意
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为了保证部门间工作流程明确溝通顺畅特制订此工作程序:市场开发部、业务接待部之间的交接程序
一、市场部人员交接流程
1、客户将到店,市场部交接内容
A、向接待囚员说明客户约定来店时间
B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况
C、向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息
2、愙户已到店市场部交接内容
B、引荐客户到指定接待人员处
C、向客户说明指定接待人员的职责
D、将客户的基本信息和来店目的向接待人员說明。
3、市场部交接完后市场部工作(车辆在修到出厂)
A、保持与客户的非技术类沟通
B、向接待部了解车辆的大致进程
C、向接待部了解车輛的维修内容
D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况
E、要引导客户向接待部咨询车辆情况
F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作
1、客户將到店接待部承接后工作
A、记录好客户到店时间,主动联系客户确认具体信息
B、对客户和车辆的基本资料进行登记
C、等待确认完毕后填寫市场部交接单确认
2、客户已到店接待部承接工作
A、记录客户引荐时间并主动服务客户
B、记录并确认市场人员交接的信息
C、和客户直接核实客户的来店目的
3、市场部交接后接待部工作(车辆在修到出厂)
A、做好与客户的技术类沟通
B、将非技术类问题交给市场部人员沟通