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我买了一个4G手机拿回家用确只能用到3G的流量手机卡也是4G的套餐放别的手机上用又一切正常我拿去换别的机他们怎么也不换说手机没问题我该怎么办了
我买了一个4G手机拿回家用确只能用到3G的流量手机卡也是4G的套餐放别的手机上用又一切正常我拿去换别的机他们怎么也不换说手机没问题我该怎么办了
　问题来自：　悬赏：0分　咨询时间： 13:53　咨询人：fmo20
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客户常见问题
客户常见问题
客户常见问题　　虽然在本月初中国移动就已经在北京正式开售移动4G手机，但是对于广大用户来说，如何更换，是否需要变更套餐，什么手机能换等一系列切身相关的问题了解的并不清楚。日前机锋网小编亲自走进了中国移动公主坟营业厅，亲身经历了换卡的全部过程。
　　到了营业厅，前台的美眉就过来询问，说明了前来的目的后，笔者如期拿到了排号单，排队等候接受换卡服务。在办理的过程中，流程很简单，轮到笔者时相关工作人员只需要根据手机机主的身份证、原SIM卡并出示相应的4G手机后，就可以免费更换新4G卡。
　　获得新卡后，如果之前的SIM卡中存有电话号码，还需要由工作人员倒一下数据，如果没有，那么就可以直接将卡装进手机里正常使用了。在使用时笔者发现，每次插入手机卡都需要重新输入PIN码(北京移动4G卡初始PIN码为1234)，稍微显得有些麻烦。
　　办理完毕后，笔者兴致勃勃的开始使用，但由于笔者前往单位的途中均为地铁，所有除了建国门到朝阳门位置偶有4G信号外，从公主坟到建国门的一号线地铁只有2G和3G网络，虽然不妨碍正常使用，但速度稍显逊色。不过在有4G网络的位置，网速表现还是非常不错的，浏览视频也较为流畅，实验结果相当理想。
　　另外，在营业厅笔者还询问了众多移动4G的相关问题。接下来小编就网友关心的几个问题一一进行解答。
　　问题1：更换4G SIM卡需要哪些条件?
　　答：想要更换4G SIM卡的用户只需要在营业厅购买一款4G手机设备，或携带一款带有中国移动4G标识的4G手机，凭借本人身份证，原手机SIM卡就可以免费进行办理。
　　问题2：哪些号段能够更换，是否需要更换手机号码?
　　答：目前只要是移动的手机号都可以办理4G的SIM卡，其中包括全球通、中国移动、动感地带等都可以。办理移动4G也并不需要用户更换手机号，只需要换一张卡即可。
　　问题3：更换4G卡后是否要变更原有的手机套餐?
　　答：目前更换移动4G手机卡并不会影响用户原有的套餐，无论用户是用在运营商处购买的合约机，还是自行购买的4G手机，都仍保持原有的套餐。不过需要注意的是，由于4G网速非常快，原有流量套餐不大的用户建议直接在运营商处购买大流量套餐。而且当前凡在运营商处购买合约机，第一个月都可以获赠一定量的免费流量，看起来还是较为人性化的。
　　问题4：更换后的4G手机卡是否一定要用在4G手机上?
　　答：即使办理了移动4G的SIM卡后，并不一定非要用在移动4G手机上。其他支持GSM和TD-SCDMA网络的手机，用户都可以使用。只是在网络上面，不再有移动4G网络，而只能有移动2G或3G网络。
　　不过如果您是通过预存话费购得的4G手机，那么使用的前六个月还需要每月插入移动4G的SIM卡后使用一次，六个月之后将不再受限。
　　问题5：4G网络覆盖了哪些地区?
　　答：截止笔者发稿时，北京4G网络暂时覆盖了东西北三环内，南至两广路，以及清华、北大、国贸、CBD及园博园等地区。不过就营业厅工作人员介绍，北京的4G网络建设速度非常快，每天都会有新的区域增加了4G网覆盖，相信到4G正式运营时，绝大多数地域都可以使用到4G网络。
　　根据笔者换卡后亲身体验发现，在搭乘地铁时已经有部分站点可以接收到4G信号，但绝大多数情况下还仅为3G和2G网络，相信未来会随着信号覆盖范围增加而获得改善。
　　问题6：没有4G网的地域，是否会影响4G手机的正常使用?
　　答：据中国移动工作人员介绍，4G手机在体验阶段虽然信号覆盖不全面，但并不会影响用户的正常使用。当没有4G网络时，4G卡可以自行切换到2G和3G网络，除了上网速度会有下降外，日常的打电话、发短信等都不会受到影响。
　　问题7：现在有哪些合约机?
　　答：目前在移动营业厅可以办理三星NoteII(N7108D)、索尼M35T、酷派8736和华为G716四款合约机，用户可以通过预存话费的形式获得4G手机。
　　不同款的4G手机价格不同，用户可以根据自身的情况选择每月适合自己的消费额情况产品。目前4G手机并没有相应的套餐可供选择，用户无论是打电话、发短信，还是购买上网流量包，只要达到了您与运营商约定的最低消费限额即可，与传统的套餐计划相比，灵活了很多。
　　问题8：能否免费获得4G手机?
　　答：天上掉馅饼的事情并非没有，凡是中国移动10年及10年以上的老用户都可以免费预存话费获手机。与其他用户相比，10年以上的老用户无需支付预存话费，就可以在营业厅免费办理4G套餐，只是同样每月要达到最低消费限额的标准。
　　问题9：除了合约机，还有哪些4G手机?
　　答：除了目前中国移动营业厅展示的4款4G手机外，HTC One Max、中兴Memo LTE、天语大黄蜂4G、海信X6T、华为D2等五款设备也同样支持中国移动4G网络。如果您想近一步了解相关情况，请点击。
　　问题10：北京哪些营业厅能办理?
　　答：按照以往的惯例，中国移动同样对4G SIM卡换卡营业厅进行了限制，目前仅美惠大客户服务厅、西直门营业厅、菜市口营业厅、王府井营业厅、望京营业厅、公主坟营业厅、金融街营业厅、中关村西区营业厅、三元桥营业厅和朝外营业厅等十家营业厅可以办理。
　　问题11：港版iPhone5s能用移动4G吗?
　　答：虽然目前网络上已经疯传港版iPhone5s可以支持移动4G，并也有人验证过。但是中国移动营业厅工作人员却并没有给出肯定的答复。工作人员仅表示，目前持港版iPhone5s可以更换移动4G的SIM卡，但是未必一定能使用4G网络，甚至连原有的2G网也无法使用，给用户带来使用上的麻烦，是否更换还需要用户自行定夺。
　　另外除了港版5s外，一些国际版4G网络的手机也不一定可以兼容中国移动的4G网络，建议用户暂时使用带有中国移动4G标识的手机。
　　问题12：4G网速如何?
　　答：虽然营业厅的工作人员表示，信号稳定区域的4G网络可以达到100M/s，但是根据机锋网此前的测试结果显示，国贸地段的最高网速为每秒30.25Mbps，距离官方预期还有一定差距。如果想了解更多相关问题的话，请点击。
　　问题13：更换4G SIM卡后，是否会遇到问题?
　　答：笔者在更换4G卡后正常使用与普通卡没有任何差别，不过在每次插入4G卡，重新开机时都需要重新输入PIN码，会给经常换手机的用户带来些许不便。
　　编辑点评：总的来说，更换4G手机卡并不麻烦，只需要到营业厅即可办理。不过从笔者的实际体验来看，强烈建议您当场试验一下是否可以连接到4G和3G、2G网络，以免给正常使用造成困扰。另外对于手机流量套餐不多，又经常手机上网的用户，不妨直接在营业厅办理一个大容量的流量套餐，以防出现流量套餐超出的问题。
　　目前4G网络还处于体验阶段，距离正式商用还有一段距离。如果您并不急于使用较为快速的手机网络的话，那么您不妨等4G网正式商用后再办理相关业务，相信届时会出现更多4G手机可供您选择，而且相关的资费套餐也会随之出台，估计会比现在优渥很多。
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深圳电信手机4G套餐与宽带类问题
发布时间: 11:00&&&&来源:未知&&&&阅读?:次
1.&都有哪些4G套餐可选？分别针对什么特点用户？
答：有乐享4G套餐49元月租，79月租，99月租，129月租，199月租等，用户可根据自己的消费特征进行自由选择。
2.&乐享4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？
答：可享受存费打折、网龄优惠及易信流量免费等多种优惠，就主套餐而言，同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。
3.&&&&&&&4G纯流量云卡是什么意思？卖点是什么？
答：4G纯流量云卡是中国电信推出的一款以低门槛大流量为特征、按照云卡形式销售的套餐。
4.&&&&&&&分享计划是什么意思？办理有什么好处？
答：分享计划是办理乐享4G套餐可以实现宽带、家庭、企业之间的分享，如乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成智慧家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。
5.&&&&&&&4G的流量如何收费？比3G贵还是便宜?
答：4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行&不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推&。4G流量单价低于3G。
6.&&&&&&&有没有用多少算多少的4G流量呢？
答：暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使用；
7.&&&&&&&使用4G套餐会不会一夜丢套房啊？
答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推；终端标配4G开关，任选使用4G网络或3G网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。
8.&&&&&&&我用4G看一部电影，大概要花多少钱？
答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元，不需要支付流量费。
9.&&&&&&&4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？
答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。
10.&&套餐内包含的流量本月未用完怎么办？
答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、半年包和年包等流量包。
11.&&从4G网络切换到3G网络后，怎么收费？
答：自动切换，不收费。
12.&&天翼4G有哪些流量包可以选购？
答：共有四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。
13.&&4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？&
答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务。即不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推。
14.&&我之前订购的流量包，能用4G上网吗？
答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。
15.&&4G套餐送不送宽带？如何送？
答：我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。
16.&&我的融合套餐能办4G业务吗？
17.&&老用户3G套餐改成4G套餐后，原副卡成员能共享新4G套餐内容吗？
答：原乐享3G主副卡用户，可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及相关规则按照乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费。
18.&&4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？
答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。
19.&&我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套餐？
答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行。
20.&&定向流量包流量是全国流量吗？
答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。
21.&&原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去使用4G流量吗？
答：可以。
22.&&4G用户漫游到未开通4G的城市，那4G套餐内流量该如何扣费呢？
答：费用按照办理的套餐执行。
23.&&乐享4G套餐内包含的流量可以在3G网络下使用吗？
答：可以。
24.&&乐享3G套餐可以使用4G吗？怎么计费？
答：套餐和是否能使用4G没有直接关系，在配备4G手机和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能，使用4G网络。
25.&&4G套餐办理了有最低消费承诺吗？
答：最低消费承诺和4G套餐无直接关系。
26.&&电信4G手机套餐分几档？
答将提供全新的乐享4G套餐，共有59-999十档，由用户根据自己的消费情况灵活选择，更好地满足用户的4G通话和上网需求。此外，还提供一档49元乐享4G飞young纯流量云卡套餐。
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