2月12日我在中国移动福建分公司网上营业厅商城团购了一款价格4399的三星N9008V手机，通过网银完成了付款。　　2月15日中午顺丰速递将货物送达，打开一看，手机是广东中国电信和福建移动合作的定制机。插入电池进行使用，发现手机网络信号经常消失，即时重新开机也不一定有效，开始怀疑该机子有严重问题。当即电话福建10086客服咨询手机检测中心，告知指定检测中心是福州市鼓楼区东街3号海峡影城内移动营业厅一楼手机维修中心，简称“东街维修中心”。　　2月16日前往福建移动10086客服指定的鼓楼区东街3号海峡影城内营业厅维修中心进行检测。去到一看，检测中心很大，工程师很多，仅前台服务人员就3个。我把机子和材料都交给了客服人员，他们要我回去等，等待他们的通知才去拿检测报告。我问为什么不能当场检测，得到的答复是待检测维修的机子太多了，需要排队等待。　　后来，东街维修中心发现我机子的卖方-福建移动网上商城没有对保修卡盖章，告知我没有盖章他们无法出具检测报告，因为这是售后规定。我只能再联系福建移动10086客服，他们的答复是福建移动商城上面的保修卡都没盖章，维修中心是可以出检测报告的，又电话了东街维修中心，他们还是要保修卡盖章，这样一直等到2月21日福建移动10086才协调好，东街维修中心可以出检测报告。　　2月21日福州东街移动维修中心出具了检测报告，“故障属实，符合退换机要求”，按照三星公司关于退机要求，东街维修中心收下了“主机、后盖、保修卡和三连标”。而电池等则需要卖家也就是中国移动福建分公司网上商城回收，然后退还我的购机款。　　21日，在拿到东街维修中心开具的检测证明后，我联系了福建移动10086客服人员，他们均不知道退货流程。这是一件很奇怪的事情，中国移动福建分公司网上营业厅已经多年在卖手机，在退货条款中也明确写道，退货先联系10086客服人员，然后转后台，进行退货。按道理，这么多年这些退货流程应该是确定的，但是，福建移动10086客服人员无一知道，他们给我的答复均是“需要请示有关领导，请你耐心等待答复”。　　此后，我每日都多次询问福建移动10086客服人员，他们给我的答复还是“需要请示有关领导，请你耐心等待答复，我帮你催下”。　　2月26日中午，福建移动10086客服人员给我答复是“经过询问有关领导，因为你购买的手机超出了7天退货日期，所以不能给你退机，只能换机，你可以选择去维修中心换机。而真实情况是我15日收到手机，16日就送去检测，中间停留不超过24小时，且检测中心已经出具退机证明且已将机子收下进一步退回厂家。　　投诉福建12315，由于中国移动福建分公司网上商城没有提供具体的销售地址和固定电话，只有10086联系电话，12315不予受理。　　现在是中国移动福建分公司10086指定的福州东街维修中心已经出具了“故障属实、符合退换货要求”，而且也把手机主机、后盖、保修卡和三连标收取。但中国移动福建分公司仍然坚持不予退货，福建12315以没有具体地址和固定电话为由不予受理投诉。　　中国移动福建分公司违反了日国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》第七条“从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。　　从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。”没有如实提供具体的地址和固定电话，也违反了商品有质量问题退货规定（维修中心已经出具了手机故障属实，可退货证明）。　　今天是法治国家，中国移动作为中国的十大国企，本应该在市场经济发展过程中做表率。而中国移动福建分公司（网上营业厅商城业务）不仅没有合法合规从事商品交易，反而无视国家法律法规，无视检测证明，无赖、霸道，欺骗消费者，天理何在？
楼主发言：32次 发图：
　　　　2月12日20:50分在中国移动福建分公司网上营业厅团购三星N9008V手机，付款完毕。
　　　　退换货政策，不过，只是一种虚假承诺　　退换货政策　　移动网上商城销售商品都是正品行货。所有商品都享受生产厂家的全国联保服务。移动网上商城严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。商品签收后移动网上商城不接受无条件退货。　　注意事项　　1、消费者请先核实机子是否完好，配件是否齐全等问题再签收。如当场验货发现问题需换货的，请您当场拒收　　2、消费者购买手机7天内（以发票日期为准），若出现国家三包所规定的功能性故障时（非人为故障问题），可以选择退货、换货或者修理。　　对于7天出现产品本身质量问题退货的，以下情况不做退货处理：　　A、任何非移动网上商城（出售的商品（序列号不符）；　　B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；　　C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、受理单或发票，且所赠礼品（如有）须一并退回，无任一缺失。　　3、消费者购买手机第8日至第15日内（以发票日期为准），若出现国家三包所规定的功能性故障时（非人为故障问题），消费者可以选择换货或者修理。　　4、消费者在15日以后出现国家三包所规定的功能性故障时（非人为故障问题），承诺在保修期内享受免费保修服务。　　5、换机仅针对更换同类型且相同资源编码的机型。　　退换货流程　　退机流程　　1、选择送货上门的消费者，请您先联系10086客服人员进行登记。后续由处理人员联系您，与您确认退机手续。需提供的材料有：售后检测证明、发票、业务受理单原件、原终端所有组件——机盒、机头 (如检测单注明售后网点已收取故障机头可不含)、配件、保修卡、说明书等全部随同商品一起退回至供货平台。　　2、选择营业厅自取的消费者，请您带齐退机物品到取机营业厅，营业前台收回相关物品，并撤销订单。包括售后检测证明（检测证明上需盖有厂家授权维修网点公章，并备注有"退机"或"DAP"字样）、发票、业务受理单原件、原终端所有组件——机盒、机头 (如检测单注明售后网点已收取故障机头可不含)、配件、保修卡、说明书等。　　换机流程　　请您凭厂家授权的售后网点开具的售后检测证明、发票和业务受理单复印件，可在购机所在区县的移动营业厅或直接在厂家授权售后网点进行换机处理。　　1、至营业前台换机：营业前台需回收相关物品，包括售后检测证明（检测证明上需盖有厂家授权维修网点公章，并备注有"换机"或 "DAP"字样），机头(如检测单注明售后网点已收取故障机头可不含)，含有客户签字的业务受理单据。物品回收后营业前台将同款机型的机头和新售后凭证（保修卡及其他售后维修所需的串号标示等）换给客户，其余配件及包装盒由营业厅保留。　　2、通过厂家授权售后网点换机，且购买终端时包含合约计划，客户需先到当地营业厅更改拆包校验终端串号。
　　　　手机出库时间是日　　我是2月15日中午收到货
　　　　2月15日中午顺丰速递将手机送达
　　　　留下的地址“福州市战备路198号盛辉配载右侧一楼”只是中国移动福建分公司网上商城“福州仓”一个发货仓库，留下的6，联系人：邓小凤均只是负责发货，其他一概不知（至少她是这么说），也一概不负责
　　　　2月15日中午手机拿到，发现网络信号经常消失，重启也不见效。　　2月16日，按照福建移动10086指示，前往指定的福州东街移动维修中心检测，地址在福州市鼓楼区东街3号海峡影城内移动营业厅内
　　　　经过几日等待和折腾，2月21日福州东街维修中心出具了检测报告：“故障属实，符合退换机要求”　　并且收下了手机的主机、后盖（只收机头+后盖证明）　　同时，还收下了手机的保修卡，三连标，说这是规定
　　　　购物发票，4399元，5张手写的，我第一次收到这样发票，算是长见识了。
　　　　从2月15日收到手机，发现质量问题，每日数次和福建移动10086客服人员联系，寻求解决方案，因为没有其他联系方式。　　手机短信里面有N长10086短信，，，，，
　　@topmodest 您好，如果您在使用移动业务和接受服务过程中遇到不满和疑问，您可以拨打当地10086或者登陆中国移动官方网站（）反映您的问题，或者您也可以将您手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系“中国移动10086”新浪官方微博，我们会在核实后的第一时间回复您，感谢您对中国移动关注与支持！
　　@灵动之犀 10楼
10:42:00　　@topmodest
您好，如果您在使用移动业务和接受服务过程中遇到不满和疑问，您可以拨打当地10086或者登陆中国移动官方网站（）反映您的问题，或者您也可以将您手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系“中国移动10086”新浪官方微博，我们会在核实后的第一时间回复您，感谢您对中国移动关注与支持！　　-----------------------------　　把通话记录给你看看，你们自己看看你们眼里有木有顾客，是怎样待顾客的，走过南京、上海、福州，十几年的移动老顾客。。。。
　　　　日咨询购机和购机确认
　　　　日中午快递电话我接货，手机到
　　支持维权，让我们共勉！
　　接到机子，发现手机网络信号经常消失，怀疑质量问题，向福建移动10086询问检测地点，告知福州市区的在福州市东街口3号东街移动营业厅内的东街移动维修中心　　
　　2月16日送东街移动维修中心检测，由于待检测和维修移动定制机太多，只能等待，　　工作人员告知需要几日，，，，　　
　　2月18日，催问东街移动维修中心手机的检测报告，被告知继续耐心等待，，，，　　
　　上面图插入顺序错了，修正下　　2月18日，催问东街移动维修中心手机的检测报告，被告知继续耐心等待，，，　　，　　
　　2月19日，福州东街移动维修中心手机告知我，中国移动福建分公司网上商城销售的手机保修卡没有盖章，不能出具检测报告。。。　　
　　2月19日，福州东街移动维修中心坚持手机保修卡盖章才能出具报告，开始向福建10086寻求解决方案，他们对这些很陌生，但是，开始帮助协调了，移动客服比较辛苦。　　
　　2月20日，多次和福建10086，福州东街移动维修中心还有手机的发货仓库福州仓联系盖章问题，心里无比之烦，感觉无比之累。。。。　　
　　2月21日下午，福建10086终于和福州东街移动维修中心协调好了，福州东街移动维修中心答应在手机保修卡没盖章的条件下可以出具检测报告。。。　　
　　2月21日下午，和福州东街移动维修中心确认可以出具检测报告，前往领取。　　福州东街移动维修中心出具了检测报告，证明了“故障属实，符合退换货要求”　　询问我是在他们那边换机还是有中国移动福建分公司给我换机　　担心拿到是翻新机，果断要求退机　　福州东街移动维修中心收下了“主机、后盖、保修卡、三连标”　　告知我其他配件和发票交给福建移动，他们负责退款　　
　　2月21日晚回家后电话10086，告知检测报告内容和福州东街移动维修中心已收下“主机、后盖、保修卡、三连标”情况，询问他们如何来去剩下的发票等配件，如何走完退货退款过程，福建移动10086告知我，他们不了解情况，需要向领导请示，并告诉周末22和23日领导不上班，需要我耐心等待。。。。　　
　　2月22日，福建移动10086告知退货流程不知，需要向领导反映，继续等待　　　　中国移动福建营业厅网上商城卖手机已经很多年，难道此前的手机都是好的，一个都没问题，或是故障机一个也没退？？？？
　　2月24日、25、26继续拨打福建移动10086，询问退货流程　　还是被告知“需要向上级领导反映，帮你加急，请你耐心等待，稍后会有工作人员回　　复”。　　
　　2月26日下午14:12分，福建移动客服告知我：上级领导说了，手机超出7日退机时间范围，不予退机，只能换机。　　真是可笑之极，我15日拿到机子，16号送去检测（手机在我手里不足24小时），21日出具退机证明，就这么就超出了7日退机时间了，维修中心检测报告也没用　　
　　我当即表示要投诉12315，于是拨打了12315电话，福州12315问我是否有中国移动福建分公司网上商城固定电话和固定地址，我说没。福州12315告诉我，没有固定电话和固定地址，投诉不予受理。。。。。　　
　　中国移动福建分公司继续傲慢和不理不睬，我开始准备了投诉，先拍照取证，放在天涯论坛。。。。
　　2月26日下午，采取网络形式向福建12315投诉　　
　　中国移动福建分公司继续傲慢和不理不睬，还有福州市消费者协会，不管用没用，先投再说，，，　　　　
　　刚接到10086客服电话，说福州东街移动维修中心系统显示2月21日我已经将机子取走，，，，　　还有这么好的事，机子取走，福州东街移动维修中心还能开个“只收机头+后盖”证明。。。。　　混乱不堪，，，，
　　中国移动福建分公司太傲慢，视消费者如草芥　　继续微博求助，，　　
　　顶 有同样的情况
　　@topmodest 提醒大家一定要仔细检查移动账单，看是否存在并没有开通的业务在收钱，甚至已经取消的业务在收钱，更甚至，已经取消而且投诉过多次的业务仍然在收钱！！　　本人手机于2013年10月发现中国移动持续收取已经取消（有短信为证）的业务（“亲情通”）费用达到至少一年以上，经过投诉，刚开始10086客服当然一口否认，一口咬定本人没有取消该业务，我让他们查证据，他们回复时间太久，没有记录（注意，这个托辞可以令很多人无法继续维权，只能吃哑巴亏），后来我告诉他们我的手机有短信备份功能，我可以提交10086的取消业务回执短信，这时客服没话说，说是要跟后台联系，几天后，退回一年的费用（注意，没有任何赔偿，我不跟他们计较,也许他们也是无心之失。后来的遭遇发现我还是幼稚了点。）　　日，本人无意中又发现中国移动提供的账单里面赫然显示一直还在收取早已取消的这个业务的费用，于是继续投诉，后来有客服经理来电要求退一赔一，由于中国移动这种无耻行径属于累犯，存在故意之嫌，当然没有接受调解方案。可是，中国移动后面的举动更加无耻加强势，3月10日下午强行执行退一方案，连一赔都没有了。这纯属漠视客户权益，属于店大欺客！对于中国移动这种违法的无耻行径，深表遗憾，对于中国移动的强势，我表示一定不屈服，如果没有合理的解决方案，一定追究到底，坚决不允许中国移动的恶劣敛财手段继续得逞！　　提醒大家仔细检查账单！　　移动今天来电话了，他们说，是多收了，但是我退给你了呀？移动的逻辑如此的荒谬！请问：中国移动，偷了你的钱，你发现了就还给你，没发现就当什么也没发生，这算不算犯罪？
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博把移动投诉到了工信部，工信部回访时如果我说不满意会对移动有什么影响_百度知道
把移动投诉到了工信部，工信部回访时如果我说不满意会对移动有什么影响
要我在工信部回访时候移动多次找我要求协商解决，说满意
其他类似问题
工信部的相关知识
您可能关注的推广
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁中国移动的道歉让我很不满
这几个月我的手机出现自动收发短信订制业务的问题。换卡，手机内存卡格式化，手机恢复原厂设置，都用了。就是不能解决。前几天我终于忍无可忍，拨打10086要求解决。
日，我拨打10086直接接通人工咨询。向话务员说明了我手机存在的问题。话务员通过查询，说在中国移动看不到我这些订制业务。问我是不是自己订制之后忘了，我说不是。随即我要求关闭我的梦网开关。（在网上听说有这么一开关，移动默认是开着的，这样一些订制业务就可以正常开通。）话务员答应。
日。我的手机又出现上述问题。以为开关关了也不管用，所以又拨打10086人工咨询。话务员告诉我，我的梦网开关根本没有关闭，问我是否要关闭，我说是的。又向他说明我手机的哪些问题。他说这不是中国移动的问题，他看不到我的定制业务。我让他帮我接通专家咨询。他答应。过一会，所谓的专家接听我的电话。我又叙述了一遍我的问题。他还是说这不是中国移动的问题，是我手机的问题。我说，即使我手机有问题，那些短信肯定是通过你们中国移动发送过来。我反映了问题，这些业务不是我主动订制的，你们应该有解决办法，你们应该负责。他说办不了。我说我投诉上次的那位话务员，她答应我关闭梦网开关，但是并没有做到。让我蒙受损失。他说好的，他会反映情况。
日。中国移动辽宁客户投诉部给我打来电话。说听了我的电话录音，确实是话务员的错误，并答应我返还损失29元。并代表话务员向我表示真诚的道歉。我说我想要一份书面道歉。（我不知道口头道歉在法律上是不是有效，我想要一份能在法律上生效的证明。）她说这个不可以。
随后我打算致电315投诉（12315），我觉得我应该得到一份书面道歉。
中午开始打，打了一个小时没有打通。下午三点终于打通，但是315的态度又让我吃了一惊。由于今天风比较大，在我向他说明缘由的过程中，她打断我，说我这边通话质量不好。让我找个安静的地方，我在外面，根本没有安静的地方，况且风声是我控制不了的。我又向她继续说明原因。她听过之后说她解决不了。道歉的问题，她们不管。她们只管赔偿问题。我说那中国移动答应我赔偿的29元钱是不是有些少，至少不应该损失多少就赔偿多少。应该按有关规定按几倍赔偿，她说这她们做不到。期间315的态度一直很冷淡。
之后我又向中国移动辽宁客户服务监督部门打电话（96180）。又一次说明我手机的问题和话务员的错误，并要求书面道歉。结果答复是一致的。书面道歉没办法出示。我说这是中国移动的规定吗？他没有正面回答，只说有些问题是要书面道歉，有些只能是口头调节。我很不满。又问他能不能治理一下和中国移动有合作的sp商。他说有相关章程对sp商进行规定。我说，可是我的手机还是出现问题。就算我的手机真的有病毒或非法软件什么的，他们发的这些短信都是通过你们中国移动发的，你们有责任。随后，他还是车轱辘话，并催促我尽快结束通话。我只能作罢。
整件事情告一个段落，因为我真的不知道应该再去找谁。我手机的问题不知道解决没有，而是一直忙着处理话务员的欺骗行为。经济损失补回了，可精神损失呢？
移动的错误就应该他们负责，口头道歉不能让我满意，要一份书面道歉过分吗？
希望有关专家或是专业人士能帮我，我到底该怎么办？
最后想说一句，中国人的维权之路真的很难，官官勾结，商商勾结，官商勾结都是摆在老百姓维权路上的老虎。315不可信，至少对于我，他并没有摆出积极的态度。
（注：我的手机不是山寨机，不是水货，是行货Nokia 6120c。那个犯错误的话务员是1164号。
希望相关人士能给我点建议！
维权，势在必行！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我办了中国移动宽带才用了半年老是上上网断了，我说老师这样我要求移动退款客服人员说不退我们只能帮你修_百度知道
我办了中国移动宽带才用了半年老是上上网断了，我说老师这样我要求移动退款客服人员说不退我们只能帮你修
办了中国移动宽带才用了半年老是上上网断了
。全网都断 还是单纯的游戏断 全网断那是线路问题 游戏断那这个就没辙了移动进电信联通的服务器谁会遭到电信联通打压的
其他类似问题
中国移动的相关知识
按默认排序
其他1条回答
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁