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从问题班组到五夺红旗——济南客运段济乌车队二组强化班组管理侧记
从问题班组到五夺红旗——济南客运段济乌车队二组强化班组管理侧记
　　济南乌鲁木齐车队二组曾是个令人头疼的班组。如今，全组35名职工摽着膀子干，人人不甘落后，各项荣誉接踵而来。　　　　借东风消除梗阻　　　　乌鲁木齐车队担负着进疆列车值乘任务，长大线路以及途经高原地区等诸多因素，既给服务带来难度和压力，又易使职工产生思想波动。以至班组出现对上级工作部署“听不到”以及落实“简单化”的现象，造成管理出现“梗阻”。　　　　路局“转变机关作风，服务班组建设”主题实践活动的开展，成为激活细胞、消除“梗阻”的要因。负责该组包保工作的路局客运处在写实调研中，对班组严把脉，查找造成问题的症结所在：管理体系不健全、作业服务标准不落实、乘务饭质量差。于是，他们对症下药，从班组基础管理工作抓起，要求班组每月召开民主生活会，落实“三乘”协调会议制度，实施趟车讲评和月度自评，完善建立班组职工档案，开展走访谈心活动。针对出库、途中作业服务标准不落实、简化作业过程等问题，指导班组细化岗位作业指导书，强化保洁质量监督和盯控。针对职工反映强烈的乘务饭问题，调整不合格餐饮烹饪人员，提升乘务饭质量。症结解开了，大家拧成一股绳确保安全，敞开一片心互帮互助，营造出温馨和谐的工作环境。　　　　把短板变成强项　　　　“后进职工对安全产生的不利影响，远远超过班组骨干对安全生产带来的积极影响。”作为最基层一线指挥员，列车长刘士军深有体会地说。与其他班组一样，新职人员业务水平低、现场经验少等情况，成为班组管理“短板”。　　　　为提升新职人员的业务素质，列车党支部在制定提高职工业务素质的学习计划时，侧重以老带新，各自发挥另一半的优势，掀起学本领练技术的热潮。这个班组按照车队揭榜攻关要求，对在现场遇到的问题，进行小改小革。他们坚持标准化，严格落实班组自控、互控、他控安全卡控机制，及时纠正和制止违章违纪，全面检查和消除安全隐患，相互学习、共同提高的积极性不断增强，学技练功在班组职工中蔚然成风。他们还结合工作实际和季节特点，组织开展“防火演练”和“应对沙尘暴”的应急处理等岗位练兵活动，着力提高职工现场实际操作和突发应变能力。　　　　让标准成为习惯　　　　从出务点名到列车终到，从折返待勤到完成趟车任务，班组工作的每一个细小环节，都按和制度办事，各项制度得到全面严格的落实，养成时时遵章守纪、处处作业标准的良好习惯。　　　　刘士军是一个善总结爱琢磨的车长，经过长期实践，他总结出的列车控烟“三勤一主动”工作法，即：勤巡视、勤劝说、勤叮嘱，随时主动清理连接处烟缸，对强化班组安全管理、提高服务质量发挥了积极作用。他告诉记者，现在路局、段领导在各方面给予车长厚爱和培养，“软环境”有了，俺们车长干劲也足了。在他的带动下，济乌车队第二乘务组职工心气高了，腰杆硬了，工作上推诿扯皮的现象没有了，有啥重活累活大家抢着干。今年以来，在车队评比中，他们连续5个月夺得“红旗”。　　　　
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  大连客运段为认真落实职工思想沟通制度、职工思想分析制度、职工思想教育制度、职工思想问题化解制度、职工关爱激励制度和管理工作与思想政治工作同责共做制度等六项车间班组思想政治工作制度，从细化措施、培训讲解和检查考核入手，通过严把“制度可行关、掌握方法关和有效落实关”三关，及时发现、掌握、解决职工关注的热点、难点和热点问题，确保职工队伍的稳定。  一是创新制度，结合客运工作实际让制度活起来。段党委制定下发了切实可行的《大连客运段车队班组思想政治工作制度》，针对乘务员常年在外，思想比较活跃这一实际，总结归纳了列车班组思想管理“六六”法，即：做好班组思想工作的“六个技巧”——了解人、理解人、培育人、凝聚人、激励人和关爱人和做好班组思想工作的“六项制度”有机结合起来这一办法。  二是解读制度，规范行为让制度动起来。将班组思想政治工作制度制作成直观易懂的，安排宣传助理从开班的四期列车长轮训班上进行培训讲解。通过采取多媒体培训、会议培训等多种形式，对车队总支书记和列车班组兼职党支部书记对每项制度的落实程序进行讲解，对制度规定的季度、月度的量化任务进行明确，向干部职工讲清在落实班组思想政治工作中容易存在的问题，讲清解决的措施，让车队、班组负责人知道班组思想政治工作该做什么，  三是落实制度，严格考核让制度用起来。采取对73个运输一线乘务班组发放“列车长日班思想管理日记”，通过“三看三盯三评”等有效措施加强班组日班思想管理，使思想工作与作业控制融为一体，实现岗位安全风险互控。段党委每月对车间班组思想政治工作六项制度的落实情况进行覆盖检查考核，在检查和考核安全、经营等管理工作时，同步检查考核行政干部思想政治工作落实情况。凡出现影响较大的负面、媒体炒作或因思想教育不到位导致职工越级**等，车队队长、党总支书记到段党委交班，同时取消各类评先、表彰资格，并依据《大连客运段安全生产和多元经营一体化考核办法》及有关规定追究责任。形成了有考核项目、有考核内容、有考核标准、有减分标准的考核制度，形成跟踪写实报告，并把思想政治工作的能力和水平作为干部选拔任用的重要条件，确保车间班组思想政治工作六项制度真正落到实处。
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铁路客运段两年的路风总结
2008 年度路风建设总结 今年我班组未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件， 全年的路风工作基本平稳。全年工作基本如下： 1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要 性的认识。 一是开展了“知荣辱、爱岗敬业”教育和警示教育。使职工认清路 风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉 维护路风路誉的自觉性。 同时将路风规章制度和路风有关条例纳入班 组教育学习内容。利用学习会、趟提问等形式，用典型的、发生在我 们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识。 二是抓好正反典型教育。利用段《路风动态》刊物对乘务员发生的 主动为旅客排扰解难， 自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信 进行大张旗鼓地宣传， 对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及 旅客来信、来电的投诉，在《路风动态》中进行曝光的问题认真进行 学习。形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围。 2、深入开展路风专项检查整治活动 段在今年开展了“路风专项检查 整治”活动。组织乘务员学习一些重大路风事件的通报，认真吸取路 风事件教训，强化路风意识。同时，采取车队班组自查，段联合检查 组抽查相结合，对车队班组的路风工作进行全面检查，对存在问题认 真整改。
3、加大监督和查处力度为把路风监督落实到实处，我们把内部监督 和社会监督，作为保证我班组路风稳定的有效手段。 一是加强内部监督。接受段各级监察人员不定期的上车，不定交路 检查、暗访。对违反规定的人员严肃处理。对旅客来信、来电的投诉 做到调查迅速，定性准确，接受惩处，做到件件有登记、有调查、有 结果、有回音， 二是加强社会监督。段聘请了社会路风监督员广泛听取意见和建 议，不断提高规范服务质量。班组按照车队安排定期召开监督员及旅 客座谈会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉热线，听取旅客的意 见和建议。今年我们还发放了《服务满意度测评调查问卷》400 份， 为搞好路风建设，提高服务质量起到一定的推动作用。 “从严的纪律才能出好兵” 。严正思想、摆正心态，积极乐观对待 工作，从思想源头抓起，从一言一行抓起，把问题消灭在萌芽状态， 职工“两纪”问题得到改观。出现问题落实到人及时严肃查处，并且 是下大力气查处，职工风气得到改善。坚持"四卡一考"制度,坚持列 车长接待旅客来访制度，对旅客提出的问题做到了首诉负责，而且一 直以来我们都在认真开展“红旗车厢评比活动”对旅客
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大连客运段高度重视高铁安全文化建设
&&&&人民网大连视窗11月16日电&&张世安报道：沈阳铁路局大连客运段党委高度重视哈大高铁安全文化建设，在安全文化建设上努力实践，取得了一定成果。&&&&内化于心，加强理念引导。这个段自2011年就开始对哈大高铁储备人员进行培训，培训中强化动车精神和精品意识教育和树立，让“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的理念，在哈大动车和既有线列车上都能得到充分体现。无论是在大谈心和大宣讲活动中，还是在“三整顿”工作中，均把安全理念作为宣讲的内容，逐人开展安全承诺，有效发挥小电视台和各车队学习室电视作用，统一制作安全承诺PPT模板，组织全体职工写承诺、上照片，将职工的安全承诺制作成多媒体课件，在车队学习室滚动播放。让既有线列车和高铁的安全理念入耳、入脑、入心，逐步使全段职工将理念意识自觉渗透到生产经营的各项活动中去。&&&&固化于制，规范规章制度。建立健全适合高铁车间班组管理、高铁支部建设的制度、办法。段党委针对乘务员常年在外，思想比较活跃这一实际，总结归纳了列车班组思想管理“六六”法，即做好班组思想工作的“六个技巧”――了解人、理解人、培育人、凝聚人、激励人和关爱人，和做好班组思想工作的“六项制度”有机结合起来，制定下发了切实可行的《大连客运段车队班组思想政治工作制度》，使班组管理更加规范并具人性化。动车队根据《大连客运段关于加强企业文化建设的指导意见》和《企业文化建设具体实施方案》，本着以人为本、全员参与、立足当前、着眼长远的原则，贴近安全生产实际，贴近职工生产生活，着力培育共同的安全理念和安全责任。截止目前，共征集高铁安全理念41条、班组精神113条、列车长寄语41条、职工亲情寄语125条。目前，正在将其汇编成册，形成与《服务与微笑》《服务与礼仪》的姊妹篇《安全与承诺》下发给职工。&&&&外化于行，促进素质提高。利用培训的机会对高铁储备人员进行维护知识、紧急处置、基本礼仪等方面的培训和演练，有效促进职工综合素质提高。乘全局加强企业文化建设的东风，为丰富职工的业余文化生活，新建了客运段小电视台，开展了服务礼仪和行走站立形象大练兵活动，全程摄像，公开评比，逐个班组进行验收，最终评选出形象标杆班组1个、形象优秀班组5个、形象良好班组10个，制作后的节目通过内网，把宣传阵地延伸到会议室、活动室和车队、班组及职工学习室。同时，这个段还将现场涌现出的好事还原现场，拍成短片《讲述》，让典型登“报纸”、上电视、给奖励，大力宣传，弘扬正气。涌现出曹宏清、张毅、鞠春燕、姜楠四位路局服务明星，以无声的行动展现着榜样的力量和企业文化的厚重内涵。
（责任编辑：张弛）
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