在忘记天猫密码怎么办买的东西赠品坏了答应给我补偿现金,不给了怎么办

  7月16号在淘宝天猫TCL旗舰店买了一台电视机,平时电器什么都是在京东买的,服务什么都非常好。  这次淘宝搞活动,所以就找了一天天猫旗舰店购买的,谁知道会出现这种事情,真的没有想到  因为购买前,卖家说了,到货的时候包装破损,就拒收,包装完好才签收。  现在.问题来了,我签收时候是完好的,就是包装箱子上有一个拇指大的一层小皮刮了翘在那里,然后拆开后.显示器是坏的。  联系了卖家.态度非常恶劣,不予理睬,后来一直找他们处理才问我要了照片~~然后他们就一直抓住我外包装上那个小皮说这个是破损`~破损也不是这么定义的吧~~~  后来打tcL4008售后电话才知道,说和天猫不是一家的,而且TCL的售后是必须喊工作人员上门,自己是不允许开箱的,自己私自开箱是不予处理的。  之后向淘宝维权,说明情况之后,我等了半个月,昨晚给我一个信息,说是我收到货破损~~让我去找快递开证明,证明我收到时候就是这个样子,这个简直就是摆明刁难啊,快递也不是傻子呀!他给你证明了不就是要他们赔偿么?而且事情已经过去了一个月!!~谁会给你开证明呢?~  淘宝现在的观点就是:你作为买家你自己有义务开箱验货,现在东西破损.就要你自己承担。除非你可以跟快递证明你收到货就是那个样子,否则三千多块钱就打给卖家了。总之卖家一点责任也没有,淘宝全部向着商家,不知道怎么办。那个根本就不叫破损的,而且按照淘宝的说法.哪怕我箱子上没有那块小破皮,拆开东西是坏的.也是我自己承担。  那么一点点小破皮叫破损吗?主要送来的时候小破皮是在绑带里面的,根本是看不到的。  而且淘宝说卖家也没有告知验货义务。  但是我查了国家法律  《快递服务》国家标准中快件验收的有关规定 5.4.2.4.1 验收 收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。  难道淘宝就没有人管吗?她们的法律大于国家????  真的是网购第一次碰到这样的事情...不知道怎么办。。。。  看了淘宝维权心里是哇凉哇凉的啊~~~  本来网购就是为了便宜的,谁知会有这种事情发生。。。。      
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  怎么办啊····
  显示器坏。能提供相片
  是没有图像还是其他的问题。
  看我的经历,你可以说电视机有质量问题,发回到卖家处,然后申请退货。你只需承担运费即可。
  @o花开的声音o
9:57:00  7月16号在淘宝天猫TCL旗舰店买了一台电视机,平时电器什么都是在京东买的,服务什么都非常好。  这次淘宝搞活动,所以就找了一天天猫旗舰店购买的,谁知道会出现这种事情,真的没有想到  因为购买前,卖家说了,到货的时候包装破损,就拒收,包装完好才签收。  现在.问题来了,我签收时候是完好的,就是包装箱子上有一个拇指大的一层小皮刮了翘在那里,然后拆开后.显示器是坏的。  联系了卖家.态度...........  -----------------------------  朋友!你的情况跟我一模一样!我也正在苦恼着,我申请了退款,商家同意了,但现在反悔说破损签收不可作退换机。我要求淘宝介入。。一段时间后也是要求我出示物流证明~~我6月20日收到的货物,8月9日要求我找证明,还说48小时内!!我隔一个多月时间没给我处理,现在要48小时?无稽之谈!到8月15日自动把款打给商家,交易完成!多气人啊~我还以为只有我这样子,没想到还有其他受害者。我希望大家能团结起来争取我们应有的权益!
  我们家空调,电视,洗衣机都淘宝买的。洗衣机使用了还差4天三年刚好还在保修期内就坏了,我们打松下统一维修电话后很快就派人上门来看了修了半天没修好,说是主板坏了,后来过几天上们给换了块全新的主板。我们很满意。所以要买有保修服务的牌子。不过收到包装上面有洞,这种情况你确实不该签收,你签收了就说不清是谁的责任了,因为破损的位置像是人为摔坏的,你收了就算你头上。如果外包装没问题打开里面坏了,你就算签收也可以退货的。因为这不是你的责任。  
  商家怎么可以断定因为外包装的破损导致货物损坏呢?是不是至少有文件证明?他们要我们找证明就需要?难道我们就没权利要求他们给我们出示证明文件吗?为什么他们就可以轻轻松松拿外包装破损签收不负责任的事挂在嘴边?口说无凭!
  遇到一样的问题了,我的也是,平板电脑有质量问题,时间不对,结果卖家说先让恢复出厂,然后停一天再开,结果时间就过了7天了,自动付款了,而且期间我们还换货一回,结果换的货竟然是我那个有问题的货重新发回给我了,相当无语,要求退货,结果客服同意了,东西邮过去后,售后反悔了说不给退,只能换,现在不知道到底是客服说的算还是售后,这样把客户推来推去的有意思么?现在天猫客服介入了,估计情况也不以好哪去,以后还是少去天猫。这里曝光下卖这:原道沃德专卖店。
  淘宝客服几乎就说黑社会流氓,我微博反应商家欺诈竟然被封了,淘宝买通新浪  
  是啊,商场就是有个好处,不怕给差评。我们是一天到晚战战兢兢的对待我们每个客人,不为什麽,只是希望客人不要给中差评价,更希望能有回头客。因为这些都会影响到我们以後的生意,喜欢金鱼女包的都会常来的。  先不说,买卖谁的理有道理,基本上客人的反馈我们一定重视,就算大家理解不同,我们也是请客人退货我们退款,可以不论什麽理由。  这就是所谓无理由退货!  天猫商场有些规定也很严的,像一位好友同行也卖女包的,因为在包邮细节上没写清楚,导致有人故意找他的麻烦,拍下後就找朋友的漏洞!  若是成功完成对商场的投诉,因为规定不清楚,我朋友的商场就必须被罚五千元人民币,淘宝客服说得,所以,最後2000元处理,私下解决,不再投诉。  说这个!是要提醒你,多看下天猫商场的一些规定,从这里下手,再大的商家也顶不住信誉的受损,尤其是网商。从规定里看看有没有可以找到你的立足。  还有,旺旺的聊天内容都要保存,这些都是证据,不可能这个客服答应,另一个客服没答应就不算了!  有系统的提交证据很重要,快递给不给证明也是淘宝人员要的证据之一,联系看看罗  希望你给你另一个想法与参考!美眉购时尚包包屋
  淘宝没错,开箱验货的时候你不整明白了,事后谁会相信你,都不是啥子,再说了谁知道是不是你自己碰的。  
请遵守言论规则,不得违反国家法律法规同时转发到微博遇到不诚信卖家,天猫维权无路。
& & & 在淘宝购物这么多年,没有很失望的购物经历。下手之前都会货比三家做好相应的评估,(如中差评,追加之类的,卖家的服务态度)不会贪图便宜去买自认为价格过低的东西。暗自庆幸没有碰到像其他买家那样憋屈的网购经历,只怪这次低估了卖家的诚信。 & & &&& & & 之前他家newzealandfocus旗舰店(新西兰全接触)和东方cj合作的惠思乐酸奶粉没买到,所以关注商城很久。看到他家活动介绍-,满268有送贺寿利羊奶粉活动。9号咨询他们客服赠品,就想着双十一当天再买吧还能使用五元优惠券。(因为他家双十一活动的价格和平时是一样的,想着能省点也是好的)10号晚上看了还是那个活动,因为要买很多东西所以做了一份购买清单。(很多店铺的赠送规则,和优惠券使用范围)&& & & 等到双十一凌晨,网速很慢他家东西0:13分拍下的,为了赠品还满了三百多。满怀期待的收货了,再别家承诺的满额的赠品都收到了。唯独打开他们的包裹,发现赠品没有。13号立马联系卖家,说明漏发情况要求补发。哪知道他们客服说我没达到要求,决绝补发。在我再三说明我明确看到的活动,绝不会记错的情况下。客服说双十一当确实更改了活动,所以我没达标。活动期间也没出个会修改活动的告示,害我还多买了东西。但对于他们的过失就是不补发,也没致歉之类的。想着卖家这样的态度说下去也不会有结果,要不退了就当没买过。(卖家听了我自己提高兴的就把地址给甩给我了,因为退货对他们来说是最好的解决办法。不用承担他们的过失造成的任何后果,也不用负任何责任。)看了运费险最高理赔6元,就联系他们要补全我的运费或者还是补发赠品。之后就是还是拿他们当天的活动来搪塞我,也决绝我的请求。看到他们的态度很可气,我也说了我没想到事情会这样。我没有截图留下当时活动的凭证,所以卖家说话特绝情。我最后说了意愿给我解释下道个歉之类的就不追究责任了,我今天可以等他们回复。等?到晚上也没有回复,接着几天我就每天给卖家留言希望得到答复。起先是不理不睬,到最后我一发消息卖家就隐身,前几天还把我拉黑名单。到这里我忍无可忍走上了维权的道路,其实卖家第一时间能态度和善的说话,对他们修改活动表示下歉意。作为任何一个同情达理的买家,应该是都会接受的。但这个只是美好的设想,因为看了别的买家的评论就知道他们这样的服务态度是传统。改变不了,退货是他们的最好利器。懒的和你说,就是这样。只怪自己当时下单的时候怎么就没像以往去看看评价,事情就不会这样了。卖家发给我的后台信息,也可看到可以做修改编辑。之前第一个写着是99包邮;第二个是满268送3元优惠券,赠:贺寿力羊奶,现在全改了,只写了进口羊奶粉。今天去看卖家,活动全部没有了,看不到了。 && & & 也以为天猫客服介入后是公正的,哪知道是蛇鼠一家亲。打电话说明情况我说我现金加红包购买的,卖家不愿补发也不愿补偿运费,先让我选择全额退款不退货,五天后才能申请介入。介入之后第二天下午一条系统短信过来说您所提供的凭证,无法证实商品描述不符情况,我们联系商家核实,商家同意七天无理由退换货,如有疑义,请您24小时联系商家友好协商,并上传协商一致的旺旺聊天记录截图,逾期为举证或举证无效,交易将打款商家处理。这简直人性化都没有,卖家亲口承认的旺旺聊天记录也不算凭证。还让人24小时友好协商,正因为卖家不鸟我才需要你们介入的。这明摆着就是给消费者障碍,你们查证的时候怎么就不联系下买家听下买家的意见。信息发过来就是强制性的,商量的余地也没有。立马再次致电客服,说在外地只能用手机上网。一卖家拒绝协商,二更不可能会有两人的协商记录。要求给我缓下,哪知道第二天旺旺信息就来了款项已经到卖家口袋里去了。&& & & 事情到这里有多次致电客服,询问了维权事项。我对处理结果不满意,和商家也说不上话。问到卖家亲口承认的事实,为什么不能算证据。一会儿说卖家有权更改活动,卖家有解释权。一会儿又说我投诉的入口不对,不是宝贝描述错误。或者说你需要相关凭证,给你种种路障。你反问她需要什么凭证,又跟你打太极。每次问你的诉求,我说当然期望能给我一个满意的说法就好了。我维权不是为东西也不是为钱,只是看不下去卖家的态度,为来为去就是为了争口气。她就要你回答一个诉求,精神上的道歉不在受理范围内。只能替你传达,无法强行要求商家那么做。那么只能说实际的诉求,补赠品。过一两天短信被拒,又打客服。又打太极,拖延你维权时间。那降低要求,退一部分款,过一两天又被卖家拒绝。&& & & 之后又打了一个客服,后来收到客服电话联系。感觉事情有了转机,卖家同意补发赠品。但需要花88块钱差价,多于这种无良商家吃一见长一智。让客服问了是之前同品牌的赠品吗?保质期到什么时候?(因为商家应该是生意没别家好,我这次买的东西保质期也就一个月)是全进口英文包装的吗?问下来是中文的,保质期到明年5月。网上搜了下,别家花50就能搞定了。我说不同意这个解决办法,赠品等于我高价买的,要不卖家就退差价吧。在我没说完话的情况下,电话就被客服挂断。然后卖家还把他和客服的聊天记录发到留言凭证上,我也清楚的看到作为一个天猫客服是怎样维护卖家权益而不顾消费者的合法权益的。到底是谁不能理解谁?作为买家自己的合法权益被拒绝后,也只要求一个真诚的道歉。但一步步走下来,却越来越气。&& & & 在此期间又打了不计其数的电话询问维权事宜,因为经历第一售中维权失败后。打天猫客服电话就非常的困难,不是立刻被弹出。就是需要多次拨打才能被接通。接通后就是官方的回答,办事也是像着卖家说话。客服说不过我帮转了两次专家坐席也没用,有次提出要求转专家坐席。客服的回答竟然说他无权转,我表明怎么到他那里怎么转不了了。又改口说专家忙,我说愿意等。他说帮转,就中断了通话。买家就算有理也说不清,客服做事原则也是拖延买家维权时间。到现在打了十余次电话有了,通话时长四小时左右。不单单是浪费金钱,连身心都俱疲。因为卖家的行为造成的退货对我损失很大,我不接受。和客服说花88买赠品商家也没说明88是依据什么由来的,如果是补一部分满额的金额。就应该相应88元的物品和赠品都需要一起发给我,只给赠品不合理。如果88元是赠品进货成本价,我花88元买也不合理。所以我不同意,现在就是诉求还是降到和之前一样,道歉也不会有。现在售后维权中,我虽然要求天猫客服介入,但现在过去三天了也没受理。没几天我的维权期限就要到期了,今天又打客服电话说需要等。好吧,看来这件事的结果我也能料到了。第五天客服会短信联系说卖家决绝您的要求,可退货。你不服,接着继续拨打维权电话吧。然后客服接着帮你拖,然后两天后0-15天维权期限过去。就算你再有理,天猫也不会受理你的维权申请了。到最后明明是买家利益受损,卖家一点责任和后果都不用承担。这就是为什么现在有那么多奸商挤破头每年要交巨额保护费也要加入商城的原因了,因为无论做什么上头都有人顶着。&& & & 自此过后,对天猫和淘宝也失去了信心。以后转战其他电商平台,你们一味维护卖家到时候看还会有多少消费者会拥护你们。以前觉得天猫商城应该信用和售后会更有保障,现在买东西大家还是去集市买吧。对于大件贵重物品,去京东去国美都比去天猫更有保障。&&
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&&&&&&& 我是淘宝最忠实买家,喜欢在淘宝购物,小到付邮试用,生活日用品,大到笔记本电脑,冰箱,空调,微波炉,电压力锅,豆浆机,手机,服装~~~~~~~~~全部淘宝购买,这个账户日办理,现在已经在淘宝购买六万多元的产品~~~~~~~~&&&&&&&& 我日在天猫【联想好麦专卖店】购买了一款联想手机,从此,这一月多就成了好麦店铺的常客~~~~~~这个大商家不守承诺,不讲信用,虚假推荐宣传手机待机时间,没有售后,不提供发票,他们的承诺和一切政策都是为了糊弄客户,拖过一时算一时~~~~~~~是个骗子商家~~~~~~欺骗的我好苦啊~~~~~~~现在我已经走投无路,期待有经验,懂政策的大哥大姐们给我指点谜底~~~~~~&&&&&&&& 我这次购买手机的时候心想天猫的大卖家质量肯定可靠,售后也会做的很好~~~~~~因为我用了几款联想手机还觉得不错,就决定这次还是购买联想手机,因此就搜索天猫联想手机商家,结果【联想好麦专卖店】的销售量和信誉超高(现在想想那信用肯定是刷出来的),我7月2日下午问了好麦客服手机的功能性能,待机时间和说好了赠品,我也说了我需要正规机打发票,还需要两个电池的手机,客服告诉我这款手机超长待机,可以连续通话22.8小时,没有必要选择两个电池~~~~~~~7月3日早上我就下单拍了手机~~~~~~7月7日从快递处取回了手机开始试用,结果我拿回的手机内面没有客服承诺送的4G内存卡,没有发票,手机根本不耐电,每天需要充电~~~~~~7月13日我就找了好麦客服提出我要退货,这时客服说了他们7天无理由退货的政策,简直是个摆设欺骗人啊,什么无理由退货啊,你购买了就是退货理由再充分也要付出代价啊~~~~~~客服最后给我接通好麦售后,好麦售后让我再试试,他们给我以优惠价提供一个电池,立即给我补发4G内存卡和发票~~~~~~我想,现在数码换代也好快,只要再有一个电池保证待机时间,有发票可以享受全国联保保证手机售后,就这样好无耐的答应了再试试~~~~~~从此,我就耐心的等候发票,电池,内存卡~~~~~~一月多找了他们多次,他们客服也好多,好多次接触的都是新客服,我还得重新讲述解释是什么需求,20日左右我仅仅只收到了一个4G内存卡,电池,发票根本没有着落~~~~~~我几次提出要给他们差评~~~~~~他们让我不要那样,很快就给我解决,结果8月2日系统默认了交易成功,我既不能评论,也无法投诉维权~~~~~~但是,手机电池,发票还没有一点着落~~~~~~&&&&&&&& 我走投无路之际询问了耘坛大哥,好心的大哥告诉我可以打天猫电话咨询,8月2日晚上快9点的时候我打通了天猫的电话,天猫客服立即重新给我开通了投诉维权通道~~~~~~在此,我衷心的感谢耘坛大哥!诚心诚意的感谢天猫客服!谢谢!谢谢!谢谢你们了~~~~~~你们辛苦了~~~~~~&&&&&&&& 开通了维权通道我可以立即进行维权的,可是我想,现在做生意也好难啊,咱们消费者只要商家给解决问题就行了,也没有什么和商家过意不去的,我就又等了两天,可是【联想好麦专卖店】人家根本就不把客户放在眼里,我什么也没有等到,8月4日我就主动去找商家问情况,还是旧戏重演,没有电池,也没有发票~~~~~~我好无耐啊~~~~~~流着泪水打开网页提交了维权申请~~~~~~8月6日好麦掌柜终于露面了,好神气的老版啊,一月多来我虽然寻找过他们客服多次,可是正是因为他们的客服虽然没有给我解决问题一拖再拖,但是态度很好,因此导致我错过了评论和维权时间,然而他们的老版可不一样呀,老版说;这款手机天天充电很正常的,发票还是没有,电池8月4日有了,可是不能以优惠价给我,需要申请试试看能行吗~~~~~~因为老版在和我交谈的时候说不知道以前他们客服咋和我说的,因此我就把和他们的客服聊天记录部分截图给他看,也想让他了解一下我是实在没有办法才维权的~~~~~~可是,老版就说我忽视他的说话,问我是【奶奶还是太祖】,就说发票他第二天给我发出,电池让我监测去,让我办理检测报告,说完就下线去了~~~~~~8月10日(今天)我收到了手机发票~~~~~~&&&&& 在此,我要说明的是,我收到手机7月13日提出需要退货理由有三点;1;手机电池不耐电,和客服给我介绍的待电时间出入很大,我并没有说电池有问题啊,因为我不知道电池是否有问题,哪敢胡乱说啊。他们有7天无理由退货承诺的,我是在收到货7天以内提出退货的,有什么问题也不是我要管的呀。2;商家没有给我提供正规机打发票,我既不放心这款手机是否是全新正品(他们店铺评论里就有人说购买的手机是二手手机,上面有储存的号码),也无法进行全国联保做售后。3;我7月2日和他们客服说赠品的时候,谈好赠我一个4G内存卡,可是没有给我发货,这不是一个小小的4G内存卡的问题啊,做为商家信誉第一啊,不管说什么行就行,不行就不行啊。最后是好麦售后答应三个理由全部给我解决,我才继续试用手机的呀。现在商家认为我不能给他们评论差评了,他们掌柜让我检测电池有问题才给我解决问题,广大消费者朋友们你们说说还有天理吗~~~~~~&&&&&&&&& 8月7日晚上我打开电脑收到了系统提示,维权被商家拒绝,给我7天期限让我重新修改维权申请~~~~~~~&&&&&&&&& 我的大哥大姐,亲朋好友们~~~~~~我这次购买手机的全部过程就是这样了~~~~~~我的维权修改期限还有两天~~~~~~我现在做为一个消费者也不知道我的消费者权利到底在哪里~~~~~~商家的承诺要不要兑现~~~~~~商家推销产品要不要切合实际的宣传~~~~~~消费者很正常的需要商家提供一个发票是不是要求错了~~~~~~我的投诉维权申请要不要继续下去~~~~~~如果继续维权应该以什么理由去投诉维权啊~~~~~~他们店铺评论不满意的人好多啊,这样的商家咱们消费者能拿人家怎么样啊~~~~~~弱女子,纯卖家~~~~~~~期待好心的人们指点谜底~~~~~~谢谢~~~~~~谢谢~~~~~~~【联想好麦专卖店】店铺链接;& 链接;日【联想好麦专卖店】客服推荐宣传手机超长待机时间和赠品的聊天记录截图;&
&因此我7月3日早上就拍了这款手机;而且在买家留言处也按照和他们客服说的赠品,发票,质保情况都给商家留言了,还复制了他们客服的承诺
7月7日我到快递处取回手机,发现没有4G内存卡,也没有发票,就去问他们客服要了;
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希望大家不要在我的帖子上面回复对我的帖子没有作用的回复&,好吗?我已经很惨很惨了呀,好伤心了呀&&&&&&
发到3.15 维权版块试试啊
天猫会维护消费者权利吗&&&&&&&&&&&天猫卖家受天猫保护啊
建议你把帖子发到315维权版块,那边会有小二专门处理这些事情的
其实碰到这种问题就不能犹豫,该退货的退货,该差评的差评,你在网购的过程中太犹豫,瞻前顾后,抱有侥幸心里,大大的浪费了时间,商家就是利用你的心里在形式上占有主导,不知具体情况如何,也不好评论,希望你好运,也帮我赞一下。
我也学习了,上回也吃过一回亏的。
315吧!还有就是不停投诉!绝对不能姑息无良卖家!
首先天猫没有提供发票,你是可以投诉的,有一个投诉就是关于发票问题的,你可以要求补寄其次天猫是7天无理由退换货的,只要不喜欢,直接点击退货。我看过你的手机是包邮,你退回去,是要退全款的,无需扣除邮费如果你实在不喜欢这个手机,就不要纠结邮寄去的邮费了,自己承担一半算了。最后他拒绝,你就再次提出退货申请呗,退款理由,直接选择7天无理由退货卖家是拒绝不了的&
虽然没有遇到过,还是先支持一下,前几天还真想在网上买手机了的,可老公说坏了找谁修去,幸好没买
姐姐你维权& 请求淘宝帮助解决& 无耻商家会受到淘宝的攻击的
恩,虽然没有遇到过这样的商家,但是支持楼主维权!
希望你可以为自己争取到维权、这样的卖家真的是太不厚道了、下次谁还敢去他们家买东西呢!
如实描述 ?卖家给你描述的产品功能与收到的产品功能不符,你拖的久点~~~
&淘宝消费者热线:或商家热线:帮助处理。
【联想好麦专卖店】这个天猫旗下的手机大商家根本就把客户不放在眼里,不给提供发票,他们电池根本就不耐电客服胡乱推广宣传,不做售后~~~~~~~是他们一贯的做为~~~~~~~~在此,我截图了一些他们店铺的评论提供给大家看看&
这样的商家顾客害怕
淘宝有这样的商家存在,谁还敢在淘宝购买大件东西啊~~~~~~~~&
支持楼主,大家都来支持一下哦,这样的卖家不能在让他继续欺骗我们广大而可爱的消费者了。
看完了 亲的帖子 我觉得你这个维权还是可以打滴&&&只要你的维权通道还在!!你的聊天记录还在~~就可以
楼主回复:
狡猾的商家我维权标题【发票问题】人家就邮寄了发票,拒绝维权了
如果的保存好了你的聊天记录&&我教你怎么维权
楼主回复:
请教你啦,教教我怎样修改维权申请
只不过楼主也是VIP4啊 应该经历过淘宝滴大风大浪了啊~~~被这样的无良商家忽悠我早维权了
楼主回复:
维权通道现在还通着,还有两天修改维权时间,希望能够指点我一下
感谢楼主,让我们认识了一家信誉差的公司。
确实我在商城买的东西包括电器什么的也是没正规发票给我的,有的连不正规的发票都不给的
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